Home Kontakt i podrška Kako kontaktirati korisničku podršku

Kako kontaktirati korisničku podršku

Last updated on Sep 09, 2025

Aeroo korisnička podrška dostupna je 24/7 za pomoć s bilo kojim pitanjima ili problemima vezanim uz naše usluge. Ovaj vodič objašnjava sve načine kontakta, kada koristiti koji kanal i kako pripremiti informacije za najbrže rješavanje vašeg problema.

📞 Glavni načini kontakta

Telefonska podrška (24/7)

Glavna linija podrške:

  • Broj: +387 33 921 680

  • Dostupnost: 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu

  • Prosječno vrijeme čekanja: 2-5 minuta

  • Jezik: Hrvatski, Bosanski, Srpski, Engleski

Telefonski izbornik:

  1. Opcija 1: Hitni slučajevi i sigurnosni problemi

  2. Opcija 2: Driver podrška (samo za vozače)

  3. Opcija 3: Billing i naplaćivanje

  4. Opcija 4: Tehnička podrška

  5. Opcija 5: Općenita pitanja i informacije

  6. Opcija 0: Direktna veza s operatorom

Chat podrška (24/7)

Putem aplikacije:

  1. Otvorite Aeroo aplikaciju (putnici ili vozači)

  2. Idite na Profil > Pomoć i podrška

  3. Dodirnite "Razgovarajte s nama" ili "Live Chat"

  4. Upišite svoj problem i pošaljite

Prednosti chat podrške:

  • Trenutni odgovor (obično <2 minute)

  • Možete priložiti screenshot-ove

  • Razgovor se automatski sprema

  • Multitasking - možete koristiti druge aplikacije

  • Nema troška poziva

Email podrška

Glavni email za podršku:

  • Adresa: support@aeroo.co

  • Odgovor: Unutar 4-24 sata ovisno o prioritetu

  • Format: Strukturirani odgovor s ticket brojem

  • Praćenje: Možete odgovoriti na isti email za follow-up

Specijalizirani email kanali:

🚨 Hitni kontakt (Emergency Support)

Kada koristiti hitnu podršku

Situacije koje zahtijevaju hitnu intervenciju:

  • Tijekom aktivne vožnje: Vozač se ponaša neprimjereno

  • Sigurnosni problemi: Osjećate se nesigurno

  • Tehnička kvara: Aplikacija ne radi durante wichtige vožnje

  • Medicinski hitni slučaj: Potrebna hitna pomoć

  • Prometna nesreća: Durant Aeroo vožnje

  • Kriminalne aktivnosti: Krađa, prijetnje, napad

SOS funkcija u aplikaciji

Kako pristupiti SOS-u:

  1. Durant aktivne vožnje: Crveni "SOS" gumb vidljiv na glavnom ekranu

  2. Izvan vožnje: Profil > Sigurnost > SOS

  3. Brzi pristup: Triple tap na Aeroo ikonu (ako je konfiguriran)

Što se događa kada pritisnete SOS:

  1. Automatski poziv na +387 33 921 680 (hitna linija)

  2. GPS lokacija automatski poslana operatorima

  3. Kontakt podaci vozača/putnika dijeljeni s podrškom

  4. Hitne službe kontaktirane ako je potrebno

  5. Pratenje situacije do rješavanja

24/7 Hitna linija

Direktni broj: +387 33 921 680 (Opcija 1)

  • Odgovor: <30 sekundi

  • Escalacija: Automatski na supervisor ako je kritično

  • Koordinacija: S hitnim službama ako je potrebno

  • Follow-up: Obavezni poziv za provjeru nakon 24 sata

⏰ Radno vrijeme i očekivani odgovori

Chat podrška

Dostupnost: 24/7

  • Radnim danom (08:00-20:00): <2 minute odgovor

  • Noćnim satima (20:00-08:00): 5-15 minuta odgovor

  • Vikendima: 3-10 minuta odgovor

Telefonska podrška

Dostupnost: 24/7

  • Prosječno čekanje: 2-5 minuta

  • Špica (08:00-10:00, 17:00-19:00): Do 10 minuta

  • Noću (22:00-06:00): <2 minute (manje poziva)

Email podrška

Response times po prioritetu:

  • Hitni problemi: 1-4 sata

  • Visoki prioritet: 4-12 sati

  • Standardni problemi: 12-24 sata

  • Općenita pitanja: 24-48 sati

Faktori koji utječu na vrijeme odgovora:

  • Složenost problema - složeniji = duže vrijeme

  • Dostupnost informacija - incomplete info = delays

  • Tip problema - billing problems možda trebaju više vremena

  • Dan u tjednu - vikendi malo sporiji

  • Seasonal volume - tijekom praznika možda duže

❓ Često postavljana pitanja o podršci

Koliko košta pozivanje customer support-a? Poziv na +387 33 921 680 košta kao standard lokalni poziv prema vašem tariffnom planu.

Mogu li dobiti podršku na engleskom jeziku? Da, svi naši agenti govore engleski za international customers.

Što ako support agent ne može pomoći? Možete zatražiti escalation na supervisor-a ili senior agenta.

Hoće li moj problem biti riješen u prvom kontaktu? 80% problema se rješava u prvom kontaktu. Složeniji problemi možda trebaju follow-up.

Mogu li kontaktirati određenog agenta ponovno? Općenito ne, ali možete spomenuti agent's ime za context u follow-up komunikaciji.

Što ako sam nezadovoljan service-om? Možete zatražiti supervisor-a ili poslati complaint na complaints@aeroo.co.

Je li customer support stvarno 24/7? Da, imamo agente available 24 sata dnevno, though response times možda variiraju.

Mogu li dobiti callback umjesto čekanja na telefonu? Da, možete zatražiti callback i naš agent će vas pozvati u sljedećih 15 minuta.

📞 Brza referenca - Kontakt lista

Glavni kontakti (24/7):

  • Telefonska podrška: +387 33 921 680

  • Chat podrška: Kroz aplikaciju

  • Email podrška: support@aeroo.co

  • SOS hitna linija: Crveni gumb u aplikaciji

Specijalizirani kontakti:

Escalation kontakti:

International support:

Aeroo customer support team posvećen je pružanju izvrsne usluge i rješavanju problema brzo i efikasno. Ne ustručavajte se kontaktirati nas kad god trebate pomoć - tu smo da vam pomognemo 24/7