Home Tehnička podrška

Tehnička podrška

Vodiči za rešavanje problema s aplikacijom, kompatibilnost uređaja, probleme s konekcijom i tehnička pitanja.
Aeroo
By Aeroo
• 7 articles

Česti problemi s aplikacijom i rješenja

Iako je Aeroo aplikacija dizajnirana da bude pouzdana i jednostavna za korištenje, ponekad se mogu dogoditi tehnički problemi. Ovaj vodič sadrži rješenja za najčešće probleme s kojima se korisnici susreću. 📱 Problemi s pokretanjem aplikacije Aplikacija se ne pokreće Mogući uzroci: - Nedostatna memorija na uređaju - Zastarjela verzija aplikacije - Korumpirane datoteke aplikacije - Problem s operacijskim sustavom Korak po korak rješenje: 1. Restartajte uređaj - potpuno ugasite i ponovno upalite 2. Provjerite dostupnu memoriju - oslobodite najmanje 1 GB prostora 3. Zatvorite druge aplikacije - oslobodite radnu memoriju 4. Ažurirajte aplikaciju - idite na App Store/Google Play 5. Reinstalirajte aplikaciju ako ništa ne pomaže: - Obrišite Aeroo aplikaciju - Restartajte uređaj - Preuzmite i instalirajte novu verziju Preventivni savjeti: - Redovito ažurirajte aplikaciju - Održavajte najmanje 2 GB slobodnog prostora - Periodično restartajte uređaj Aplikacija se ruši tijekom korištenja Najčešći uzroci: - Premalo radne memorije - Konflikt s drugim aplikacijama - Nestabilna internetska veza - Bug u trenutnoj verziji Brza rješenja: 1. Force close i ponovno pokretanje: - iOS: Dvaput pritisnite home gumb, swipe up na Aeroo - Android: Otvorite "Recent apps", zatvorite Aeroo 2. Očistite cache aplikacije (Android): - Settings > Apps > Aeroo > Storage > Clear Cache 3. Restartajte uređaj ako se problem ponavlja 4. Provjerite internetsku vezu - prebacite s WiFi na mobilne podatke ili obrnuto 📍 GPS i lokacijski problemi VAŽNO: Pravilno podešavanje lokacijskih dozvola KLJUČNO za sve korisnike i vozače: Aeroo zahtijeva da lokacija bude postavljena na "Uvijek" ili "Prilikom korištenja aplikacije" za precizno praćenje i izbjegavanje problema. Ovo se odnosi na obje aplikacije: - Aeroo Request a Ride (za putnike) - Aeroo Driver (za vozače) Aplikacija ne može pronaći moju lokaciju Mogući uzroci: - Nepravilno podešene lokacijske dozvole - Slaba GPS veza - Nalazite se u zatvorenom prostoru - Lokacija nije postavljena na "Uvijek" Detaljno rješenje: Za iOS (putnici i vozači): 1. Idite na Settings > Privacy & Security > Location Services 2. Provjerite da je "Location Services" uključen 3. Pronaðite Aeroo (ili Aeroo Driver) u listi aplikacija 4. OBAVEZNO postavite na "Always" (Uvijek) - ne "While Using App" 5. Uključite "Precise Location" 6. Restartajte aplikaciju Za Android (putnici i vozači): 1. Settings > Apps > Aeroo (ili Aeroo Driver) > Permissions > Location 2. OBAVEZNO odaberite "Allow all the time" (Uvijek) 3. Uključite "Use precise location" 4. Settings > Location > Uključite lokacijske usluge 5. Restartajte aplikaciju Zašto "Uvijek" umjesto "Prilikom korištenja": - Preciznije praćenje vozača u realnom vremenu - Izbjegavanje problema s nestankom vozača s karte - Bolja koordinacija između putnika i vozača - Sigurnost - mogućnost pronalaska u slučaju problema - Optimalizacija ruta i procjena vremena dolaska Lokacija se prikazuje netočno Česti uzroci: - Slaba GPS veza u zgradi/tunelu - Lokacijske dozvole nisu postavljen na "Uvijek" - Nije ažuriran GPS na uređaju - Interferenca s drugim signalima Rješenja: 1. Provjerite lokacijske dozvole - moraju biti "Uvijek" 2. Kalibracija GPS-a: - Pokretajte Google Maps ili Apple Maps - Sačekajte da se lokacija stabilizira - Vratite se u Aeroo aplikaciju 3. Ručno označavanje lokacije: - Dodirnite na kartu za označavanje točne lokacije - Koristite adresnu pretragu umjesto GPS-a - Dodajte orijentire u napomenama Vozač "nestaje" s karte tijekom vožnje Najčešći uzrok: - Vozač nema lokaciju postavljen na "Uvijek" u Aeroo Driver aplikaciji - Putnik nema lokaciju postavljen na "Uvijek" u Aeroo aplikaciji Rješenje: 1. Obavijestite vozača da provjeri lokacijske postavke 2. Provjerite svoje postavke - moraju biti "Uvijek" 3. Kontaktirajte podršku ako problem opstaje 4. Koristite chat funkciju za komunikaciju s vozačem 💳 Problemi s plaćanjem Karticu ne mogu dodati/ukloniti Mogući razlozi: - Neispravni podatci kartice - Karta nije podržana - Problem s bankom/izdavateljem - Tehnički problem s payment gatewayom Koraci za rješavanje: Dodavanje kartice: 1. Provjerite da su svi podatci ispravni: - Broj kartice (bez razmaka) - Datum isteka (MM/GG) - CVV kod (3-4 cifre) - Ime točno kao na kartici 2. Provjerite podržane tipove karata: - Visa i Mastercard (uvijek) - American Express (regijski) - Lokalne kartice (ovisno o lokaciji) 3. Kontaktirajte banku - možda je kartica blokirana za online transakcije Uklanjanje kartice: 1. Idite u Profil > Načini plaćanja 2. Odaberite karticu za uklanjanje 3. Dodirnite "Ukloni" ili "Delete" 4. Ako ne možete - kontaktirajte podršku Plaćanje se ne procesira Trenutna rješenja: 1. Provjerite stanje računa - dostupna sredstva na kartici 2. Pokušajte drugu karticu - ako imate više opcija 3. Kontaktirajte banku - možda je transakcija suspendovana 4. Sačekajte 15 minuta - ponekad je problem privremene prirode 5. Koristite drugačiji način plaćanja - gotovina ako je dostupna 🌐 Problemi s internetskom vezom "Nema internetske veze" greška Provjera veze: 1. Otvorite web pregljednik - pokušajte pristupiti bilo kojoj web stranici 2. Testirajte drugu aplikaciju koja koristi internet 3. Provjerite je li uključen mobilni podaci ili WiFi Rješavanje po tipu veze: WiFi problemi: - Restartajte WiFi router - Zaboravite i ponovno se povežite na mrežu - Provjerite na javnom WiFi-ju graničenjima Mobilni podaci: - Provjerite da li imate dovoljno podataka u paketu - Restartajte uređaj - Kontaktirajte mobilnog operatora Hibridno rješenje: - Ako WiFi ne radi, prebacite se na mobilne podatke - Obrnuto - s mobilnih podataka na WiFi - Koristite hotspot funkciju drugog telefona 🔍 Problemi s pretraživanjem lokacija Ne mogu pronaći adresu/lokaciju Mogući razlozi: - Neispravno upisana adresa - Nova zgrada/ulica koja nije u bazi - Problemi s mapama - Regionalne specifičnosti Strategije pretraživanja: 1. Različiti formati adrese: - "Ferhadija 15, Sarajevo" - "15 Ferhadija, Sarajevo" - "Ferhadija 15" 2. Koristite orijentire: - "TC Sarajka" - "Katedrala Sarajevo" - "Baščaršija" 3. Koordinate ili označavanje na karti: - Dodirnite direktno na kartu - Kopirajte koordinate iz Google Maps-a Alternativna rješenja: - Potražite najbližu poznatu lokaciju - Koristite naziv kvarta ili zone - Dodajte detaljne upute u komentar za vozača 🔔 Problemi s obavještenjima Ne primam obavještenja o stanju vožnje Provjera postavki: iOS: 1. Settings > Notifications > Aeroo (ili Aeroo Driver) 2. Uključite "Allow Notifications" 3. Odaberite Alert Style (Banner/Alert) 4. Uključite "Sounds" i "Badges" Android: 1. Settings > Apps & Notifications > Aeroo (ili Aeroo Driver) 2. Uključite "App notifications" 3. Konfiguriranje kategorija obavještenja 4. Provjerite "Do Not Disturb" postavke Dodatno: - Provjerite da li imate najnoviju verziju aplikacije - Restartajte uređaj nakon promjene postavki - Testirajte s test obavještenjem u aplikaciji Previše obavještenja Konfiguriranje: 1. U aplikaciji idite na Profil > Postavke > Obavještenja 2. Isključite nepotrebne tipove: - Marketinška obavještenja - Promocije i popusti - Regionalne novosti 3. Zadržite važne: - Status vožnje - Dolazak vozača - Promjene u ruti 🚗 Problemi s vozačima Ne mogu kontaktirati vozača Mogući uzroci: - Vozač je daleko od uređaja - Problem s chat funkcijom - Telefonska mreža nedostupna Korak po korak: 1. Pokušajte chat funkciju: - Otvorite aktivnu vožnju - Dodirnite "Razgovaraj s vozačem" - Pošaljite kratku poruku 2. Ako chat ne radi, pozovite: - Dodirnite ikonu telefona - Sačekajte automatsko povezivanje 3. Ako ništa ne funkcionira: - Kontaktirajte koordinacijski centar: +387 33 921 680 - Objasnite situaciju - Zatražite da vam prenesu poruku Vozač ne stiže ili je otkazao Trenutne radnje: 1. Provjerite status u aplikaciji - možda postoji ažuriranje 2. Kontaktirajte vozača - možda postoji nedorazumjev 3. Sačekajte 5 minuta - možda je u prometu 4. Ako ne dođe: - Otkaže vožnju bez naknade - Zatražite novu vožnju - Prijavite problem podršci Vozač se ne vidi na karti ili "nestaje" Glavni uzrok: - Vozač nema lokaciju postavljen na "Uvijek" u Aeroo Driver aplikaciji Rješenja: 1. Obavijestite vozača da provjeri lokacijske dozvole 2. Kontaktirajte podršku s detaljima vožnje 3. Koristite chat/poziv za koordinaciju 4. Zatražite novu vožnju ako problem opstaje 💰 Problemi s računima i naplaćivanjem Ne mogu vidjeti račun za vožnju Lokacija računa: 1. Otvorite glavnu aplikaciju 2. Dodirnite "Profil" ili ikonu korisnika 3. Odaberite "Istorija vožnji" 4. Pronaðite željenu vožnju 5. Dodirnite za detaljan račun Ako račun nije dostupan: - Sačekajte 24 sata - ponekad se procesiranje odlaže - Provjerite filter datuma u istoriji - Kontaktirajte podršku s datumom i vremenom vožnje Naplaćen sam pogrešan iznos Provjera računanja: 1. Pregledajte detaljan račun: - Osnovna tarifa - Kilometraža × cijena po km - Vrijeme čekanja (ako postoji) - Dodaci (zastanci, promjene rute) - Napojnice 2. Usporedite s procjenom prije vožnje 3. Provjerite primjenjene naknade: - Špica (+20-60%) - Noćna tarifa (+30%) - Posebni dani (+15-50%) Za reklamaciju: 1. Screenshot računa 2. Opis problema 3. Kontakt podrška: billing@aeroo.co 4. Includirajte datum/vrijeme vožnje 🔄 Problemi s ažuriranjem aplikacije Ne mogu ažurirati aplikaciju App Store (iOS): 1. Otvorite App Store 2. Dodirnite svoj profil (górnja desna strana) 3. Swipe down za refresh 4. Pronaðite Aeroo (ili Aeroo Driver) u listi za ažuriranje 5. Dodirnite "Update" Google Play (Android): 1. Otvorite Google Play Store 2. Dodirnite profil > "Manage apps & device" 3. Tabovi "Updates available" 4. Pronaðite Aeroo (ili Aeroo Driver) i dodirnite "Update" Česti problemi: - Nedostaje prostor: Oslobodite memoriju prije ažuriranja - Slaba veza: Prebacite se na WiFi za veće ažuriranja - Regijske ograničenja: Možda ažuriranje još nije dostupno u vašoj regiji 📱 Kompatibilnost uređaja Aplikacija sporo radi Minimalni zahtjevi: - iOS: iPhone 6s ili noviji, iOS 12+ - Android: Android 6.0+, 2GB RAM Optimizacija performansi: 1. Oslobodite memoriju: - Zatvorite nekorištene aplikacije - Obrišite nepotrebne datoteke/fotografije - Očistite cache sistema 2. Restartajte uređaj jednom tjedno 3. Ažurirajte operacijski sustav na najnoviju verziju 4. Reinstalirajte aplikaciju ako problemi opstajaju Aplikacija nije kompatibilna s mojim uređajem Stariji uređaji: - Pokušajte preuzeti stariju verziju aplikacije - Kontaktirajte podršku za alternative - Razmotriti korištenje web verzije (aeroo.co) Novi uređaji: - Sačekajte da se aplikacija ažurira za podršku - Beta verzije mogu biti dostupne za testiciranje 🔧 Posebni savjeti za vozače (Aeroo Driver aplikacija) Kritične postavke za vozače: Lokacijske dozvole - OBAVEZNO: 1. Postavite lokaciju na "Uvijek" (Always/All the time) 2. Uključite "Preciznu lokaciju" (Precise location) 3. Nikad ne mijenjajte na "Prilikom korištenja aplikacije" Zašto je ovo ključno za vozače: - Putnici vas stalno prate na karti - Algoritam vam dodjeljuje vožnje na osnovu lokacije - Izbjegavanje problema s "nestajanjem" s karte - Sigurnost putnika - mogu vas pronaći u slučaju problema - Optimizacija zaradka - bolja lokacija = više vožnji Česti problemi vozača: "Ne dobijam zahtjeve za vožnju": 1. Provjerite lokacijske dozvole - "Uvijek" 2. Provjerite internetsku vezu 3. Ažurirajte aplikaciju 4. Kontaktirajte driver support "Putnici se žale da me ne mogu pronaći": 1. Lokacija mora biti "Uvijek" 2. Restartajte aplikaciju svake 2-3 sata 3. Provjerite GPS kalibracijo 4. Ostanite u vozilu na preuzimanje 🆘 Kada kontaktirati podršku Automatski riješivi problemi: - Spori internet - sačekajte ili promijenite vezu - GPS problemi - provjerite dozvole i izađite na otvoreno - Aplikacija se ruši - restartajte aplikaciju/uređaj Kontaktirajte podršku za: - Problemi s naplaćivanjem - netočni iznosi - Sigurnosni problemi - neprimjereno ponašanje vozača/putnika - Lokacijski problemi - vozač/putnik "nestaje" s karte - Tehnički bugovi - funkcije koje ne rade nakon svih pokušaja - Problemi s računom - ne možete se prijaviti/registrirati - Povrat novca - za otkazane ili problematične vožnje Kako kontaktirati: Chat podrška (24/7): 1. Otvorite Aeroo aplikaciju (putnici ili vozači) 2. Profil > Pomoć > "Razgovarajte s nama" 3. Opišite problem 4. Priložite screenshot ako je relevantno Telefonska podrška: - Broj: +387 33 921 680 - Radno vrijeme: 24/7 - Jezik: Hrvatski, Bosanski, engleski Email podrška: - Općeniti problemi: support@aeroo.co - Problemi s naplaćivanjem: billing@aeroo.co - Tehnički problemi: tech@aeroo.co - Driver support: driver@aeroo.co 📊 Informacije potrebne za podršku Prije kontaktiranja pripremite: Osnovne informacije: - Model uređaja (iPhone 12, Samsung Galaxy S21) - Verzija operacijskog sustava (iOS 16.2, Android 13) - Verzija Aeroo aplikacije (vidite u Settings) - Tip aplikacije (Aeroo ili Aeroo Driver) - Datum i vrijeme kada se problem dogodio Lokacijske informacije (ključno): - Kakve su vaše lokacijske dozvole postavljen ("Uvijek", "Prilikom korištenja", "Nikad") - Funkcionira li GPS u drugim aplikacijama (Google Maps) - Jeste li nedavno promijenili lokacijske postavke Specifične informacije: - Za probleme s vožnjom: Datum, vrijeme, imena vozača - Za problemi s plaćanjem: Iznos, tip kartice, error kod - Za tehnička problemi: Korak gdje se problem dogodio - Screenshot ili video ako je moguće 🔧 Preventivni savjeti Redovno održavanje aplikacije: - Dnevno (vozači): Restartajte aplikaciju svakih 2-3 sata - Tjedno: Restartajte aplikaciju i uređaj - Mjesečno: Provjerite ažuriranje i oslobodite memoriju - Prema potrebi: Očistite cache i privremene datoteke Optimalne postavke: - UVIJEK postaviti lokaciju na "Always/Uvijek" - ne samo prilikom korištenja - Uključite obavještenja za važne informacije - Održavajte stabilan internet za najbolje iskustvo - Imajte barem 1GB slobodnog prostora na uređaju Backup planovi: - Instalirajte rezervnu aplikaciju za prijevoz - Imajte broj koordinacijskog centra sačuvan: +387 33 921 680 - Zapisajte podatke kartice za brže dodavanje Posebno za vozače: - Nikad ne mijenjajte lokaciju s "Uvijek" tijekom rada - Redovito testirajte da li vas putnici mogu vidjeti na karti - Držite aplikaciju otvorenu i aktivnu tijekom rada - Imajte rezervni telefon ili power bank ❓ Često postavljana pitanja Zašto mora lokacija biti "Uvijek" a ne "Prilikom korištenja aplikacije"? Za precizno praćenje u realnom vremenu, izbjegavanje "nestajanja" s karte i bolju sigurnost svih korisnika. Hoće li "Uvijek" lokacija trošiti više baterije? Da, ali moderne aplikacije su optimizirane. Koristite Battery Saver mode i power bank. Mogu li koristiti Aeroo bez internetske veze? Ne, Aeroo zahtijeva internet vezu za sve funkcije. Možete koristiti osnovne mobilne podatke. Što ako vozač/putnik "nestaje" s karte? To je najčešće zbog pogrešnih lokacijskih dozvola. Provjerite da je lokacija "Uvijek". Zašto se aplikacija ažurira tako često? Redovna ažuriranja uključuju sigurnosne popravke, nove funkcije i poboljšanja praćenja. Što ako zaboravim lozinku? Dodirnite "Zaboravljena lozinku" na ekranu za prijavu i slija obavještenja na vašu email adresu. Mogu li koristiti Aeroo u drugoj zemlji? Aeroo radi samo u regijama gdje je službeno pokrenut. Provjerite dostupnost prije putovanja. 📞 Kontakt informacije Tehnička podrška (24/7): - Telefon: +387 33 921 680 - Chat: U aplikaciji, sekcija "Pomoć" - Email: tech@aeroo.co Driver podrška: - Vozači: driver@aeroo.co - Telefon: +387 33 921 680 (opcija 2) - Chat: U Aeroo Driver aplikaciji Hitni slučajevi: - SOS funkcija u objema aplikacijama - Hitna linija: +387 33 921 680 (opcija 1) Povratne informacije: - Prijavljivanje bugova: bugs@aeroo.co - Prijedlozi poboljšanja: feedback@aeroo.co - Beta testiranje: beta@aeroo.co Većina tehničkih problema može se riješiti osnovnim koracima poput restartovanja aplikacije, provjere internetske veze i VAŽNO - provjere da je lokacija postavljena na "Uvijek". Za složenije probleme, naša podrška dostupna je 24/7 za pomoć.

Last updated on Sep 09, 2025

Problemi s GPS-om i lokacijom

GPS i lokacijske funkcije su srce Aeroo aplikacije. Precizna lokacija ključna je za uspješno povezivanje putnika i vozača, navigaciju te sigurnost korisnika. Ovaj vodič pokriva sve moguće probleme s GPS-om i njihova rješenja. 📍 Osnove GPS funkcionalnosti u Aeroo Zašto je precizna lokacija ključna: Za putnike: - Točno određivanje lokacije preuzimanja - Praćenje vozača u realnom vremenu - Sigurnosne funkcije i SOS - Procjena vremena dolaska vozača Za vozače: - Primanje zahtjeva u blizini - Navigacija do putnika - Optimizacija rute i zaradka - Sigurnost i podrška u hitnim situacijama Kako Aeroo koristi GPS: - Kontinuirano praćenje lokacije u pozadini - Real-time ažuriranje pozicije na karti - Geofencing za automatsko otkrivanje zone preuzimanja - Optimizacija ruta na osnovu prometa i lokacije - Sigurnosne funkcije za hitne situacije 🚫 Najčešći GPS problemi 1. Aplikacija ne može pronaći vašu lokaciju Simptomi: - "Ne možemo pronaći vašu lokaciju" - Karta se ne učitava - Greška "Location services not available" - Spinner se vrti beskonačno Mogući uzroci: - Onemogućeni lokacijski servisi - Pogrešne dozvole aplikacije - Slaba GPS veza - Tehnički problemi s uređajem 2. Netočna ili pomjerena lokacija Simptomi: - Lokacija se prikazuje 50-500m daleko - Nalazite se u zgradi, a GPS pokazuje cestu - Vozač ne može vas pronaći - Konstantno "skačete" po karti Mogući uzroci: - GPS drift u urbanim područjima - Interferenca s velikim zgradama - Zastarjeli GPS podaci - Slaba veza s GPS satelitima 3. GPS se često gubi ili prekida Simptomi: - Lokacija se povremeno "gubi" - Vozač "nestaje" s karte - Aplikacija traži "Ponovno uključite lokaciju" - Česta obavještenja o GPS-u Mogući uzroci: - Štedni način rada baterije - Aplikacija u pozadini se zatvaraju - Slaba GPS antena uređaja - Interferenca s drugim aplikacijama 🔧 Detaljni vodič za rješavanje problema Korak 1: Provjera osnovnih postavki Provjera lokacijskih servisa: iOS: 1. Settings > Privacy & Security > Location Services 2. Provjerite da je glavni prekidač "ON" 3. Scroll down i pronaðite Aeroo (ili Aeroo Driver) 4. KRITIČNO: Postavite na "Always" - nikad "While Using App" 5. Uključite "Precise Location" Android: 1. Settings > Location (ili Privacy > Location) 2. Provjerite da je "Location" uključen 3. Settings > Apps > Aeroo (ili Aeroo Driver) 4. Permissions > Location 5. KRITIČNO: Odaberite "Allow all the time" 6. Uključite "Use precise location" Dodatne Android postavke: - Settings > Battery > App battery usage > Aeroo > "Unrestricted" - Settings > Apps > Aeroo > Background app refresh > "ON" Korak 2: Testiranje GPS-a Test osnovne funkcionalnosti: 1. Otvorite Google Maps ili Apple Maps 2. Sačekajte da se lokacija stabilizira (blue dot) 3. Hodajte 20-30 metara - lokacija treba pratiti 4. Ako Maps radi, problem je u Aeroo aplikaciji 5. Ako Maps ne radi, problem je s uređajem/GPS-om Test Aeroo GPS-a: 1. Zatvorite Aeroo aplikaciju potpuno 2. Restartajte aplikaciju 3. Dozvolite 30-60 sekundi za GPS kalibraciju 4. Provjerite prikazuje li se točno na karti 5. Pomaknite se nekoliko metara - lokacija treba pratiti Korak 3: Kalibracija GPS-a Automatska kalibracija: 1. Izađite na otvoreno mjesto 2. Držite uređaj horizontalno 3. Otvorite Google Maps 4. Dodirnite blue dot (vaša lokacija) 5. Dodirnite "Calibrate compass" 6. Pomičite uređaj u obliku osumice 3-4 puta Ručna kalibracija: 1. Zatvorite sve aplikacije 2. Restartajte uređaj 3. Izađite na otvoreno 4. Otvorite Aeroo aplikaciju 5. Sačekajte 2-3 minuta za stabilizaciju 🏢 Problemi specifični za lokacije GPS u zatvorenim prostorima Česti problemi: - Slaba ili nema GPS veze u zgradama - Netočna lokacija zbog odbijanja signala - "Drift" lokacije kroz zidove Rješenja: 1. Idite blizu prozora za bolji signal 2. Koristite WiFi lokaciju: - iOS: Settings > Privacy > Location > System Services > WiFi Networking - Android: Settings > Location > Location services > WiFi scanning 3. Ručno označavanje: - Dodirnite na kartu za označavanje točne lokacije - Koristite adresnu pretragu - Dodajte detaljne upute u napomenama GPS u urbanim područjima Problem "Urban Canyon Effect": - Visoke zgrade blokiraju GPS signale - Odbijanje signala stvara netočne lokacije - Konstantno "skačete" između lokacija Rješenja: 1. Hodajte prema otvorenoj ulici - izvan sjena zgrada 2. Koristite crosswalk ili trg za preuzimanje 3. Kombinirajte GPS s orijentirima: - "Kod glavnog ulaza zgrade" - "Ispred poznate trgovine" - "Na uglu Ferhadije i Maršala Tita" GPS u ruralnim područjima Česti problemi: - Slaba WiFi/mobilna mreža za A-GPS - Manje GPS satelita u vidnom polju - Sporija GPS kalilibracija Rješenja: 1. Sačekajte dulje za GPS kalibraciju (2-3 minute) 2. Koristite offline karte ako postoje 3. Kombinirajte s lokalnim znanjem vozača 4. Dajte jasne upute s orijentirima 🚗 Posebni savjeti za vozače Optimizacija GPS-a za Aeroo Driver Kritične postavke: 1. Lokacija UVIJEK "Always/All the time" - ne nikad drugačije 2. Precision Location ON - za točno praćenje 3. Background App Refresh ON - aplikacija radi u pozadini 4. Battery Optimization OFF - ne štedi bateriju na Aeroo Česti problemi vozača: "Putnici se žale da me ne vide na karti": 1. Provjerite lokacijske dozvole - "Always" 2. Restartajte aplikaciju svakih 2-3 sata 3. Testirajte lokaciju u Google Maps 4. Kontaktirajte driver support ako problem opstaje "Ne dobijam zahtjeve u svojoj zoni": 1. GPS možda prikazuje pogrešnu zonu 2. Idite na poznato mjesto i testirajte lokaciju 3. Kalibriraju GPS prije početka rada 4. Provjerite da li ste u aktivnoj zoni pokrivanja Najbolje prakse za vozače: Tijekom rada: - Držite aplikaciju otvorenu i aktivnu - Parkirajte na mjestima s dobrim GPS signalom - Izbjegavajte podzemne garaže za duže čekanje - Restartajte aplikaciju svakih 3-4 sata Na početku smjene: 1. Restartajte uređaj 2. Kalibriraju GPS na otvorenom 3. Testirajte lokaciju u drugim aplikacijama 4. Provjerite da putnici mogu vidjeti vašu lokaciju 📱 Problemi specifični za uređaje iPhone GPS problemi Česti problemi: - "Precise Location" nije uključen - Location Services onemogućeni globalno - Restrictions blokiraju lokaciju iPhone specifična rješenja: 1. Reset Location & Privacy: - Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset > Reset Location & Privacy - Reinstalirajte Aeroo aplikaciju - Ponovno postavite dozvole 2. Check Restrictions: - Settings > Screen Time > Content & Privacy Restrictions > Location Services - Provjerite da Location Services nisu ograničeni Android GPS problemi Fragmentacija Androida: - Različiti proizvođači = različite postavke - Skin UI-ji mijenjaju lokacije postavki - Battery optimization agresivniji Android specifična rješenja: Samsung uređaji: 1. Settings > Device maintenance > Battery > App power management 2. Add Aeroo to "Never sleeping apps" 3. Settings > Privacy > Permission manager > Location > Aeroo > "Allow all the time" Huawei/Honor uređaji: 1. Settings > Battery > App launch 2. Set Aeroo to "Manage manually" - all switches ON 3. Settings > Privacy > Permission manager > Location > "Allow" Xiaomi/MIUI uređaji: 1. Settings > Apps > Manage apps > Aeroo > Other permissions 2. "Show on Lock Screen" ON, "Background activity" ON 3. Battery saver > No restrictions 🔍 Napredni problemi i rješenja GPS Spoofing i False Location Problemi: - Lokacija se prikazuje na pogrešnom kontinentu - Aplikacija misli da ste u drugoj zemlji - "Mock location" greška Uzroci: - VPN aplikacije - Developer options uključene - Mock location aplikacije - Antivirus s location protection Rješenja: 1. Isključite VPN durante korištenja Aeroo 2. Android Developer Options: - Settings > About phone > Tap "Build number" 7 times - Developer options > Turn OFF "Mock location app" 3. Check for spoofing apps - Fake GPS, Mock GPS 4. Reset Network Settings GPS Drift i Instabilnost Simptomi: - Lokacija "skače" 10-50 metara - Konstante promjene pozicije bez kretanja - Aplikacija misli da se vozite kada stoujite Uzroci: - Slaba GPS antena - Interferenca s drugim signalima - Refleksije signala od zgrada - Magnetska interferenca Rješenja: 1. Kalibracija kompasa: - Google Maps > Blue dot > Calibrate compass - iPhone: Settings > Privacy > Location > System Services > Compass Calibration 2. Uklanjanje svih slučajeva/accessory s telefona 3. Testiranje na drugoj lokaciji - ako radi drugdje, problem je lokacijski 4. Factory reset kao zadnja opcija 🆘 Hitni slučajevi i alternativna rješenja Kad GPS potpuno otkaže Trenutna rješenja: 1. Koristite adresnu pretragu umjesto GPS-a 2. Ručno označavanje na karti - dodirnite točnu lokaciju 3. Detaljne upute vozaču putem chat-a 4. Korištenie poznate lokacije - trgovine, restorani 5. Kontakt koordinacijski centar za pomoć: +387 33 921 680 Backup strategije Za putnike: - Instalirajte rezervnu aplikaciju (Google Maps offline) - Imajte sačuvane adrese važnih lokacija - Naučite koristiti ručno označavanje na karti - Imajte broj koordinacijskog centra Za vozače: - Koristite vanjski GPS uređaj kao backup - Imajte fizičke karte grada - Sačuvajte kontakte dispatcher-a - Koristite walkie-talkie aplikacije za komunikaciju 🔋 Optimizacija baterije i performansi Balance između GPS preciznosti i baterije Za najbolju preciznost (preporučeno za vozače): - Location accuracy: High - GPS always ON - Background app refresh: ON - Battery optimization: OFF for Aeroo Za ušteda baterije (putnici): - Location accuracy: Balanced - Background app refresh: While using app - Battery saver: Low battery only Power management savjeti: 1. Koristite power bank tijekom dugih smjena 2. Auto brightness umjesto maksimalne brightness 3. Close unnecessary apps prije pokretanja Aeroo 4. WiFi ON kad god je moguće (pomaže A-GPS) 📊 Testiranje i dijagnostika GPS test aplikacije Preporučene aplikacije za testiranje: - GPS Test (Android) - GPS Status & Toolbox (Android) - System Activity Monitor (iOS - za developere) Što provjeriti: - Broj vidljivih satelita (minimum 4) - Signal strength (>20 dB) - Accuracy radius (<5 metara) - Fix time (<30 sekundi) Sistemska dijagnostika iPhone dijagnostika: 1. Settings > Privacy & Security > Analytics & Improvements > Analytics Data 2. Potražite "GPS" ili "location" greške 3. Kontaktirajte Apple Support ako imate česte GPS crasheve Android dijagnostika: 1. Dial ##4636## > Phone information > Location info 2. Developer options > Running services - provjerite Aeroo radi 3. Logcat za GPS greške (napredni korisnici) 💡 Najbolje prakse za preciznost GPS-a Za sve korisnike: Dnevno održavanje: 1. Restartajte uređaj jednom dnevno 2. Ažurirajte aplikaciju redovito 3. Očistite aplikaciju cache tjedno 4. Provjerite lokacijske dozvole mjesečno Prije svake vožnje: 1. Testirajte GPS u Google Maps 2. Sačekajte 30 sekundi za stabilizaciju 3. Provjerite internetsku vezu 4. Ako je potrebno, kalibriraju GPS Za vozače dodatno: Na početku smjene: 1. Factory reset GPS (airplane mode 30 sec) 2. Test lokacija na poznatoj lokaciji 3. Coordinate s drugim vozačima u zoni 4. Test komunikacije s dispatcher-om Tijekom rada: 1. Monitor battery level (>30%) 2. Parkiraj na mjestima s dobrim signalom 3. Izbjegavaj podzemne garaže/tunele 4. Redovito comuniciraj s putnicima ❓ Često postavljana pitanja Zašto vozač/putnik "nestaje" s karte? Najčešće zbog pogrešnih lokacijskih dozvola. Lokacija mora biti postavljena na "Uvijek" (Always). Kako mogu provjeriti da li moj GPS radi ispravno? Otvorite Google Maps i provjerite prikazuje li se točno vaša lokacija s plavim krugom radijusa <10m. Zašto je moja lokacija netočna za 50-100 metara? To je "urban canyon effect" - GPS signali se odbijaju od zgrada. Idite na otvoreno mjesto. Mogu li koristiti Aeroo bez GPS-a? Ne, GPS je obavezan za sve funkcije. Možete koristiti ručno označavanje kao privremeno rješenje. Zašto mi GPS brže troši bateriju? GPS je energetski zahtevan. Koristite power bank i optimizirajte postavke baterije. Što ako se nalazim u zgradi bez GPS signala? Idite blizu prozora, koristite WiFi lokaciju ili ručno označite lokaciju na karti. Kako kalibrirati GPS na svom telefonu? Otvorite Google Maps, dodirnite blue dot (vaša lokacija) i slijedite upute za kalibraciju kompasa. Zašto vozač ne može doći do moje lokacije? Možda je GPS netočan. Podijelite orijentire i koristite chat za komunikaciju s vozačem. 📞 Podrška za GPS probleme Driver GPS podrška: - Vozači: driver@aeroo.co - Telefon: +387 33 921 680 (opcija 2) - WhatsApp: Dostupno u Driver aplikaciji Hitni slučajevi (GPS ne radi): - Koordinacijski centar: +387 33 921 680 (opcija 1) - SOS funkcija u objema aplikacijama - Manual coordination: operators@aeroo.co Povratne informacije GPS: - Bug reports: gps-bugs@aeroo.co - Poboljšanja: gps-feedback@aeroo.co - Beta testiranje GPS: beta@aeroo.co 🎯 Sažetak ključnih točaka Najvažnije za sve korisnike: 1. Lokacija UVIJEK na "Always/All the time" - nikad drugačije 2. Testirajte GPS u Google Maps prije korištenja Aeroo 3. Izađite na otvoreno za najbolji signal 4. Restart aplikaciju ako GPS ne radi 5. Kontaktirajte podršku za trajne probleme Posebno za vozače: 1. Bez kompromisa na lokacijske dozvole - uvijek "Always" 2. Restartajte aplikaciju svaka 2-3 sata 3. Test lokacije na početku svake smjene 4. Parkiraju pametno - izbjegavajte mjesta sa slabim signalom 5. Backup plan za slučaj GPS problema Hitni kontakt: +387 33 921 680 - dostupan 24/7 za sve GPS hitne situacije GPS i lokacijska preciznost su temelj sigurnog i efikasnog rada Aeroo platforme. Pravilno podešavanje i redovno održavanje GPS funkcionalnosti osigurava najbolje iskustvo za sve korisnike.

Last updated on Sep 09, 2025

Aplikacija se ruši ili ne reagira

Rušenje aplikacije ili zamrzavanje jedan je od najfrustrirajućih tehničkih problema. Ovaj vodič pokriva sve tipove nestabilnosti Aeroo aplikacije, od potpunih crash-ova do sporih performansi i zamrzavanja, s detaljnim rješenjima za svaki scenario. 🚫 Tipovi problema s aplikacijom 1. Aplikacija se potpuno ruši (Crash) Simptomi: - Aplikacija se neočekivano zatvorila - Vraća vas na početni ekran telefona - Poruka "Aeroo has stopped working" - Aplikacija se ne pokreće uopće 2. Aplikacija zamrzava (Freeze) Simptomi: - Aplikacija je otvorena ali ne reagira na dodire - Ekran je "zablokiran" na određenoj stranici - Dugmad ne reaguju na pritisak - Animacije su zastale 3. Aplikacija sporo radi (Performance Issues) Simptomi: - Dugo učitavanje ekrana (10+ sekundi) - Spori odgovor na dodire - Prekidanja durante animacija - Kašnjenja u chat funkciji 4. Aplikacija se pokreće pa odmah ruši Simptomi: - Vidi se splash screen pa crash - "Black screen" nakon pokretanja - Beskonačan loading screen - Error poruke pri pokretanju 🔍 Najčešći uzroci rušenja Problemi s memorijom Nedovoljna RAM memorija: - Previše aplikacija otvoreno istovremeno - Aeroo zahtijeva minimum 2GB RAM - Fragmentirana memorija na stariji uređajima Nedovoljna storage memorija: - Manje od 1GB slobodnog prostora - Cache datoteke zauzimaju previše prostora - Sistem nema prostora za temp datoteke Konflikti s drugim aplikacijama Aplikacije koje mogu uzrokovati probleme: - Battery optimizer aplikacije - Antivirus aplikacije s "app scanning" - RAM booster aplikacije - Druge ride-sharing aplikacije - VPN aplikacije s location spoofing Problemi s operacijskim sustavom Zastarjeli OS: - iOS stariji od 12.0 - Android stariji od 6.0 - Nedostaju sigurnosna ažuriranja - Kompatibilnost problemi Korumpirani cache: - Stari podatci aplikacije - Konfliktni fajlovi - Neispravni download ažuriranja 🛠️ Brza rješenja (Quick Fixes) Metoda 1: Force Close i Restart Za iOS: 1. Dvaput pritisnite Home dugme (ili swipe up kod novijih iPhone) 2. Pronađite Aeroo aplikaciju 3. Swipe up da zatvorite aplikaciju 4. Sačekajte 10 sekundi 5. Otvorite aplikaciju ponovno s početnog ekrana Za Android: 1. Dodirnite Recent Apps dugme (kvadrat ili tri crte) 2. Pronađite Aeroo aplikaciju 3. Swipe away ili dodirnite "X" 4. Ili: Settings > Apps > Aeroo > Force Close 5. Sačekajte 10 sekundi i otvorite ponovno Metoda 2: Restart uređaja Potpuni restart: 1. Držite Power dugme 10+ sekundi 2. Sačekajte da se uređaj potpuno ugasi 3. Sačekajte 30 sekundi 4. Upalite uređaj 5. Sačekajte da se sistem potpuno učita 6. Otvorite Aeroo aplikaciju Zašto restart pomaže: - Oslobađa RAM memoriju - Resetira sistem procese - Čisti temp datoteke - Restart network veze 📱 Detaljno rješavanje po platformama iOS specifična rješenja Korak 1: Provjera iOS verzije 1. Settings > General > About > Software Version 2. Ako je iOS stariji od 13.0, ažurirajte 3. Settings > General > Software Update 4. Download i instalacija može potrajati 30-60 minuta Korak 2: Storage Management 1. Settings > General > iPhone Storage 2. Pronadite Aeroo u listi aplikacija 3. Ako je "App Size" + "Documents & Data" > 500MB: - Dodirnite "Delete App" - Reinstalirajte iz App Store-a Korak 3: Reset Network Settings 1. Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset 2. Odaberite "Reset Network Settings" 3. Unesite passcode 4. Ponovno podešajte WiFi mreže Korak 4: iOS Cache čišćenje 1. Settings > General > iPhone Storage > Aeroo 2. "Offload App" (čuva podatke, briše aplikaciju) 3. "Reinstall App" (vraća aplikaciju s podatcima) 4. Ili "Delete App" za potpuno brisanje Android specifična rješenja Korak 1: Clear App Cache i Data 1. Settings > Apps > Aeroo 2. Storage > Clear Cache 3. Ako se još ruši: Clear Data (gubite prijave) 4. Restart aplikacije Korak 2: Check Battery Optimization 1. Settings > Battery > Battery Optimization 2. Pronadite Aeroo u listi 3. Set to "Not optimized" 4. Ovo sprečava agresivno zatvaranje aplikacije Korak 3: Developer Options Reset 1. Settings > About phone > Build number (tap 7 times) 2. Settings > Developer options 3. "Don't keep activities" > OFF 4. "Background process limit" > Standard limit Korak 4: Safe Mode Test 1. Hold Power button > Hold "Power off" 2. "Reboot to safe mode" > OK 3. Testirajte Aeroo u safe mode 4. Ako radi, problem je treći party aplikacija 🧹 Temeljito čišćenje aplikacije Kompletno čišćenje iOS Metoda 1: Delete & Reinstall 1. Long press Aeroo ikonu > Delete App 2. Settings > General > iPhone Storage > Recently Deleted > Delete All 3. Restart iPhone 4. App Store > Download Aeroo ponovno 5. Login s postojećim računom Metoda 2: iTunes/Finder Restore 1. Backup iPhone preko iTunes/Finder 2. Settings > General > Reset > Erase All Content 3. Restore from backup 4. Reinstalirajte Aeroo Kompletno čišćenje Android Metoda 1: Deep Uninstall 1. Settings > Apps > Aeroo > Uninstall 2. File Manager > /Android/data/ > Delete "com.aeroo" folder 3. Settings > Storage > Cached data > Clear 4. Restart uređaj 5. Google Play > Install Aeroo Metoda 2: Factory Reset Preparation 1. Backup važnih podataka 2. Settings > System > Reset > Factory reset 3. Setup uređaj kao new 4. Install samo osnovne aplikacije + Aeroo 5. Test stabilnosti 📊 Memorijska optimizacija RAM Memorija Management Provjera RAM-a: - iOS: Settings > General > iPhone Storage (indirektno) - Android: Settings > Device maintenance > Memory Oslobađanje RAM-a: 1. Zatvorite sve nekorištene aplikacije 2. Restart uređaj jednom dnevno 3. Ne koristite "RAM Booster" aplikacije 4. Ograničite pozadinske aplikacije Minimalni zahtjevi: - iPhone: 6s ili noviji (2GB+ RAM) - Android: 3GB RAM preporučeno, 2GB minimum Storage Memorija Management Provjera prostora: 1. iOS: Settings > General > iPhone Storage 2. Android: Settings > Storage Oslobađanje prostora: 1. Delete nekorištene aplikacije - oslobađa 100MB-2GB 2. Clear aplikacija cache - oslobađa 50-500MB 3. Delete stare fotografije/videa - oslobađa GB-ove 4. Offload nekorištene aplikacije (iOS) Preporučeni slobodan prostor: - Minimum: 2GB - Optimal: 5GB+ - Kritično: Ispod 1GB uzrokovat će crashove ⚡ Problemi s performansama Identifikacija sporih performansi Normalna brzina: - Pokretanje aplikacije: <5 sekundi - Učitavanje karte: <10 sekundi - Chat responses: <2 sekunde - Search rezultati: <5 sekundi Spore performanse: - Pokretanje: 10+ sekundi - Učitavanje: 20+ sekundi - Chat lag: 5+ sekundi - Frequent freezing Optimizacija performansi Osnovne optimizacije: 1. Zatvorite pozadinske aplikacije - oslobađa resurse 2. Disable auto-updates tijekom korištenja Aeroo 3. Use WiFi connection umjesto mobilnih podataka 4. Enable Low Power Mode (iOS) tijekom kritičnih situacija Napredne optimizacije: 1. Disable visual effects (Android): - Developer options > Animation scales > 0.5x ili OFF 2. Reduce motion (iOS): - Settings > Accessibility > Motion > Reduce Motion 3. Background app refresh: - iOS: Settings > General > Background App Refresh > OFF (osim Aeroo) - Android: Settings > Apps > [App] > Battery > Background activity > OFF 🔄 Ažuriranja i verzije Provjera verzije aplikacije iOS: 1. App Store > Search "Aeroo" 2. Ako piše "Update" umjesto "Open", ažurirajte 3. Settings > General > About > [Your Apps] > Aeroo (za verziju) Android: 1. Google Play Store > Menu > My apps & games 2. Updates tab > Pronadite Aeroo 3. Settings > Apps > Aeroo > App details (za verziju) Beta vs Production verzije Production verzije (preporučeno): - Stabilnije performanse - Manje bugova - Regularna ažuriranja - Puna customer support Beta verzije (testeri): - Najnovije funkcije - Možda nestabilne - Češći crashovi - Limited support Ako koristite Beta: 1. Logout iz Beta programa 2. Deinstalirajte Beta verziju 3. Instalirajte Production verziju iz main store-a 🚨 Hitni scenari Aplikacija se ruši tijekom aktivne vožnje Trenutne akcije: 1. Ne paničariti - vozač vas vidi u system-u 2. Pozovite vozača s običnim pozivom (ako imate broj) 3. Kontaktirajte koordinacijski centar: +387 33 921 680 4. Objasnite situaciju: "App crashed tijekom active ride" 5. Dajte detalje: vrijeme, lokaciju, ime vozača Backup planovi: - Imajte sačuvan broj koordinacijskog centra - Screenshot belangrijke informacije o vožnji - Alternativna aplikacija za komunikaciju Aplikacija se ne pokreće uopće Emergency steps: 1. Hard restart uređaj (drži power 10+ sekundi) 2. Pokušajte Guest moda ili web verziju 3. Kontakt podršku telefonски: +387 33 921 680 4. Alternative transport ako hitno trebate Informacije za podršku: - Model telefona - Kada se zadnji put aplikacija pokrenula - Kad se problem počeo - Što ste pokušali 🐛 Prijavljivanje bugova Informacije potrebne za bug report Osnovne informacije: - Device: iPhone 12 Pro, Samsung Galaxy S21, etc. - OS Version: iOS 16.2, Android 13, etc. - App Version: Provjeri u app settings - Date/Time: Kad se problem dogodio - Location: Où ste bili kada se dogodio crash Detaljni opis: - Što ste radili kad se app srušio - Je li reproducible - može li se ponoviti - Screenshot ili video ako je moguće - Error message ako postoji - Frequency - koliko često se događa Kako poslati bug report Preko aplikacije (ako radi): 1. Profil > Pomoć > "Prijaviti problem" 2. Odaberite "App crashes ili freezes" 3. Priložite detalje i screenshot 4. Pošaljite report Kada aplikacija ne radi: 1. Email: bugs@aeroo.co 2. Subject: "App Crash - [Vaš device model]" 3. Attachment: Screenshots, video ako postoji 4. Body: Detaljni opis problema Telefonski report: - Broj: +387 33 921 680 (opcija 4 - Bug Reports) - Best time: 09:00-17:00 radnim danom - Pripremi informacije prije poziva 🔧 Preventivni savjeti Dnevno održavanje Najbolje prakse: 1. Restart aplikaciju jedna put dnevno 2. Zatvorite druge aplikacije prije korištenja Aeroo 3. Check available storage - održavajte 2GB+ slobodno 4. Update aplikaciju čim je dostupno Tjedno održavanje Rutinske provjere: 1. Restart uređaj jednom tjedno 2. Clear app cache (Android) 3. Check for iOS/Android updates 4. Delete nekorištene aplikacije Mjesečno održavanje Temeljiti pregled: 1. Backup important data 2. Deep clean storage - delete stare datoteke 3. Review installed apps - delete što ne koristite 4. Battery health check (stariji uređaji) 📈 Monitoring performansi Kako prepoznati da će se aplikacija srušiti Warning znakovi: - Aplikacija sporije reagira - Česti lagi u animacijama - Chat poruke kasne - GPS location skače - Baterija se brže troši Preventivni koraci: 1. Restart aplikaciju čim primijetite sporije rada 2. Close other apps za oslobađanje resursa 3. Check internet connection - možda nije app već veza 4. Monitor battery level - ispod 20% može utjecati na performanse Performance tracking aplikacije iOS: 1. Settings > Privacy & Security > Analytics & Improvements > Analytics Data 2. Tražite "Aeroo" crash reports 3. Share with support ako ima puno crash-eva Android: 1. Settings > Apps > Aeroo > Advanced > App details 2. Battery usage i memory usage statistics 3. Developer options > Running services (za napredne) 🔀 Alternativna rješenja Kada Aeroo ne radi uopće Privremene alternative: 1. Web verzija: aeroo.co (limited funkcionalnost) 2. Kontakt preko telefona: +387 33 921 680 3. Alternative transport apps kao backup 4. Taxi services za hitne situacije ❓ Često postavljana pitanja Zašto se aplikacija ruši samo na mom telefon? Možda imate stariji uređaj, premalo memorije ili konflikt s drugim aplikacijama. Kako mogu spriječiti crashove? Redovito restartajte aplikaciju, održavajte dovoljno slobodnog prostora i ažurirajte OS. Izgubiti ću podatke ako reinstaliram aplikaciju? Ne, account podatci su sačuvani na cloud-u. Samo će se login podaci obrisati. Zašto se aplikacija ruši još kad imam najnoviji telefon? I novi telefoni mogu imati bugove u OS-u ili problema s individual aplikacijama. Mogu li koristiti staru verziju aplikacije? Preporučujemo uvijek najnoviju verziju radi sigurnosti i kompatibilnosti. Što ako se aplikacija ruši tijekom plaćanja? Transakcija će se procesirati ili će se automatski refundirati. Kontaktirajte billing support. Kako dugo traje troubleshooting s podrškom? Obično 15-30 minuta, ali složeniji problemi mogu potrajati duže. Treba li poslati crash logs podršci? Da, crash logovi pomažu identificirati uzrok problema brže. 📞 Prioritetni kontakt za crashove Hitni tehnički support (24/7): - Telefon: +387 33 921 680 (opcija 1 - Crashes) - SOS: Crveni gumb u aplikaciji (ako radi) Bug reporting i analize: - Email: bugs@aeroo.co - Subject format: "CRASH: [Device] - [Short description]" - Response time: 2-24 sata Driver-specific crashes: - Driver support: driver@aeroo.co - Priority line: +387 33 921 680 (opcija 2) - Driver WhatsApp: Dostupan u Driver aplikaciji Billing issues od crashes: - Billing support: billing@aeroo.co - Refund requests: refunds@aeroo.co - Emergency billing: +387 33 921 680 (opcija 3) 📋 Sažetak najvažnijih koraka Prva tri koraka za bilo koji crash: 1. Force close aplikaciju i sačekajte 10 sekundi 2. Restart aplikaciju - često rješava 80% problema 3. Restart telefon ako aplikacija se još ruši Ako ništa ne pomaže: 1. Reinstalirajte aplikaciju - rješava 90% preostalih problema 2. Kontakt podršku s detaljnim opisom 3. Use alternative ako je hitno Emergency kontakt: +387 33 921 680 - dostupan 24/7 za sve crashes, especially tijekom aktivne vožnje Key information for support: - Device model i OS verzija - App version - Što ste radili kad se srušila - Je li se može reproducirati - Screenshot/video ako postoji Crashes i freezing su česti tehnički problemi, ali većina se može riješiti osnovnim troubleshooting koracima. Za perzistentne probleme, naša tehnička podrška dostupna je 24/7 da pomoći riješiti bilo koji problem s aplikacijom.

Last updated on Sep 09, 2025

Problemi s internetskom vezom

Stabilna internetska veza ključna je za pravilno funkcioniranje Aeroo aplikacije. Bez interneta ne možete zatražiti vožnju, komunicirati s vozačem ili pratiti status vožnje. Ovaj vodič pokriva sve tipove problema s internetom i njihova rješenja. 🌐 Tipovi internetskih problema 1. Potpuni gubitak internetske veze Simptomi: - "No internet connection" poruka - Aplikacija se ne može povezati na server - Karta se ne učitava - Nemoguće slanje poruka vozaču 2. Spora internetska veza Simptomi: - Dugo učitavanje stranica (30+ sekundi) - Karta se učitava djelomično - Chat poruke kasne ili se ne šalju - Informacije o vozaču ne stižu 3. Nestabilna veza (prekidna) Simptomi: - Veza se često prekida i vraća - "Connection timeout" greške - Vozač "nestaje" i vraća se na kartu - Aplikacija radi povremeno 4. Ograničena internetska veza Simptomi: - Neke funkcije rade, druge ne - Osnovne funkcije rade, ali nema GPS ažuriranja - Može se poslati poruka, ali ne i primiti - Karta radi, ali ne i plaćanje 📡 Dijagnosticiranje problema s vezom Osnovni testovi veze Test 1: Browser test 1. Otvorite web pregljednik 2. Idite na google.com ili bilo koju poznatu stranicu 3. Ako se stranica učita - internet radi 4. Ako se ne učita - problem je s osnovnom vezom Test 2: Speed test 1. Otvorite speedtest.net ili fast.com 2. Pokretajte test brzine 3. Rezultati: - Odličo: 10+ Mbps download, 5+ Mbps upload - Dobro: 5-10 Mbps download, 2-5 Mbps upload - Minimalno: 2-5 Mbps download, 1-2 Mbps upload - Sporo: <2 Mbps (može uzrokovati probleme) Test 3: Ping test 1. Otvorite speedtest aplikaciju 2. Provjerite "ping" ili "latency" 3. Rezultati: - Odličo: <50ms - Dobro: 50-100ms - Prihvatljivo: 100-200ms - Problematično: >200ms 📶 Problemi s mobilnim podacima Nema mobilnih podataka Mogući uzroci: - Mobilni podaci isključeni - Potrošeni mjesečni paket - Problem s SIM karticom - Problemi kod mobilnog operatora - Pogrešne APN postavke Korak po korak rješavanje: iPhone: 1. Settings > Cellular > Cellular Data - mora biti ON 2. Settings > Cellular > Cellular Data Options > Enable LTE - ON 3. Provjerite ima li signal (1-5 crtica u gornjem lijevom kutu) 4. Settings > General > Reset > Reset Network Settings Android: 1. Settings > Network & Internet > Mobile network - mora biti ON 2. Settings > Network & Internet > Mobile network > Advanced > Access Point Names 3. Provjerite APN postavke vašeg operatora 4. Settings > System > Reset > Network settings reset Spori mobilni podaci Mogući razlogi: - Slaba pokrivenost mreže - Preopterećena mreža (špica, događanja) - Throttling od strane operatora - Stariji telefon s lošijim antenama Rješenja: 1. Promjena lokacije: - Idite na otvoreno mjesto - Udaljite se od velikih zgrada - Promijenite visinu (idite na kat viši/niži) 2. Promjena mrežnog tipa: - iPhone: Settings > Cellular > Cellular Data Options > Voice & Data > LTE - Android: Settings > Mobile networks > Network mode > 4G/LTE 3. Reset mrežnih postavki: - Isključite i upalite "Airplane Mode" na 30 sekundi - Restartajte uređaj - Reset network settings Problemi s roamingom Za turiste i putnike: - Provjerite je li roaming uključen - Kontaktirajte svoj operater za roaming pakete - Možda imate ograničenja na određene aplikacije - Koristite WiFi kad god je moguće iPhone roaming: 1. Settings > Cellular > Cellular Data Options > Roaming - ON 2. Settings > Cellular > Cellular Data Options > Data Roaming - ON Android roaming: 1. Settings > Network & Internet > Mobile network > Advanced > Roaming - ON 📡 WiFi problemi Ne mogu se povezati na WiFi Česti uzroci: - Pogrešna lozinka - WiFi mreža je skrivena - MAC address filtering - Previše uređaja na mreži - Router problemi Osnovni koraci: 1. Provjera lozinke: - Dvaput provjerite WiFi password - Pazite na velika/mala slova - Provjerite specijalne znakove 2. Reset WiFi veze: - iPhone: Settings > WiFi > [Mreža] > Forget Network - Android: Settings > WiFi > [Mreža] > Forget - Ponovno se povežite s ispravnom lozinkom 3. Router restart: - Isključite router na 30 sekundi - Upalite router i sačekajte 2-3 minute - Pokušajte se povezati ponovno WiFi sporo ili nestabilno Mogući uzroci: - Previše uređaja na istoj mreži - Interferenca s drugim mrežama - Daleko od routera - Zastarijena oprema - ISP problemi Optimizacija WiFi veze: 1. Približite se routeru: - Idealna udaljenost <10 metara - Uklonite prepreke (zidovi, namještaj) - Izbjegavajte mikrovalove i Bluetooth uređaje 2. Promjena WiFi kanala: - Otvorite router settings (obično 192.168.1.1) - Promijeni kanal na 1, 6 ili 11 (2.4GHz) - Ili koristite 5GHz mrežu ako je dostupna 3. WiFi band optimization: - Preferirajte 5GHz over 2.4GHz (brži, manje gužve) - Android: Settings > WiFi > Advanced > WiFi frequency band > 5GHz - iPhone: Automatski odabira najbolju Javni WiFi problemi Tipični problemi: - Captive portal stranice - Ograničena bandwidth - Blokiranje određenih aplikacija - Sigurnosna ograničenja Rješenja za javni WiFi: 1. Captive portal login: - Otvorite web pregljednik - Idite na bilo koju stranicu - Trebalo bi se pojaviti login stranica - Završite registraciju/prihvaćanje uvjeta 2. DNS promjena: - iPhone: Settings > WiFi > [Network] > Configure DNS > Manual - Dodajte: 8.8.8.8 i 8.8.4.4 - Android: Settings > WiFi > [Network] > Advanced > IP settings > Static - DNS1: 8.8.8.8, DNS2: 8.8.4.4 🔄 Hibridna rješenja Prebacivanje između WiFi i mobilnih podataka Inteligentno prebacivanje: - iPhone: Settings > Cellular > WiFi Assist - ON - Android: Settings > WiFi > Advanced > Switch to mobile data - ON Ručno prebacivanje: 1. Ako WiFi sporo radi, isključite WiFi 2. Koristite mobilne podatke 3. Testirajte brzinu i stabilnost 4. Vratite se na WiFi kad se poboljša Hotspot kao backup Korištenje drugog telefona: 1. Na drugom telefonu: Settings > Personal Hotspot - ON 2. Povežite svoj primarni telefon na hotspot 3. Koristite Aeroo aplikaciju normalno 4. Pazite na ograničenja podataka Portable WiFi uređaji: - MiFi uređaji s SIM karticama - USB modemi s hotspot funkcijom - Tablet s mobilnim podacima kao hotspot 🐌 Rješavanje sporih veza Optimizacija aplikacije za sporu vezu Aeroo Low Data Mode: 1. U aplikaciji: Profil > Postavke > Data Usage 2. Uključite "Low Data Mode" ili "Data Saver" 3. Ovo smanjuje kvalitetu mapa i ograničava background updates Općenite optimizacije: 1. Zatvorite druge aplikacije koje koriste internet 2. Pause downloads/updates drugih aplikacija 3. Disable background app refresh za nebitne aplikacije 4. Use lite versions drugih aplikacija ako postoje Prioritizacija prometa iOS: 1. Settings > Cellular > [App] > Allow Cellular Data - ON (samo za Aeroo) 2. Settings > WiFi > [Network] > Low Data Mode - OFF Android QoS: 1. Settings > Network & Internet > Data usage > App data usage 2. Set Aeroo to "Unrestricted data usage" 3. Other apps set to "Restrict background data" 🌍 Regionalni i operaterski problemi Problemi s lokalnim operaterima BH Telekom, m:tel, HT Eronet specifični problemi: - DNS filtering određenih servisa - Throttling međunarodnog prometa - Ograničenja na VoIP aplikacije - Regionalno blokiranje sadržaja Zaobilaženja: 1. DNS promjena: - Google DNS: 8.8.8.8, 8.8.4.4 - Cloudflare DNS: 1.1.1.1, 1.0.0.1 - Quad9 DNS: 9.9.9.9, 149.112.112.112 2. VPN korištenje (pažljivo): - Koristite samo kad je nužno - Isključite VPN kad testirate Aeroo - Neki operatori blokiraju VPN promet Međunarodni roaming problemi Za turiste u BiH: - Provjerite roaming dogovor vašeg operatora - EU građani imaju free roaming u EU - Non-EU građani trebaju roaming pakete - Koristite WiFi kad god je moguće Za domaće korisnike u inozemstvu: - Aktivirajte roaming prije putovanja - Kupite lokalne SIM kartice za dulje posjete - Koristite WiFi u hotelima/kafeima - Download offline maps prije putovanja 🚨 Hitni scenari bez interneta Kako koristiti Aeroo bez interneta (ograničeno) Što ne radi bez interneta: - Zahtjevi za nove vožnje - Chat s vozačem - Real-time location tracking - Plaćanje putem aplikacije - Ažuriranja o statusu vožnje Što možda radi (cached data): - Osnovne karte (ako su cached) - Lokacija s GPS-om (bez interneta map-a) - Podaci o prethodnim vožnjama - Kontakt informacije Backup strategije Emergency contacts: - Koordinacijski centar: +387 33 921 680 (poziv bez interneta) - SMS support: +387 33 921 680 (kratke poruke o problemu) - Alternative taxi services: imajte brojeve lokalnih taxi službi Offline priprema: 1. Screenshot važnih informacija kad imate internet: - Adrese često korištenih lokacija - Broj koordinacijskog centra - Account informacije 2. Download offline maps (Google Maps, Maps.me) 3. Imajte gotovinu za alternative transport 📈 Monitoring internetske veze Aplikacije za praćenje veze Preporučene aplikacije: - Network Signal Info (Android) - detaljan signal info - OpenSignal (iOS/Android) - coverage maps, speed tests - WiFi Analyzer (Android) - analiza WiFi mreža - Network Cell Info (iOS) - carrier informacije Preventivno praćenje Dnevne provjere: 1. Test brzine jednom dnevno 2. Provjera signal strength u različitim zonama 3. Monitor data usage da ne potrošite paket 4. Test emergency contacts-a Tjedno održavanje: 1. Restart network settings jednom tjedno 2. Clear network cache 3. Update operator settings (Carrier settings) 4. Test backup internet opcije 🔐 Sigurnost internetske veze Javni WiFi sigurnost Sigurnosni rizici: - Man-in-the-middle napadi - Fake hotspot-ovi - Unsecured data transmission - Malware distribution Sigurnosne mjere: 1. Verify network name s poslovnicom/hotel osobjem 2. Avoid "Free WiFi" ili slične generičke nazive 3. Use HTTPS websites kad god je moguće 4. Disable auto-connect to open networks 5. Turn off file sharing tijekom korištenja javnog WiFi-ja VPN koristiti ili ne? Kada koristiti VPN: - Na javnim WiFi mrežama - Za pristup geo-blocked sadržaju - Za privatnost na nesigurnim mrežama Kada NE koristiti VPN s Aeroo: - Durante aktivne vožnje (može sprijam GPS) - Ako VPN uzrokuje spore veze - Ako lokalni operatori blokiraju VPN - Durante troubleshooting network problema ❓ Često postavljana pitanja Koliko internetske brzine treba Aeroo? Minimum 1 Mbps, preporučeno 5+ Mbps za smooth experience. Mogu li koristiti Aeroo na vrlo sporom internetu? Da, ali s ograničenjima. Uključite Data Saver mode u aplikaciji. Zašto se veza prekida kad primim poziv? Stariji telefoni ne podržavaju simultanou voice+data. Koristite WiFi calling ili newer device. Je li sigurno koristiti Aeroo na javnom WiFi? Relativno sigurno zbog HTTPS enkripcije, ali izbjegavajte unošenje kreditnih kartica na nesigurnim mrežama. Što ako nemam dovoljno podataka u paketu? Kontaktirajte operatora za dodatne pakete ili koristite WiFi kad god je moguće. Hoće li VPN utjecati na GPS u Aeroo? Može, posebno ako VPN mijenja vašu lokaciju. Isključite VPN za najbolju GPS preciznost. Zašto mi internet radi, ali ne mogu platiti u aplikacija? Payment serveri možda zahtijevaju specifične port-ove. Kontaktirajte podršku ili koristite different network. Stabilna internetska veza temelj je sigurnog korištenja Aeroo aplikacije. Većina problema s internet vezom može se riješiti osnovnim troubleshooting koracima, ali za složenije probleme, naša tehnička podrška dostupna je 24/7 putem telefona, čak i kad nemate internet vezu.

Last updated on Sep 09, 2025

Ažuriranje aplikacije

Redovito ažuriranje Aeroo aplikacije ključno je za sigurnost, stabilnost i pristup najnovijim funkcijama. Ažuriranja uključuju popravke grešaka, sigurnosna poboljšanja, nove funkcionalnosti i optimizacije performansi. Ovaj vodič pokriva sve aspekte ažuriranja za obje Aeroo aplikacije. 📱 Tipovi Aeroo aplikacija Aeroo Request a Ride (za putnike) Glavna aplikacija za korisnike: - Zahtijevanje vožnji - Praćenje vozača - Komunikacija s vozačem - Plaćanje i ocjenjivanje Aeroo Driver (za vozače) Aplikacija za vozače: - Primanje zahtjeva za vožnju - Navigacija do putnika - Upravljanje zaradcima - Komunikacija s putnicima Važno: Obje aplikacije zahtijevaju redovita ažuriranja za kompatibilnost i najbolje performanse. 🔄 Zašto su ažuriranja važna Sigurnosni razlozi Sigurnosne zakrpe: - Popravci sigurnosnih ranjivosti - Poboljšanja enkripcije podataka - Zaštita od novih vrsta napada - Compliance s novim sigurnosnim standardima Privatnost korisnika: - Poboljšana zaštita lokacijskih podataka - Sigurnija komunikacija između korisnika - Bolja kontrola pristupa podacima - GDPR i ostala compliance ažuriranja Funkcionalna poboljšanja Nove funkcionalnosti: - Dodatni načini plaćanja - Poboljšana korisničko iskustvo - Nove opcije komunikacije - Enhanced GPS i navigacijske funkcije Popravci grešaka: - Rješavanje aplikacijskih crash-ova - Poboljšanje performansi - Optimizacija baterije - Stabilnija internetska veza Kompatibilnost Sistemska kompatibilnost: - Podrška za nove verzije iOS/Android - Optimizacija za nove uređaje - Poboljšanja za starije uređaje - Kompatibilnost s operaterskim ažuriranjima Server kompatibilnost: - Sinkronizacija s backend servisima - Podrška za nove API-jeve - Poboljšanja u komunikaciji s poslužiteljima - Optimizacija mrežnog prometa 🔍 Kako provjeriti dostupna ažuriranja iOS (App Store) Metoda 1: Preko App Store aplikacije 1. Otvorite App Store 2. Dodirnite svoj profil u gornjem desnom kutu 3. "Swipe down" za osvježavanje liste 4. Pronadite Aeroo (ili Aeroo Driver) u sekciji "Available Updates" 5. Dodirnite "Update" ako je dostupno Metoda 2: Direktno pretraživanje 1. App Store > Search > "Aeroo" 2. Ako se prikazuje "Update" umjesto "Open", ažuriranje je dostupno 3. Dodirnite "Update" za početak ažuriranja Provjera verzije aplikacije: 1. Settings > General > iPhone Storage > Aeroo 2. ili unutar aplikacije: Profil > Settings > About > App Version Android (Google Play Store) Metoda 1: Google Play aplikacija 1. Otvorite Google Play Store 2. Dodirnite svoj profil > "Manage apps & device" 3. Tab "Updates available" 4. Pronadite Aeroo (ili Aeroo Driver) 5. Dodirnite "Update" Metoda 2: Direktno pretraživanje 1. Google Play Store > Search > "Aeroo" 2. Ako se prikazuje "Update" umjesto "Open", ažuriranje je dostupno 3. Dodirnite "Update" Provjera verzije aplikacije: 1. Settings > Apps > Aeroo > App info 2. ili unutar aplikacije: Profile > Settings > About > App Version 🔁 Automatska vs. ručna ažuriranja Automatska ažuriranja (preporučeno) iOS automatska ažuriranja: 1. Settings > App Store 2. "App Updates" - uključite (ON) 3. "Download App Updates" - uključite (ON) 4. Aplikacije će se ažurirati automatski preko noći Android automatska ažuriranja: 1. Google Play Store > Profile > Settings 2. "Network preferences" > "Auto-update apps" 3. Odaberite "Over Wi-Fi only" (preporučeno) ili "Over any network" Prednosti automatskih ažuriranja: - Uvijek imate najnoviju verziju - Sigurnosni popravci se instaliraju odmah - Ne morate misliti o ažuriranjima - Posebno važno za Aeroo Driver (vozače) Ručna ažuriranja Kada koristiti ručna ažuriranja: - Ograničena internetska veza - Kontrola nad vremenom ažuriranja - Testiranje stabilnosti prije ažuriranja - Ograničen storage prostor Najbolje prakse za ručna ažuriranja: - Provjerite dostupna ažuriranja tjedno - Ažurirajte preko WiFi veze - Ažurirajte kad ne koristite aplikaciju aktivno - Čitajte release notes prije ažuriranja ⚠️ Česti problemi s ažuriranjem "Not enough storage" greška Simptomi: - "Insufficient storage space" poruka - Ažuriranje se prekida na pola - "Unable to download" error Rješenja: 1. Osloboditi prostor: - Delete nekorištene aplikacije - Clear cache sistemskih aplikacija - Delete stare fotografije/videe - Offload nekorištene aplikacije (iOS) 2. Gradual clean-up: - Delete Aeroo, restart uređaj, reinstall fresh - Use "Offload App" (iOS) za zadržavanje podataka - Clear Google Play cache (Android) "Update failed" ili "Installation failed" Mogući uzroci: - Nestabilna internetska veza - Nedovoljen battery level - Korumpiran download - Server-side problemi Koraci za rješavanje: 1. Restart download: - Cancel trenutno ažuriranje - Restart uređaj - Pokušajte ponovno na stabilnoj WiFi vezi 2. Clear store cache: - iOS: Logout/login iz App Store - Android: Settings > Apps > Google Play Store > Storage > Clear Cache 3. Manual troubleshooting: - Promijenite network (različiti WiFi ili mobilni podaci) - Pokušajte u drugačije doba dana - Kontaktirajte podršku ako se problem ponavlja Aplikacija ne radi nakon ažuriranja Simptomi: - Aplikacija crash-a nakon update-a - Ne može se prijaviti - Funkcije ne rade ispravno - Black screen ili infinite loading Trenutna rješenja: 1. Force restart aplikacije: - Potpuno zatvorite aplikaciju - Restartajte uređaj - Otvorite aplikaciju ponovno 2. Clear app data: - iOS: Delete i reinstall aplikaciju - Android: Settings > Apps > Aeroo > Storage > Clear Data 3. Rollback opcije: - Kontaktirajte podršku za pomoć - Možda je potrebno čekati hotfix update - Koristite web verziju privremeno 📶 Mrežni zahtjevi za ažuriranje WiFi vs. mobilni podaci Preporučeno: WiFi - Brže download brzine - Nema ograničenja podatka - Stabilnija veza za veće download-e - Smanjuje troškove mobilnih podataka Mobilni podaci (kad je potrebno): - Koristite samo za manje update-e (<50MB) - Provjerite da imate dovoljno podataka u paketu - Koristite samo stable 4G/LTE vezu - Izbjegavajte tijekom roaming-a Optimalna veza za ažuriranje Minimalna brzina: - Download: 5 Mbps - Upload: 1 Mbps - Ping: <100ms Preporučena brzina: - Download: 10+ Mbps - Upload: 3+ Mbps - Ping: <50ms Test veze prije ažuriranja: 1. Speedtest.net ili fast.com 2. Ping test do aeroo servera 3. Stabilnost veze (nema prekida 15+ minuta) 🔄 Beta verzije i testiranje Production vs. Beta verzije Production verzije (preporučeno za većinu korisnika): - Stabilnost: Thoroughly tested, minimal bugs - Podrška: Full customer support dostupan - Updates: Redovita ažuriranja svakih 2-4 tjedana - Kompatibilnost: Guaranteed kompatibilnost s trenutnim servisima Beta verzije (za napredne korisnike): - Funkcionalnosti: Najnovije features prije svih - Testiranje: Pomoć u development process-u - Rizik: Možda nestabilne, frequent crash-evi - Podrška: Limited support, focus na bug reporting Kako sudjelovati u beta programu iOS Beta (TestFlight): 1. Install TestFlight aplikaciju iz App Store-a 2. Kontaktirajte beta@aeroo.co za invitation 3. Accept beta invitation putem TestFlight 4. Download beta verzija Android Beta: 1. Google Play Store > Aeroo > Join beta 2. ili direktan link od Aeroo team-a 3. Accept beta terms 4. Update će se pojaviti u Play Store-u Odgovornosti beta testera: - Report bugs promptno - Test nove funkcionalnosti thoroughly - Provide constructive feedback - Understand da je software unstable ❓ Često postavljana pitanja Koliko često izlaze ažuriranja? Obično svakih 2-4 tjedna za manje update-e, i major update-e svakih 3-6 mjeseci. Mogu li koristiti staru verziju aplikacije? Kratkoročno da, ali old versions možda neće biti kompatibilne s backend servisima nakon nekog vremena. Što ako update pokvari aplikaciju? Kontaktirajte podršku odmah. Możda ćemo moći pomoći ili will provide hotfix update. Hoće li se account podaci izgubiti nakon update-a? Ne, svi account podaci su stored na cloud serveru i won't be izgubljeni. Zašto automatska ažuriranja ne rade? Provjerite settings za automatska ažuriranja u App Store/Google Play, i da imate dovoljno prostora. Mogu li rollback na prijašnja verziju? Općenito ne preko standard methods. Kontaktirajte podršku za specifić situations. Trebam li ažurirati obje aplikacije (ako sam vozač)? Da, ako koristite obje aplikacije, obje trebaju biti ažurirane za best compatibility. Što ako ažuriranje stalno ne uspije? Pokušajte different network, restart uređaj, ili kontaktirajte tehničku podršku. 📱 Platform-specific najbolje prakse iOS optimizacija Prije ažuriranja: 1. iOS Settings > General > iPhone Storage > offload nekorištene apps 2. iCloud backup recent podataka 3. Close sve aplikacije prije update-a 4. Plug in punjač za veće update-e Nakon ažuriranja: 1. Test Face ID/Touch ID functionality 2. Verify Siri shortcuts još rade 3. Check Control Center widgets 4. Test CarPlay integration ako koristite Android optimizacija Samsung/One UI devices: 1. Device care > Storage > Clean now 2. Smart Switch backup ako imate major update 3. Disable power saving tijekom update-a 4. Check Good Lock compatibility nakon update-a Stock Android/Pixel: 1. Use Files by Google za storage cleanup 2. Google Backup sve settings 3. Check Digital Wellbeing postavke nakon update-a 4. Verify Google Assistant integration Redovito ažuriranje Aeroo aplikacija osigurava najbolje performanse, sigurnost i pristup najnovijim funkcionalnostima. Većina update procesa prolazi smooth, ali za sve probleme naša podrška dostupna je 24/7 da pomogne riješiti bilo koji problem.

Last updated on Sep 09, 2025

Kompatibilnost uređaja

Aeroo aplikacije dizajnirane su za rad na suvremenim mobilnim uređajima s naprednim funkcionalnostima. Ovaj vodič pokriva sve aspekte kompatibilnosti uređaja za obje Aeroo aplikacije - Request a Ride (putnici) i Driver (vozači). 📱 Minimalni sistemski zahtjevi iOS uređaji (iPhone/iPad) Aeroo Request a Ride: - Minimalni iOS: 15.0 ili noviji - Podržani uređaji: iPhone 12 i noviji - RAM memorija: 4GB minimum - Storage prostor: 300 MB za aplikaciju + 2GB za cache - Procesor: A14 Bionic chip ili noviji - Mreža: 5G/4G LTE ili WiFi 6 Aeroo Driver: - Minimalni iOS: 15.0 ili noviji - Podržani uređaji: iPhone 12 Pro i noviji (preporučeno) - RAM memorija: 6GB minimum (preporučeno) - Storage prostor: 500 MB za aplikaciju + 3GB za maps/cache - Procesor: A14 Bionic chip ili noviji - Mreža: Stabilna 5G/4G LTE veza obavezna - GPS: Precizni GPS s podrškom za background location - Baterija: Optimizirana za dugotrajnu uporabu Android uređaji Aeroo Request a Ride: - Minimalni Android: 11.0 (API level 30) - Godina proizvodnje: 2021 ili novija - RAM memorija: 6GB minimum - Storage prostor: 400 MB za aplikaciju + 2GB dostupno - Procesor: Qualcomm Snapdragon 778G, MediaTek Dimensity 900 ili ekvivalent - GPU: Adreno 642L, Mali-G68 MC4 ili bolje - OpenGL: ES 3.2 podrška - Vulkan API: Podrška poželjna - Mreža: 5G/4G LTE ili WiFi 6 Aeroo Driver: - Minimalni Android: 12.0 (API level 31) - Godina proizvodnje: 2021-2022 ili novija - RAM memorija: 8GB minimum (preporučeno) - Storage prostor: 600 MB za aplikaciju + 4GB za maps/cache - Procesor: Qualcomm Snapdragon 888, MediaTek Dimensity 1200 ili ekvivalent - GPU: Adreno 660, Mali-G77 MC9 ili bolje - Mreža: Stabilna 5G veza preporučena - GPS: Multi-constellation GNSS (GPS, GLONASS, Galileo, BeiDou) - Senzori: Gyroscope, Accelerometer, Magnetometer - Background processing: Unrestricted background app refresh 🔍 Preporučeni uređaji iOS - Potpuno podržani modeli iPhone (optimalno iskustvo): - iPhone 14 serije: Pro, Pro Max, Plus, Mini - izvrsne performanse - iPhone 13 serije: Pro, Pro Max, Mini - vrlo dobre performanse - iPhone 12 serije: Pro, Pro Max, Mini - dobre performanse iPad (za testiranje i backup): - iPad Air 5. generacije (2022) i noviji - iPad Pro 11" 3. generacije (2021) i noviji - iPad Pro 12.9" 5. generacije (2021) i noviji Android - Preporučeni modeli Samsung Galaxy série (2021-2023): - Galaxy S23 serije: Ultra, Plus, Standard - najbolje performanse - Galaxy S22 serije: Ultra, Plus, Standard - izvrsne performanse - Galaxy S21 serije: Ultra, Plus, Standard - vrlo dobre performanse - Galaxy Note 20 serije: Ultra, Standard - dobre performanse Google Pixel série: - Pixel 7 serije: Pro, Standard (2022) - izvrsne performanse - Pixel 6 serije: Pro, Standard (2021) - vrlo dobre performanse OnePlus modeli: - OnePlus 11 serije (2023) - izvrsne performanse - OnePlus 10 serije (2022) - vrlo dobre performanse - OnePlus 9 serije (2021) - dobre performanse Xiaomi/POCO modeli: - Xiaomi 13 serije (2023) - izvrsne performanse - Xiaomi 12 serije (2022) - vrlo dobre performanse - POCO F4/F5 serije (2022-2023) - dobre performanse Huawei modeli (ograničeno): - Mate 50 serije (2022) - dobri performanse, ali bez Google servisa - P50 serije (2021) - ograničena funkcionalnost ⚠️ Nekompatibilni ili ograničeni uređaji iOS - Zastarjeli modeli Potpuno nekompatibilni: - iPhone 11 serije i stariji - ne podržavaju najnoviji iOS - iPhone SE 2. generacije (2020) - nedovoljne performanse - iPad stariji od 2021 - ograničene performanse - iPod Touch - svi modeli Ograničena funkcionalnost: - Stariji uređaji možda neće podržavati sve funkcionalnosti - GPS preciznost može biti smanjena - Battery life značajno kraći - Sporije performanse aplikacije Android - Problematični proizvođači/modeli Potpuno nekompatibilni: - Android uređaji stariji od 2021 - Uređaji s manje od 6GB RAM - MediaTek procesori stariji od Dimensity 700 - Qualcomm procesori stariji od Snapdragon 750G Ograničena kompatibilnost: - Huawei uređaji bez Google Mobile Services - ograničena funkcionalnost - Generic/brandless Android uređaji - nepredvidive performanse - Heavily modified Android skins - mogući konflikti - Rooted uređaji - sigurnosna ograničenja Kompatibilnost uređaja ključna je za sigurno i efikasno korištenje Aeroo platforme. Investiranje u kompatibilan i pouzdan uređaj osigurava najbolje iskustvo za sve korisnike, posebno vozače koji ovise o tehnologiji za svoj posao.

Last updated on Sep 09, 2025

Prijavljivanje grešaka i bagova

Prijavljivanje grešaka (bugova) ključno je za poboljšanje Aeroo aplikacija i pružanje najbolje usluge svim korisnicima. Vaše izvještaje o problemima pomažu nam identificirati i riješiti probleme prije nego što utječu na šire korisništvo. Ovaj vodič objašnjava kako prepoznati, dokumentirati i prijaviti greške u obje Aeroo aplikacije. 🐛 Što su greške/bugovi Definicija greške Software bug je: - Neočekivano ponašanje aplikacije - Funkcija koja ne radi kako je dizajnirana - Crash ili zamrzavanje aplikacije - Netočni prikazi podataka - Sigurnosni problem ili ranjivost Nije bug: - Spore performanse zbog slabog interneta - Korisničke greške ili nerazumijevanje funkcije - Ograničenja uređaja ili operacijskog sustava - Namjerne promjene u dizajnu aplikacije - Problemi s vanjskim servisima (banke, operatori) Tipovi grešaka u Aeroo aplikacijama Kritične greške (P1): - Aplikacija se ruši durant aktivnih vožnji - Nemoguće zahtijevanje ili prihvaćanje vožnji - Problemi s plaćanjem i naplaćivanjem - GPS ne radi uopće ili pokazuje pogrešne lokacije - Sigurnosni problemi (SOS ne radi, nemoguća komunikacija) Visoki prioritet (P2): - Chat funkcija ne radi - Problemi s obavještenjima - Netočne procjene vremena/cijena - Login problemi - Aplikacija sporo radi Srednji prioritet (P3): - Problemi s korisničkim sučeljem - Manje greške u prikazima - Problemi s animacijama - Netočni prijevodi - Sporije učitavanje određenih ekrana Niski prioritet (P4): - Kozmetički problemi - Manje nekonzistentnosti u dizajnu - Tipfehler u tekstovima - Problemi s manje korištenim funkcijama 🔍 Prepoznavanje grešaka Razlika između greške i korisničke greške Greška aplikacije: Scenarij: Pritisnem "Zatraži vožnju" s ispravnim podacima Očekivano: Počinje traženje vozača Stvarno: Aplikacija se ruši ili pokazuje grešku Result: BUG - aplikacija treba raditi Korisnička greška: Scenarij: Pritisnem "Zatraži vožnju" bez unesene destinacije Očekivano: Poruka greške "Molim unesite odredište" Stvarno: Poruka greške "Molim unesite odredište" Rezultat: Ne BUG - aplikacija radi kako treba Reproducibilnost grešaka Uvijek reproducibilno: - Greška se događa svaki put kada se ponovi isti scenarij - Najlakši tip grešaka za rješavanje - Visoki prioritet za ispravljanje Ponekad reproducibilno: - Greška se događa povremeno pod određenim uvjetima - Možda ovisi o mrežnom prometu, vremenu dana, ili drugim faktorima - Potrebno više informacija za reprodukciju Teško reproducibilno: - Greška se dogodila jednom ili vrlo rijetko - Možda ovisi o specifičnoj kombinaciji uvjeta - Najteži tip za dijagnosticiranje i rješavanje 🚗 Specifične greške za vozačke aplikacije Zahtjevi i vožnje Request handling bugovi: - Ne dobivam zahtjeve za vožnju - Zahtjevi nestaju prije nego ih mogu prihvatiti - Ne mogu prihvatiti zahtjeve (button ne radi) - App pokazuje pogrešne informacije o putniku - Vožnja se ne može završiti Navigation problemi: - Pogrešan route do putnika - Navigacija vodi na pogrešnu lokaciju - GPS tracking putnika netočan - Route optimization ne radi ispravno Zarada i statistike Zarada bugovi: - Pogrešan iznos zarade prikazan - Vožnje nedostaju - Tjedne/dnevne summaries netočni - Bonus plaćanja nisu uključena Za probleme zarade: - Specifične vožnje s datumom i vremenom - Očekivana vs stvarna zarada - Trip IDs ako su dostupni Driver status i dostupnost Status bugovi: - Ne mogu se postaviti "online" - Status se mijenja automatski bez razloga - "Driver not available" unatoč tome što sam online - App ne predaje zahtjeve kad sam online - Geolocation zone problemi ❓ Često postavljana pitanja Hoću li dobiti odgovor na svaki bug report? Da, svaki bug report će dobiti email s bug ID-om u roku od 24 sata. Koliko dugo traje da se bug popravi? Ovisi o prioritetu: kritični bugovi 24-48 sati, ostali 1-4 tjedna u prosjeku. Mogu li pratiti status mog bug report-a? Da, koristite bug ID iz email-a za status. Što ako moj bug već netko prijavi? Duple prijave pomažu potvrditi problem i povećati prioritet. Report anyway! Da li postoji nagrada za pronalaženje bugova? Da, imamo bug bounty program za sigurnosne bugove, i recognition program za općenite bugove. Mogu li prijaviti feature request umjesto bug-a? Da, koristite features@aeroo.co za nove feature ideje i predloške. Što ako ne dobijem odgovor na moj bug report? Kontaktirajte bug-followup@aeroo.co s vašim bug ID-om. Je li sigurno priložiti snimke zaslona s osobnim informacijama? Da, sve bug prijave obrađujemo privatno. Ali možete sakriti osjetljive informacije ako želite. Kvalitetni bug reporting ključan je za poboljšanje Aeroo platforme. Vaš doprinos pomaže stvariti bolju, sigurniju i pouzdaniju uslugu za sve korisnike. Hvala što pomažete poboljšati Aeroo iskustvo!

Last updated on Sep 09, 2025