Home Sigurnost i bezbjednost

Sigurnost i bezbjednost

Sigurnosne smjernice, sigurnosne funkcije, postupci za hitne slučajeve i standardi zajednice za sve Aeroo korisnike.
Aeroo
By Aeroo
• 11 articles

Sigurnosne funkcije u aplikaciji

🛡️ Pregled sigurnosnih funkcija Funkcije prije vožnje: - Verifikacija vozača - fotografija i podaci vozača - Pregled ocjena - rejting i komentari drugih korisnika - Detalji vozila - marka, model, boja, registracija - GPS praćenje - lokacija vozača u realnom vremenu Funkcije tijekom vožnje: - Live GPS praćenje - kontinuirano praćenje rute - Dijeljenje vožnje - šaljite lokaciju prijateljima/obitelji - SOS gumb - hitni poziv za pomoć - Automatska detekcija nesreće - ako je dostupno Funkcije nakon vožnje: - Ocjenjivanje vozača - Prijava problema - sigurnosni incidenti - Potvrda dolaska - označite da ste sigurno stigli 👤 Verifikacija identiteta vozača Što možete provjeriti o vozaču: 1. Osobni podaci vozača: - Ime i prezime - puno ime vozača - Fotografija profila - da ga možete prepoznati - Rejting vozača - prosječna ocjena (1-5 zvjezdica) - Broj vožnji - koliko je vožnji izvršio 2. Podaci o vozilu: - Marka i model - npr. Volkswagen Golf - Boja vozila - da lakše prepoznate - Registracija - brojevi na tablicama Kako koristiti ove informacije: - Usporedite vozilo - s podacima u aplikaciji - Provjerite registraciju - mora se poklapati - Pozdravite vozača po imenu - za dodatnu sigurnost - Provjerite fotografiju - da je ista osoba 📍 GPS praćenje i dijeljenje lokacije Live praćenje vožnje: 1. Automatsko uključivanje: - GPS se aktivira - čim vozač prihvati rezervaciju - Kontinuirano praćenje - tijekom cijele vožnje - Ruta se bilježi - za sigurnost i transparentnost 2. Što možete vidjeti: - Trenutnu lokaciju - gdje se nalazite na mapi - Predviđenu rutu - kojim putem idete - Brzinu vožnje - je li vozač siguran - Procijenjeno vrijeme dolaska - kada ćete biti na odredištu Dijeljenje vožnje s kontaktima: 1. Aktiviranje dijeljenja: - Idite na "Postavke" - Kliknite "Upravljanje kontaktima za hitne slučajeve" - Odaberite kontakte - s kojima želite podijeliti 2. Kako funkcionira: - SMS link - šalje se odabranim kontaktima - Live mapa - kontakti mogu pratiti vašu lokaciju - Automatsko ažuriranje - svake nekoliko sekundi - Završava automatski - kad stignete na odredište 3. Što kontakti vide: - Vašu trenutnu lokaciju - na mapi u realnom vremenu - Rutu vožnje - kojim putem idete - Podaci o vozaču - ime, fotografija, vozilo - Procijenjeno vrijeme - kad ćete stići 🚨 SOS i hitne situacije SOS gumb: 1. Lokacija SOS gumba: - Glavni zaslon - tijekom vožnje - Obično crveni gumb - lako prepoznatljiv - Možda u meniju - "Hitna pomoć" ili "SOS" 2. Što se događa kad pritisnete: - Automatski poziv - hitnim službama (112) - Lokacija se šalje - vaša točna GPS pozicija - Obavještenje podršci - Aeroo tim je obaviješten - Kontakti se obavještavaju - vaši hitni kontakti 🔍 Ocjenjivanje i prijavljiranje Ocjenjivanje vozača: 1. Nakon svake vožnje: - Ocijenite vozača - 1 do 5 zvjezdica - Dodajte komentar - kratki opis iskustva - Kategorije ocjene: - Sigurnost vožnje - Ljubaznost vozača - Čistoća vozila - Navigacija i ruta 2. Utjecaj ocjena: - Nizak rejting - vozač možda neće biti dostupan - Visok rejting - prioriretna dostupnost - Prosječna ocjena - utječe na buduće kombinacije Prijavljivanje sigurnosnih problema: 1. Vrste problema koje možete prijaviti: - Nesigurna vožnja - brza vožnja, nepoštovanje pravila - Neprimjereno ponašanje - nepinolatost, neugoda - Sumnjive aktivnosti - neobične rute, zaustavljanja - Tehnički problemi - neispravno vozilo 2. Postupak prijavljivanja: - Odmah nakon vožnje - ili tijekom vožnje ako je sigurno - Kontaktirajte podršku - Dodajte opis - što se dogodilo - Priložite dokaze - fotografije ako su potrebne 🚗 Sigurnost tijekom vožnje Provjere prije ulaska u vozilo: 1. Potvrdite vozilo: - Registracija se podudara - s podacima u aplikaciji - Boja i model - kao što je navedeno - Vozač izgleda - kao na fotografiji 2. Sigurnosni protokol: - Pozdravite vozača po imenu - "Jeste li [ime]?" - Potvidite odredište - prije pokretanja - Stavite pojas - uvijek - Provjerite da li su vrata otključana - za siguran izlazak Tijekom vožnje: 1. Pratite rutu: - GPS praćenje - provjerite idete li ispravnim putem - Neobične rute - pitajte vozača za objašnjenje - Nepotrebna zaustavljanja - budite oprezni 2. Komunikacija: - Budite pristojni ali oprezni - ne dijelite previše osobnih informacija - Telefon pri ruci - za hitne slučajeve - Dijeljenje lokacije aktivno - s kontaktima 📲 Sigurnosna obavještenja Obavještenja koji se ne mogu isključiti: - Vozač je promijenjen - ako se dodijeli novi vozač - Vozilo je promjenjeno - različito vozilo od rezerviranog - Sumnjive aktivnosti - neobični obrasci na računu - Sigurnosna upozorenja - hitni problemi Automatska obavještenja kontaktima: - Početak vožnje - ako je aktivirano dijeljenje - Neočekivana zaustavljanja - duža od 10 minuta - Završetak vožnje - potvrda da ste stigli ⚠️ Što učiniti u hitnim situacijama Tijekom vožnje: 1. Ne osjećate se sigurno: - Zatražite zaustavijanje - na sigurnoj lokaciji - Pozovite 112 - ako je potrebno - Izađite iz vozila - što je brže moguće sigurno - Kontaktirajte podršku - support@aeroo.co 2. Nesreća ili tehnički kvar: - Pritisnite SOS gumb - u aplikaciji - Pozovite hitne službe - ako ima ozliješđenih - Fotografirajte situaciju - za dokumentaciju - Obavijestite kontakte - da znaju gdje ste Nakon problematične vožnje: 1. Prijavite incident: - Odmah nakon vožnje - ne čekajte - Detaljno opišite što se dogodilo - Priložite dokaze - fotografije, svjedoci 2. Potraži pomoć: - Medicinska pomoć - ako je potrebno - Policija - za ozbiljne incidente - Pravni savjet - za složene situacije 💡 Sigurnosni savjeti Najbolje prakse: 1. Prije vožnje: - Provjerite podatke vozača - ime, fotografija, vozilo - Podijelite podatke s kontaktima - vozač, vozilo, ruta - Napunite telefon - da ne ostanete bez baterije 2. Tijekom vožnje: - Pratite rutu GPS - budite svjesni gdje idete - Ostanite budni tijekom vožnje - Vjerujte instinktima - ako nešto nije u redu, reagirujte 3. Općenito: - Ažurirajte aplikaciju - najnovije verzije imaju bolje sigurnosne funkcije - Provjerite postavke privatnosti - što dijelite s vozačima - Redovito mijenjajte lozinku - za sigurnost računa ❓ Često postavljana pitanja Mogu li poništiti vožnju ako se ne osjećam sigurno? - Da, uvijek možete otkazati ako se osjećate nesigurno Što ako vozač nema fotografiju u aplikaciji? - Ne ulazite u vozilo - kontaktirajte podršku Mogu li zatražiti vozačicu? - Da Što se događa s mojim GPS podacima? - Čuvaju se sigurno i koriste samo za sigurnost i poboljšanje usluge Koliko dugo se čuvaju podaci o vožnji? - GPS podaci se čuvaju dok ne obrišete račun Mogu li blokirati određenog vozača? - Kontaktirajte podršku ako imate razlog za takav zahtjev Što ako zaboravim aktivirati dijeljenje lokacije? - Možete aktivirati i tijekom vožnje *Trebate pomoć? Kontaktirajte naš tim podrške na https://support.aeroo.co ili putem e-maila na support@aeroo.co

Last updated on Aug 30, 2025

Dijeljenje vožnje s prijateljima/obitelji

👨‍👩‍👧‍👦 Zašto dijeliti vožnje s najbližima Sigurnosni razlozi: - Vaša obitelj zna gdje se nalazite tijekom vožnje - Live praćenje lokacije - mogu pratiti vašu rutu u realnom vremenu - Automatska obavještenja - o početku i završetku vožnje - Hitni kontakti - imaju informacije o vozaču i vozilu Praktičnost: - Koordiniranje dolaska - obitelj zna kad ćete stići - Planiranje aktivnosti - mogu se pripremiti za vaš dolazak - Mir u duši - osiguravate obitelji da ste sigurni - Transparentnost putovanja - potpuna otvorenost o kretanju 📱 Postavljanje kontakata za dijeljenje Pristup postavkama kontakata: 1. Otvorite aplikaciju i idite na ikonu profila u gornjem lijevom kutu 2. Odaberite "Postavke" iz popisa opcija 3. Kliknite "Upravljanje kontaktima za hitne slučajeve" 4. Vidjet ćete popis postojećih kontakata (ako ih imate) Dodavanje novog kontakta: 1. Kliknite "Dodati" 2. Odaberite željenu osobu sa liste Vaših telefonskih kontakta 🔧 Konfiguriranje postavki dijeljenja Vrste obavještavanja: Osnovne informacije (uvijek se šalju): - Podaci o vozaču - ime, fotografija, rejting - Podaci o vozilu - marka, model, registracija, boja - Početna i završna lokacija - odakle i kamo idete - Procijenjeno vrijeme stiganja - kada ćete biti na odredištu Live praćenje (ako je uključeno): - Trenutna lokacija - GPS pozicija u realnom vremenu - Ruta vožnje - kojim putem idete - Brzina kretanja - je li vožnja sigurna - ETA ažuriranja - promjene procijenjenog vremena Dodatne opcije: - Poruke - kratke tekstualne poruke kontaktima - Status vožnje - započeta, pauzirana, završena 🚗 Aktiviranje dijeljenja tijekom vožnje Automatsko dijeljenje: 1. Ako imate kontakte postavljene na "Sve vožnje" 2. Dijeljenje se aktivira automatski kad vozač počne vožnju 3. Kontakti dobivaju SMS s linkom za praćenje 4. Live praćenje je aktivno tijekom cijele vožnje 5. Automatski završava kad stignete na odredište Ručno dijeljenje: 1. Tijekom rezervacije ili vožnje kliknite "Podijeli vožnju" 2. Odaberite kontakte s kojima želite podijeliti 3. Odaberite tip dijeljenja: - Samo osnovne informacije - vozač, vozilo, odredište - Live praćenje - kontinuirana lokacija - Hitni kontakt - za SOS situacije 4. Potvrdite dijeljenje - kontakti će biti obavješteni 📲 Kako kontakti prate vašu vožnju SMS obavještenje: [Vaše ime] dijeli vožnju s vama. Vozač: [Ime vozača] Vozilo: [Marka Model] - [Registracija] Odredište: [Adresa] Pratite ovdje: [Link] Live praćenje link: 1. Kontakti kliknu na link iz SMS-a 2. Otvara se web stranica s mapom (ne trebaju aplikaciju) 3. Vide vašu trenutnu lokaciju - ažurira se svakih 30 sekundi 4. Informacije na zaslonu: - Vaša trenutna pozicija na mapi - Ruta koju trenutno pratite - Procijenjeno vrijeme stiganja - Brzina kretanja - Podaci o vozaču i vozilu Obavještenja tijekom vožnje: - Vožnja je započela - kad krenete s početne lokacije - Neočekivana zaustavljanja - ako se zaustavite dulje od 10 minuta - Promjena rute - ako se ruta značajno promijenila - Vožnja završena - kad stignete na odredište ⚙️ Upravljanje postojećim kontaktima Uklanjanje kontakta: 1. Odaberite kontakt iz popisa 2. Kliknite ikonu "X" 3. Potvrdite uklanjanje - kontakt neće više primati obavještenja 4. Postojeća dijeljenja se neće prekinuti, ali nova neće biti poslana 🔒 Privatnost i kontrola Što kontakti mogu vidjeti: - ✅ Vašu trenutnu lokaciju - tijekom dijeljene vožnje - ✅ Rutu vožnje - kojim putem idete - ✅ Vozača i vozilo - za sigurnosne razloge - ✅ Procijenjeno stiganje - kada ćete biti na odredištu Što kontakti NE mogu vidjeti: - ❌ Vašu lokaciju - kada ne putujete - ❌ Vaše ostale aktivnosti - u aplikaciji - ❌ Platne podatke - kartice i račune - ❌ Prethodne vožnje - ako ih niste podijelili Kontrola privatnosti: 1. Možete zaustaviti dijeljenje - bilo kada tijekom vožnje 2. Selektivno dijeljenje - samo određene vožnje 3. Vremensko ograničavanje - pauziranje kontakata 4. Potpuno uklanjanje - brisanje kontakata iz sustava 🌐 Dijeljenje s međunarodnim kontaktima Međunarodni brojevi: - Koristite međunarodne kodove - +387 za BiH, +385 za HR - Provjerite naknade - SMS možda koštaju više - Alternative - koristite WhatsApp ili e-mail obavještenja Alternativni načini dijeljenja: - E-mail obavještenja - besplatno za međunarodne kontakte - WhatsApp poruke - ako je povezano s aplikacijom - Facebook Messenger - integracija s društvenim mrežama ⚠️ Rješavanje problema Kontakti ne primaju obavještenja: 1. Provjerite broj telefona - je li točan s međunarodnim kodom 2. Provjerite postavke - tip obavještavanja kontakta 3. Testirajte ručno - pošaljite test dijeljenje 4. Kontaktirajte podršku - ako problem ostaje Link za praćenje ne radi: 1. Internet veza kontakta - trebaju aktivnu vezu 2. Browser problemi - pokušajte s drugim preglednikom 3. Link je istekao - vožnja je možda završena Privatnosne nedoumice: 1. Pregledajte sve kontakte - redovito 2. Uklanjajte nepotrebne - stare ili nevažne kontakte 3. Koristite selektivno dijeljenje - ne sve vožnje automatski 4. Pazite koga dodajete - samo pouzdane osobe 💡 Najbolji savjeti za dijeljenje Za sigurnost: - Dodajte najmanje 2 kontakta - backup u slučaju problema - Kombinirajte obitelj i prijatelje - različite perspektive - Ažurirajte kontakte - kada se brojevi mijenjaju - Testirajte sustav - periodički provjerite da li radi Za praktičnost: - Informirajte kontakte - objasnite im kako praćenje funkcionira Za privatnost: - Budite selektivni - ne dodajite sve koje poznajete - Redovito pregledavajte - uklanjajte one koji više nisu relevantni ❓ Često postavljana pitanja Mogu li dodati neograničeno kontakata? - Obično je ograničeno na 5 kontakata za optimalnu funkcionalnost Hoće li kontakti moći vidjeti moju prošlu lokaciju? - Ne, mogu vidjeti samo trenutnu lokaciju tijekom aktive dijeljene vožnje Što ako zaboravim isključiti dijeljenje? - Dijeljenje se automatski prekida kad vožnja završi - Što ako promijenio broj telefona? - Ažurirajte kontakt s novim brojem u Vašem telefonskom imeniku Mogu li kontakti kontaktirati vozača direktno? - Ne, vozač ne dobiva kontakt informacije vaših prijatelja/obitelji Što se događa ako mi se telefon isključi tijekom vožnje? - Zadnje poznate informacije ostaju vidljive kontaktima, ali neće se ažurirati *Trebate pomoć? Kontaktirajte naš tim podrške na https://support.aeroo.co ili putem e-maila na support@aeroo.co

Last updated on Sep 08, 2025

Prepoznavanje i prijavljavanje sumnjive aktivnosti

🚨 Vrste sumnjive aktivnosti Sumnjivo ponašanje vozača: - Nesigurna vožnja - prebrza vožnja, nepoštovanje prometnih pravila - Neobične rute - obilaženje bez objašnjenja, vođenje na izolirana mjesta - Neprimjereno ponašanje - nepinolatnost, neprikladni komentari ili dodiri - Sumnjive radnje - fotografiranje bez dozvole, postavljanje neobičnih pitanja - Alkohol ili droge - znakovi konzumiranja alkohola ili supstanci Sumnjiva tehnička aktivnost: - Neovlaštene prijave - prijave na vaš račun s nepoznatih lokacija - Nepoznate vožnje - vožnje koje niste rezervirali - Neobične naplate - neočekivani troškovi ili dupla naplata - Promjene računa - promjene podataka koje niste napravili - Spam poruke - čudne poruke navodno od Aeroo tima Sumnjive situacije vozila: - Vozilo se ne podudara - različito od opisanog u aplikaciji - Neispravno vozilo - tehnički problemi koji mogu ugroziti sigurnost - Nedozvoljene modifikacije - vozilo nije u originalnom stanju - Neregistrirano vozilo - tablice ne odgovaraju podacima 🔍 Kako prepoznati upozoravajuće znakove "Crvene zastave" tijekom rezervacije: - Vozač nema fotografiju ili ima nejasnu/staru fotografiju - Izuzetno nizak rejting - ispod 3 zvjezdice - Nema komentara - ili samo negativni komentari "Crvene zastave" tijekom vožnje: - Vozač vam se ne predstavlja ili pruža pogrešno ime - Registracija ne odgovara podacima u aplikaciji - Vozač postavlja neobična pitanja - o vašoj privatnosti, poslu, obitelji - Predlaže promjenu rute bez jasnog objašnjenja - Ne prati GPS ili namjerno skreće s rute "Crvene zastave" nakon vožnje: - Neočekivane dodatne naknade koje nisu objašnjene - Vozač vas kontaktira nakon vožnje bez profesionalnog razloga - Problemi s naplatom koji se ponavljaju - Neobične poruke navodno od Aeroo tima 📞 Trenutne procedure prijavljivanja Tijekom vožnje - HITNO: 1. Ako se osjećate ugroženo: - Pritisnite SOS gumb u aplikaciji odmah - Pozovite 112 ako imate mobilnu vezu - Zatražite zaustavijanje na sigurnoj, javnoj lokaciji - Izađite iz vozila čim je sigurno 2. Za manje hitne situacije: - Fotografirajte ili snimite probleme ako je sigurno - Zabilježite vrijeme i lokaciju kada se problem dogodio - Završite vožnju što prije sigurno Nakon vožnje: 1. Odmah nakon problematične vožnje: Kontaktirajte podršku 2. Detaljno opišite incident: - Što se dogodilo - kronološki slijed događaja - Kada se dogodilo - točno vrijeme i lokaciju - Kako ste se osjećali - utjecaj na vašu sigurnost - Podaci o vozaču - ime, registracija, opis vozila - Dokazi - fotografije, poruke, snimke 📧 Kontaktiranje podrške za ozbiljne slučajeve E-mail izvještavanje: Za hitne sigurnosne probleme: - E-mail: support@aeroo.co - Predmet: "HITNO - Sigurnosni incident - [Datum vožnje]" Sadržaj e-maila treba uključiti: HITNO - SIGURNOSNI INCIDENT Osnovne informacije: - Datum i vrijeme: [XX.XX.XXXX u XX:XX] - Broj vožnje: [ako ga imate] - Ime vozača: [ime s aplikacije] - Registracija vozila: [broj tabla] Detaljan opis incidenta: [Opišite što se dogodilo korak po korak] Lokacija incidenta: [Gdje se dogodilo - ulica, kvart, grad] Vaša sigurnost: [Jeste li sigurni sada? Trebate li hitnu pomoć?] Kontakt za hitne slučajeve: Vaš broj: [telefon] Alternativni kontakt: [osoba koja može pomoći] Dokazi: [Opišite što ste fotografirali/snimili] 🛡️ Preventivne sigurnosne mjere Prije rezervacije vožnje: 1. Provjerite podatke vozača: - Fotografija profila - jasna i nedavna - Rejting vozača - iznad 4 zvjezdice preporučeno - Broj vožnji - iskusan vozač je sigurniji - Komentari - čitajte što drugi korisnici kažu 2. Podijelite informacije s kontaktima: - Aktiviraje dijeljenje vožnje s obitelji/prijateljima - Pošaljite podatke o vozaču - ime, registracija - Naglasite kad očekujete da stignete Tijekom čekanja vozača: 1. Ostanite na sigurnoj lokaciji: - Javno mjesto - ne čekajte u skrivenim mjestima - Dobra rasvjeta - posebno navečer - Ljudi u blizini - ne ostajte potpuno sami 2. Provjerite vozilo prije ulaska: - Registracija se podudara s podacima u aplikaciji - Boja i model vozila - kao što je opisano - Vozač izgleda kao na fotografiji ⚠️ Što učiniti tijekom sumnjive vožnje Rani upozoravajući signali: 1. Vozač ne odgovara vašim pitanjima o ruti ili odredištu 2. Vozilo ne prati rutu prikazanu u aplikaciji 3. Vozač postavlja previše osobnih pitanja 4. Neočekivana zaustavljanja bez objašnjenja 5. Vozač koristi telefon nekontrolirano tijekom vožnje Akcije koje trebate poduzeti: 1. Ostanite mirni ali budni: - Ne paničarite - to može pogoršati situaciju - Pratite rutu na svojem telefonu - Budite spremni reagirati ako je potrebno 2. Dokumentirajte probleme: - Snimite lokaciju diskretno ako je sigurno - Zabilježite neobične radnje - Sačuvajte komunikaciju s vozačem 3. Ako se problem pogoršava: - Zatražite zaustavijanje na javnoj lokaciji - Aktivirajte SOS u aplikaciji - Pozovite 112 ako imate signal - Kontaktirajte svoje hitne kontakte 📊 Što se događa nakon prijave Trenutna reakcija (nekoliko minuta): - Hitna provjera - za ozbiljne sigurnosne probleme - Privremene mjere - možda zaustavijanje vozača dok se istražuje Kratkoročna istraga (1-2 dana): - Pregled GPS podataka - provjera rute i ponašanja - Kontakt s vozačem - pribavljanje objašnjenja - Provjera drugih prijava - je li vozač imao slične probleme - Dokazi - analiza fotografija i poruka Dugoročne akcije (5-7 dana): - Konačna odluka - o sudbini vozačevog računa - Refundacije - ako su potrebne - Sistemske promjene - poboljšanje sigurnosnih protokola - Follow-up - provjera jeste li zadovoljni rezultatom 🔄 Mogući ishodi prijave Za vozača: - Upozorenje - za manje prekršaje - Dodatna obuka - sigurnosna edukacija - Privremena suspenzija - pauziranje rada - Trajna suspenzija - uklanjanje s platforme - Prijava vlastima - za ozbiljne prekršaje Za vas: - Refundacija - vraćanje novca za problematičnu vožnju - Kredit - besplatne vožnje kao kompenzacija - VIP status - prioritet u budućim rezervacijama - Osobna podrška - dodijeljeni predstavnik podrške 💡 Savjeti za sigurnost Opći sigurnosni savjeti: 1. Vjerujete instinktima: - Ako nešto ne izgleda u redu, vjerojatno nije - Bolje je biti oprezan - Vaša sigurnost je važnija od pristojnosti 2. Podijelite informacije: - Uvijek nekome recite gdje idete - Koristite aplikaciju za dijeljenje lokacije - Postavite vremenske provjere s kontaktima 3. Ostanite povezani: - Držite telefon napunjen - Imajte kontakt brojeve pri ruci - Znalite hitne brojeve za vašu lokaciju Educiranje drugih: - Podijelite znanje s obitelji i prijateljima - Učite mlađe sigurnosnim protokolima - Budite uzor u sigurnom ponašanju ❓ Često postavljana pitanja Je li moja prijava anonimna? - Nije potpuno anonimna - podrška mora znati tko prijavljuje za validaciju Što ako se bojim osvete vozača? - Vozač neće imati pristup vašim kontakt podacima nakon prijave Koliko dugo traje istraga? - Ovisi o ozbiljnosti - od 1 dana za jednostavne do 7 dana za složene slučajeve Mogu li povući svoju prijavu? - Možete, ali ozbiljni sigurnosni problemi će se i dalje istražiti Što ako ne govorim bosanski/hrvatski/srpski dobro? - Možete pisati na engleskom ili svojem jeziku - tim će razumjeti Hoće li moja prijava utjecati na moju mogućnost korištenja aplikacije? - Ne, legitime prijave neće nikad utjecati negativno na vaš račun Mogu li tražiti refundaciju za sumljivu vožnju? - Da, ako je prijava opravdana, refundacija je obično odobrena *Trebate pomoć? Kontaktirajte naš tim podrške na https://support.aeroo.co ili putem e-maila na support@aeroo.co

Last updated on Aug 30, 2025

Sigurnost osobnih podataka

🔒 Vaša prava u vezi s osobnim podacima GDPR prava korisnika: - Pravo na informisanost - znati kako se vaši podaci koriste - Pravo pristupa - vidjeti sve podatke koje imamo o vama - Pravo na izmjenu - ispraviti netočne ili nepotpune podatke - Pravo na brisanje - "pravo zaborava" za uklanjanje podataka - Pravo na ograničavanje - ograničiti kako koristimo vaše podatke - Pravo na portabilnost - prenijeti podatke drugom pružatelju usluge - Pravo na prigovor - protiviti se određenim načinima korištenja 📊 Koje podatke prikupljamo i zašto Osobni podaci za registraciju: - Ime i prezime - identifikacija korisnika - Broj telefona - komunikacija i verifikacija - E-mail adresa - obavještenja i komunikacija - Fotografija profila - sigurnosna identifikacija Podaci o lokaciji: - GPS koordinate - praćenje vožnje i sigurnost - Adrese - početna i završna lokacija vožnji - Omiljene lokacije - za lakše korištenje aplikacije - Rute vožnji - optimizacija usluge Platni podaci: - Detalji kartica - samo šifrirani tokeni, ne puni brojevi - Transakcije - povijest plaćanja za računovodstvo - Billing informacije - adrese za naplatu Tehnički podaci: - Tip uređaja - za optimizaciju aplikacije - IP adresa - sigurnost i tehnička podrška - Logovi korištenja - poboljšanje funkcionalnosti 🛡️ Kako čuvamo vaše podatke Šifriranje podataka: - AES-256 šifriranje - vojni standard za podatke u mirovanju - TLS 1.3 protokol - sigurna komunikacija između aplikacije i servera - End-to-end enkripcija - za osjetljive komunikacije - Tokenizacija - platni podaci se zamjenjuju sigurnim tokenima Fizička sigurnost: - Sigurni data centri - s 24/7 nadzorom i kontrolom pristupa - Backup sustavi - redovne sigurnosne kopije - Geografska distribucija - podaci su distribuirani na više lokacija - Disaster recovery - planovi za oporavak u slučaju nesreće Pristup podacima: - Pristup samo onim podacima koji su potrebni - Dvostruka autentifikacija - za sve zaposlenih s pristupom - Audit logovi - zapis svih pristupa podacima - Redovite sigurnosne provjere - testiranje sustava 👥 S kim dijelimo vaše podatke Što nikad ne radimo: - ❌ Ne prodajemo podatke - marketinškim ili drugim tvrtkama - ❌ Ne dijelimo javno - vaše osobne informacije - ❌ Ne koristimo za spam - neželjena reklamna obavještenja - ❌ Ne distribuiramo bez dozvole - trećim stranama S kim možemo podijeliti (samo kada je potrebno): Vozači (ograničeno): - ✅ Ime i fotografija - za identifikaciju - ✅ Broj telefona - za komunikaciju tijekom vožnje - ✅ Lokacija kupljenja- za pronalaženje - ❌ E-mail, adresu stanovanja, platne podatke - nikad Tehnički partneri: - ✅ Platni procesori - za sigurno procesiranje kartica - ✅ GPS usluge - za mapiranje i navigaciju - ✅ Cloud partneri - za sigurno čuvanje podataka - Svi podaci su šifrirani Pravni zahtjevi: - ✅ Nadležni organi - samo na temelju sudskih naloga - ✅ Hitne službe - u slučaju opasnosti po život ⏰ Koliko dugo čuvamo podatke Aktivni korisnici: - Osobni podaci - dok je račun aktivan - Povijest vožnji - dok je račun aktivan - Platni podaci - dok ne uklonite kartice - Fotografije - dok ne promijenite ili ne obrišete račun Nakon brisanja računa: - Osobni podaci - brišu se u roku od 2 dana - Platni podaci - brišu se odmah - GPS podaci - anonimizira se u 90 dana Iznimke (zakonski zahtjevi): - Sigurnosni incidenti - mogu se čuvati duže za istragu - Sudski postupci - dok traje postupak 🔍 Kako pristupiti vašim podacima Zahtjev za pristup podacima: 1. Kontaktirajte podršku: - E-mail: support@aeroo.co - Predmet: "Zahtjev za pristup ličnim podacima" 2. Verifikacija identiteta: - Fotografija osobne iskaznice - za potvrdu identiteta - Broj telefona - registriran na računu - Dodatna sigurnosna pitanja - ako je potrebno 3. Podaci koje ćete dobiti: - Izvoz svih osobnih podataka - u čitljivom formatu - Povijest vožnji - sve vožnje s detaljima - Platni podaci - šifrirani podaci (ne puni broj kartice) - Komunikacija - poruke izmjena s podrškom Format podataka: - PDF izvještaj - sažetak svih podataka - JSON datoteka - strojno čitljiv format - CSV datoteke - za povijest vožnji i transakcije ✏️ Izmjena netočnih podataka Što možete promijeniti sami: - Ime i prezime - kroz postavke aplikacije - Fotografiju profila - upload nove slike - Omiljene lokacije - dodavanje/uklanjanje adresa Što morate zatražiti od podrške: - Broj telefona - sigurnosni razlog - E-mail adresa - sigurnosni razlog - Datum rođenja - potrebna dokumentacija Postupak zahtjeva izmjene: 1. Kontaktirajte podršku: - E-mail: support@aeroo.co - Predmet: "Zahtjev za izmjenu ličnih podataka" 2. Navedite što trebate promijeniti: - Trenutni podaci - što je sada u sustavu - Ispravni podaci - što trebate promijeniti - Razlog promjene - zašto trebate izmjenu 3. Priložite dokumentaciju: - Osobna iskaznica - za potvrdu identiteta - Dokazi promjene - vjenčani list, sudska odluka, itd. 🗑️ Brisanje ličnih podataka Potpuno brisanje računa: - Putem aplikacije - "Upravljajte svojim profilom" → "Izbrišite svoj profil trajno" - Svi podaci se brišu - bez mogućnosti povrata Djelomično brisanje: 1. Kontaktirajte podršku za específičke zahtjeve: - E-mail: support@aeroo.co - Predmet: "Zahtjev za brisanje podataka" 2. Navedite što želite obrisati: - Fotografije - profile ili dokumente - Historie vožnji - određeni vremenski period - Komunikaciju - poruke s podrškom 3. Razmotriti će se zahtjev: - Pravni zahtjevi - što se može obrisati - Sigurnosni razlozi - potreba za određene podatke - Odgovor - obično u roku od 7 dana 📧 Komunikacija o privatnosti Obavještavanje o promjenama: - 30 dana unaprijed - za značajne promjene privatnost protokola - E-mail obavještenja - na registriranu adresu - Push obavijesti- u aplikaciji - Mogućnost prigovora - ili brisanja računa Newsletter i marketing: - Opt-in - morate pristati na marketing poruke - Easy unsubscribe - jednostavan link za odjavu - Granular control - odaberite kakvu vrste poruka želite - Nikad nećemo - spam ili prodaja podataka 🚨 Kršenja sigurnosti podataka Što radimo ako se dogodi kršenje: 1. Trenutna reakcija (0-48 sati): - Zatvaranje sigurnosne rupe - odmah - Procjena štete - koji podaci su potencijalno ugroženi - Obavještenje vlasti - prema GDPR zahtjevima - Interno istraživanje - kako se dogodilo 2. Obavještavanje korisnika (48 sati): - Direktna komunikacija - e-mail svim pogođenim korisnicima - Detalji incidenta - što se dogodilo i koji podaci - Mjere zaštite - što radimo da riješimo problem - Preporučene akcije - što vi trebate učiniti 3. Dugoročne mjere: - Poboljšanje sigurnosti - jačanje protocola - Vanjsko auditiranje - nezavisna provjera - Transparency report - javno izvješće o incidentu 👶 Zaštita djece Starost korisnika: - Minimum 16 godina - za samostalno korištenje - 13-15 godina - samo s dozvolama roditelja - Ispod 13 godina - nije dozvoljeno korištenje Dodatna zaštite za maloljetne: - Ograničen pristup podacima - vozač ne vidi punu povijest - Roditeljsko praćenje - mogućnost nadzora - Posebni sigurnosni protokoli - za vožnje maloljetnih 🌐 Međunarodni transferi podataka Gdje se čuvaju vaši podaci: - Primarno - serveri u Evropi (GDPR zona) - Backup lokacije - također u EU - Treće strane - samo s adekvatnom zaštitom 💡 Savjeti za zaštitu privatnosti Što vi možete raditi: 1. Redovito pregledajte postavke privatnosti: - Mjesečno - provjerite što dijeljke - Nakon promjena - Prije putovanja 2. Koristite jake sigurnosne mjere: - Jaku lozinku - jedinstvenu za Aeroo - Dvostruko autentificiranje - kad je dostupno - Zaključavanje aplikacije - PIN ili biometrija 3. Budite svjesni što dijelite: - Lokacija - samo kad je potrebno - Fotografije - ne dijelite više nego potrebno - Osobni podaci - pazite što govorite vozačima ❓ Često postavljana pitanja Možete li vidjeti sve moje poruke? - Možemo vidjeti komunikaciju kroz aplikaciju, ne vaše privatne poruke Možete li pratiti gdje idem izvan vožnji? - Ne, lokacija se prati samo tijekom aktivnih vožnji Što ako ne želim da vozač vidi moj broj telefona? - Trenutno je to potrebno za komunikaciju, ali razmatramo alternativne Mogu li koristiti aplikaciju anonimno? - Ne, zbog sigurnosnih razloga potreban je identificirani profil Što ako se preselim u drugu zemlju? - Kontaktirajte podršku za transfer podataka prema lokalnim zakonima Koliko košta pristup mojim podacima? - Besplatno je - to je vaše zakonsko pravo Mogu li zatražiti podatke za nekoga drugog? - Ne, samo za vlastite podatke ili s pravnom ovlaštenju *Trebate pomoć? Kontaktirajte naš tim podrške na https://support.aeroo.co ili putem e-maila na support@aeroo.co

Last updated on Sep 08, 2025

Provjera identiteta vozača

👤 Informacije o vozaču u aplikaciji Osnovni podaci vozača: - Ime i prezime - puno ime i prezime registrirano u sustavu - Fotografija profila - nedavna fotografija za prepoznavanje - Rejting vozača - prosječna ocjena od drugih korisnika (1-5 zvjezdica) - Broj vožnji - koliko je ukupno vožnji izvršio - Datum registracije - koliko dugo je vozač u sustavu Podaci o vozilu: - Marka i model - npr. Volkswagen Golf, BMW Serija 3 - Boja vozila - glavni način prepoznavanja - Registracijske tablice - brojevi za konačnu potvrdu - Kategorija usluge - Eco, Go, Plus ili Lux Statusna informacija: - ✅ Verificiran vozač - prošao je sve sigurnosne provjere - ✅ Verificirano vozilo - registracija, osiguranje, tehnički pregled - ✅ Aktivan profil - trenutno dostupan za vožnje 🔍 Provjera prije ulaska u vozilo Korak 1: Provjera na daljinu 1. Dok vozač pristupa: - Usporedite boju vozila - s podacima u aplikaciji - Provjerite model - odgovara li opisu - Lokacija vozila - dolazi li s ispravnog smjera 2. Ako nešto ne štima: - Ne približavajte se vozilu - Kontaktirajte vozača - preko aplikacije ili telefona - Ostanete na sigurnoj udaljenosti - dok ne pojasnite Korak 2: Vizualna provjera vozila 1. Registracijske tablice: - Usporedite broj s aplikacijom - mora se točno poklapati - Provjerite obje tablice - prednju i stražnju - Pazite na privremene tablice - možda su legalne zamjene 2. Općenito stanje vozila: - Čistoća - vozilo treba biti u pristojen stanju - Oštećenja - velika oštećenja mogu biti sigurnosni rizik - Aeroo naljepnice - možda će vozilo imati označavanje Korak 3: Identifikacija vozača 1. Osnovne provjere: - Usporedba s fotografijom - lice se mora poklapati - Općeniti izgled - frizura, brada mogu se promjenjivati 2. Verbalna provjera: - Pozdravite po imenu - "Jeste li [ime iz aplikacije]?" - Potvrda odredišta - "Idete do [vaše odredište]?" ⚠️ Crvene zastave - kada ne ulaziti u vozilo Problemi s vozilom: - ❌ Registracija se ne podudara - potpuno različite tablice - ❌ Potpuno različita boja - crni umjesto bijeli automobil - ❌ Drugi model vozila - Golf umjesto Audija - ❌ Vozilo u lošem stanju - ozbiljna oštećenja ili neispravnost Problemi s vozačem: - ❌ Ne izgleda kao na fotografiji - potpuno različita osoba - ❌ Odbija dati ime - ne želi se identificirati - ❌ Pogrešno odredište - ne zna where idete - ❌ Čudan ili agresivno ponašanje - neprimjereno ponašanje Sumnjive situacije: - ❌ Više osoba u vozilu - vozač treba biti sam - ❌ Ne mogu pokazati aplikaciju - njihovi Aeroo Drivcer aplikaciju - ❌ Prisile ili žurba - prisiljavaju vas da brzo uđete 📞 Što učiniti ako se podaci ne poklapaju Za manje neusklađenosti: 1. Drugačija fotografija: - Starost fotografije - možda je stara fotografija - Promjena frizure - brada, brkovi, naočale - Pitajte vozača - da li je nedavno ažurirao fotografiju 2. Manje razlike vozila: - Nijansa boje - tamno plava vs. crna - Model godine - Golf 2018 vs. 2020 - Dodatna oprema Za ozbiljne neusklađenosti: 1. Ne ulazite u vozilo 2. Kontaktirajte podršku odmah: - Aplikacija → "Potrebna pomoć" - E-mail: support@aeroo.co (hitno) - Predmet: "HITNO - Sumnjiv vozač" 3. Informacije za podršku: - Broj vožnje - iz aplikacije - Lokacija - gdje se nalazite - Opis problema - što se ne podudara - Fotografije - vozila i vozača (ako je sigurno) 🚨 Hitne sigurnosne situacije Ako se osjećate ugroženo: 1. Trenutne akcije: - Ne ulazite u vozilo - ostanete na sigurnoj udaljenosti - Idite prema javnom mjestu - trgovina, restoran, benzinka - Pozovite 112 - ako je hitno - Aktivirajte SOS - u aplikaciji ako je dostupno 2. Dokumentiranje: - Fotografirajte vozilo - tablice i vozača (discretno) - Snimite lokaciju - gdje se događa - Zapišite vrijeme - kad se dogodilo Komunikacija s podrškom: - Budite jasni - o tome što se događa - Navedite lokaciju - gdje se nalazite - Ostanite na vezi - dok vam ne pomogne - Slijedite upute - što vam podrška kaže 🔄 Što se događa nakon prijave Trenutna istraga: - Suspenzija vozača - privremeno zaustavljanje - Provjera dokumenata - vozačke dozvole, registracija - Kontakt s vozačem - za objašnjenje - Pregled GPS podataka - lokacija i kretanje Mogući ishodi: - Objašnjenje - legitimni razlog (nova fotografija, vozilo) - Upozorenje vozaču - za bolje ažuriranje podataka - Suspenzija - privremeno ili trajno uklanjanje - Prijava vlastima - ako se sumnja na kriminal 💡 Najbolji savjeti za sigurnu identifikaciju Prije rezervacije: 1. Provjerite rejting vozača - izbjegavajte one s niskim ocjenama 2. Čitajte komentare - što drugi korisnici kažu 3. Podijelite podatke - s obitelji ili prijateljima 4. Rezervirajte na sigurnim lokacijama - dobro osvijetljena javna mjesta Tijekom čekanja vozača: 1. Ostanete na sigurnom mjestu - ne stajte sami u mračnim mjestima 2. Držite telefon spreman - za komunikaciju i SOS 3. Budite oprezni - pratite vozila 4. Povjerujte instinktima - ako nešto nije u redu Prilikom identifikacije: 1. Budite pristojni ali oprezni - ne morate biti neprimjereno druželjubivi 2. Potvrda imena- uvijek pitajte za ime 3. Provjera registracije - ključni korak identifikacije 4. Pravo na odbijanje - možete reći ne ako niste sigurni 📱 Korištenje tehnologije za sigurnost GPS praćenje: - Podijelite lokaciju - s kontaktima prije vožnje - Pratite rutu - tijekom vožnje u aplikaciji - Obavještenja - postavite reminder za kontakte Fotografije i dokumentacija: - Snimite tablice - prije ulaska u vozilo - Pošaljite kontaktima - fotografiju vozila i vozača - Vremenska oznaka - za slučaj potrebe Komunikacijske funkcije: - Koristite aplikaciju - za komunikaciju s vozačem - Izbjegavajte privatne brojeve - koristite sistemske pozive - Sačuvajte komunikaciju - poruke mogu biti dokazi 👥 Dodatne sigurnosne mjere Grupne vožnje: - Više putnika - sigurniji su brojevi - Verifikacije za sve - svi trebaju provjeriti vozača - Koordinacija - jedan odgovoran za komunikaciju Noćne vožnje: - Dodatni oprez - više pažnje - Bolja rasvjeta - čekajte vozača na dobro osvijetljenim mjestima - Brzina komunikacije - brže kontaktirajte podršku ako nešto nije u redu 🚗 Specifični savjeti po kategorijama vozila Eco/Go kategorija: - Starija vozila - možda manje tech funkcija - Osnovni nivo usluge - Plus/Lux kategorija: - Viši standardi - stroža selekcija vozača - Bolja vozila - nova i dobro održavana ❓ Često postavljana pitanja Što ako vozač nema fotografiju u aplikaciji? - Ne ulazite u vozilo - kontaktirajte podršku odmah Mogu li zatražiti da vozač pokaže dokumente? - Možete pitati, ali ne mogu inzistirati - aplikacija je dovoljna verifikacija Što ako se vozač zatraži moju identifikaciju? - To je normalno - vozači takođe trebaju provjeriti da li ste vi klijent Koliko vremena treba za identifikaciju? - 1-2 minute je dovoljno za osnovne provjere Što ako se predomislim nakon identifikacije? - Možete otkazati vožnju u bilo kojem trenutku prije ulaska Hoće li vozač biti ljutit ako ga previše provjeravam? - Profesionalni vozač će razumijeti sigurnosne potrebe Što ako ne govorim isti jezik kao vozač? - Koristite aplikaciju za komunikaciju ili jednostavne riječi *Trebate pomoć? Kontaktirajte naš tim podrške na https://support.aeroo.co ili putem e-maila na support@aeroo.co

Last updated on Aug 30, 2025

Izgubljeni predmeti u vozilu

Ovaj knowledge base pokriva sve aspekte rukovanja izgubljenim predmetima u Aeroo vozilima, uključujući procedure za putnike, vozače i operativni tim. Za putnike Što da radim ako sam zaboravio/la predmet u vozilu? Hitne situacije (dokumenta, ključevi, telefon): - Odmah kontaktirajte Aeroo podršku putem aplikacije ili telefona - Navedite točno vreme i rutu vožnje - Navedite detaljan opis predmeta - Ukoliko je moguće, pošaljite fotografiju predmeta Standardna procedura: 1. Prijavite izgubljeni predmet korisničkoj podršci 2. Unesite sljedeće informacije: - Datum i vrijeme vožnje - Ime vozača (ako se sjećate) - Opis predmeta - Kontakt informacije 3. Pratite status prijave kroz aplikaciju Najčešće zaboravljeni predmeti - Mobilni telefoni i punjači - Novčanici i dokumenti - Ključevi - Naočale za sunce - Kišobrani - Torbe i rančevi - Nakit - Knjige i laptopovi Za vozače Procedura pronalaska predmeta u vozilu Na kraju svake smene: 1. Temeljito pregledajte vozilo 2. Provjerite: - Sjedišta (ispod i između jastuka) - U vratima - Pod vozila - Gepek 3. Fotografirajte sve pronađene predmete 4. Prijavite predmete putem vozačke aplikacije Tijekom vožnje ako putnik prijavi zaboravljeni predmet: 1. Bezbijedno zaustavite vozilo 2. Dozvolite putniku da pretraži vozilo 3. Ako predmet nije pronađen, uputite putnika na standardnu proceduru prijave Čuvanje pronađenih predmeta - Vrijedni predmeti (telefoni, novčanici, dokumenta): Odmah dostaviti na Aeroo centar - Ostali predmeti: Čuvati bezbijedno do kraja smjene, zatim dostaviti - Kvarljivi predmeti (hrana, cvijeće): Fotografirati i odložiti nakon 24h Za operativni tim Proces rukovanja izgubljenim predmetima Prijem prijave 1. Zabilježiti sve detalje o prijavi 2. Kontaktirati vozača sa odgovarajuće rute Lociranje predmeta 1. Koordinirati s vozačem pretraživanje vozila 2. Provjeriti Aeroo centre za dostavljene predmete 3. Ažurirati putnika o statusu pretrage Vraćanje predmeta Opcije vraćanja: - Dostava na adresu (uz naknadu) - Preuzimanje kod sljedećeg vozača (uz koordinaciju) Vremenski okviri - Vrijedni predmeti: Vraćanje u roku od 24 sata - Ostali predmeti: Vraćanje u roku od 72 sata - Skladištenje: Maksimalno 30 dana prije odlaganja Najbolje prakse Za putnike - Uvijek provjerite vozilo prije izlaska - Koristite podsjetnike na telefonu za važne predmete - Fotografirajte svoje predmete za lakše prepoznavanje - Držite kontakt informacije ažurne u aplikaciji Za vozače - Koristite checklist za pregled vozila - Redovito čistite vozilo za lakše uočavanje predmeta - Vodite evidenciju pronađenih predmeta - Budite empatični s putnicima koji traže predmete Za operativni tim - Brza komunikacija je ključna - Vodite detaljne zapise svih slučajeva - Redovito ažurirajte sustave i aplikacije - Pratite statistike za poboljšanje procesa Kontakt informacije Aeroo podrška: - Telefon: +387 33 921 680 - Email: support@aeroo.co - Radno vrijeme: 24/7 Često postavljana pitanja (FAQ) P: Koliko dugo Aeroo čuva pronađene predmete? O: Pronađeni predmeti se čuvaju 30 dana, nakon čega se predaju dobrotvornim organizacijama ili se odlažu (ovisno o vrsti predmeta). P: Ima li naknade za vraćanje predmeta? O: Preuzimanje u Aeroo centrima je besplatno. Dostava na adresu se naplaćuje prema cjeniku P: Što ako moj predmet nije pronađen? O: Nastavit ćemo tražiti predmet sljedećih 7 dana. Također možete ostaviti kontakt informacije za slučaj da se predmet pronađe kasnije. P: Mogu li tražiti pregled sigurnosnih kamera? O: Da, u opravdanim slučajevima (vrijedni predmeti, dokumenti) možemo provjeriti snimke kamera, uz poštovanje propisa o zaštiti privatnosti.

Last updated on Sep 09, 2025

Sigurnost tijekom vožnje

Sigurnost putnika i vozača naš je najveći prioritet. Aeroo implementira višeslojne sigurnosne mjere koje uključuju tehnologiju, provjere pozadine, monitoring u realnom vremenu i hitne protokole za osiguravanje sigurnih putovanja. 🛡️ Sigurnosne mjere Aeroo platforme Provjera vozača Obavezne provjere prije registracije: - Provjera kriminalnog dosijea na lokalnoj i državnoj razini - Verifikacija vozačke dozvole i povijesti vožnje - Provjera medicinskog uvjerenja o sposobnosti - Background check kroz službene baze podataka - Verifikacija identiteta s foto dokumentima Kontinuirani monitoring: - Redovite provjere vozačkih dozvola (svakih 6 mjeseci) - Monitoring ocjena i komentara putnika - Provjera prometnih prekršaja i incidenata - Periodična renovacija background provjera Verifikacija vozila Tehnička ispravnost: - Važeći tehnički pregled vozila - Redovite kontrole sigurnosnih sustava - Provjera airbag sustava i sigurnosnih pojaseva - Kontrola guma, kočnica i upravljanja Dokumenation vozila: - Važeća registracija i osiguranje - Potvrda o vlasništvu ili dozvola korištenja - Redovito ažuriranje fotografija vozila u aplikaciji 📱 Sigurnosne funkcije u aplikaciji SOS funkcija Gdje se nalazi: - Crveni gumb "SOS" vidljiv tijekom vožnje - Dostupno iz glavnog menija aplikacije Što se događa kad pritisnete SOS: 1. Automatski poziv na hitnu liniju Aeroo (+387 33 921 680) 2. GPS lokacija se automatski šalje operaterima 3. Informacije o vožnji (vozač, vozilo, ruta) dostupne odmah 4. Kontakt s hitnim službama ako je potrebno 5. Kontinuirani monitoring dok se situacija ne riješi Dijeljenje vožnje Live tracking: - Možete podijeliti lokaciju vožnje s obitelji/prijateljima - Real-time praćenje rute i lokacije - Ažuriranje ETA (procijenjeno vrijeme dolaska) - Notifikacija kad stignete na odredište Kako aktivirati: 1. Dodirnite "Dijeli vožnju" tijekom rezervacije 2. Odaberite kontakte iz telefona 3. Pošaljite link ili poruku s detaljima vožnje Verifikacija identiteta Provjera vozača: - Fotografija vozača u aplikaciji - Ime i prezime vozača - Ocjena i broj vožnji - Registarske tablice vozila - Model i boja vozila Postupak verifikacije: 1. Prije ulaska - provjerite sve podatke 2. Pitajte za potvrdu - vozač može pitati vaše ime 3. Ne ulazite ako podaci se ne slažu 4. Prijavite neslaganje odmah podršci 🚗 Sigurnosni protokoli tijekom vožnje Prije ulaska u vozilo Obavezno provjerite: - Registracijske tablice se slažu s aplikacijom - Vozač odgovara fotografiji u profilu - Vozilo je u dobrom stanju - Vrata i prozori se mogu otvoriti Ako se podaci ne slažu: 1. Ne ulazite u vozilo 2. Kontaktirajte podršku putem aplikacije 3. Otkažite vožnju ako je potrebno 4. Zatražite novo vozilo Tijekom vožnje Sigurnosni savjeti: - Nosite sigurnosni pojas uvijek - Pratite rutu na mapi u aplikaciji - Budite budni i svjesni okoline - Imajte telefon pri ruci za hitne slučajeve Ako se osjećate nesigurno: - Zatražite zaustavljanje na javnom mjestu - Ne suočavajte vozača direktno - Koristite SOS funkciju diskretno - Izađite na sigurnom mjestu Komunikacija tijekom vožnje Što podijeliti: - Odredište i želje za rutu - Preferencije (temperatura, muzika) - Hitne promjene planova Što ne dijeliti: - Osobne informacije (adresa stanovanja, posao) - Financijske podatke - Informacije o drugim putnicima - Detalje o privatnom životu 🚨 Postupci za hitne slučajeve Medicinski hitni slučajevi Koraci za vozače: 1. Zaustavite sigurno vozilo što prije 2. Pozovite hitnu pomoč 124 3. Kontaktirajte Aeroo podršku putem aplikacije 4. Pružite prvu pomoć ako ste obučeni 5. Čekajte pomoć s putnikom Koraci za putnike: 1. Obavijestite vozača o problemu 2. Koristite SOS funkciju u aplikaciji 3. Pozovite 124 ako je potrebno 4. Dajte jasne informacije o lokaciji Prometne nesreće Neposredno nakon nesreće: 1. Provjerite ozljede svih osoba 2. Pozovite policiju 122 i hitnu 124 3. Signalizirajte opasnost - upalite žmigavce 4. Dokumentirajte štetu fotografijama 5. Kontaktirajte Aeroo podršku odmah Ne pomičite vozilo osim ako nije sigurnosni hazard Sigurnosne prijetnje Ako se osjećate ugroženo: 1. Ostanite mirni - ne pokazujte paniku 2. Zatražite zaustavljanje kod policijske postaje/javnog mjesta 3. Koristite SOS funkciju diskretno 4. Ne izazivajte konfrontaciju 5. Izađite na prvoj sigurnoj prilici Nakon incidenta: - Prijavite detaljno što se dogodilo - Pružite dokaze (poruke, fotografije) - Surađujte s policijom ako je potrebno - Potražite podršku ako ste traumatizirani 🔍 Prepoznavanje opasnih situacija Rani upozoravajući znakovi Problematično ponašanje vozača: - Agresivno ili neprimjereno ponašanje - Miris alkohola ili droga - Reckless vožnja ili nepoštivanje propisa - Neprimjereni komentari ili ponašanje - Skretanje s dogovorene rute bez objašnjenja Problemi s vozilom: - Neispravni sigurnosni pojasevi - Dim, neobičan miris ili zvukovi - Problemi s kočnicama ili upravljanjem - Neispravna svjetla ili signalizacija Akcija u opasnim situacijama Stupnjevanje odgovora: 1. Komunicirajte problem s vozačem 2. Zatražite zaustavljanje ako potrebno 3. Kontaktirajte podršku putem aplikacije 4. Koristite SOS za hitne slučajeve 5. Pozovite policiju 122 ako je ozbiljno 👥 Posebni sigurnosni savjeti Za žene putnice Dodatne mjere opreza: - Dijelite vožnju s prijateljicom/obitelji - Preferirajte vožnje danju kad god je moguće - Sjednite iza vozača za lakši izlazak - Imajte spremnu aplikaciju za hitne pozive Za noćne vožnje Povećana sigurnost: - Proverite da je vozač trijezan - Pratite rutu pažljivije - Dijelite lokaciju s nekim - Imajte pomoćni plan za povratak Za putovanje s djecom Sigurnost djece: - Koristite dječje sjedalice kad god je potrebno - Osigurajte da djeca nose pojaseve - Naučite djecu osnovne sigurnosne protokole - Imajte hitne kontakte dostupne 📊 Aeroo sigurnosne statistike Performance metrije Sigurnosni pokazatelji: - 99.9% vožnji završi bez incidenata - <0.01% ozbiljnih sigurnosnih problema - Prosjek odgovor na SOS: 45 sekundi - 100% vozača prošlo background provjeru Kontinuirano poboljšanje: - Mjesečni sigurnosni treninzi za vozače - Redovite sigurnosne provjere - Ažuriranje sigurnosnih protokola - Feedback od putnika i vozača 🎓 Sigurnosna edukacija Za nove korisnike Obavezni sigurnosni "briefing": - Video tutorial o sigurnosnim funkcijama - Provjera znanja o osnovnim procedurama - Praktični savjeti za sigurnu vožnju - Kontakt informacije za hitne slučajeve Za vozače Kontinuirana edukacija: - Mjesečni sigurnosni seminari - Simulacije hitnih situacija - Prva pomoć i CPR treninzi - Korisnička podrška i deeskalacija 🔒 Privatnost i sigurnost podataka Zaštićeni podaci Što čuvamo sigurno: - Osobne informacije korisnika - Povijesti vožnji i lokacije - Komunikaciju između putnika i vozača - Financijske i platne informacije Što dijelimo: - Minimalne informacije potrebne za vožnju - Lokaciju s hitnim službama u slučaju SOS-a - Anonimne podatke za poboljšanje usluge Sigurnost komunikacije Enkriptirane komunikacije: - Svi pozivi i poruke su enkriptirani - Brojevi telefona ostaju privatni - Povijest razgovora se čuva sigurno - Pristup samo ovlaštenom osoblju ❓ Često postavljana pitanja o sigurnosti P: Što ako se vozač ponaša čudno, ali nije direktno prijetnja? O: Prijavite ponašanje podršci nakon vožnje. Svaki incident se istražuje i dokumentira. P: Mogu li zatražiti vozača specifičnog spola? O: Da, možete odabrati samo ženskog vozača P: Što ako se vozilo pokvari tijekom vožnje? O: Vozač će pozvati tehničku pomoć. Aeroo će organizirati zamjensko vozilo bez dodatnih troškova. P: Je li sigurno koristiti Aeroo noću? O: Imamo dodatne sigurnosne mjere za noćne vožnje, uključujući povećan monitoring. P: Što ako vozač pije alkohol? O: Nikad ne ulazite u vozilo s vozačem pod utjecajem. Prijavite odmah i zatražite novo vozilo. P: Mogu li odbiti određenog vozača iz sigurnosnih razloga? O: Da, možete otkazati vožnju bez naknade iz sigurnosnih razloga. P: Kako mogu provjeriti je li vozač stvarno registriran? O: Svi podaci u aplikaciji su verificirani. Ako sumnjate, kontaktirajte podršku. P: Što ako se izgubim ili ne znam gdje sam? O: Koristite GPS lokaciju u aplikaciji i podijelite je s podrškom ili prijateljima. 📞 Hitni kontakti za sigurnost Aeroo sigurnosni tim 24/7 Sigurnosna linija: - Telefon: +387 33 921 680 (opcija 1) - SOS funkcija: Crveni gumb u aplikaciji - WhatsApp: +387 67 109 3062 Specijalizirani kontakti: - Sigurnosni incidenti: safety@aeroo.co - Hitne situacije: emergency@aeroo.co - Prijavljivanje vozača: report@aeroo.co Lokalni hitni servisi BiH hitni brojevi: - Policija: 122 - Hitna pomoć: 124 - Vatrogasci: 123 - Jedinstveni broj: 112 Podrška za žrtve Psihološka podrška: - 24/7 emocionalna podrška: +387 33 921 685 - Pravna pomoć: legal@aeroo.co 🎯 Preporuke za maksimalnu sigurnost Prije svake vožnje - Provjerite vozačevu ocjenu prije rezervacije - Podijelite detalje vožnje s nekim bliskim - Imajte napunjen telefon i rezervnu bateriju - Znajte rutu do odredišta unaprijed Tijekom vožnje - Pratite GPS rutu u aplikaciji - Komunicirajte s vozačem kulturno i jasno - Budite oprezni s osobnim informacijama - Vjerujte svojoj intuiciji ako nešto nije u redu Nakon vožnje - Ocijenite vozača pošteno i konstruktivno - Prijavite probleme podršci ako su se dogodili - Sačuvajte dokaze ako su relevantni - Porazgovarajte s nekim ako ste se osjećali nesigurno 📋 Sigurnosni checklist za putnike Prije rezervacije: ✓ - Provjeriti ocjenu vozača - Podijeliti plan vožnje s nekim - Provjeriti napon baterije telefona - Imati hitne kontakte dostupne Pri preuzimanju: ✓ - Verificirati registarske tablice - Provjeriti identitet vozača - Pregledati stanje vozila - Testiraj vrata i prozore Tijekom vožnje: ✓ - Nositi sigurnosni pojas - Pratiti rutu na aplikaciji - Držati telefon dostupan - Biti obziran prema vozaču Nakon vožnje: ✓ - Obavijestiti kontakte o sigurnom dolasku - Ocijeniti vozača - Prijaviti probleme ako su postojali Vaša sigurnost je naš najveći prioritet. Ne okljevajte kontaktirati našu sigurnosnu liniju u bilo kojoj situaciji kada se osjećate nesigurno. Bolje je biti oprezan nego žaliti kasnije. Zapamtite: U slučaju bilo kakve opasnosti, vaša sigurnost je važnija od bilo koje vožnje. Izađite iz vozila i pozovite pomoć.

Last updated on Sep 09, 2025

Rukovanje problematičnim putnicima

🚨 Prepoznavanje problematičnih situacija Znakovi upozorenja: - Agresivno ponašanje - vikanje, prijetnje, neprimjerene geste - Konzumiranje alkohola - miris alkohola, nesigurno kretanje - Odbijanje plaćanja - izbjegavanje potvrde plaćanja u aplikaciji - Nepoštovanje vozila - onečišćavanje, oštećivanje unutrašnjosti - Neprimjereni zahtjevi - zahtijevanje nezakonitih radnji Vrste problematičnih putnika: - Pijani putnici - pod utjecajem alkohola ili droga - Agresivni putnici - verbalno ili fizički prijetni - Putnici koji nisu platili - problemi s načinima plaćanja - Bezobzirni putnici - ne poštuju pravila ili vozilo - Sumnjivi putnici - možda planiraju nezakonite radnje 🛡️ Sigurnosni protokoli Prije preuzimanja putnika: 1. Provjera identiteta: - Potvrda imena - "Jeste li [ime iz aplikacije]?" - Potvrda odredišta - "Idemo do [lokacija]?" - Provjera aplikacije - putnik mora imati aktivnu rezervaciju 2. Procjena sigurnosti: - Općeniti izgled - čini li se putnik trijezan i siguran? - Lokacija - je li preuzimanje na sigurnom mjestu? - Intuicija - vjerujete li da će vožnja biti sigurna? Ako imate sumnju: - Nemojtr dopustiti ulazak - vaše sigurnost je najvažnija - Objasnite razlog - pristojno ali odlučno - Otkazivanje vožnje - označite u aplikaciji zašto - Prijavite incident - ako je potrebno 🗣️ Deeskalacijske tehnike Osnovni principi: - Ostanite mirni - vaš mir može smiriti situaciju - Govorite mirno i jasno - ne podižite ton - Slušajte - ponekad putnici samo žele biti čuli - Budite pristojni - poštovanje umiruje tenzije Praktični savjeti: 1. Za verbalno agresivne putnike: - "Razumijem da ste uzrujani" - pokažite empatiju - "Kako mogu pomoći?" - preusmjerite na rješenje - Izbjegavajte sukob - ne ulazite u raspravu 2. Za nezadovoljne putnike: - "Žao mi je što niste zadovoljni" - priznajte njihov osjećaj - "Kontaktirajmo podršku" - preusmjerite na rješavanje - Ostanite profesionalni - ne uzimajte osobno 3. Za zahtjevne putnike: - "Razumijem vaš zahtjev" - pokažite da ste čuli - "Nažalost, ne mogu" - jasno postavite granice - Objasnite pravila - zašto nešto nije moguće 🚗 Sigurnost tijekom vožnje Ako se problem razvije tijekom vožnje: 1. Ostanite mirni: - Fokusirajte se na vožnju - sigurnost u prometu je prioritet - Ne okrećite se - držite pažnju na cesti - Govorite smireno - ne pojačavajte tenziju 2. Zaustavite vozilo sigurno: - Javno mjesto - benziska stanica, trgovina, policijska postaja - Dobra rasvijeta - izbjegavajte tamna mjesta - Video nadzor - mjesta s kamerama su sigurnija 3. Zatražite da putnik izađe: - "Molim vas izađite iz vozila" - jasno i odlučno - Ne upražnjavajte fizički kontakt- nikad ne dodirujte agresivnog putnika - Otključajte sva vrata - omogućite brz izlaz ⚠️ Kada hitno reagirati Situacije koje zahtievaju hitnu reakciju: 1. Fizička prijetnja: - Pozovite 112 - odmah - Aktivirajte SOS - u aplikaciji - Zaustavite vozilo - na najbližem sigurnom mjestu - Bježite iz vozila - ako je potrebno 2. Sumnja na nezakonite radnje: - Ne nastavljajte vožnju - zaustavite vozilo - Dokumentirajte - snimite ili zapišite detalje - Kontaktirajte podršku - odmah - Možda kontaktirajte policiju - ovisno o situaciji 📞 Kontaktiranje podrške Kada kontaktirati podršku: - Prije otkazivanja vožnje - zbog agresivnog putnika - Nakon problematične vožnje - za dokumentiranje - Za savjetovanje - ako niste sigurni kako postupiti - Za prijavljivanje - ozbiljnih incidenata Informacije za podršku: - Broj vožnje - iz aplikacije - Ime putnika - kako je registriran - Lokacija - gdje se dogodio problem - Opis situacije - što se točno dogodilo - Dokazi - fotografije oštećenja, poruke Kontakt: - E-mail: support@aeroo.co - Predmet: "HITNO - Problematični putnik" - Hitni slučajevi: označiti kao hitno u poruci 🏥 Postupak nakon incidenta Odmah nakon problema: 1. Osigurajte svoju sigurnost: - Idite na sigurno mjesto - ako je potrebno - Pozovite pomoć - obitelj, prijatelje ili 112 - Dokumentirajte ozljede - ako ih ima 2. Dokumentiranje incidenta: - Fotografije oštećenja - vozilo, osobne stvari - Zapis događanja - kronologija što se dogodilo - Kontakt podaci svjedoka - ako ih ima - Polcijski izvještaj - ako je poziv Sljedeći koraci: 1. Prijavljivanje Aeroo podršci: - Detaljan izvještaj - kroz aplikaciju ili e-mail - Priložite dokumente - fotografije, izvještaje - Zatražite podršku - za daljnje korake 2. Medicinska pomoć: - Liječnički pregled - ako je potreban - Dokumentacija ozljeda - za osiguranje - Psihološka podrška - ako je traumatičo iskustvo ⚖️ Pravni aspekti Vaša prava kao vozač: - Pravo odbijanja usluge - sumnjivim ili agresivnim putnicima - Pravo na sigurnost - možete zaustaviti vožnju ako se osjećate ugroženo - Pravo na odštetu - za oštećenja vozila ili ozljede - Pravo na podršku - Aeroo će poduprijeti opravdane slučajeve Pravne obaveze: - Sigurnost prometa - ne ugrožavajte ostale vozače - Nediskriminacija - ne možete odbiti uslugu zbog rase, vjere, itd. - Poročavanje ozbiljnih incidenata - policiji ako je potrebno - Suradnja s istragom - ako je potrebna 💡 Savjeti za prevenciju Stvanje sigurnog okruženja: 1. Vozilo: - Čisto i uredno - pokazuje profesionalnost - Dobra rasvjeta - unutrašnje svjetlo tijekom preuzimanja - Sigurnosne kamere - ako su dozvoljene 2. Komunikacija: - Pristojnost - uvijek budite ljubazni - Jasnoća - objasnite pravila na početku - Granice - postavite očekivanja o ponašanju - Poštovanje - tretirajte sve putnike jednako 3. Situacijska svijest: - Pratite putnike - kroz retrovizor - Slušajte razgovore - pazite na sumnjive planove - Vjerujte intuiciji - ako nešto nije u redu - Poznajte svoje granice - kada reći ne 🔄 Učenje iz iskustva Prije svakog incidenta: - Analizirajte što se dogodilo - Da li se moglo spriječiti? - Naučite nove tehnike - deeskalacija, komunikacija - Poboljšajte protokole - sigurnosne mjere - Podijelite iskustvo - s drugim vozačima za edukaciju Kontinuirana edukacija: - Tečajevi komunikacije - poboljšanje vještina - Sigurnosna obuka - novi protokoli i tehnike - Mentorstvo - od iskusnijih vozača - Čitanje materijala - sigurnosni savjeti i članci ❓ Često postavljana pitanja Mogu li odbiti putnika koji mi se ne sviđa? - Možete odbiti ako postoji opravdan sigurnosni razlog, ne zbog personalnih preferencija Što ako putnik ošteti moje vozilo? - Fotografirajte oštećenje, prijavite Aeroo podršci, možete zatražiti nadoknadu Možete li snimati putnike? - Ovisi o lokalnim zakonima - provjerite što je dozvoljeno u vašoj zemlji Što ako putnik ne želi izaći iz vozila? - Ne koristite silu - pozovite policiju ako je potrebno Hoće li me Aeroo zaštititi ako prijavim problem? - Da, Aeroo podupire vozače u opravdanim slučajevima *Trebate pomoć? Kontaktirajte naš tim podrške na https://support.aeroo.co ili putem e-maila na support@aeroo.co

Last updated on Aug 30, 2025

Sigurnost vozila i održavanje

🔧 Osnovni zahtjevi za vozila Obvezna oprema: - Vozačka dozvola - valjana za kategoriju vozila - Prometna dozvola - registracija vozila - Polica osiguranja - obvezno i kasko (preporučeno) - Tehnički pregled - valjan certifikat - Prva pomoć - komplet za prvu pomoć - Sigurnosni trokut - za označavanje kvara Stanje vozila: - Čisto i uredno - Bez oštećenja - koja utječu na sigurnost - Ispravne gume - Rad svih svjetala - prednja, stražnja, žmigavci - Ispravne kočnice - sigurno kočenje - Čisto vjetrobransko staklo - bez pukotina 🛡️ Sigurnosne provjere Dnevne provjere (prije rada): 1. Vanjski pregled vozila: - Oštećenja karoserije - ogrebotine, udubljenja - Stanje guma - tlak zraka, istrošenost - Svjetla - rade li sva svjetla - Registracijske tablice - čiste i čitljive 2. Unutrašnji pregled: - Čistoća sjedala - nema mrlja ili oštećenja - Sigurnosni pojasevi - rade li svi pojasevi - Ventilacija - radi li grijanje/hlađenje 3. Tehnička provjera: - Razina goriva - dovoljno za radni dan - Tekućine - ulje, voda, tekućina za kočnice - Kočnice - reagiraju li pravilno - Volan - nema zračnosti ili čudnih zvukova Tjedne provjere: - Dublje čišćenje vozila - usisavanje, brisanje - Provjera tlaka u gumama - prema preporukama - Dopunjavanje tekućina - po potrebi - Provjera rezervnih dijelova - sijalice, osigurači 🧽 Održavanje čistoće Svakodnevno čišćenje: 1. Unutrašnjost: - Usisavanje sjedala - krhotine, prašina - Brisanje površina - plastika, staklo - Miris vozila - svjež i ugodni miris - Uklanjanje smeća - poslije svake vožnje 2. Vanjština: - Pranje jednom tjedno - minimum - Čista stakla - dobra vidljivost - Čiste tablice - lako čitljivi brojevi - Uklanjanje leda/snijega - u zimskim uvjetima Dubinsko čišćenje (mjesečno): - Pranje prostora - po potrebi - Čišćenje tepiha - dubinsko usisavanje i pranje - Dezinfekcija - posebno u doba epidemija ⚙️ Redovito održavanje Mjesečne provjere: - Razina ulja - dopunjavanje ili zamjena - Voda u hladnjaku - razina i čistoća - Baterija - čišćenje polova, čvrstina stezaljki - Filteri - zraka, goriva, ulja po potrebi Kvartalne provjere: - Kočnice - obloge i diskovi - Gume - rotiranje i balansiranje - Svjetla - zamjena pokvarenih sijalica - Tekućina za pranje stakla - dopunjavanje Godišnje provjere: - Veliki servis - u ovlaštenoj radionici - Tehnički pregled - obvezni pregled - Osiguranje - obnova police - Registracija - obnova prometne dozvole 📋 Vođenje osobne evidencije Dnevnik vožnji: - Kilometri na početak dana - stanje brojčanika - Broj vožnji - koliko putnika - Potrošnja goriva - koliko litara dodano - Posebne napomene - kvarovi, problemi Evidencija troškova: - Gorivo - svaki put kad tankatete - Održavanje - servisi, rezervni dijelovi - Osiguranje i registracija - godišnji troškovi - Kazne - prometne prekršaje Evidencija kvarova: - Datum nastanka - kad se kvar dogodio - Opis kvara - što se pokvarilo - Troškovi popravka - koliko je koštalo - Trajanje popravka - koliko dana vozilo nije radilo 🚨 Postupci u slučaju kvara Kvar tijekom vožnje: 1. Sigurno zaustavljanje: - Uključite žmigavce - upozorite ostale vozače - Zaustavite na sigurnom mjestu - izvan prometa - Postavite trokut - 50 metara iza vozila - Uključite sva svjetla - upozoravajuća svjetla 2. Obavještavanje: - Putnik - objasnite što se dogodilo - Aeroo podrška - prijavite kvar - Pomoć na cesti - autoklub ili vulkanizer - Alternativno rješenje - novo vozilo za putnika 3. Čekanje pomoći: - Izvan vozila - sigurno mjesto uz cestu - Vidljiva odjeća - reflektirajuća prsluk - Mobitel pri ruci - za komunikaciju - Dokumenti - prometna, osiguranje 🛠️ Česti kvarovi i rješenja Problemi s baterijom: - Slabi kontakti - očistite polove baterije - Prazna baterija - start kablovi ili poziv pomoći - Stara baterija - zamjena nove baterije - Prevencija - redovite vožnje, čišćenje polova Problemi s gumama: - Probušena guma - rezervna guma ili vulkanizer - Niski tlak - dopumpavanje na benzinskim postajama - Istrošene gume - zamjena novih guma - Prevencija - redovita provjera tlaka i stanja Problemi s kočnicama: - Čudan zvuk - odmah u servis - Duži put kočenja - hitna provjera kočnica - Vibracije - možda iskrivljeni diskovi - Prevencija - redovita provjera u servisu 💰 Troškovi održavanja Mjesečni troškovi: - Gorivo - ovisno o kilometrima - Pranje vozila - redovito čišćenje - Sitni popravci - sijalice, brisači - Osiguranje - mjesečni dio godišnje police Godišnji troškovi: - Veliki servis - potpuna provjera vozila - Registracija - prometna dozvola - Osiguranje - obvezno i kasko - Tehnički pregled - obvezna provjera Izvanredni troškovi: - Veći kvarovi - motor, mjenjač, kočnice - Prometne nesreće - popravci nakon udara - Kazne - prekršaji prometnih propisa - Zimska oprema - gume, lanci 🏥 Postupci nakon prometne nesreće Na mjestu nesreće: 1. Sigurnost: - Zaustavite vozilo - sigurno mjesto - Provjerite ozljede - vaše i putnikove - Pozovite hitnu - 112 ako ima ozljeda - Označite mjesto - trokut i žmigavci 2. Dokumentiranje: - Fotografije - oštećenja svih vozila - Podaci sudionika - imena, brojevi osiguranja - Svjedoci - imena i brojevi telefona - Europska izjava - ispunjavanje obrasca 3. Obavještavanje: - Policija - ako je potrebna - Osiguranje - prijavite štetu - Aeroo podrška - obavijestite o nesreći - Obitelj - da ne brinu za vas ⚖️ Obveze vozača Prema Aeroo: - Ispravno vozilo - uvijek u dobrom stanju - Valjani dokumenti - dozvole, registracija, osiguranje - Čisto vozilo - uredno i ugodno za putnike - Sigurna vožnja - poštovanje prometnih propisa Prema putnicima: - Sigurnost - vozilo u ispravnom stanju - Udobnost - čisto i ugodno okruženje - Pouzdanost - vozilo koje neće stati - Profesionalnost - urednu vozilo pokazuje ozbiljnost Prema zakonu: - Tehnički pregled - redovite provjere - Osiguranje - obvezno pokrivanje - Prometni propisi - poštovanje svih pravila - Registracija - valjana prometna dozvola ❓ Često postavljana pitanja Koliko često moram servisirati vozilo? - Redoviti servis svakih 15.000 kilometara ili godinu dana Što ako se vozilo pokvari dok ste s putnikom? - Sigurno zaustavite, objasnite putniku što učiniti za alternativu Tko plaća popravke ako se vozilo ošteti tijekom rada? - Ovisi o uzroku - podrška će pomoći riješiti odgovornost Mogu li raditi s vozilom koje nema kasko osiguranje? - Da Što ako putnik ošteti vozilo? - Fotografirajte štetu, prijavite Aeroo podršci za nadoknadu *Trebate pomoć? Kontaktirajte naš tim podrške na https://support.aeroo.co ili putem e-maila na support@aeroo.co

Last updated on Aug 30, 2025

Osiguranje za vozače

Što je osiguranje za vozače? Osiguranje za vozače pokriva štete koje mogu nastati tokom pružanja usluge prijevoza preko Aeroo platforme. Ovo osiguranje štiti i vozače i putnike u slučaju nezgode, oštećenja vozila ili drugih nepredviđenih situacija. Zašto je osiguranje važno? - Zaštita od financijskih gubitaka - Pokriva troškove popravke ili zamjene vozila - Medicinska pokrivenost - Osigurava medicinsku njegu u slučaju povrede - Odgovornost prema trećim licima - Štiti od odštetnih zahtjeva - Mirnoća duha - Omogućava vozačima da se fokusiraju na sigurnu vožnju Tipovi osiguranja 1. Osnovno osiguranje vozila Što pokriva: - Obvezno osiguranje automobila - Osnovno autoosiguranje (AO) - Osiguranje od krađe i vandalizma Minimalni zahtjevi: - Važeća polisa osiguranja 3. Osiguranje putnika Automatski uključeno: - Medicinska pokrivenost za putnike - Odgovornost za povrede putnika - Pokrivenost za ličnu imovinu putnika Kako funkcionira osiguranje Tokom vožnje s putnicima - Aktivno osiguranje - Puna pokrivenost za sve učesnike - Trenutna pomoć - Brza reakcija u slučaju nezgode Van radnog vremena - Osobno osiguranje - Važi vaša redovna polisa - Hibridno pokrivanje - U aplikaciji ali bez putnika - Offline status - Standardno lično osiguranje Postupak u slučaju nezgode 1. Neposredna sigurnost - Provjerite da li je netko povrijeđen 2. Pozovite hitnu pomoć - Ako je potrebno 3. Kontaktirajte policiju - Obavezno za sve nezgode 4. Fotografirajte - Dokumentirajte štetu i mesto nezgode 5. Prijavite kroz aplikaciju - Odmah prijavite incident u Aeroo app 6. Kontaktirajte podršku Kontakt informacije - Podrška vozačima: support@aeroo.com - Telefon: +387 33 921 680 - Radno vrijeme: 0-24 Važne napomene ⚠️ Uvijek prijavite incident odmah nakon što se dogodi ⚠️ Vodite evidenciju svih dokumenata vezanih za osiguranje ⚠️ Redovno ažurirajte svoje osiguravajuće informacije u aplikaciji Korisni savjeti Za prevenciju - Redovno servisiranje vozila - Poštovanje saobraćajnih propisa - Održavanje čistog voznog iskaza Za dokumentaciju - Fotografije vozila prije početka rada - Kopije svih osiguravajućih dokumenata - Kontakt informacije vaše osiguravajuće kompanije - Redovno ažuriranje profila u aplikaciji Ove informacije su općenite prirode. Za specifične situacije uvijek se obratite Aeroo podršci ili vašoj osiguravajućoj kompaniji. *Trebate pomoć? Kontaktirajte naš tim podrške na https://support.aeroo.co ili putem e-maila na support@aeroo.co

Last updated on Aug 30, 2025