Home Kontakt i podrška Kako kontaktirati korisničku podršku

Kako kontaktirati korisničku podršku

Last updated on Sep 26, 2025

Aeroo korisnička podrška dostupna je 24/7 za pomoć s bilo kojim pitanjima ili problemima vezanim uz naše usluge. Ovaj vodič objašnjava sve načine kontakta, kada koristiti koji kanal i kako pripremiti informacije za najbrže rješavanje vašeg problema.

📞 Glavni načini kontakta

Chat podrška (24/7)

Putem aplikacije:

  1. Otvorite Aeroo aplikaciju (putnici ili vozači)

  2. Idite na Profil > Pomoć i podrška

  3. Dodirnite "Razgovarajte s nama" ili "Live Chat"

  4. Upišite svoj problem i pošaljite

Prednosti chat podrške:

  • Trenutni odgovor (obično <2 minute)

  • Možete priložiti screenshot-ove

  • Razgovor se automatski sprema

  • Multitasking - možete koristiti druge aplikacije

  • Nema troška poziva

Email podrška

Glavni email za podršku:

  • Adresa: support@aeroo.co

  • Odgovor: Unutar 4-24 sata ovisno o prioritetu

  • Format: Strukturirani odgovor s ticket brojem

  • Praćenje: Možete odgovoriti na isti email za follow-up

Specijalizirani email kanali:

🚨 Hitni kontakt (Emergency Support)

Kada koristiti hitnu podršku

Situacije koje zahtijevaju hitnu intervenciju:

  • Tijekom aktivne vožnje: Vozač se ponaša neprimjereno

  • Sigurnosni problemi: Osjećate se nesigurno

  • Tehnička kvara: Aplikacija ne radi durante wichtige vožnje

  • Medicinski hitni slučaj: Potrebna hitna pomoć

  • Prometna nesreća: Durant Aeroo vožnje

  • Kriminalne aktivnosti: Krađa, prijetnje, napad

SOS funkcija u aplikaciji

Kako pristupiti SOS-u:

  1. Durant aktivne vožnje: Crveni "SOS" gumb vidljiv na glavnom ekranu

  2. Izvan vožnje: Profil > Sigurnost > SOS

  3. Brzi pristup: Triple tap na Aeroo ikonu (ako je konfiguriran)

Što se događa kada pritisnete SOS:

  1. Automatski poziv

  2. GPS lokacija automatski poslana operatorima

  3. Kontakt podaci vozača/putnika dijeljeni s podrškom

  4. Hitne službe kontaktirane ako je potrebno

  5. Pratenje situacije do rješavanja

⏰ Radno vrijeme i očekivani odgovori

Chat podrška

Dostupnost: 24/7

  • Radnim danom (07:00-21:00): <2 minute odgovor

  • Noćnim satima (21:00-07:00): 5-15 minuta odgovor

  • Vikendima: 3-10 minuta odgovor

Telefonska podrška

Dostupnost: 24/7

  • Prosječno čekanje: 2-5 minuta

  • Špica (08:00-10:00, 17:00-19:00): Do 10 minuta

  • Noću (22:00-06:00): <2 minute (manje poziva)

Email podrška

Response times po prioritetu:

  • Hitni problemi: 1-4 sata

  • Visoki prioritet: 4-12 sati

  • Standardni problemi: 12-24 sata

  • Općenita pitanja: 24-48 sati

Faktori koji utječu na vrijeme odgovora:

  • Složenost problema - složeniji = duže vrijeme

  • Dostupnost informacija - incomplete info = delays

  • Tip problema - billing problems možda trebaju više vremena

  • Dan u tjednu - vikendi malo sporiji

  • Seasonal volume - tijekom praznika možda duže

❓ Često postavljana pitanja o podršci

Mogu li dobiti podršku na engleskom jeziku? Da, svi naši agenti govore engleski za international customers.

Što ako support agent ne može pomoći? Možete zatražiti escalation na supervisor-a ili senior agenta.

Hoće li moj problem biti riješen u prvom kontaktu? 80% problema se rješava u prvom kontaktu. Složeniji problemi možda trebaju follow-up.

Mogu li kontaktirati određenog agenta ponovno? Općenito ne, ali možete spomenuti agent's ime za context u follow-up komunikaciji.

Što ako sam nezadovoljan service-om? Možete zatražiti supervisor-a ili poslati complaint na complaints@aeroo.co.

Je li customer support stvarno 24/7? Da, imamo agente available 24 sata dnevno, though response times možda variiraju.

Mogu li dobiti callback umjesto čekanja na telefonu? Da, možete zatražiti callback i naš agent će vas pozvati u sljedećih 15 minuta.

Escalation kontakti:

International support:

Aeroo customer support team posvećen je pružanju izvrsne usluge i rješavanju problema brzo i efikasno. Ne ustručavajte se kontaktirati nas kad god trebate pomoć - tu smo da vam pomognemo 24/7