Home Tehnička podrška Aplikacija se ruši ili ne reagira

Aplikacija se ruši ili ne reagira

Last updated on Sep 09, 2025

Rušenje aplikacije ili zamrzavanje jedan je od najfrustrirajućih tehničkih problema. Ovaj vodič pokriva sve tipove nestabilnosti Aeroo aplikacije, od potpunih crash-ova do sporih performansi i zamrzavanja, s detaljnim rješenjima za svaki scenario.

🚫 Tipovi problema s aplikacijom

1. Aplikacija se potpuno ruši (Crash)

Simptomi:

  • Aplikacija se neočekivano zatvorila

  • Vraća vas na početni ekran telefona

  • Poruka "Aeroo has stopped working"

  • Aplikacija se ne pokreće uopće

2. Aplikacija zamrzava (Freeze)

Simptomi:

  • Aplikacija je otvorena ali ne reagira na dodire

  • Ekran je "zablokiran" na određenoj stranici

  • Dugmad ne reaguju na pritisak

  • Animacije su zastale

3. Aplikacija sporo radi (Performance Issues)

Simptomi:

  • Dugo učitavanje ekrana (10+ sekundi)

  • Spori odgovor na dodire

  • Prekidanja durante animacija

  • Kašnjenja u chat funkciji

4. Aplikacija se pokreće pa odmah ruši

Simptomi:

  • Vidi se splash screen pa crash

  • "Black screen" nakon pokretanja

  • Beskonačan loading screen

  • Error poruke pri pokretanju

🔍 Najčešći uzroci rušenja

Problemi s memorijom

Nedovoljna RAM memorija:

  • Previše aplikacija otvoreno istovremeno

  • Aeroo zahtijeva minimum 2GB RAM

  • Fragmentirana memorija na stariji uređajima

Nedovoljna storage memorija:

  • Manje od 1GB slobodnog prostora

  • Cache datoteke zauzimaju previše prostora

  • Sistem nema prostora za temp datoteke

Konflikti s drugim aplikacijama

Aplikacije koje mogu uzrokovati probleme:

  • Battery optimizer aplikacije

  • Antivirus aplikacije s "app scanning"

  • RAM booster aplikacije

  • Druge ride-sharing aplikacije

  • VPN aplikacije s location spoofing

Problemi s operacijskim sustavom

Zastarjeli OS:

  • iOS stariji od 12.0

  • Android stariji od 6.0

  • Nedostaju sigurnosna ažuriranja

  • Kompatibilnost problemi

Korumpirani cache:

  • Stari podatci aplikacije

  • Konfliktni fajlovi

  • Neispravni download ažuriranja

🛠️ Brza rješenja (Quick Fixes)

Metoda 1: Force Close i Restart

Za iOS:

  1. Dvaput pritisnite Home dugme (ili swipe up kod novijih iPhone)

  2. Pronađite Aeroo aplikaciju

  3. Swipe up da zatvorite aplikaciju

  4. Sačekajte 10 sekundi

  5. Otvorite aplikaciju ponovno s početnog ekrana

Za Android:

  1. Dodirnite Recent Apps dugme (kvadrat ili tri crte)

  2. Pronađite Aeroo aplikaciju

  3. Swipe away ili dodirnite "X"

  4. Ili: Settings > Apps > Aeroo > Force Close

  5. Sačekajte 10 sekundi i otvorite ponovno

Metoda 2: Restart uređaja

Potpuni restart:

  1. Držite Power dugme 10+ sekundi

  2. Sačekajte da se uređaj potpuno ugasi

  3. Sačekajte 30 sekundi

  4. Upalite uređaj

  5. Sačekajte da se sistem potpuno učita

  6. Otvorite Aeroo aplikaciju

Zašto restart pomaže:

  • Oslobađa RAM memoriju

  • Resetira sistem procese

  • Čisti temp datoteke

  • Restart network veze

📱 Detaljno rješavanje po platformama

iOS specifična rješenja

Korak 1: Provjera iOS verzije

  1. Settings > General > About > Software Version

  2. Ako je iOS stariji od 13.0, ažurirajte

  3. Settings > General > Software Update

  4. Download i instalacija može potrajati 30-60 minuta

Korak 2: Storage Management

  1. Settings > General > iPhone Storage

  2. Pronadite Aeroo u listi aplikacija

  3. Ako je "App Size" + "Documents & Data" > 500MB:

    • Dodirnite "Delete App"

    • Reinstalirajte iz App Store-a

Korak 3: Reset Network Settings

  1. Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset

  2. Odaberite "Reset Network Settings"

  3. Unesite passcode

  4. Ponovno podešajte WiFi mreže

Korak 4: iOS Cache čišćenje

  1. Settings > General > iPhone Storage > Aeroo

  2. "Offload App" (čuva podatke, briše aplikaciju)

  3. "Reinstall App" (vraća aplikaciju s podatcima)

  4. Ili "Delete App" za potpuno brisanje

Android specifična rješenja

Korak 1: Clear App Cache i Data

  1. Settings > Apps > Aeroo

  2. Storage > Clear Cache

  3. Ako se još ruši: Clear Data (gubite prijave)

  4. Restart aplikacije

Korak 2: Check Battery Optimization

  1. Settings > Battery > Battery Optimization

  2. Pronadite Aeroo u listi

  3. Set to "Not optimized"

  4. Ovo sprečava agresivno zatvaranje aplikacije

Korak 3: Developer Options Reset

  1. Settings > About phone > Build number (tap 7 times)

  2. Settings > Developer options

  3. "Don't keep activities" > OFF

  4. "Background process limit" > Standard limit

Korak 4: Safe Mode Test

  1. Hold Power button > Hold "Power off"

  2. "Reboot to safe mode" > OK

  3. Testirajte Aeroo u safe mode

  4. Ako radi, problem je treći party aplikacija

🧹 Temeljito čišćenje aplikacije

Kompletno čišćenje iOS

Metoda 1: Delete & Reinstall

  1. Long press Aeroo ikonu > Delete App

  2. Settings > General > iPhone Storage > Recently Deleted > Delete All

  3. Restart iPhone

  4. App Store > Download Aeroo ponovno

  5. Login s postojećim računom

Metoda 2: iTunes/Finder Restore

  1. Backup iPhone preko iTunes/Finder

  2. Settings > General > Reset > Erase All Content

  3. Restore from backup

  4. Reinstalirajte Aeroo

Kompletno čišćenje Android

Metoda 1: Deep Uninstall

  1. Settings > Apps > Aeroo > Uninstall

  2. File Manager > /Android/data/ > Delete "com.aeroo" folder

  3. Settings > Storage > Cached data > Clear

  4. Restart uređaj

  5. Google Play > Install Aeroo

Metoda 2: Factory Reset Preparation

  1. Backup važnih podataka

  2. Settings > System > Reset > Factory reset

  3. Setup uređaj kao new

  4. Install samo osnovne aplikacije + Aeroo

  5. Test stabilnosti

📊 Memorijska optimizacija

RAM Memorija Management

Provjera RAM-a:

  • iOS: Settings > General > iPhone Storage (indirektno)

  • Android: Settings > Device maintenance > Memory

Oslobađanje RAM-a:

  1. Zatvorite sve nekorištene aplikacije

  2. Restart uređaj jednom dnevno

  3. Ne koristite "RAM Booster" aplikacije

  4. Ograničite pozadinske aplikacije

Minimalni zahtjevi:

  • iPhone: 6s ili noviji (2GB+ RAM)

  • Android: 3GB RAM preporučeno, 2GB minimum

Storage Memorija Management

Provjera prostora:

  1. iOS: Settings > General > iPhone Storage

  2. Android: Settings > Storage

Oslobađanje prostora:

  1. Delete nekorištene aplikacije - oslobađa 100MB-2GB

  2. Clear aplikacija cache - oslobađa 50-500MB

  3. Delete stare fotografije/videa - oslobađa GB-ove

  4. Offload nekorištene aplikacije (iOS)

Preporučeni slobodan prostor:

  • Minimum: 2GB

  • Optimal: 5GB+

  • Kritično: Ispod 1GB uzrokovat će crashove

⚡ Problemi s performansama

Identifikacija sporih performansi

Normalna brzina:

  • Pokretanje aplikacije: <5 sekundi

  • Učitavanje karte: <10 sekundi

  • Chat responses: <2 sekunde

  • Search rezultati: <5 sekundi

Spore performanse:

  • Pokretanje: 10+ sekundi

  • Učitavanje: 20+ sekundi

  • Chat lag: 5+ sekundi

  • Frequent freezing

Optimizacija performansi

Osnovne optimizacije:

  1. Zatvorite pozadinske aplikacije - oslobađa resurse

  2. Disable auto-updates tijekom korištenja Aeroo

  3. Use WiFi connection umjesto mobilnih podataka

  4. Enable Low Power Mode (iOS) tijekom kritičnih situacija

Napredne optimizacije:

  1. Disable visual effects (Android):

    • Developer options > Animation scales > 0.5x ili OFF

  2. Reduce motion (iOS):

    • Settings > Accessibility > Motion > Reduce Motion

  3. Background app refresh:

    • iOS: Settings > General > Background App Refresh > OFF (osim Aeroo)

    • Android: Settings > Apps > [App] > Battery > Background activity > OFF

🔄 Ažuriranja i verzije

Provjera verzije aplikacije

iOS:

  1. App Store > Search "Aeroo"

  2. Ako piše "Update" umjesto "Open", ažurirajte

  3. Settings > General > About > [Your Apps] > Aeroo (za verziju)

Android:

  1. Google Play Store > Menu > My apps & games

  2. Updates tab > Pronadite Aeroo

  3. Settings > Apps > Aeroo > App details (za verziju)

Beta vs Production verzije

Production verzije (preporučeno):

  • Stabilnije performanse

  • Manje bugova

  • Regularna ažuriranja

  • Puna customer support

Beta verzije (testeri):

  • Najnovije funkcije

  • Možda nestabilne

  • Češći crashovi

  • Limited support

Ako koristite Beta:

  1. Logout iz Beta programa

  2. Deinstalirajte Beta verziju

  3. Instalirajte Production verziju iz main store-a

🚨 Hitni scenari

Aplikacija se ruši tijekom aktivne vožnje

Trenutne akcije:

  1. Ne paničariti - vozač vas vidi u system-u

  2. Pozovite vozača s običnim pozivom (ako imate broj)

  3. Kontaktirajte koordinacijski centar: +387 33 921 680

  4. Objasnite situaciju: "App crashed tijekom active ride"

  5. Dajte detalje: vrijeme, lokaciju, ime vozača

Backup planovi:

  • Imajte sačuvan broj koordinacijskog centra

  • Screenshot belangrijke informacije o vožnji

  • Alternativna aplikacija za komunikaciju

Aplikacija se ne pokreće uopće

Emergency steps:

  1. Hard restart uređaj (drži power 10+ sekundi)

  2. Pokušajte Guest moda ili web verziju

  3. Kontakt podršku telefonски: +387 33 921 680

  4. Alternative transport ako hitno trebate

Informacije za podršku:

  • Model telefona

  • Kada se zadnji put aplikacija pokrenula

  • Kad se problem počeo

  • Što ste pokušali

🐛 Prijavljivanje bugova

Informacije potrebne za bug report

Osnovne informacije:

  • Device: iPhone 12 Pro, Samsung Galaxy S21, etc.

  • OS Version: iOS 16.2, Android 13, etc.

  • App Version: Provjeri u app settings

  • Date/Time: Kad se problem dogodio

  • Location: Où ste bili kada se dogodio crash

Detaljni opis:

  • Što ste radili kad se app srušio

  • Je li reproducible - može li se ponoviti

  • Screenshot ili video ako je moguće

  • Error message ako postoji

  • Frequency - koliko često se događa

Kako poslati bug report

Preko aplikacije (ako radi):

  1. Profil > Pomoć > "Prijaviti problem"

  2. Odaberite "App crashes ili freezes"

  3. Priložite detalje i screenshot

  4. Pošaljite report

Kada aplikacija ne radi:

  1. Email: bugs@aeroo.co

  2. Subject: "App Crash - [Vaš device model]"

  3. Attachment: Screenshots, video ako postoji

  4. Body: Detaljni opis problema

Telefonski report:

  • Broj: +387 33 921 680 (opcija 4 - Bug Reports)

  • Best time: 09:00-17:00 radnim danom

  • Pripremi informacije prije poziva

🔧 Preventivni savjeti

Dnevno održavanje

Najbolje prakse:

  1. Restart aplikaciju jedna put dnevno

  2. Zatvorite druge aplikacije prije korištenja Aeroo

  3. Check available storage - održavajte 2GB+ slobodno

  4. Update aplikaciju čim je dostupno

Tjedno održavanje

Rutinske provjere:

  1. Restart uređaj jednom tjedno

  2. Clear app cache (Android)

  3. Check for iOS/Android updates

  4. Delete nekorištene aplikacije

Mjesečno održavanje

Temeljiti pregled:

  1. Backup important data

  2. Deep clean storage - delete stare datoteke

  3. Review installed apps - delete što ne koristite

  4. Battery health check (stariji uređaji)

📈 Monitoring performansi

Kako prepoznati da će se aplikacija srušiti

Warning znakovi:

  • Aplikacija sporije reagira

  • Česti lagi u animacijama

  • Chat poruke kasne

  • GPS location skače

  • Baterija se brže troši

Preventivni koraci:

  1. Restart aplikaciju čim primijetite sporije rada

  2. Close other apps za oslobađanje resursa

  3. Check internet connection - možda nije app već veza

  4. Monitor battery level - ispod 20% može utjecati na performanse

Performance tracking aplikacije

iOS:

  1. Settings > Privacy & Security > Analytics & Improvements > Analytics Data

  2. Tražite "Aeroo" crash reports

  3. Share with support ako ima puno crash-eva

Android:

  1. Settings > Apps > Aeroo > Advanced > App details

  2. Battery usage i memory usage statistics

  3. Developer options > Running services (za napredne)

🔀 Alternativna rješenja

Kada Aeroo ne radi uopće

Privremene alternative:

  1. Web verzija: aeroo.co (limited funkcionalnost)

  2. Kontakt preko telefona: +387 33 921 680

  3. Alternative transport apps kao backup

  4. Taxi services za hitne situacije

❓ Često postavljana pitanja

Zašto se aplikacija ruši samo na mom telefon? Možda imate stariji uređaj, premalo memorije ili konflikt s drugim aplikacijama.

Kako mogu spriječiti crashove? Redovito restartajte aplikaciju, održavajte dovoljno slobodnog prostora i ažurirajte OS.

Izgubiti ću podatke ako reinstaliram aplikaciju? Ne, account podatci su sačuvani na cloud-u. Samo će se login podaci obrisati.

Zašto se aplikacija ruši još kad imam najnoviji telefon? I novi telefoni mogu imati bugove u OS-u ili problema s individual aplikacijama.

Mogu li koristiti staru verziju aplikacije? Preporučujemo uvijek najnoviju verziju radi sigurnosti i kompatibilnosti.

Što ako se aplikacija ruši tijekom plaćanja? Transakcija će se procesirati ili će se automatski refundirati. Kontaktirajte billing support.

Kako dugo traje troubleshooting s podrškom? Obično 15-30 minuta, ali složeniji problemi mogu potrajati duže.

Treba li poslati crash logs podršci? Da, crash logovi pomažu identificirati uzrok problema brže.

📞 Prioritetni kontakt za crashove

Hitni tehnički support (24/7):

  • Telefon: +387 33 921 680 (opcija 1 - Crashes)

  • SOS: Crveni gumb u aplikaciji (ako radi)

Bug reporting i analize:

  • Email: bugs@aeroo.co

  • Subject format: "CRASH: [Device] - [Short description]"

  • Response time: 2-24 sata

Driver-specific crashes:

  • Driver support: driver@aeroo.co

  • Priority line: +387 33 921 680 (opcija 2)

  • Driver WhatsApp: Dostupan u Driver aplikaciji

Billing issues od crashes:

📋 Sažetak najvažnijih koraka

Prva tri koraka za bilo koji crash:

  1. Force close aplikaciju i sačekajte 10 sekundi

  2. Restart aplikaciju - često rješava 80% problema

  3. Restart telefon ako aplikacija se još ruši

Ako ništa ne pomaže:

  1. Reinstalirajte aplikaciju - rješava 90% preostalih problema

  2. Kontakt podršku s detaljnim opisom

  3. Use alternative ako je hitno

Emergency kontakt:

+387 33 921 680 - dostupan 24/7 za sve crashes, especially tijekom aktivne vožnje

Key information for support:

  • Device model i OS verzija

  • App version

  • Što ste radili kad se srušila

  • Je li se može reproducirati

  • Screenshot/video ako postoji

Crashes i freezing su česti tehnički problemi, ali većina se može riješiti osnovnim troubleshooting koracima. Za perzistentne probleme, naša tehnička podrška dostupna je 24/7 da pomoći riješiti bilo koji problem s aplikacijom.