Home Sigurnost i bezbjednost Provjera identiteta vozača

Provjera identiteta vozača

Last updated on Aug 30, 2025

👤 Informacije o vozaču u aplikaciji

Osnovni podaci vozača:

  • Ime i prezime - puno ime i prezime registrirano u sustavu

  • Fotografija profila - nedavna fotografija za prepoznavanje

  • Rejting vozača - prosječna ocjena od drugih korisnika (1-5 zvjezdica)

  • Broj vožnji - koliko je ukupno vožnji izvršio

  • Datum registracije - koliko dugo je vozač u sustavu

Podaci o vozilu:

  • Marka i model - npr. Volkswagen Golf, BMW Serija 3

  • Boja vozila - glavni način prepoznavanja

  • Registracijske tablice - brojevi za konačnu potvrdu

  • Kategorija usluge - Eco, Go, Plus ili Lux

Statusna informacija:

  • ✅ Verificiran vozač - prošao je sve sigurnosne provjere

  • ✅ Verificirano vozilo - registracija, osiguranje, tehnički pregled

  • ✅ Aktivan profil - trenutno dostupan za vožnje

🔍 Provjera prije ulaska u vozilo

Korak 1: Provjera na daljinu

  1. Dok vozač pristupa:

    • Usporedite boju vozila - s podacima u aplikaciji

    • Provjerite model - odgovara li opisu

    • Lokacija vozila - dolazi li s ispravnog smjera

  2. Ako nešto ne štima:

    • Ne približavajte se vozilu

    • Kontaktirajte vozača - preko aplikacije ili telefona

    • Ostanete na sigurnoj udaljenosti - dok ne pojasnite

Korak 2: Vizualna provjera vozila

  1. Registracijske tablice:

    • Usporedite broj s aplikacijom - mora se točno poklapati

    • Provjerite obje tablice - prednju i stražnju

    • Pazite na privremene tablice - možda su legalne zamjene

  2. Općenito stanje vozila:

    • Čistoća - vozilo treba biti u pristojen stanju

    • Oštećenja - velika oštećenja mogu biti sigurnosni rizik

    • Aeroo naljepnice - možda će vozilo imati označavanje

Korak 3: Identifikacija vozača

  1. Osnovne provjere:

    • Usporedba s fotografijom - lice se mora poklapati

    • Općeniti izgled - frizura, brada mogu se promjenjivati

  2. Verbalna provjera:

    • Pozdravite po imenu - "Jeste li [ime iz aplikacije]?"

    • Potvrda odredišta - "Idete do [vaše odredište]?"

⚠️ Crvene zastave - kada ne ulaziti u vozilo

Problemi s vozilom:

  • ❌ Registracija se ne podudara - potpuno različite tablice

  • ❌ Potpuno različita boja - crni umjesto bijeli automobil

  • ❌ Drugi model vozila - Golf umjesto Audija

  • ❌ Vozilo u lošem stanju - ozbiljna oštećenja ili neispravnost

Problemi s vozačem:

  • ❌ Ne izgleda kao na fotografiji - potpuno različita osoba

  • ❌ Odbija dati ime - ne želi se identificirati

  • ❌ Pogrešno odredište - ne zna where idete

  • ❌ Čudan ili agresivno ponašanje - neprimjereno ponašanje

Sumnjive situacije:

  • ❌ Više osoba u vozilu - vozač treba biti sam

  • ❌ Ne mogu pokazati aplikaciju - njihovi Aeroo Drivcer aplikaciju

  • ❌ Prisile ili žurba - prisiljavaju vas da brzo uđete

📞 Što učiniti ako se podaci ne poklapaju

Za manje neusklađenosti:

  1. Drugačija fotografija:

    • Starost fotografije - možda je stara fotografija

    • Promjena frizure - brada, brkovi, naočale

    • Pitajte vozača - da li je nedavno ažurirao fotografiju

  2. Manje razlike vozila:

    • Nijansa boje - tamno plava vs. crna

    • Model godine - Golf 2018 vs. 2020

    • Dodatna oprema

Za ozbiljne neusklađenosti:

  1. Ne ulazite u vozilo

  2. Kontaktirajte podršku odmah:

    • Aplikacija → "Potrebna pomoć"

    • E-mail: support@aeroo.co (hitno)

    • Predmet: "HITNO - Sumnjiv vozač"

  3. Informacije za podršku:

    • Broj vožnje - iz aplikacije

    • Lokacija - gdje se nalazite

    • Opis problema - što se ne podudara

    • Fotografije - vozila i vozača (ako je sigurno)

🚨 Hitne sigurnosne situacije

Ako se osjećate ugroženo:

  1. Trenutne akcije:

    • Ne ulazite u vozilo - ostanete na sigurnoj udaljenosti

    • Idite prema javnom mjestu - trgovina, restoran, benzinka

    • Pozovite 112 - ako je hitno

    • Aktivirajte SOS - u aplikaciji ako je dostupno

  2. Dokumentiranje:

    • Fotografirajte vozilo - tablice i vozača (discretno)

    • Snimite lokaciju - gdje se događa

    • Zapišite vrijeme - kad se dogodilo

Komunikacija s podrškom:

  • Budite jasni - o tome što se događa

  • Navedite lokaciju - gdje se nalazite

  • Ostanite na vezi - dok vam ne pomogne

  • Slijedite upute - što vam podrška kaže

🔄 Što se događa nakon prijave

Trenutna istraga:

  • Suspenzija vozača - privremeno zaustavljanje

  • Provjera dokumenata - vozačke dozvole, registracija

  • Kontakt s vozačem - za objašnjenje

  • Pregled GPS podataka - lokacija i kretanje

Mogući ishodi:

  • Objašnjenje - legitimni razlog (nova fotografija, vozilo)

  • Upozorenje vozaču - za bolje ažuriranje podataka

  • Suspenzija - privremeno ili trajno uklanjanje

  • Prijava vlastima - ako se sumnja na kriminal

💡 Najbolji savjeti za sigurnu identifikaciju

Prije rezervacije:

  1. Provjerite rejting vozača - izbjegavajte one s niskim ocjenama

  2. Čitajte komentare - što drugi korisnici kažu

  3. Podijelite podatke - s obitelji ili prijateljima

  4. Rezervirajte na sigurnim lokacijama - dobro osvijetljena javna mjesta

Tijekom čekanja vozača:

  1. Ostanete na sigurnom mjestu - ne stajte sami u mračnim mjestima

  2. Držite telefon spreman - za komunikaciju i SOS

  3. Budite oprezni - pratite vozila

  4. Povjerujte instinktima - ako nešto nije u redu

Prilikom identifikacije:

  1. Budite pristojni ali oprezni - ne morate biti neprimjereno druželjubivi

  2. Potvrda imena- uvijek pitajte za ime

  3. Provjera registracije - ključni korak identifikacije

  4. Pravo na odbijanje - možete reći ne ako niste sigurni

📱 Korištenje tehnologije za sigurnost

GPS praćenje:

  • Podijelite lokaciju - s kontaktima prije vožnje

  • Pratite rutu - tijekom vožnje u aplikaciji

  • Obavještenja - postavite reminder za kontakte

Fotografije i dokumentacija:

  • Snimite tablice - prije ulaska u vozilo

  • Pošaljite kontaktima - fotografiju vozila i vozača

  • Vremenska oznaka - za slučaj potrebe

Komunikacijske funkcije:

  • Koristite aplikaciju - za komunikaciju s vozačem

  • Izbjegavajte privatne brojeve - koristite sistemske pozive

  • Sačuvajte komunikaciju - poruke mogu biti dokazi

👥 Dodatne sigurnosne mjere

Grupne vožnje:

  • Više putnika - sigurniji su brojevi

  • Verifikacije za sve - svi trebaju provjeriti vozača

  • Koordinacija - jedan odgovoran za komunikaciju

Noćne vožnje:

  • Dodatni oprez - više pažnje

  • Bolja rasvjeta - čekajte vozača na dobro osvijetljenim mjestima

  • Brzina komunikacije - brže kontaktirajte podršku ako nešto nije u redu

🚗 Specifični savjeti po kategorijama vozila

Eco/Go kategorija:

  • Starija vozila - možda manje tech funkcija

  • Osnovni nivo usluge

Plus/Lux kategorija:

  • Viši standardi - stroža selekcija vozača

  • Bolja vozila - nova i dobro održavana

❓ Često postavljana pitanja

Što ako vozač nema fotografiju u aplikaciji?

  • Ne ulazite u vozilo - kontaktirajte podršku odmah

Mogu li zatražiti da vozač pokaže dokumente?

  • Možete pitati, ali ne mogu inzistirati - aplikacija je dovoljna verifikacija

Što ako se vozač zatraži moju identifikaciju?

  • To je normalno - vozači takođe trebaju provjeriti da li ste vi klijent

Koliko vremena treba za identifikaciju?

  • 1-2 minute je dovoljno za osnovne provjere

Što ako se predomislim nakon identifikacije?

  • Možete otkazati vožnju u bilo kojem trenutku prije ulaska

Hoće li vozač biti ljutit ako ga previše provjeravam?

  • Profesionalni vozač će razumijeti sigurnosne potrebe

Što ako ne govorim isti jezik kao vozač?

  • Koristite aplikaciju za komunikaciju ili jednostavne riječi

*Trebate pomoć? Kontaktirajte naš tim podrške na https://support.aeroo.co ili putem e-maila na support@aeroo.co