Home Rezervacija i vožnje (korisnici) Čekanje vozača i dodatne naknade

Čekanje vozača i dodatne naknade

Last updated on Sep 08, 2025

Aeroo naplaćuje čekanje vozača kada putnik nije spreman na lokaciji preuzimanja ili tijekom zaustavki tijekom vožnje. Sustav automatski prilagođava cijene čekanja ovisno o prometnim uvjetima, danu u tjednu i kategoriji vozila.

⏰ Kada se naplaćuje čekanje

Na lokaciji preuzimanja:

Besplatno vrijeme čekanja:

  • Aeroo Go: Prva 3 minute besplatno

  • Aeroo Plus: Prva 5 minuta besplatno

  • Aeroo Lux: Prva 7 minuta besplatno

Početak naplaćivanja:

  • Čekanje počinje kada vozač stigne na lokaciju preuzimanja

  • Aplikacija automatski detektira dolazak vozača

  • Putnik dobiva obavještenje da je vozač stigao

  • Nakon besplatnog vremena počinje automatsko naplaćivanje

Tijekom vožnje:

  • Zastanci: Prema pravilima za dodavanje zastanaka

  • Prometne gužve: Ne naplaćuje se putničkim kaokvina gužva

  • Čekanje na odredištu: Ako putnik ne izlazi iz vozila

  • Dodatni putnici: Čekanje dok se ukrcavaju drugi putnici

💰 Cijene čekanja

Varijabilno naplaćivanje:

Aeroo koristi dinamično naplaćivanje čekanja koje se automatski prilagođava:

Faktori koji utječu na cijenu:

  • Dan u tjednu (radni dan vs. vikend)

  • Doba dana (špica vs. normalno vrijeme)

  • Prometna situacija u gradu

  • Kategoriaj vozila

  • Zona grada (centar vs. periferija)

📍 Različite situacije čekanja

Čekanje na preuzimanju:

Standardne situacije:

  • Putnik kasni na lokaciju preuzimanja

  • Traženje putnika u velikoj zgradi

  • Čekanje dodatnih putnika

  • Utovar prtljage ili veće stvari

Najbolje prakse:

  • Budite na lokaciji prije dolaska vozača

  • Imajte telefon pri ruci za komunikaciju

  • Pripremite prtlju unaprijed

  • Obavijestite vozača o kašnjenju

Čekanje tijekom vožnje:

Kratki zastanci:

  • Podizanje novca na bankomatu

  • Brza kupovina u trgovini

  • Preuzimanje drugih putnika

  • Isporuka dokumenata

Duži zastanci:

  • Čekanje u banci ili pošti

  • Medicinski pregledi

  • Službeni poslovi

  • Čekanje na događajima

Čekanje na odredištu:

  • Završavanje telefonskog razgovora u vozilu

  • Plaćanje kroz aplikaciju prije izlaska

  • Pribavljanje računa ili potvrde

  • Dogovaranje povratne vožnje

📱 Praćenje čekanja u aplikaciji

Indikatori čekanja:

Vizualni prikaz:

  • Brojač vremena u realnom vremenu

  • Trenutna tarifa po minuti

  • Ukupni troškovi čekanja do sada

  • Procjena ukupne cijene vožnje

Obavještenja:

  • Kada počinje naplaćivanje čekanja

  • Svake minute tijekom čekanja

  • Kada se prekoračuju određeni iznosi (10 KM, 20 KM)

  • Upozorenje za dugo čekanje (15+ minuta)

Kontrole za putnika:

  • "Gotov sam" - signalizira vozaču da možete krenuti

  • "+2 minute" - zatraži kratko dodatno vrijeme

  • "Promijeni lokaciju" - preseliti čekanje na drugu lokaciju

  • "Završi vožnju" - završiti na trenutnoj lokaciji

💡 Savjeti za smanjenje čekanja

Za putnike:

Priprema prije vožnje:

  • Budite na lokaciji 2-3 minute prije vozača

  • Imajte prtljagu i potrebne stvari spremne

  • Provjerite da li imate sve potrebno

  • Obavijestite ukućane/kolege o vašem odlasku

Komunikacija s vozačem:

  • Odgovorite na pozive/poruke vozača odmah

  • Obavijestite o kašnjenju čim je moguće

  • Dajte jasne upute za pronalaženje lokacije

  • Budite ljubazni i razumiju voozačevu situaciju

Tijekom čekanja:

  • Redovito ažurirajte vozača o svom statusu

  • Ne ostavljajte vozača čekati bez informacija

  • Koriste "+2 minute" funkciju za kratka dodatno vrijeme

  • Završite vožnju ako čekanje postane predugo

Za vozače:

  • Komunicirajte dolazak putnicima unaprijed

  • Parkirajte sigurno na pristupačnim mjestima

  • Budite strpljivi u razumnim okvirima

  • Kontaktirajte podršku za dugo čekanje (20+ minuta)

📊 Analiza troškova čekanja

Primjeri stvarnih scenarija:

Scenarij 1 - Kratko čekanje (jutro, radni dan):

Aeroo Plus, normalni promet, 08:00
Besplatno vrijeme: 5 minuta
Dodatno čekanje: 3 minute
Cijena: 3 × 0.5 = 1.5 KM

Scenarij 2 - Umjereno čekanje (špica):

Aeroo Go, velika gužva, 17:30
Besplatno vrijeme: 3 minute  
Dodatno čekanje: 8 minuta
Cijena: 8 × 0.8 = 6.4 KM

Scenarij 3 - Dugo čekanje (vikend navečer):

Aeroo Lux, vikend navečer, 21:00
Besplatno vrijeme: 7 minuta
Dodatno čekanje: 15 minuta
Cijena: 15 × 1.6 = 24 KM

🔍 Sporovi i reklamacije

Legitimni razlozi za reklamaciju:

  • Greška u aplikaciji pri računanju vremena

  • Vozač stigao na pogrešnu lokaciju

  • Tehnički problemi koji sprječavaju komunikaciju

  • Vozač je otišao prije dogovorenog vremena

  • Neispravno ponašanje vozača

Postupak reklamacije:

  1. Kontaktirajte podršku unutar 24 sata

  2. Priložite detalje vožnje - vrijeme, lokaciju, iznos

  3. Objasnite situaciju detaljno

  4. Dostavite dodatne dokaze ako postoje (screenshot, vidio)

  5. Sačekajte odgovor - obično 24-48 sata

Mogući ishodi:

  • Djelomični povrat naknade za čekanje

  • Potpuni povrat u slučaju greške aplikacije

  • Bonus kredit za buduće vožnje

  • Izvinjenje i pojašnjenje procedura

❓ Često postavljana pitanja

Zašto se cijena čekanja mijenja tijekom dana? Cijene se prilagođavaju prometnim uvjetima - tijekom gužve je skuplje jer vozač ne može efiikasno prihvaćati nove vožnje.

Što ako vozač kasni, a meni se naplaćuje čekanje? Ako vozač kasni, nećete platiti čekanje. Također možete dobiti kompenzaciju ovisno o duljini kašnjenja.

Mogu li pauzirati čekanje ako trebam duže vremena? Ne, čekanje se ne može pauzirati, ali možete završiti vožnju pa zatražiti novu.

Što ako se ne slažem s naplatom čekanja? Kontaktirajte korisničku podršku s detaljima - sve sporove rješavamo unutar 48 sati.

Zašto je Lux čekanje skuplje od Go? Lux vozila su premium usluga s višim operativnim troškovima i vozačima koji zavrhavaju veću zaradu.

Može li vozač odbiti čekanje? Vozač može završiti vožnju nakon 20 minuta čekanja ili ako putnik postane nedostupan.

Što ako zaboravim da sam pozvao Aeroo? Kontaktirajte vozača odmah i objasnite situaciju. Možda nećete platiti punu naknadu za otkazivanje.

📞 Podrška za čekanje i naknade

Za pitanja o nakladama:

  • Telefonska podrška: +387 33 921 680

  • Chat podrška: Dostupna 24/7 u aplikaciji

  • Email: support@aeroo.co

Reklamacije i sporovi:

Tijekom aktivne vožnje:

  • Direktna veza s vozačem - kroz aplikaciju

  • Koordinacijski centar: +387 33 921 680

  • SOS funkcija - za hitne situacije

Upravljanje računom:

Sustav naplaćivanja čekanja osmišljen je tako da bude pravedan prema svim stranama - putnicima i vozačima. Transparentne cijene i fleksibilni pristup omogućavaju ugodno iskustvo za sve korisnike platforme.