Kako rezervirati vašu prvu vožnju
Prije početka
Preduvjeti
- Aeroo aplikacija instalirana na vašem pametnom telefonu
- Verificiran račun s dovršenim profilom
- Dodana metoda plaćanja (kreditna kartica, debitna kartica ili gotovina)
- Omogućene usluge lokacije za precizno preuzimanje
Što će vam trebati
- Adresa polaska ili trenutna lokacija
- Adresa odredišta
- Telefon s internetskom vezom (WiFi, 3G, 4G ili 5G)
- Važeća metoda plaćanja
Postupak rezervacije korak po korak
Korak 1: Otvorite Aeroo aplikaciju
- Dodirnite ikonu Aeroo na početnom ekranu vašeg telefona
- Dozvolite pristup lokaciji kada se traži (potrebno za preuzimanje)
- Sačekajte da se aplikacija učita vaša trenutna lokacija na karti
- Uvjerite se da ste prijavljeni - trebali biste vidjeti vašu profilnu sliku
Korak 2: Postavite vašu lokaciju polaska
Opcija A: Koristite trenutnu lokaciju (preporučeno)
- Aplikacija automatski otkriva vašu trenutnu lokaciju
- Provjerite da je pin za preuzimanje na ispravnom mjestu na karti
- Prilagodite pin povlačenjem ako je potrebno
- Dodajte napomene za preuzimanje ako je lokacija teška za pronalaženje (npr. "Glavni ulaz" ili "Blizu fontane")
Opcija B: Unesite drugu adresu polaska
- Dodirnite "Preuzmi od" na vrhu ekrana
- Upišite adresu u polje za pretraživanje
- Odaberite iz prijedloga ili označite točnu lokaciju na karti
- Dodajte specifične upute za vozača ako je potrebno
Korak 3: Postavite vaše odredište
- Dodirnite polje "Kamo?" na dnu ekrana
- Upišite adresu vašeg odredišta (naziv ulice, poznato mjesto ili naziv trgovine)
- Odaberite iz padajućih prijedloga koji se pojavljuju
- Potvrdite odredište na pregledu karte
- Dodajte napomene o odredištu ako je korisno (npr. "Spusti na bočnom ulazu")
Korak 4: Pregled detalja putovanja
Provjerite sljedeće:
- Lokacija polaska je ispravna
- Odredište je točno
- Pregled rute izgleda razumno
- Procijenjena cijena odgovara vašem proračunu
- Procijenjeno vrijeme dolaska vašeg vozača
- Metoda plaćanja je ispravna
Primijenite popuste (ako su dostupni):
- Dodirnite "Promotivni kod" ako ga imate
- Unesite kod i dodirnite "Primijeni"
- Provjerite da se popust odražava u ukupnom iznosu
Korak 5: Potvrdite vašu vožnju
1. Još jednom provjerite sve detalje
2. Dodirnite "Zatraži vožnju" za rezervaciju
3. Sačekajte potvrdu vozača (obično 15-30 sekundi)
4. Vidjet ćete poruku "Tražimo vašeg vozača..."
Korak 6: Dodjela vozača
Kada vozač prihvati:
- Pojavljuju se informacije o vozaču: Ime, fotografija, ocjena, detalji vozila
- Prikazani su detalji vozila: Marka, model, boja, registarske tablice
- Procijenjeno vrijeme dolaska na vašu lokaciju preuzimanja
- Praćenje u stvarnom vremenu približavanja vozača
Dok čekate vašeg vozača
Pratite vašeg vozača
- Gledajte kartu uživo koja prikazuje lokaciju vozača
- Pratite procijenjeno vrijeme dolaska (automatski se ažurira)
- Pripremite se za susret s vozačem kada su 1-2 minute daleko
Komunicirajte s vašim vozačem
Pošaljite poruku vozaču:
- Dodirnite ikonu za poruke za tekstualnu komunikaciju
- Pošaljite upute za preuzimanje ili detalje lokacije
- Pitajte za lokaciju vozača ako je potrebno
Korisne poruke za slanje:
- "Nosim plavu jaknu"
- "Stojim kod glavnog ulaza"
- "Bit ću spreman za 2 minute"
- "Molim sačekajte, silazim"
Pripremite se za preuzimanje
- Budite spremni 2-3 minute prije dolaska vozača
- Tražite vozilo koje odgovara opisu u aplikaciji
- Provjerite da se registarske tablice slažu s aplikacijom
- Približite se vozilu tek kada ste sigurni da je ispravno
Susret s vašim vozačem
Potvrđivanje ispravnog vozila
Sigurnosna lista provjere:
- Registarske tablice se slažu s aplikacijom točno
- Marka/model/boja vozila se slaže s opisom
- Fotografija vozača se slaže s osobom u vozilu
- Vozač zna vaše ime ili odredište
Ulaženje u vozilo
- Pozdravite vašeg vozača ljubazno
- Potvrdite vaše odredište usmeno
- Odaberite željeno sjedalo (stražnje sjedalo preporučeno za solo putnike)
- Vezajte sigurnosni pojas odmah
- Obavijestite vozača ako trebate napraviti bilo kakve zastoje
Tijekom vožnje
- Pratite rutu na vašem telefonu ako želite
- Komunicirajte bilo kakve preferencije rute rano u putovanju
- Uživajte u vožnji - slobodno razgovarajte ili ostanite tihi
- Držite vaše stvari sigurnima
Plaćanje i završetak putovanja
Kako funkcionira plaćanje
Automatsko plaćanje:
- Plaćanje se obrađuje automatski kada se putovanje završi
- Nema potrebe za razmjenom gotovine (osim ako niste odabrali plaćanje gotovinom)
- Račun poslan putem emaila u roku od nekoliko minuta
Plaćanja gotovinom:
- Platite točan iznos prikazan u aplikaciji
- Napojnica je opcionalna ali cijenjena (10-15% je standard)
Postupak završetka putovanja:
1. Vozač završava putovanje kada stignte na odredište
2. Plaćanje se obrađuje automatski
3. Sažetak putovanja se pojavljuje u aplikaciji
4. Ocijenite vašeg vozača (1-5 zvjezdica)
5. Dodajte napojnicu ako plaćate karticom (opcionalno)
6. Ostavite recenziju o vašem iskustvu (opcionalno)
Savjeti za prvo putovanje
Prije rezervacije
- Dodajte metodu plaćanja prije zahtijevanja vaše prve vožnje
- Omogućite usluge lokacije za precizno preuzimanje
- Imajte spremnu adresu odredišta
- Provjerite procijenjene cijene tijekom vršnih sati
- Razmislite o rezervaciji tijekom ne-vršnih sati za bolju dostupnost
Tijekom preuzimanja
- Budite vidljivi - stojte gdje vas vozač može lako vidjeti
- Imajte svoj telefon spreman da pokažete detalje vozača ako je potrebno
- Budite točni - vozači obično čekaju maksimalno 5 minuta
- Odjenite se prikladno za vremenske uvjete dok čekate vani
Savjeti za komunikaciju
- Budite ljubazni i prijateljski s vašim vozačem
- Govorite jasno kada dajete upute
- Koristite reference poznatih mjesta za lakšu navigaciju
- Recite "molim" i "hvala"
Sigurnosni savjeti
- Podijelite vaše putovanje s prijateljima ili obitelji radi sigurnosti
- Provjerite detalje vozila prije ulaska
- Sjedite na stražnjem sjedalu za solo vožnje
- Vjerujte svojim instinktima - otkažite ako nešto ne valja
- Držite svoj telefon napunjen za hitni kontakt
Česti scenariji prve vožnje
Scenarij 1: Vozač vas ne može pronaći
Što učiniti:
- Pozovite vašeg vozača koristeći gumb u aplikaciji
- Opišite vašu točnu lokaciju i što nosite
- Pogledajte okolo za marku/model/boju vozila
- Ostanite na vidljivoj lokaciji
- Budite strpljivi - ponekad GPS nije savršen
Scenarij 2: Trebate promijeniti odredište
Tijekom putovanja:
- Odmah recite vozaču o promjeni
- Aplikacija će se ažurirati s novom rutom i cijenom
- Potvrdite da prihvaćate novu procjenu cijene
Scenarij 3: Vozač otkazuje
Što se događa:
- Dobit ćete obavijest o otkazivanju
- Nema naplate za otkazivanja vozača
- Aplikacija automatski traži novog vozača
- Razmislite o povećanju procjene cijene ako se ovo događa više puta
Scenarij 4: Trebate otkazati
Kako otkazati:
- Dodirnite "Otkaži putovanje" u aplikaciji
- Odaberite razlog za otkazivanje
- Mogu se primijeniti naknade za otkazivanje ako vozač već dolazi
- Besplatno otkazivanje u prva 2 minute rezervacije
Rješavanje čestih problema
Problemi s aplikacijom
GPS ne radi:
- Omogućite usluge lokacije u postavkama telefona
- Restartajte aplikaciju i pokušajte ponovno
- Provjerite internetsku vezu (WiFi/mobilni podaci)
Plaćanje odbačeno:
- Provjerite detalje vaše metode plaćanja
- Uvjerite se da imate dovoljno sredstava na kartici
- Pokušajte drukčiju metodu plaćanja
- Kontaktirajte vašu banku ako se kartica stalno odbacuje
Ne mogu pronaći lokaciju preuzimanja:
- Koristite obližnje poznato mjesto kao točku preuzimanja
- Dodajte detaljne upute za preuzimanje
- Pozovite vozača da objasnite točnu lokaciju
Problemi s vozačem
Vozač se ne kreće prema vama:
- Sačekajte 2-3 minute (vozač možda završava prethodnu vožnju)
- Pozovite vozača da potvrdite da je primio vožnju
- Provjerite je li vozač poslao poruku
Stiže pogrešno vozilo:
- Pažljivo provjerite registarske tablice
- Ne ulazite ako se detalji ne slažu
- Odmah kontaktirajte Aeroo podršku
Informacije o cijenama
Kako funkcionira cijenjenje
Struktura osnovne cijene:
- Početna naknada: Fiksni iznos po putovanju
- Stopa udaljenosti: Naplaćuje se po kilometru
- Vremenska stopa: Naplaćuje se po minuti
- Dinamičko cijenjenje: Može se primijeniti tijekom razdoblja visoke potražnje
Dodatne naknade:
- Cestarine: Dodaju se troškovima putovanja ako je primjenjivo
- Naknade na zračnoj luci: Posebne naknade za preuzimanje/odlaganje na zračnoj luci
- Vrijeme čekanja: Nakon 5 minuta čekanja
- Naknade za otkazivanje: Ako otkažete nakon što vozač krene
Prihvaćene metode plaćanja
- Kreditne kartice: Visa, Mastercard, Maestro, Amex
- Debitne kartice: Lokalne i međunarodne
- Digitalni novčanici: Dostupne aplikacije za plaćanje
- Gotovina: Uvijek prihvaćena od svih vozača
- Aeroo krediti: Od preporuka, promocija i novčanika
Nakon vaše prve vožnje
Ocjenjivanje vašeg iskustva
Ocjena vozača (1-5 zvjezdica):
- 5 zvjezdica: Izvrsna usluga, vozio bih se ponovno
- 4 zvjezdice: Dobra usluga, manje problemi
- 3 zvjezdice: Prosječna usluga, neki problemi
- 2 zvjezdice: Ispod prosjeka, nekoliko problema
- 1 zvjezdica: Loša usluga, ozbiljni problemi
Što utječe na ocjene:
- Čistoća vozila
- Vještine vožnje i sigurnost
- Profesionalno ponašanje
- Točnost
- Komunikacija
Izgradnja vašeg profila putnika
- Održavajte dobru ocjenu (preporučuje se 4.7+)
- Budite poštovani prema svim vozačima
- Slijedite smjernice zajednice
- Pružite jasne upute za preuzimanje
- Budite spremni na vrijeme
Trebate pomoć?
Informacije za kontakt
- Email: support@aeroo.co
- Telefon: Dostupno u aplikaciji pod "Kontakt"
- Hitni slučaj: Koristite gumb za hitne slučajeve u aplikaciji
Čestitamo! Sada ste spremni rezervirati vašu prvu Aeroo vožnju. Dobrodošli u praktičan, pouzdan prijevoz širom Balkana!