Sigurnost tijekom vožnje

Sigurnost putnika i vozača naš je najveći prioritet. Aeroo implementira višeslojne sigurnosne mjere koje uključuju tehnologiju, provjere pozadine, monitoring u realnom vremenu i hitne protokole za osiguravanje sigurnih putovanja.

🛡️ Sigurnosne mjere Aeroo platforme

Provjera vozača

Obavezne provjere prije registracije:

Provjera kriminalnog dosijea na lokalnoj i državnoj razini
Verifikacija vozačke dozvole i povijesti vožnje
Provjera medicinskog uvjerenja o sposobnosti
Background check kroz službene baze podataka
Verifikacija identiteta s foto dokumentima

Kontinuirani monitoring:

Redovite provjere vozačkih dozvola (svakih 6 mjeseci)
Monitoring ocjena i komentara putnika
Provjera prometnih prekršaja i incidenata
Periodična renovacija background provjera

Verifikacija vozila

Tehnička ispravnost:

Važeći tehnički pregled vozila
Redovite kontrole sigurnosnih sustava
Provjera airbag sustava i sigurnosnih pojaseva
Kontrola guma, kočnica i upravljanja

Dokumenation vozila:

Važeća registracija i osiguranje
Potvrda o vlasništvu ili dozvola korištenja
Redovito ažuriranje fotografija vozila u aplikaciji

📱 Sigurnosne funkcije u aplikaciji

SOS funkcija

Gdje se nalazi:

Crveni gumb "SOS" vidljiv tijekom vožnje
Dostupno iz glavnog menija aplikacije

Što se događa kad pritisnete SOS:

Automatski poziv na hitnu liniju Aeroo (+387 33 921 680)
GPS lokacija se automatski šalje operaterima
Informacije o vožnji (vozač, vozilo, ruta) dostupne odmah
Kontakt s hitnim službama ako je potrebno
Kontinuirani monitoring dok se situacija ne riješi

Dijeljenje vožnje

Live tracking:

Možete podijeliti lokaciju vožnje s obitelji/prijateljima
Real-time praćenje rute i lokacije
Ažuriranje ETA (procijenjeno vrijeme dolaska)
Notifikacija kad stignete na odredište

Kako aktivirati:

Dodirnite "Dijeli vožnju" tijekom rezervacije
Odaberite kontakte iz telefona
Pošaljite link ili poruku s detaljima vožnje

Verifikacija identiteta

Provjera vozača:

Fotografija vozača u aplikaciji
Ime i prezime vozača
Ocjena i broj vožnji
Registarske tablice vozila
Model i boja vozila

Postupak verifikacije:

Prije ulaska - provjerite sve podatke
Pitajte za potvrdu - vozač može pitati vaše ime
Ne ulazite ako podaci se ne slažu
Prijavite neslaganje odmah podršci

🚗 Sigurnosni protokoli tijekom vožnje

Prije ulaska u vozilo

Obavezno provjerite:

Registracijske tablice se slažu s aplikacijom
Vozač odgovara fotografiji u profilu
Vozilo je u dobrom stanju
Vrata i prozori se mogu otvoriti

Ako se podaci ne slažu:

Ne ulazite u vozilo
Kontaktirajte podršku putem aplikacije
Otkažite vožnju ako je potrebno
Zatražite novo vozilo

Tijekom vožnje

Sigurnosni savjeti:

Nosite sigurnosni pojas uvijek
Pratite rutu na mapi u aplikaciji
Budite budni i svjesni okoline
Imajte telefon pri ruci za hitne slučajeve

Ako se osjećate nesigurno:

Zatražite zaustavljanje na javnom mjestu
Ne suočavajte vozača direktno
Koristite SOS funkciju diskretno
Izađite na sigurnom mjestu

Komunikacija tijekom vožnje

Što podijeliti:

Odredište i želje za rutu
Preferencije (temperatura, muzika)
Hitne promjene planova

Što ne dijeliti:

Osobne informacije (adresa stanovanja, posao)
Financijske podatke
Informacije o drugim putnicima
Detalje o privatnom životu

🚨 Postupci za hitne slučajeve

Medicinski hitni slučajevi

Koraci za vozače:

Zaustavite sigurno vozilo što prije
Pozovite hitnu pomoč 124
Kontaktirajte Aeroo podršku putem aplikacije
Pružite prvu pomoć ako ste obučeni
Čekajte pomoć s putnikom

Koraci za putnike:

Obavijestite vozača o problemu
Koristite SOS funkciju u aplikaciji
Pozovite 124 ako je potrebno
Dajte jasne informacije o lokaciji

Prometne nesreće

Neposredno nakon nesreće:

Provjerite ozljede svih osoba
Pozovite policiju 122 i hitnu 124
Signalizirajte opasnost - upalite žmigavce
Dokumentirajte štetu fotografijama
Kontaktirajte Aeroo podršku odmah

Ne pomičite vozilo osim ako nije sigurnosni hazard

Sigurnosne prijetnje

Ako se osjećate ugroženo:

Ostanite mirni - ne pokazujte paniku
Zatražite zaustavljanje kod policijske postaje/javnog mjesta
Koristite SOS funkciju diskretno
Ne izazivajte konfrontaciju
Izađite na prvoj sigurnoj prilici

Nakon incidenta:

Prijavite detaljno što se dogodilo
Pružite dokaze (poruke, fotografije)
Surađujte s policijom ako je potrebno
Potražite podršku ako ste traumatizirani

🔍 Prepoznavanje opasnih situacija

Rani upozoravajući znakovi

Problematično ponašanje vozača:

Agresivno ili neprimjereno ponašanje
Miris alkohola ili droga
Reckless vožnja ili nepoštivanje propisa
Neprimjereni komentari ili ponašanje
Skretanje s dogovorene rute bez objašnjenja

Problemi s vozilom:

Neispravni sigurnosni pojasevi
Dim, neobičan miris ili zvukovi
Problemi s kočnicama ili upravljanjem
Neispravna svjetla ili signalizacija

Akcija u opasnim situacijama

Stupnjevanje odgovora:

Komunicirajte problem s vozačem
Zatražite zaustavljanje ako potrebno
Kontaktirajte podršku putem aplikacije
Koristite SOS za hitne slučajeve
Pozovite policiju 122 ako je ozbiljno

👥 Posebni sigurnosni savjeti

Za žene putnice

Dodatne mjere opreza:

Dijelite vožnju s prijateljicom/obitelji
Preferirajte vožnje danju kad god je moguće
Sjednite iza vozača za lakši izlazak
Imajte spremnu aplikaciju za hitne pozive

Za noćne vožnje

Povećana sigurnost:

Proverite da je vozač trijezan
Pratite rutu pažljivije
Dijelite lokaciju s nekim
Imajte pomoćni plan za povratak

Za putovanje s djecom

Sigurnost djece:

Koristite dječje sjedalice kad god je potrebno
Osigurajte da djeca nose pojaseve
Naučite djecu osnovne sigurnosne protokole
Imajte hitne kontakte dostupne

📊 Aeroo sigurnosne statistike

Performance metrije

Sigurnosni pokazatelji:

99.9% vožnji završi bez incidenata
<0.01% ozbiljnih sigurnosnih problema
Prosjek odgovor na SOS: 45 sekundi
100% vozača prošlo background provjeru

Kontinuirano poboljšanje:

Mjesečni sigurnosni treninzi za vozače
Redovite sigurnosne provjere
Ažuriranje sigurnosnih protokola
Feedback od putnika i vozača

🎓 Sigurnosna edukacija

Za nove korisnike

Obavezni sigurnosni "briefing":

Video tutorial o sigurnosnim funkcijama
Provjera znanja o osnovnim procedurama
Praktični savjeti za sigurnu vožnju
Kontakt informacije za hitne slučajeve

Za vozače

Kontinuirana edukacija:

Mjesečni sigurnosni seminari
Simulacije hitnih situacija
Prva pomoć i CPR treninzi
Korisnička podrška i deeskalacija

🔒 Privatnost i sigurnost podataka

Zaštićeni podaci

Što čuvamo sigurno:

Osobne informacije korisnika
Povijesti vožnji i lokacije
Komunikaciju između putnika i vozača
Financijske i platne informacije

Što dijelimo:

Minimalne informacije potrebne za vožnju
Lokaciju s hitnim službama u slučaju SOS-a
Anonimne podatke za poboljšanje usluge

Sigurnost komunikacije

Enkriptirane komunikacije:

Svi pozivi i poruke su enkriptirani
Brojevi telefona ostaju privatni
Povijest razgovora se čuva sigurno
Pristup samo ovlaštenom osoblju

❓ Često postavljana pitanja o sigurnosti

P: Što ako se vozač ponaša čudno, ali nije direktno prijetnja? O: Prijavite ponašanje podršci nakon vožnje. Svaki incident se istražuje i dokumentira.

P: Mogu li zatražiti vozača specifičnog spola? O: Da, možete odabrati samo ženskog vozača

P: Što ako se vozilo pokvari tijekom vožnje? O: Vozač će pozvati tehničku pomoć. Aeroo će organizirati zamjensko vozilo bez dodatnih troškova.

P: Je li sigurno koristiti Aeroo noću? O: Imamo dodatne sigurnosne mjere za noćne vožnje, uključujući povećan monitoring.

P: Što ako vozač pije alkohol? O: Nikad ne ulazite u vozilo s vozačem pod utjecajem. Prijavite odmah i zatražite novo vozilo.

P: Mogu li odbiti određenog vozača iz sigurnosnih razloga? O: Da, možete otkazati vožnju bez naknade iz sigurnosnih razloga.

P: Kako mogu provjeriti je li vozač stvarno registriran? O: Svi podaci u aplikaciji su verificirani. Ako sumnjate, kontaktirajte podršku.

P: Što ako se izgubim ili ne znam gdje sam? O: Koristite GPS lokaciju u aplikaciji i podijelite je s podrškom ili prijateljima.

📞 Hitni kontakti za sigurnost

Aeroo sigurnosni tim

24/7 Sigurnosna linija:

Telefon: +387 33 921 680 (opcija 1)
SOS funkcija: Crveni gumb u aplikaciji
WhatsApp: +387 67 109 3062

Specijalizirani kontakti:

Sigurnosni incidenti: safety@aeroo.co
Hitne situacije: emergency@aeroo.co
Prijavljivanje vozača: report@aeroo.co

Lokalni hitni servisi

BiH hitni brojevi:

Policija: 122
Hitna pomoć: 124
Vatrogasci: 123
Jedinstveni broj: 112

Podrška za žrtve

Psihološka podrška:

24/7 emocionalna podrška: +387 33 921 685
Pravna pomoć: legal@aeroo.co

🎯 Preporuke za maksimalnu sigurnost

Prije svake vožnje

Provjerite vozačevu ocjenu prije rezervacije
Podijelite detalje vožnje s nekim bliskim
Imajte napunjen telefon i rezervnu bateriju
Znajte rutu do odredišta unaprijed

Tijekom vožnje

Pratite GPS rutu u aplikaciji
Komunicirajte s vozačem kulturno i jasno
Budite oprezni s osobnim informacijama
Vjerujte svojoj intuiciji ako nešto nije u redu

Nakon vožnje

Ocijenite vozača pošteno i konstruktivno
Prijavite probleme podršci ako su se dogodili
Sačuvajte dokaze ako su relevantni
Porazgovarajte s nekim ako ste se osjećali nesigurno

📋 Sigurnosni checklist za putnike

Prije rezervacije: ✓

Provjeriti ocjenu vozača
Podijeliti plan vožnje s nekim
Provjeriti napon baterije telefona
Imati hitne kontakte dostupne

Pri preuzimanju: ✓

Verificirati registarske tablice
Provjeriti identitet vozača
Pregledati stanje vozila
Testiraj vrata i prozore

Tijekom vožnje: ✓

Nositi sigurnosni pojas
Pratiti rutu na aplikaciji
Držati telefon dostupan
Biti obziran prema vozaču

Nakon vožnje: ✓

Obavijestiti kontakte o sigurnom dolasku
Ocijeniti vozača
Prijaviti probleme ako su postojali

Vaša sigurnost je naš najveći prioritet. Ne okljevajte kontaktirati našu sigurnosnu liniju u bilo kojoj situaciji kada se osjećate nesigurno. Bolje je biti oprezan nego žaliti kasnije.

Zapamtite: U slučaju bilo kakve opasnosti, vaša sigurnost je važnija od bilo koje vožnje. Izađite iz vozila i pozovite pomoć.