Aeroo omogućuje jednostavnu komunikaciju između putnika i vozača putem sigurnih kanala komunikacije integriranih u aplikaciju. Komunikacija je ključna za uspješnu koordinaciju preuzimanja, navigaciju i rješavanje bilo kakvih problema tijekom vožnje.

📱 Načini komunikacije s vozačem

Chat funkcija u aplikaciji

Najčešći i najsigurniji način:

• Dostupno: Čim vozač prihvati vaš zahtjev

• Sigurnost: Sva komunikacija je zabilježena i moderirana

• Privatnost: Brojevi telefona ostaju skriveni

Kako pristupiti chatu:

1. Otvorite aktivnu vožnju u aplikaciji

2. Dodirnite "Razgovaraj s vozačem" na dnu ekrana

3. Upišite poruku u tekstualno polje

4. Dodirnite "Pošalji" ili ikonu strelice

5. Vozač će dobiti obavještenje o novoj poruci

Prednosti chat funkcije:

• Brza dostava poruka

• Mogućnost dijeljenja lokacije

• Zapis komunikacije za slučaj sporova

• Rad bez internetske veze (poruke se šalju kada se vrati veza)

Telefonski poziv kroz aplikaciju

Kako nazvati vozača:

1. U aktivnoj vožnji dodirnite ikonu telefona

2. Aplikacija će automatski uspostaviti anonimnu vezu

3. Razgovarajte direktno s vozačem

Najbolje za:

• Složene upute za lokaciju

• Hitne promjene planova

• Kada chat ne funkcionira

• Stariji korisnici koji preferiraju govor

⏰ Kada kontaktirati vozača

Prije preuzimanja:

Obavezno kontaktirajte:

• Teška lokacija za pronalaženje - dajte dodatne orijentire

• Poseban ulaz u zgradu - opis kako pristupiti

• Kašnjenje s vaše strane - obavijestite što prije

• Promjena lokacije preuzimanja - nova adresa ili orijentir

Preporučeno:

• Prvi put u toj zoni - kratke upute vozaču

• Večernje sate - opis odjeće za lakše prepoznavanje

• Velike zgrade - navesti izlaz ili stranu zgrade

• Događanja u blizini - upozoriti na gužvu ili zatvorene ceste

Tijekom vožnje:

Kada kontaktirati:

• Promjena odredišta - nova destinacija ili adresa

• Dodavanje zastanka - objašnjenje svrhe i trajanja

• Prometni problem - predložiti alternativnu rutu

• Hitna situacija - zdravstveni ili sigurnosni problemi

Izbjegavajte kontakt za:

• Standardna pitanja o vremenu dolaska (vidljivo u aplikaciji)

• Općenite razgovore o vremenu, politici, osobnom životu

• Zahtjevi koji nisu povezani s vožnjom

💬 Najbolji način komunikacije

Jasne i kratke poruke:

Dobri primjeri:

• "Čekam kod glavnog ulaza zgrade"

• "Kašnim 3 minute, odmah izlazim"

• "Nova lokacija: Trg Evrope 5, kod fontane"

• "Trebam dodati zastanak - banka, 5 minuta"

Izbjegavajte:

• Preduge poruke s nepotrebnim detaljima

• Nejasne upute poput "kod onog mjesta"

• Višestruke poruke za istu informaciju

• Poruke velikim slovima (smatraju se vikanjem)

Korisni orijentiri:

Za lokaciju preuzimanja:

• Broj zgrade i boja - "Zelena zgrada broj 15"

• Poznate trgovine - "Kod Konzuma na uglu"

• Javni objekti - "Ispred pošte na glavnoj ulici"

• Parkirnice - "Parkiranje ispred TC Sarajka"

Za navigaciju:

• Alternativni putovi - ako znate brži put

• Zatvorene ceste - ako znate o radovima

• Problematično parkiranje - upozorite unaprijed

• Velika događanja - koncerti, nogomet, manifestacije

🗣️ Etiketa komunikacije

Budi ljubazan i poštan:

Početak razgovora:

• "Pozdrav, ja sam putnik za [odredište]"

• "Dobar dan, hvala što ste prihvatili vožnju"

• "Molim vas za kratke upute za lokaciju"

Tijekom komunikacije:

• Koristite "molim vas" i "hvala vam"

• Budite strpljivi s vozačima koji slabije govore hrvatski

• Razumijte da vozač vozi i možda neće odmah odgovoriti

• Poštujte vozačevo lokalno znanje i iskustvo

Završetak:

• "Hvala vam na vožnji"

• "Sve je bilo u redu"

• "Lijep vam dan/večer"

Što izbjegavati:

• Neprimjerene zahtjeve - mijenjanje glazbe, temperature bez pitanja

• Osobna pitanja - o privatnom životu, politici, religiji

• Kritike drugih vozača - negativni komentari o prethodnim iskustvima

• Pritisak zbog prometnih uvjeta - gužva nije vozačeva krivica

📍 Česte situacije za kontakt

Problemi s lokacijom:

"Ne mogu vas pronaći":

1. Opišite svoju lokaciju detaljnije

2. Pošaljite fotografiju orijentira

3. Hodajte prema prometnoj ulici

4. Koristite "Dijeli lokaciju" funkciju

"Pogrešan ulaz zgrade":

1. Objasnite točan ulaz ili lift

2. Izađite prema vozaču ako je moguće

3. Dajte broj telefona portiru/receptji

4. Koristite dodatne orijentire

Promjene tijekom vožnje:

Dodavanje zastanka:

"Pozdrav, mogu li dodati kratki zastanak?
Lokacija: Banka Intesa, Ferhadija
Trajanje: oko 5 minuta
Hvala!"

Promjena odredišta:

"Izvinjavam se, mogu li promijeniti odredište?
Novo: Splitska 25 umjesto Maršala Tita
Razlog: promjena planova
Hvala na razumijevanju!"

Hitne situacije:

Zdravstveni problem:

"HITNO: Trebam doći u bolnicu
Lokacija: Klinički centar, Urgentni prijem
Razlog: zdravstveni problem
Molim vas da vozite brže ako je sigurno"

Sigurnosni problem:

"Osjećam se nesigurno zbog [razlog]
Možete li stati na javnom mjestu?
Kontaktiraću i podršku Aeroo
Hvala"

🔧 Tehnički problemi s komunikacijom

Kad chat ne funkcionira:

1. Provjerite internetsku vezu - wifi ili mobilni podatci

2. Restartajte aplikaciju - zatvorite i ponovo otvorite

3. Koristite telefonsku funkciju - poziv kroz aplikaciju

4. Kontaktirajte podršku - putem SOS funkcije

Kad pozivi ne prolaze:

1. Provjerite dozvole aplikacije - pristup mikrofonu i zvuku

2. Pokušajte kasnije - možda je mreža opterećena

3. Koristite chat kao alternativu

4. Kontaktirajte koordinacijski centar - +387 33 921 680

Rezervni kontakt:

• Hitni slučajevi: SOS funkcija u aplikaciji

• Tehnički problemi: Chat s podrškom

• Izgubljena komunikacija: Koordinacijski centar

🚨 Sigurnosni aspekti komunikacije

Što podijeliti s vozačem:

Sigurno za dijeljenje:

• Trenutnu lokaciju i odredište

• Kratke upute za navigaciju

• Broj telefona u hitnim slučajevima

• Informacije relevantne za vožnju

NE dijeljenje:

• Osobne podatke (JMBG, broj računa)

• Adresu prebivališta (osim ako nije odredište)

• Detalje o poslu ili privatnom životu

• Informacije o drugim putnicima

Prepoznavanje sumnjivog ponašanja:

Opasni znakovi:

• Vozač pita previše osobnih pitanja

• Pokušava vežlaj izvan aplikacije

• Zahtijeva dodatne informacije nepotrebne za vožnju

• Ponaša se agresivno ili neprikladno

Što učiniti:

1. Prestanite dijeliti informacije

2. Koristite SOS funkciju

3. Zatražite završetak vožnje na javnom mjestu

4. Prijavite ponašanje podršci

📞 Rezervni kanali komunikacije

Kada standardni kanali ne funkcioniraju:

Koordinacijski centar Aeroo:

• Telefon: +387 33 921 680

• Dostupan: 24/7

• Usluge: Povezivanje s vozačem, hitna pomoć, tehnička podrška

SOS funkcija:

• Lokacija: Crveni gumb u aplikaciji

• Namjena: Hitni slučajevi, sigurnosni problemi

• Automatski: Kontaktira podršku i hitne službe ako je potrebno

Posebni slučajevi:

Putnici s invaliditetom:

• Prilagođena komunikacija - veći font, glasovne poruke

• Dodatne informacije - potreba za pomoć s ukrcavanjem

• Poseban tretman - ekstra strpljenje i razumijevanje

Strani putnic:

• Osnovne fraze na engleskom jeziku

• Vizualne pomoći - karte, slike, simboli

❓ Često postavljana pitanja

Što ako vozač ne odgovara na poruke? Pokušajte s pozivom ili kontaktirajte koordinacijski centar za povezivanje.

Mogu li poslati fotografiju vozaču? Da, možete slati fotografije kroz chat funkciju za lakše pronalaženje lokacije.

Je li komunikacija s vozačem zabilježena? Da, sve poruke i pozivi se arhiviraju radi sigurnosti i kvalitete usluge.

Što ako vozač ne govori hrvatski? Koristite chat s automatskim prijevodom ili kontaktirajte podršku za pomoć.

Mogu li kontaktirati vozača nakon vožnje? Ne, komunikacija se prekida nakon završetka vožnje radi privatnosti obje strane.

Što ako se osjećam nesigurno tijekom komunikacije? Odmah koristite SOS funkciju i prekinite komunikaciju s vozačem.

🎯 Savjeti za uspješnu komunikaciju

Prije vožnje:

• Pripremite jasne upute za lokaciju preuzimanja

• Imajte aplikaciju otvorenu za brzu komunikaciju

• Provjerite internetsku vezu na telefonu

• Budite dostupni za komunikaciju

Tijekom vožnje:

• Komunicirajte promjene odmah

• Budite strpljivi s vozačem koji se koncenrira na promet

• Koristite kratke i jasne poruke

• Poštujte vozačevo lokalno znanje

Nakon vožnje:

• Ocijenite kvalitetu komunikacije

• Ostavite komentare o vozaču ako je bio izuzetno ljubazan

• Prijavite eventualne probleme s komunikacijom

• Ne pokušavajte kontaktirati vozača izvan aplikacije

📞 Podrška za komunikaciju

Tehnički problemi:

• Chat podrška: 24/7 u aplikaciji

• Email: support@aeroo.co

• Telefon: +387 33 921 680

Problemi s vozačima:

• Prijavljivanje: complaints@aeroo.co

• SOS funkcija: Crveni gumb u aplikaciji

• Hitna linija: +387 33 921 680

Obuka komunikacije:

• Savjeti i trikovi: tips@aeroo.co

• Video vodiči: Sekcija "Pomoć" u aplikaciji

• FAQ: support.aeroo.co/

Povratne informacije:

• Poboljšanja: feedback@aeroo.co

• Prijedlozi: suggestions@aeroo.co

• Korisnička iskustva: experience@aeroo.co