Iako je Aeroo aplikacija dizajnirana da bude pouzdana i jednostavna za korištenje, ponekad se mogu dogoditi tehnički problemi. Ovaj vodič sadrži rješenja za najčešće probleme s kojima se korisnici susreću.

📱 Problemi s pokretanjem aplikacije

Aplikacija se ne pokreće

Mogući uzroci:

• Nedostatna memorija na uređaju

• Zastarjela verzija aplikacije

• Korumpirane datoteke aplikacije

• Problem s operacijskim sustavom

Korak po korak rješenje:

1. Restartajte uređaj - potpuno ugasite i ponovno upalite

2. Provjerite dostupnu memoriju - oslobodite najmanje 1 GB prostora

3. Zatvorite druge aplikacije - oslobodite radnu memoriju

4. Ažurirajte aplikaciju - idite na App Store/Google Play

5. Reinstalirajte aplikaciju ako ništa ne pomaže:

   • Obrišite Aeroo aplikaciju

   • Restartajte uređaj

   • Preuzmite i instalirajte novu verziju

Preventivni savjeti:

• Redovito ažurirajte aplikaciju

• Održavajte najmanje 2 GB slobodnog prostora

• Periodično restartajte uređaj

Aplikacija se ruši tijekom korištenja

Najčešći uzroci:

• Premalo radne memorije

• Konflikt s drugim aplikacijama

• Nestabilna internetska veza

• Bug u trenutnoj verziji

Brza rješenja:

1. Force close i ponovno pokretanje:

   • iOS: Dvaput pritisnite home gumb, swipe up na Aeroo

   • Android: Otvorite "Recent apps", zatvorite Aeroo

2. Očistite cache aplikacije (Android):

   • Settings > Apps > Aeroo > Storage > Clear Cache

3. Restartajte uređaj ako se problem ponavlja

4. Provjerite internetsku vezu - prebacite s WiFi na mobilne podatke ili obrnuto

📍 GPS i lokacijski problemi

VAŽNO: Pravilno podešavanje lokacijskih dozvola

KLJUČNO za sve korisnike i vozače: Aeroo zahtijeva da lokacija bude postavljena na "Uvijek" ili "Prilikom korištenja aplikacije" za precizno praćenje i izbjegavanje problema. Ovo se odnosi na obje aplikacije:

• Aeroo Request a Ride (za putnike)

• Aeroo Driver (za vozače)

Aplikacija ne može pronaći moju lokaciju

Mogući uzroci:

• Nepravilno podešene lokacijske dozvole

• Slaba GPS veza

• Nalazite se u zatvorenom prostoru

• Lokacija nije postavljena na "Uvijek"

Detaljno rješenje:

Za iOS (putnici i vozači):

1. Idite na Settings > Privacy & Security > Location Services

2. Provjerite da je "Location Services" uključen

3. Pronaðite Aeroo (ili Aeroo Driver) u listi aplikacija

4. OBAVEZNO postavite na "Always" (Uvijek) - ne "While Using App"

5. Uključite "Precise Location"

6. Restartajte aplikaciju

Za Android (putnici i vozači):

1. Settings > Apps > Aeroo (ili Aeroo Driver) > Permissions > Location

2. OBAVEZNO odaberite "Allow all the time" (Uvijek)

3. Uključite "Use precise location"

4. Settings > Location > Uključite lokacijske usluge

5. Restartajte aplikaciju

Zašto "Uvijek" umjesto "Prilikom korištenja":

• Preciznije praćenje vozača u realnom vremenu

• Izbjegavanje problema s nestankom vozača s karte

• Bolja koordinacija između putnika i vozača

• Sigurnost - mogućnost pronalaska u slučaju problema

• Optimalizacija ruta i procjena vremena dolaska

Lokacija se prikazuje netočno

Česti uzroci:

• Slaba GPS veza u zgradi/tunelu

• Lokacijske dozvole nisu postavljen na "Uvijek"

• Nije ažuriran GPS na uređaju

• Interferenca s drugim signalima

Rješenja:

1. Provjerite lokacijske dozvole - moraju biti "Uvijek"

2. Kalibracija GPS-a:

   • Pokretajte Google Maps ili Apple Maps

   • Sačekajte da se lokacija stabilizira

   • Vratite se u Aeroo aplikaciju

3. Ručno označavanje lokacije:

   • Dodirnite na kartu za označavanje točne lokacije

   • Koristite adresnu pretragu umjesto GPS-a

   • Dodajte orijentire u napomenama

Vozač "nestaje" s karte tijekom vožnje

Najčešći uzrok:

• Vozač nema lokaciju postavljen na "Uvijek" u Aeroo Driver aplikaciji

• Putnik nema lokaciju postavljen na "Uvijek" u Aeroo aplikaciji

Rješenje:

1. Obavijestite vozača da provjeri lokacijske postavke

2. Provjerite svoje postavke - moraju biti "Uvijek"

3. Kontaktirajte podršku ako problem opstaje

4. Koristite chat funkciju za komunikaciju s vozačem

💳 Problemi s plaćanjem

Karticu ne mogu dodati/ukloniti

Mogući razlozi:

• Neispravni podatci kartice

• Karta nije podržana

• Problem s bankom/izdavateljem

• Tehnički problem s payment gatewayom

Koraci za rješavanje:

Dodavanje kartice:

1. Provjerite da su svi podatci ispravni:

   • Broj kartice (bez razmaka)

   • Datum isteka (MM/GG)

   • CVV kod (3-4 cifre)

   • Ime točno kao na kartici

2. Provjerite podržane tipove karata:

   • Visa i Mastercard (uvijek)

   • American Express (regijski)

   • Lokalne kartice (ovisno o lokaciji)

3. Kontaktirajte banku - možda je kartica blokirana za online transakcije

Uklanjanje kartice:

1. Idite u Profil > Načini plaćanja

2. Odaberite karticu za uklanjanje

3. Dodirnite "Ukloni" ili "Delete"

4. Ako ne možete - kontaktirajte podršku

Plaćanje se ne procesira

Trenutna rješenja:

1. Provjerite stanje računa - dostupna sredstva na kartici

2. Pokušajte drugu karticu - ako imate više opcija

3. Kontaktirajte banku - možda je transakcija suspendovana

4. Sačekajte 15 minuta - ponekad je problem privremene prirode

5. Koristite drugačiji način plaćanja - gotovina ako je dostupna

🌐 Problemi s internetskom vezom

"Nema internetske veze" greška

Provjera veze:

1. Otvorite web pregljednik - pokušajte pristupiti bilo kojoj web stranici

2. Testirajte drugu aplikaciju koja koristi internet

3. Provjerite je li uključen mobilni podaci ili WiFi

Rješavanje po tipu veze:

WiFi problemi:

• Restartajte WiFi router

• Zaboravite i ponovno se povežite na mrežu

• Provjerite na javnom WiFi-ju graničenjima

Mobilni podaci:

• Provjerite da li imate dovoljno podataka u paketu

• Restartajte uređaj

• Kontaktirajte mobilnog operatora

Hibridno rješenje:

• Ako WiFi ne radi, prebacite se na mobilne podatke

• Obrnuto - s mobilnih podataka na WiFi

• Koristite hotspot funkciju drugog telefona

🔍 Problemi s pretraživanjem lokacija

Ne mogu pronaći adresu/lokaciju

Mogući razlozi:

• Neispravno upisana adresa

• Nova zgrada/ulica koja nije u bazi

• Problemi s mapama

• Regionalne specifičnosti

Strategije pretraživanja:

1. Različiti formati adrese:

   • "Ferhadija 15, Sarajevo"

   • "15 Ferhadija, Sarajevo"

   • "Ferhadija 15"

2. Koristite orijentire:

   • "TC Sarajka"

   • "Katedrala Sarajevo"

   • "Baščaršija"

3. Koordinate ili označavanje na karti:

   • Dodirnite direktno na kartu

   • Kopirajte koordinate iz Google Maps-a

Alternativna rješenja:

• Potražite najbližu poznatu lokaciju

• Koristite naziv kvarta ili zone

• Dodajte detaljne upute u komentar za vozača

🔔 Problemi s obavještenjima

Ne primam obavještenja o stanju vožnje

Provjera postavki:

iOS:

1. Settings > Notifications > Aeroo (ili Aeroo Driver)

2. Uključite "Allow Notifications"

3. Odaberite Alert Style (Banner/Alert)

4. Uključite "Sounds" i "Badges"

Android:

1. Settings > Apps & Notifications > Aeroo (ili Aeroo Driver)

2. Uključite "App notifications"

3. Konfiguriranje kategorija obavještenja

4. Provjerite "Do Not Disturb" postavke

Dodatno:

• Provjerite da li imate najnoviju verziju aplikacije

• Restartajte uređaj nakon promjene postavki

• Testirajte s test obavještenjem u aplikaciji

Previše obavještenja

Konfiguriranje:

1. U aplikaciji idite na Profil > Postavke > Obavještenja

2. Isključite nepotrebne tipove:

   • Marketinška obavještenja

   • Promocije i popusti

   • Regionalne novosti

3. Zadržite važne:

   • Status vožnje

   • Dolazak vozača

   • Promjene u ruti

🚗 Problemi s vozačima

Ne mogu kontaktirati vozača

Mogući uzroci:

• Vozač je daleko od uređaja

• Problem s chat funkcijom

• Telefonska mreža nedostupna

Korak po korak:

1. Pokušajte chat funkciju:

   • Otvorite aktivnu vožnju

   • Dodirnite "Razgovaraj s vozačem"

   • Pošaljite kratku poruku

2. Ako chat ne radi, pozovite:

   • Dodirnite ikonu telefona

   • Sačekajte automatsko povezivanje

3. Ako ništa ne funkcionira:

   • Kontaktirajte koordinacijski centar: +387 33 921 680

   • Objasnite situaciju

   • Zatražite da vam prenesu poruku

Vozač ne stiže ili je otkazao

Trenutne radnje:

1. Provjerite status u aplikaciji - možda postoji ažuriranje

2. Kontaktirajte vozača - možda postoji nedorazumjev

3. Sačekajte 5 minuta - možda je u prometu

4. Ako ne dođe:

   • Otkaže vožnju bez naknade

   • Zatražite novu vožnju

   • Prijavite problem podršci

Vozač se ne vidi na karti ili "nestaje"

Glavni uzrok:

• Vozač nema lokaciju postavljen na "Uvijek" u Aeroo Driver aplikaciji

Rješenja:

1. Obavijestite vozača da provjeri lokacijske dozvole

2. Kontaktirajte podršku s detaljima vožnje

3. Koristite chat/poziv za koordinaciju

4. Zatražite novu vožnju ako problem opstaje

💰 Problemi s računima i naplaćivanjem

Ne mogu vidjeti račun za vožnju

Lokacija računa:

1. Otvorite glavnu aplikaciju

2. Dodirnite "Profil" ili ikonu korisnika

3. Odaberite "Istorija vožnji"

4. Pronaðite željenu vožnju

5. Dodirnite za detaljan račun

Ako račun nije dostupan:

• Sačekajte 24 sata - ponekad se procesiranje odlaže

• Provjerite filter datuma u istoriji

• Kontaktirajte podršku s datumom i vremenom vožnje

Naplaćen sam pogrešan iznos

Provjera računanja:

1. Pregledajte detaljan račun:

   • Osnovna tarifa

   • Kilometraža × cijena po km

   • Vrijeme čekanja (ako postoji)

   • Dodaci (zastanci, promjene rute)

   • Napojnice

2. Usporedite s procjenom prije vožnje

3. Provjerite primjenjene naknade:

   • Špica (+20-60%)

   • Noćna tarifa (+30%)

   • Posebni dani (+15-50%)

Za reklamaciju:

1. Screenshot računa

2. Opis problema

3. Kontakt podrška: billing@aeroo.co

4. Includirajte datum/vrijeme vožnje

🔄 Problemi s ažuriranjem aplikacije

Ne mogu ažurirati aplikaciju

App Store (iOS):

1. Otvorite App Store

2. Dodirnite svoj profil (górnja desna strana)

3. Swipe down za refresh

4. Pronaðite Aeroo (ili Aeroo Driver) u listi za ažuriranje

5. Dodirnite "Update"

Google Play (Android):

1. Otvorite Google Play Store

2. Dodirnite profil > "Manage apps & device"

3. Tabovi "Updates available"

4. Pronaðite Aeroo (ili Aeroo Driver) i dodirnite "Update"

Česti problemi:

• Nedostaje prostor: Oslobodite memoriju prije ažuriranja

• Slaba veza: Prebacite se na WiFi za veće ažuriranja

• Regijske ograničenja: Možda ažuriranje još nije dostupno u vašoj regiji

📱 Kompatibilnost uređaja

Aplikacija sporo radi

Minimalni zahtjevi:

• iOS: iPhone 6s ili noviji, iOS 12+

• Android: Android 6.0+, 2GB RAM

Optimizacija performansi:

1. Oslobodite memoriju:

   • Zatvorite nekorištene aplikacije

   • Obrišite nepotrebne datoteke/fotografije

   • Očistite cache sistema

2. Restartajte uređaj jednom tjedno

3. Ažurirajte operacijski sustav na najnoviju verziju

4. Reinstalirajte aplikaciju ako problemi opstajaju

Aplikacija nije kompatibilna s mojim uređajem

Stariji uređaji:

• Pokušajte preuzeti stariju verziju aplikacije

• Kontaktirajte podršku za alternative

• Razmotriti korištenje web verzije (aeroo.co)

Novi uređaji:

• Sačekajte da se aplikacija ažurira za podršku

• Beta verzije mogu biti dostupne za testiciranje

🔧 Posebni savjeti za vozače (Aeroo Driver aplikacija)

Kritične postavke za vozače:

Lokacijske dozvole - OBAVEZNO:

1. Postavite lokaciju na "Uvijek" (Always/All the time)

2. Uključite "Preciznu lokaciju" (Precise location)

3. Nikad ne mijenjajte na "Prilikom korištenja aplikacije"

Zašto je ovo ključno za vozače:

• Putnici vas stalno prate na karti

• Algoritam vam dodjeljuje vožnje na osnovu lokacije

• Izbjegavanje problema s "nestajanjem" s karte

• Sigurnost putnika - mogu vas pronaći u slučaju problema

• Optimizacija zaradka - bolja lokacija = više vožnji

Česti problemi vozača:

"Ne dobijam zahtjeve za vožnju":

1. Provjerite lokacijske dozvole - "Uvijek"

2. Provjerite internetsku vezu

3. Ažurirajte aplikaciju

4. Kontaktirajte driver support

"Putnici se žale da me ne mogu pronaći":

1. Lokacija mora biti "Uvijek"

2. Restartajte aplikaciju svake 2-3 sata

3. Provjerite GPS kalibracijo

4. Ostanite u vozilu na preuzimanje

🆘 Kada kontaktirati podršku

Automatski riješivi problemi:

• Spori internet - sačekajte ili promijenite vezu

• GPS problemi - provjerite dozvole i izađite na otvoreno

• Aplikacija se ruši - restartajte aplikaciju/uređaj

Kontaktirajte podršku za:

• Problemi s naplaćivanjem - netočni iznosi

• Sigurnosni problemi - neprimjereno ponašanje vozača/putnika

• Lokacijski problemi - vozač/putnik "nestaje" s karte

• Tehnički bugovi - funkcije koje ne rade nakon svih pokušaja

• Problemi s računom - ne možete se prijaviti/registrirati

• Povrat novca - za otkazane ili problematične vožnje

Kako kontaktirati:

Chat podrška (24/7):

1. Otvorite Aeroo aplikaciju (putnici ili vozači)

2. Profil > Pomoć > "Razgovarajte s nama"

3. Opišite problem

4. Priložite screenshot ako je relevantno

Telefonska podrška:

• Broj: +387 33 921 680

• Radno vrijeme: 24/7

• Jezik: Hrvatski, Bosanski, engleski

Email podrška:

• Općeniti problemi: support@aeroo.co

• Problemi s naplaćivanjem: billing@aeroo.co

• Tehnički problemi: tech@aeroo.co

• Driver support: driver@aeroo.co

📊 Informacije potrebne za podršku

Prije kontaktiranja pripremite:

Osnovne informacije:

• Model uređaja (iPhone 12, Samsung Galaxy S21)

• Verzija operacijskog sustava (iOS 16.2, Android 13)

• Verzija Aeroo aplikacije (vidite u Settings)

• Tip aplikacije (Aeroo ili Aeroo Driver)

• Datum i vrijeme kada se problem dogodio

Lokacijske informacije (ključno):

• Kakve su vaše lokacijske dozvole postavljen ("Uvijek", "Prilikom korištenja", "Nikad")

• Funkcionira li GPS u drugim aplikacijama (Google Maps)

• Jeste li nedavno promijenili lokacijske postavke

Specifične informacije:

• Za probleme s vožnjom: Datum, vrijeme, imena vozača

• Za problemi s plaćanjem: Iznos, tip kartice, error kod

• Za tehnička problemi: Korak gdje se problem dogodio

• Screenshot ili video ako je moguće

🔧 Preventivni savjeti

Redovno održavanje aplikacije:

• Dnevno (vozači): Restartajte aplikaciju svakih 2-3 sata

• Tjedno: Restartajte aplikaciju i uređaj

• Mjesečno: Provjerite ažuriranje i oslobodite memoriju

• Prema potrebi: Očistite cache i privremene datoteke

Optimalne postavke:

• UVIJEK postaviti lokaciju na "Always/Uvijek" - ne samo prilikom korištenja

• Uključite obavještenja za važne informacije

• Održavajte stabilan internet za najbolje iskustvo

• Imajte barem 1GB slobodnog prostora na uređaju

Backup planovi:

• Instalirajte rezervnu aplikaciju za prijevoz

• Imajte broj koordinacijskog centra sačuvan: +387 33 921 680

• Zapisajte podatke kartice za brže dodavanje

Posebno za vozače:

• Nikad ne mijenjajte lokaciju s "Uvijek" tijekom rada

• Redovito testirajte da li vas putnici mogu vidjeti na karti

• Držite aplikaciju otvorenu i aktivnu tijekom rada

• Imajte rezervni telefon ili power bank

❓ Često postavljana pitanja

Zašto mora lokacija biti "Uvijek" a ne "Prilikom korištenja aplikacije"? Za precizno praćenje u realnom vremenu, izbjegavanje "nestajanja" s karte i bolju sigurnost svih korisnika.

Hoće li "Uvijek" lokacija trošiti više baterije? Da, ali moderne aplikacije su optimizirane. Koristite Battery Saver mode i power bank.

Mogu li koristiti Aeroo bez internetske veze? Ne, Aeroo zahtijeva internet vezu za sve funkcije. Možete koristiti osnovne mobilne podatke.

Što ako vozač/putnik "nestaje" s karte? To je najčešće zbog pogrešnih lokacijskih dozvola. Provjerite da je lokacija "Uvijek".

Zašto se aplikacija ažurira tako često? Redovna ažuriranja uključuju sigurnosne popravke, nove funkcije i poboljšanja praćenja.

Što ako zaboravim lozinku? Dodirnite "Zaboravljena lozinku" na ekranu za prijavu i slija obavještenja na vašu email adresu.

Mogu li koristiti Aeroo u drugoj zemlji? Aeroo radi samo u regijama gdje je službeno pokrenut. Provjerite dostupnost prije putovanja.

📞 Kontakt informacije

Tehnička podrška (24/7):

• Telefon: +387 33 921 680

• Chat: U aplikaciji, sekcija "Pomoć"

• Email: tech@aeroo.co

Driver podrška:

• Vozači: driver@aeroo.co

• Telefon: +387 33 921 680 (opcija 2)

• Chat: U Aeroo Driver aplikaciji

Hitni slučajevi:

• SOS funkcija u objema aplikacijama

• Hitna linija: +387 33 921 680 (opcija 1)

Povratne informacije:

• Prijavljivanje bugova: bugs@aeroo.co

• Prijedlozi poboljšanja: feedback@aeroo.co

• Beta testiranje: beta@aeroo.co

Većina tehničkih problema može se riješiti osnovnim koracima poput restartovanja aplikacije, provjere internetske veze i VAŽNO - provjere da je lokacija postavljena na "Uvijek". Za složenije probleme, naša podrška dostupna je 24/7 za pomoć.