Izgubljeni predmeti u vozilu

Ovaj knowledge base pokriva sve aspekte rukovanja izgubljenim predmetima u Aeroo vozilima, uključujući procedure za putnike, vozače i operativni tim.

Za putnike

Što da radim ako sam zaboravio/la predmet u vozilu?

Hitne situacije (dokumenta, ključevi, telefon):

• Odmah kontaktirajte Aeroo podršku putem aplikacije ili telefona

• Navedite točno vreme i rutu vožnje

• Navedite detaljan opis predmeta

• Ukoliko je moguće, pošaljite fotografiju predmeta

Standardna procedura:

1. Prijavite izgubljeni predmet korisničkoj podršci

2. Unesite sljedeće informacije:

   • Datum i vrijeme vožnje

   • Ime vozača (ako se sjećate)

   • Opis predmeta

   • Kontakt informacije

3. Pratite status prijave kroz aplikaciju

Najčešće zaboravljeni predmeti

• Mobilni telefoni i punjači

• Novčanici i dokumenti

• Ključevi

• Naočale za sunce

• Kišobrani

• Torbe i rančevi

• Nakit

• Knjige i laptopovi

Za vozače

Procedura pronalaska predmeta u vozilu

Na kraju svake smene:

1. Temeljito pregledajte vozilo

2. Provjerite:

   • Sjedišta (ispod i između jastuka)

   • U vratima

   • Pod vozila

   • Gepek

3. Fotografirajte sve pronađene predmete

4. Prijavite predmete putem vozačke aplikacije

Tijekom vožnje ako putnik prijavi zaboravljeni predmet:

1. Bezbijedno zaustavite vozilo

2. Dozvolite putniku da pretraži vozilo

3. Ako predmet nije pronađen, uputite putnika na standardnu proceduru prijave

Čuvanje pronađenih predmeta

• Vrijedni predmeti (telefoni, novčanici, dokumenta): Odmah dostaviti na Aeroo centar

• Ostali predmeti: Čuvati bezbijedno do kraja smjene, zatim dostaviti

• Kvarljivi predmeti (hrana, cvijeće): Fotografirati i odložiti nakon 24h

Za operativni tim

Proces rukovanja izgubljenim predmetima

Prijem prijave

1. Zabilježiti sve detalje o prijavi

2. Kontaktirati vozača sa odgovarajuće rute

Lociranje predmeta

1. Koordinirati s vozačem pretraživanje vozila

2. Provjeriti Aeroo centre za dostavljene predmete

3. Ažurirati putnika o statusu pretrage

Vraćanje predmeta

Opcije vraćanja:

• Dostava na adresu (uz naknadu)

• Preuzimanje kod sljedećeg vozača (uz koordinaciju)

Vremenski okviri

• Vrijedni predmeti: Vraćanje u roku od 24 sata

• Ostali predmeti: Vraćanje u roku od 72 sata

• Skladištenje: Maksimalno 30 dana prije odlaganja

Najbolje prakse

Za putnike

• Uvijek provjerite vozilo prije izlaska

• Koristite podsjetnike na telefonu za važne predmete

• Fotografirajte svoje predmete za lakše prepoznavanje

• Držite kontakt informacije ažurne u aplikaciji

Za vozače

• Koristite checklist za pregled vozila

• Redovito čistite vozilo za lakše uočavanje predmeta

• Vodite evidenciju pronađenih predmeta

• Budite empatični s putnicima koji traže predmete

Za operativni tim

• Brza komunikacija je ključna

• Vodite detaljne zapise svih slučajeva

• Redovito ažurirajte sustave i aplikacije

• Pratite statistike za poboljšanje procesa

Kontakt informacije

Aeroo podrška:

• Telefon: +387 33 921 680

• Email: support@aeroo.co

• Radno vrijeme: 24/7

Često postavljana pitanja (FAQ)

P: Koliko dugo Aeroo čuva pronađene predmete? O: Pronađeni predmeti se čuvaju 30 dana, nakon čega se predaju dobrotvornim organizacijama ili se odlažu (ovisno o vrsti predmeta).

P: Ima li naknade za vraćanje predmeta? O: Preuzimanje u Aeroo centrima je besplatno. Dostava na adresu se naplaćuje prema cjeniku

P: Što ako moj predmet nije pronađen? O: Nastavit ćemo tražiti predmet sljedećih 7 dana. Također možete ostaviti kontakt informacije za slučaj da se predmet pronađe kasnije.

P: Mogu li tražiti pregled sigurnosnih kamera? O: Da, u opravdanim slučajevima (vrijedni predmeti, dokumenti) možemo provjeriti snimke kamera, uz poštovanje propisa o zaštiti privatnosti.