Kako otkazati vožnju

Pregled otkazivanja vožnje

Aeroo omogućuje korisnicima jednostavno otkazivanje vožnje putem aplikacije. Razumijevanje procedura otkazivanja i povezanih naknada pomaže vam donijeti najbolje odluke za vaše putovanje.

📱 Korak po korak: Otkazivanje vožnje

Prije dolaska vozača

1. Otvorite Aeroo aplikaciju

2. Pronađite aktivnu vožnju na početnom ekranu

3. Dodirnite "Otkaži vožnju" na dnu ekrana

4. Odaberite razlog otkazivanja iz ponuđene liste

5. Potvrdite otkazivanje dodirom na "Potvrdi otkazivanje"

6. Primit ćete potvrdu s informacijama o mogućim naknadama

Nakon dolaska vozača

1. Kontaktirajte vozača putem aplikacije ili telefona

2. Objasnite situaciju i razlog otkazivanja

3. Otkaže vožnju u aplikaciji isti postupak kao gore

4. Dokumentirajte razlog ako se radi o tehničkom problemu

Kada vozač stigne na lokaciju

• Svi tipovi: Puna naknada za otkazivanje neovisno o vremenu

🚫 Situacije bez naknade za otkazivanje

Neće vam se naplatiti naknada za otkazivanje u sljedećim slučajevima:

Tehnički problemi:

• Vozač ne može pronaći lokaciju preuzimanja

• Vozilo je neispravno ili neočišćeno

• Vozač kasni više od 10 minuta bez obavještavanja

• Aplikacija pokazuje netočne informacije o vozilu

Sigurnosni razlozi:

• Vozač se ponaša neprimjereno

• Vozilo ne odgovara sigurnosnim standardima

• Osjećate se nesigurno iz bilo kojeg razloga

Aeroo greške:

• Dupli zahtjevi zbog tehničkih problema

• Automatski otkazani zahtjevi

• Pogrešne informacije u aplikaciji

⏰ Vremenska ograničenja

Za rezervirane vožnje

• Više od 1 sata unaprijed: Besplatno otkazivanje

• 30-60 minuta unaprijed: 50% naknade

• Manje od 30 minuta: Puna naknada

Za trenutne vožnje

• Primjenjuju se standardni rokovi prema kategoriji

🔄 Alternativni postupci

Umjesto otkazivanja, možete:

Promijeniti odredište:

1. Kontaktirajte vozača putem aplikacije

2. Dogovorite novo odredište

3. Prihvatite novu procjenu cijene

Promijeniti vrijeme preuzimanja:

1. Kontaktirajte vozača

2. Dogovorite novo vrijeme (do 15 minuta)

3. Potvrdite promjenu u aplikaciji

Promijeniti lokaciju preuzimanja:

1. Ažurirajte lokaciju u aplikaciji

2. Obavijestite vozača o promjeni

3. Provjerite da li vozač može doći na novu lokaciju

📞 Komunikacija s vozačem

Prije otkazivanja:

• Pokušajte kontaktirati vozača putem aplikacije

• Objasnite situaciju i potražite rješenje

• Dajte vozaču priliku da riješi problem

Načini kontakta:

• Chat u aplikaciji - najbrži način

• Telefon - za hitne situacije

• SMS - za osnovne informacije

🚨 Hitno otkazivanje

U slučaju hitnih situacija:

1. Odmah otkaže vožnju kroz aplikaciju

2. Kontaktirajte korisničku podršku putem chat funkcije

3. Dokumentirajte razlog za buduće reference

4. Prijavite sigurnosni incident ako je potrebno

Hitni kontakt: +387 33 921 680

📊 Utjecaj na rejting korisnika

Otkazivanja koja utječu na rejting:

• Češta otkazivanja bez valjanog razloga

• Otkazivanje nakon dolaska vozača

• Nepojavljanje na lokaciji preuzimanja

Otkazivanja koja ne utječu na rejting:

• Otkazivanje iz sigurnosnih razloga

• Tehnički problemi aplikacije

• Neprimjereno ponašanje vozača

• Otkazivanje unutar besplatnog vremena

💡 Savjeti za izbjegavanje otkazivanja

Prije zahtjeva za vožnjom:

• Provjerite točnost lokacije preuzimanja

• Budite sigurni o odredištu

• Provjerite procjenu vremena putovanja

• Razmislite o prometnim uvjetima

Durante vožnje:

• Redovito pratite lokaciju vozača

• Budite spremni na lokaciji preuzimanja

• Komunicirajte s vozačem ako ima promjena

❓ Često postavljana pitanja

Hoće li mi se naplatiti otkazivanje ako vozač kasni? Ne, ako vozač kasni više od 10 minuta bez objašnjenja, možete otkazati besplatno.

Mogu li dobiti povrat naknade za otkazivanje? Da, u slučaju tehničkih problema ili neprimjerenog ponašanja vozača, kontaktirajte korisničku podršku.

Koliko otkazivanja mogu imati prije nego što mi se ograniči račun? Više od 20% otkazivanja u mjesecu može rezultirati privremenim ograničenjima računa.

Što ako slučajno otkaže vožnju? Možete odmah poslati novi zahtjev. Ako je otkazivanje bilo u besplatnom vremenu, neće se naplatiti naknada.

📞 Kontakt za podršku

Za pitanja o otkazivanju:

• Chat podrška: Dostupna 24/7 u aplikaciji

• Email: support@aeroo.co

• Telefon: +387 33 921 680

• Radna vremena: Ponedjeljak-nedjelja, 00:00-24:00

Aeroo nastoji pružiti fleksibilno iskustvo korisniku uz poštene uvjete za sve sudionike platforme. Za dodatna pitanja o pravilima otkazivanja, kontaktirajte našu korisničku podršku.