Kako rezervirati vašu prvu vožnju

Prije početka

Preduvjeti

• Aeroo aplikacija instalirana na vašem pametnom telefonu

• Verificiran račun s dovršenim profilom

• Dodana metoda plaćanja (kreditna kartica, debitna kartica ili gotovina)

• Omogućene usluge lokacije za precizno preuzimanje

Što će vam trebati

• Adresa polaska ili trenutna lokacija

• Adresa odredišta

• Telefon s internetskom vezom (WiFi, 3G, 4G ili 5G)

• Važeća metoda plaćanja

Postupak rezervacije korak po korak

Korak 1: Otvorite Aeroo aplikaciju

• Dodirnite ikonu Aeroo na početnom ekranu vašeg telefona

• Dozvolite pristup lokaciji kada se traži (potrebno za preuzimanje)

• Sačekajte da se aplikacija učita vaša trenutna lokacija na karti

• Uvjerite se da ste prijavljeni - trebali biste vidjeti vašu profilnu sliku

Korak 2: Postavite vašu lokaciju polaska

Opcija A: Koristite trenutnu lokaciju (preporučeno)

• Aplikacija automatski otkriva vašu trenutnu lokaciju

• Provjerite da je pin za preuzimanje na ispravnom mjestu na karti

• Prilagodite pin povlačenjem ako je potrebno

• Dodajte napomene za preuzimanje ako je lokacija teška za pronalaženje (npr. "Glavni ulaz" ili "Blizu fontane")

Opcija B: Unesite drugu adresu polaska

• Dodirnite "Preuzmi od" na vrhu ekrana

• Upišite adresu u polje za pretraživanje

• Odaberite iz prijedloga ili označite točnu lokaciju na karti

• Dodajte specifične upute za vozača ako je potrebno

Korak 3: Postavite vaše odredište

• Dodirnite polje "Kamo?" na dnu ekrana

• Upišite adresu vašeg odredišta (naziv ulice, poznato mjesto ili naziv trgovine)

• Odaberite iz padajućih prijedloga koji se pojavljuju

• Potvrdite odredište na pregledu karte

• Dodajte napomene o odredištu ako je korisno (npr. "Spusti na bočnom ulazu")

Korak 4: Pregled detalja putovanja

Provjerite sljedeće:

• Lokacija polaska je ispravna

• Odredište je točno

• Pregled rute izgleda razumno

• Procijenjena cijena odgovara vašem proračunu

• Procijenjeno vrijeme dolaska vašeg vozača

• Metoda plaćanja je ispravna

Primijenite popuste (ako su dostupni):

• Dodirnite "Promotivni kod" ako ga imate

• Unesite kod i dodirnite "Primijeni"

• Provjerite da se popust odražava u ukupnom iznosu

Korak 5: Potvrdite vašu vožnju

1. Još jednom provjerite sve detalje

2. Dodirnite "Zatraži vožnju" za rezervaciju

3. Sačekajte potvrdu vozača (obično 15-30 sekundi)

4. Vidjet ćete poruku "Tražimo vašeg vozača..."

Korak 6: Dodjela vozača

Kada vozač prihvati:

• Pojavljuju se informacije o vozaču: Ime, fotografija, ocjena, detalji vozila

• Prikazani su detalji vozila: Marka, model, boja, registarske tablice

• Procijenjeno vrijeme dolaska na vašu lokaciju preuzimanja

• Praćenje u stvarnom vremenu približavanja vozača

Dok čekate vašeg vozača

Pratite vašeg vozača

• Gledajte kartu uživo koja prikazuje lokaciju vozača

• Pratite procijenjeno vrijeme dolaska (automatski se ažurira)

• Pripremite se za susret s vozačem kada su 1-2 minute daleko

Komunicirajte s vašim vozačem

Pošaljite poruku vozaču:

• Dodirnite ikonu za poruke za tekstualnu komunikaciju

• Pošaljite upute za preuzimanje ili detalje lokacije

• Pitajte za lokaciju vozača ako je potrebno

Korisne poruke za slanje:

• "Nosim plavu jaknu"

• "Stojim kod glavnog ulaza"

• "Bit ću spreman za 2 minute"

• "Molim sačekajte, silazim"

Pripremite se za preuzimanje

• Budite spremni 2-3 minute prije dolaska vozača

• Tražite vozilo koje odgovara opisu u aplikaciji

• Provjerite da se registarske tablice slažu s aplikacijom

• Približite se vozilu tek kada ste sigurni da je ispravno

Susret s vašim vozačem

Potvrđivanje ispravnog vozila

Sigurnosna lista provjere:

• Registarske tablice se slažu s aplikacijom točno

• Marka/model/boja vozila se slaže s opisom

• Fotografija vozača se slaže s osobom u vozilu

• Vozač zna vaše ime ili odredište

Ulaženje u vozilo

• Pozdravite vašeg vozača ljubazno

• Potvrdite vaše odredište usmeno

• Odaberite željeno sjedalo (stražnje sjedalo preporučeno za solo putnike)

• Vezajte sigurnosni pojas odmah

• Obavijestite vozača ako trebate napraviti bilo kakve zastoje

Tijekom vožnje

• Pratite rutu na vašem telefonu ako želite

• Komunicirajte bilo kakve preferencije rute rano u putovanju

• Uživajte u vožnji - slobodno razgovarajte ili ostanite tihi

• Držite vaše stvari sigurnima

Plaćanje i završetak putovanja

Kako funkcionira plaćanje

Automatsko plaćanje:

• Plaćanje se obrađuje automatski kada se putovanje završi

• Nema potrebe za razmjenom gotovine (osim ako niste odabrali plaćanje gotovinom)

• Račun poslan putem emaila u roku od nekoliko minuta

Plaćanja gotovinom:

• Platite točan iznos prikazan u aplikaciji

• Napojnica je opcionalna ali cijenjena (10-15% je standard)

Postupak završetka putovanja:

1. Vozač završava putovanje kada stignte na odredište

2. Plaćanje se obrađuje automatski

3. Sažetak putovanja se pojavljuje u aplikaciji

4. Ocijenite vašeg vozača (1-5 zvjezdica)

5. Dodajte napojnicu ako plaćate karticom (opcionalno)

6. Ostavite recenziju o vašem iskustvu (opcionalno)

Savjeti za prvo putovanje

Prije rezervacije

• Dodajte metodu plaćanja prije zahtijevanja vaše prve vožnje

• Omogućite usluge lokacije za precizno preuzimanje

• Imajte spremnu adresu odredišta

• Provjerite procijenjene cijene tijekom vršnih sati

• Razmislite o rezervaciji tijekom ne-vršnih sati za bolju dostupnost

Tijekom preuzimanja

• Budite vidljivi - stojte gdje vas vozač može lako vidjeti

• Imajte svoj telefon spreman da pokažete detalje vozača ako je potrebno

• Budite točni - vozači obično čekaju maksimalno 5 minuta

• Odjenite se prikladno za vremenske uvjete dok čekate vani

Savjeti za komunikaciju

• Budite ljubazni i prijateljski s vašim vozačem

• Govorite jasno kada dajete upute

• Koristite reference poznatih mjesta za lakšu navigaciju

• Recite "molim" i "hvala"

Sigurnosni savjeti

• Podijelite vaše putovanje s prijateljima ili obitelji radi sigurnosti

• Provjerite detalje vozila prije ulaska

• Sjedite na stražnjem sjedalu za solo vožnje

• Vjerujte svojim instinktima - otkažite ako nešto ne valja

• Držite svoj telefon napunjen za hitni kontakt

Česti scenariji prve vožnje

Scenarij 1: Vozač vas ne može pronaći

Što učiniti:

• Pozovite vašeg vozača koristeći gumb u aplikaciji

• Opišite vašu točnu lokaciju i što nosite

• Pogledajte okolo za marku/model/boju vozila

• Ostanite na vidljivoj lokaciji

• Budite strpljivi - ponekad GPS nije savršen

Scenarij 2: Trebate promijeniti odredište

Tijekom putovanja:

• Odmah recite vozaču o promjeni

• Aplikacija će se ažurirati s novom rutom i cijenom

• Potvrdite da prihvaćate novu procjenu cijene

Scenarij 3: Vozač otkazuje

Što se događa:

• Dobit ćete obavijest o otkazivanju

• Nema naplate za otkazivanja vozača

• Aplikacija automatski traži novog vozača

• Razmislite o povećanju procjene cijene ako se ovo događa više puta

Scenarij 4: Trebate otkazati

Kako otkazati:

• Dodirnite "Otkaži putovanje" u aplikaciji

• Odaberite razlog za otkazivanje

• Mogu se primijeniti naknade za otkazivanje ako vozač već dolazi

• Besplatno otkazivanje u prva 2 minute rezervacije

Rješavanje čestih problema

Problemi s aplikacijom

GPS ne radi:

• Omogućite usluge lokacije u postavkama telefona

• Restartajte aplikaciju i pokušajte ponovno

• Provjerite internetsku vezu (WiFi/mobilni podaci)

Plaćanje odbačeno:

• Provjerite detalje vaše metode plaćanja

• Uvjerite se da imate dovoljno sredstava na kartici

• Pokušajte drukčiju metodu plaćanja

• Kontaktirajte vašu banku ako se kartica stalno odbacuje

Ne mogu pronaći lokaciju preuzimanja:

• Koristite obližnje poznato mjesto kao točku preuzimanja

• Dodajte detaljne upute za preuzimanje

• Pozovite vozača da objasnite točnu lokaciju

Problemi s vozačem

Vozač se ne kreće prema vama:

• Sačekajte 2-3 minute (vozač možda završava prethodnu vožnju)

• Pozovite vozača da potvrdite da je primio vožnju

• Provjerite je li vozač poslao poruku

Stiže pogrešno vozilo:

• Pažljivo provjerite registarske tablice

• Ne ulazite ako se detalji ne slažu

• Odmah kontaktirajte Aeroo podršku

Informacije o cijenama

Kako funkcionira cijenjenje

Struktura osnovne cijene:

• Početna naknada: Fiksni iznos po putovanju

• Stopa udaljenosti: Naplaćuje se po kilometru

• Vremenska stopa: Naplaćuje se po minuti

• Dinamičko cijenjenje: Može se primijeniti tijekom razdoblja visoke potražnje

Dodatne naknade:

• Cestarine: Dodaju se troškovima putovanja ako je primjenjivo

• Naknade na zračnoj luci: Posebne naknade za preuzimanje/odlaganje na zračnoj luci

• Vrijeme čekanja: Nakon 5 minuta čekanja

• Naknade za otkazivanje: Ako otkažete nakon što vozač krene

Prihvaćene metode plaćanja

• Kreditne kartice: Visa, Mastercard, Maestro, Amex

• Debitne kartice: Lokalne i međunarodne

• Digitalni novčanici: Dostupne aplikacije za plaćanje

• Gotovina: Uvijek prihvaćena od svih vozača

• Aeroo krediti: Od preporuka, promocija i novčanika

Nakon vaše prve vožnje

Ocjenjivanje vašeg iskustva

Ocjena vozača (1-5 zvjezdica):

• 5 zvjezdica: Izvrsna usluga, vozio bih se ponovno

• 4 zvjezdice: Dobra usluga, manje problemi

• 3 zvjezdice: Prosječna usluga, neki problemi

• 2 zvjezdice: Ispod prosjeka, nekoliko problema

• 1 zvjezdica: Loša usluga, ozbiljni problemi

Što utječe na ocjene:

• Čistoća vozila

• Vještine vožnje i sigurnost

• Profesionalno ponašanje

• Točnost

• Komunikacija

Izgradnja vašeg profila putnika

• Održavajte dobru ocjenu (preporučuje se 4.7+)

• Budite poštovani prema svim vozačima

• Slijedite smjernice zajednice

• Pružite jasne upute za preuzimanje

• Budite spremni na vrijeme

Trebate pomoć?

Informacije za kontakt

• Email: support@aeroo.co

• Telefon: Dostupno u aplikaciji pod "Kontakt"

• Hitni slučaj: Koristite gumb za hitne slučajeve u aplikaciji

Čestitamo! Sada ste spremni rezervirati vašu prvu Aeroo vožnju. Dobrodošli u praktičan, pouzdan prijevoz širom Balkana!