Prijavljivanje grešaka (bugova) ključno je za poboljšanje Aeroo aplikacija i pružanje najbolje usluge svim korisnicima. Vaše izvještaje o problemima pomažu nam identificirati i riješiti probleme prije nego što utječu na šire korisništvo. Ovaj vodič objašnjava kako prepoznati, dokumentirati i prijaviti greške u obje Aeroo aplikacije.

🐛 Što su greške/bugovi

Definicija greške

Software bug je:

• Neočekivano ponašanje aplikacije

• Funkcija koja ne radi kako je dizajnirana

• Crash ili zamrzavanje aplikacije

• Netočni prikazi podataka

• Sigurnosni problem ili ranjivost

Nije bug:

• Spore performanse zbog slabog interneta

• Korisničke greške ili nerazumijevanje funkcije

• Ograničenja uređaja ili operacijskog sustava

• Namjerne promjene u dizajnu aplikacije

• Problemi s vanjskim servisima (banke, operatori)

Tipovi grešaka u Aeroo aplikacijama

Kritične greške (P1):

• Aplikacija se ruši durant aktivnih vožnji

• Nemoguće zahtijevanje ili prihvaćanje vožnji

• Problemi s plaćanjem i naplaćivanjem

• GPS ne radi uopće ili pokazuje pogrešne lokacije

• Sigurnosni problemi (SOS ne radi, nemoguća komunikacija)

Visoki prioritet (P2):

• Chat funkcija ne radi

• Problemi s obavještenjima

• Netočne procjene vremena/cijena

• Login problemi

• Aplikacija sporo radi

Srednji prioritet (P3):

• Problemi s korisničkim sučeljem

• Manje greške u prikazima

• Problemi s animacijama

• Netočni prijevodi

• Sporije učitavanje određenih ekrana

Niski prioritet (P4):

• Kozmetički problemi

• Manje nekonzistentnosti u dizajnu

• Tipfehler u tekstovima

• Problemi s manje korištenim funkcijama

🔍 Prepoznavanje grešaka

Razlika između greške i korisničke greške

Greška aplikacije:

Scenarij: Pritisnem "Zatraži vožnju" s ispravnim podacima
Očekivano: Počinje traženje vozača
Stvarno: Aplikacija se ruši ili pokazuje grešku
Result: BUG - aplikacija treba raditi

Korisnička greška:

Scenarij: Pritisnem "Zatraži vožnju" bez unesene destinacije
Očekivano: Poruka greške "Molim unesite odredište"
Stvarno: Poruka greške "Molim unesite odredište"
Rezultat: Ne BUG - aplikacija radi kako treba

Reproducibilnost grešaka

Uvijek reproducibilno:

• Greška se događa svaki put kada se ponovi isti scenarij

• Najlakši tip grešaka za rješavanje

• Visoki prioritet za ispravljanje

Ponekad reproducibilno:

• Greška se događa povremeno pod određenim uvjetima

• Možda ovisi o mrežnom prometu, vremenu dana, ili drugim faktorima

• Potrebno više informacija za reprodukciju

Teško reproducibilno:

• Greška se dogodila jednom ili vrlo rijetko

• Možda ovisi o specifičnoj kombinaciji uvjeta

• Najteži tip za dijagnosticiranje i rješavanje

🚗 Specifične greške za vozačke aplikacije

Zahtjevi i vožnje

Request handling bugovi:

• Ne dobivam zahtjeve za vožnju

• Zahtjevi nestaju prije nego ih mogu prihvatiti

• Ne mogu prihvatiti zahtjeve (button ne radi)

• App pokazuje pogrešne informacije o putniku

• Vožnja se ne može završiti

Navigation problemi:

• Pogrešan route do putnika

• Navigacija vodi na pogrešnu lokaciju

• GPS tracking putnika netočan

• Route optimization ne radi ispravno

Zarada i statistike

Zarada bugovi:

• Pogrešan iznos zarade prikazan

• Vožnje nedostaju

• Tjedne/dnevne summaries netočni

• Bonus plaćanja nisu uključena

Za probleme zarade:

• Specifične vožnje s datumom i vremenom

• Očekivana vs stvarna zarada

• Trip IDs ako su dostupni

Driver status i dostupnost

Status bugovi:

• Ne mogu se postaviti "online"

• Status se mijenja automatski bez razloga

• "Driver not available" unatoč tome što sam online

• App ne predaje zahtjeve kad sam online

• Geolocation zone problemi

❓ Često postavljana pitanja

Hoću li dobiti odgovor na svaki bug report? Da, svaki bug report će dobiti email s bug ID-om u roku od 24 sata.

Koliko dugo traje da se bug popravi? Ovisi o prioritetu: kritični bugovi 24-48 sati, ostali 1-4 tjedna u prosjeku.

Mogu li pratiti status mog bug report-a? Da, koristite bug ID iz email-a za status.

Što ako moj bug već netko prijavi? Duple prijave pomažu potvrditi problem i povećati prioritet. Report anyway!

Da li postoji nagrada za pronalaženje bugova? Da, imamo bug bounty program za sigurnosne bugove, i recognition program za općenite bugove.

Mogu li prijaviti feature request umjesto bug-a? Da, koristite features@aeroo.co za nove feature ideje i predloške.

Što ako ne dobijem odgovor na moj bug report? Kontaktirajte bug-followup@aeroo.co s vašim bug ID-om.

Je li sigurno priložiti snimke zaslona s osobnim informacijama? Da, sve bug prijave obrađujemo privatno. Ali možete sakriti osjetljive informacije ako želite.

Kvalitetni bug reporting ključan je za poboljšanje Aeroo platforme. Vaš doprinos pomaže stvariti bolju, sigurniju i pouzdaniju uslugu za sve korisnike. Hvala što pomažete poboljšati Aeroo iskustvo!