Ocjenjivanje vozača i ostavljanje komentara

Sustav ocjenjivanja Aeroo omogućuje putnicima da ocijene vozače na skali od 1 do 5 zvjezdica i ostave komentare o svojem iskustvu. Ocjene i komentari pomažu održavati visoku kvalitetu usluge i omogućavaju drugim putnicima informirane odluke.

⭐ Sustav ocjenjivanja

Skala ocjenjivanja:

5 zvjezdica - Izvrsno:

• Vozač je bio iznimno ljubazan i profesionalan

• Vozilo čisto i ugodno

• Vožnja sigurna i efikasna

• Sve je prošlo savršeno

4 zvjezdice - Vrlo dobro:

• Dobra usluga s manjim nedostacima

• Vozač pristojan i pošten

• Vozilo u dobrom stanju

• Ugodno iskustvo općenito

3 zvjezdice - Dobro:

• Standardna usluga bez problema

• Vozač je obavio posao profesionalno

• Vozilo prihvatljivo čisto

• Ispunjene osnovne potrebe

2 zvjezdice - Ispod očekivanja:

• Određeni problemi s uslugom

• Vozač nije bio dovoljno ljubazan

• Vozilo nije bilo dovoljno čisto

• Nezadovoljstvo određenim aspektima

1 zvjezdica - Neprihvatljivo:

• Ozbiljni problemi s uslugom

• Neprofesionalno ponašanje vozača

• Vozilo prljavo ili neispravno

• Sigurnosni ili etički problemi

📱 Kako ocijeniti vozača

Automatski poziv za ocjenu:

Nakon završetka vožnje:

1. Aplikacija automatski otvara ekran za ocjenjivanje

2. Vidite fotografiju i ime vozača

3. Dodirnite broj zvjezdica (1-5)

4. Opcionalno dodajte komentar

5. Dodirnite "Pošaljite ocjenu"

Ako preskočite ocjenjivanje:

• Dobit ćete notifikaciju nakon 30 minuta

• Možete ocijeniti do 48 sati nakon vožnje

• Pristup preko "Povijest vožnji" u aplikaciji

Korak po korak proces:

1. Odaberite broj zvjezdica - dodirnite zvjezdicu

2. Pregledajte kategorije (ako je aktivirano):

   • Čistoća vozila

   • Sigurnost vožnje

   • Ljubaznost vozača

   • Točnost dolaska

3. Napišite komentar (opcionalno)

4. Dodajte napojnice (opcionalno)

5. Potvrdite ocjenu - dodirnite "Potvrdi"

📝 Ostavljanje komentara

Tipovi komentara:

Pozitivni komentari:

• "Vozač je bio iznimno ljubazan i pomogao je s prtljagom"

• "Čisto vozilo, sigurna vožnja, punktualan dolazak"

• "Odličko poznavanje grada, predložio je brži put"

• "Profesionalan pristup, ugodno iskustvo"

Konstruktivni komentari:

• "Dobra vožnja, ali vozilo bi trebalo biti čišće"

• "Vozač ljubazan, ali je vozio previše brzo"

• "Točan dolazak, ali komunikacija mogla biti bolja"

• "Sve u redu, samo je glazba bila preglasna"

Komentari s problemima:

• "Vozač je kasnio 15 minuta bez obavještenja"

• "Vozilo nije bilo čisto, posebno sjedala"

• "Neprimjereno ponašanje, osjećao sam se neugodno"

• "Sigurnosni problem - nepoštivanje prometnih propisa"

Smjernice za komentare:

Što uključiti:

• Konkretne detalje o iskustvu

• Objektivne činjenice, ne samo emocije

• Konstruktivne povratne informacije

• Pozitivne aspekte čak i kod nižih ocjena

Što izbjegavati:

• Osobne napade na vozača

• Neprimjerene ili uvredljive komentare

• Informacije koje krše privatnost

• Pretjerane kritike za manje probleme

🏆 Značaj ocjena za vozače

Utjecaj na vozače:

Visoke ocjene (4.5+ prosjek):

• Prioritet u zahtjevima - više vožnji

• Bonus plaćanja - dodatni prihodi

• Status "Top vozač" u aplikaciji

• Manje kontrole od strane uprave

Srednje ocjene (3.5-4.5):

• Standardan tretman bez privilegija

• Redovite kontrole kvalitete

• Mogućnost poboljšanja kroz edukaciju

• Održavanje statusa na platformi

Niske ocjene (ispod 3.5):

• Upozorenja i razgovori s upravom

• Obavezna edukacija o kvaliteti usluge

• Smanjenje broja zahtjeva

• Moguće uklanjanje s platforme

Sustav pravednosti:

• Minimalno 20 ocjena prije prosjeka

• Uklanjanje ekstremnih ocjena (potencijalni spam)

• Mogućnost žalbe za sporne ocjene

• Regularna evaluacija sustava ocjenjivanja

📊 Čimbenici koji utječu na ocjenu

Primarni faktori:

Sigurnost vožnje:

• Poštivanje prometnih propisa

• Pažljivo upravljanje vozilom

• Nošenje sigurnosnog pojasa

• Prilagođavanje vremenskim uvjetima

Čistoća vozila:

• Čistoća unutrašnjosti (sjedala, podovi)

• Čistoća vanjskih površina

• Odsutnost neugodnih mirisa

• Urednost osobnih predmeta vozača

Ljubaznost i profesionalnost:

• Pristojno ponašanje i komunikacija

• Poštivanje putnikovih želja

• Pomoć s prtljagom kada je potrebna

• Održavanje ugodne atmosfere

Točnost i efikasnost:

• Dolazak u obećano vrijeme

• Poznavanje najboljih ruta

• Brza i efikasna vožnja

• Izbjegavanje nepotrebnih kretanja

Sekundarni faktori:

Dodatne pogodnosti:

• Besplatna voda ili bombone

• USB punjači u vozilu

• Ugodna temperatura

• Tiha ili ugodna glazba

Komunikacija:

• Odgovaranje na poruke

• Jasne upute i objašnjenja

• Poštovanje putnikovih želja za tišinom

• Kulturalni i jezični respekt

Fleksibilnost:

• Prilagođavanje malim promjenama rute

• Strpljenje s učitavanjem prtljage

• Razumijevanje za manja kašnjenja

• Pomoć starijih ili osoba s invaliditetom

💡 Najbolje prakse ocjenjivanja

Za putnike:

Budite objektivni:

• Ocjenjujte na osnovu činjenica, ne raspoloženja

• Uzimite u obzir vanjske faktore (promet, vrijeme)

• Ne kažnjavajte vozača za sistemske probleme

• Razlikujte manje probleme od ozbiljnih kršenja

Budite konstruktivni:

• Objasnite razloge nižih ocjena u komentaru

• Navedite i pozitivne aspekte

• Dajte korisne povratne informacije za poboljšanje

• Budite konkretni umjesto općeniti

Budite pravedni:

• Ne ocjenjujte prestrogo zbog jednog malog problema

• Nagradite izuzetnu uslugu visokim ocjenama

• Razmislite o općenitom iskustvu, ne samo o jednoj stvari

• Usporedite s razumnim očekivanjima, ne perfekcionizmom

Za vozače:

Kako zaslužiti visoke ocjene:

• Održavajte vozilo čisto i ugodno

• Budite točni i komunicirajte o kašnjenjima

• Poštujte putnikove želje i preferencije

• Vozite sigurno i efikasno

• Budite ljubazni bez pretjerivanja

🚨 Problemi s ocjenjivanjem

Sporne ocjene:

Kada kontaktirati podršku:

• Nepravedne ocjene zbog vanjskih faktora

• Spam ocjene od istog korisnika

• Diskriminirajuće komentare o rasi, spolu, religiji

• Lažne optužbe o neprofesionalnom ponašanju

Postupak žalbe:

1. Kontaktirajte podršku u roku od 7 dana

2. Navedite datum i vrijeme vožnje

3. Objasnite situaciju detaljno

4. Priložite dokaze ako postoje

5. Sačekajte pregled i odluku

Manipulacija ocjena:

Što je zabranjeno:

• Traženje visokih ocjena od putnika

• Nuđenje popusta za pozitivne komentare

• Stvaranje lažnih računa za ocjenjivanje

• Dogovaranje s drugim vozačima o uzajamnom ocjenjivanju

Kazne za manipulaciju:

• Upozorenje i edukacija (prvi put)

• Suspenzija na 7-30 dana (ponavljanje)

• Trajno uklanjanje s platforme (ozbiljne zlouporabe)

• Pravne mjere za ozbiljne prekršaje

📈 Utjecaj na platformu

Za buduće putnicike:

Informacije dostupne:

• Prosječna ocjena vozača (vidljiva pri odabiru)

• Broj ocjena (relevantnost prosjeka)

• Nedavni komentari (najnovija iskustva)

• Status vozača (Top vozač, Novi vozač, itd.)

Kako koristiti ocjene:

• Vozači s 4.8+ ocjena su obično izvrsni

• Vozači s 4.5-4.7 su dobri s manjim nedostacima

• Vozači s 4.0-4.4 su prosječni

• Vozači ispod 4.0 mogu imati probleme

Za Aeroo platformu:

Poboljšanje usluge:

• Identifikacija problema u sustavu

• Edukacija vozača o standardima

• Uklanjanje neprikladnih vozača

• Nagrađivanje izvrsnih vozača

Analiza podataka:

• Trendovi u kvaliteti usluge

• Regionalne razlike u standardima

• Sezonske varijacije u ocjenama

• Korelacija između cijena i kvalitete

❓ Često postavljana pitanja

Vidi li vozač moju ocjenu odmah? Vozači vide svoje prosječne ocjene, ali ne vide tko je ostavio koju ocjenu.

Što ako zaboravim ocijeniti vozača? Možete ocijeniti do 48 sati kasnije, ali preporučujemo ocjenjivanje dok je iskustvo svježe.

Mogu li ocijeniti vozača ako je vožnja otkazana? Ne, ocjenjivanje je moguće samo za završene vožnje.

Utječu li moje ocjene na cijene vožnji? Ne, cijene su iste za sve putnike neovisno o tome kako ocjenjujete.

Što ako vozač zatraži visoku ocjenu? Prijavite takvo ponašanje podršci - vozači ne smiju utjecati na ocjene.

Mogu li obrisati svoj komentar? Možete urediti komentar do 24 sata nakon ostavljanja.

Kako Aeroo osigurava da su ocjene stvarne? Koristimo algoritme za otkrivanje spam-a i lažnih ocjena, plus ručnu moderaciju.

📊 Statistike i izvještaji

Osobne statistike:

Dostupno u aplikaciji:

• Prosjek vaših ocjena vozačima

• Broj ocjena koje ste dali

• Tipovi komentara koje najčešće ostavljate

• Omiljeni vozači (ako ponovno vozite s njima)

Javne statistike:

Transparentnost platforme:

• Prosječne ocjene po gradovima

• Najčešći komentari putnika

• Poboljšanja u kvaliteti tijekom vremena

• Usporedbe s drugim platforama

🎯 Savjeti za kvalitetno ocjenjivanje

Prije ocjenjivanja:

• Sačekajte nekoliko minuta da "ohladite" emocije

• Razmislite o cijelom iskustvu, ne samo o jednom trenutku

• Usporedite s razumnim očekivanjima za kategoriju vozila

• Uzimajte u obzir vanjske faktore (promet, vrijeme, itd.)

Tijekom pisanja komentara:

• Koristite prvu osobu ("Osjećao sam se...")

• Budite konkretni ("Vozilo je mirisalo na cigarete")

• Spomenite i pozitivne stvari

• Držite se tema vezanih uz vožnju

Nakon ocjenjivanja:

• Pregledajte što ste napisali prije slanja

• Razmislite hoćete li se osjećati ugodno ako vozač pročita komentar

• Prijavite ozbiljne probleme direktno podršci

• Ocijenite i svoju ulogu u iskustvu

📞 Podrška za ocjenjivanje

Pitanja o ocjenama:

• Chat podrška: 24/7 u aplikaciji

• Email: ratings@aeroo.co

• Telefon: +387 33 921 680

Problemi s vozačima:

• Prijave: complaints@aeroo.co

• Hitni slučajevi: SOS funkcija u aplikaciji

• Ozbiljni prekršaji: safety@aeroo.co

Poboljšanja sustava:

• Prijedlozi: feedback@aeroo.co

• Tehnički problemi: support@aeroo.co

• Beta testiranje: beta@aeroo.co

Za vozače:

• Pomoć s ocjenama: driver@aeroo.co

• Edukacija: training@aeroo.co

• Žalbe na ocjene: appeals@aeroo.co

Sustav ocjenjivanja ključan je za održavanje visoke kvalitete usluge na Aeroo platformi. Vaše poštene i konstruktivne ocjene pomaču svim korisnicima da imaju bolje iskustvo putovanja.