Najčešća pitanja (FAQ)
Najčešća pitanja (FAQ) za korisnike i vozače
Dobrodošli u Aeroo FAQ! Ovdje ćete pronaći odgovore na najčešće postavljena pitanja za putnike i vozače.
🚗 Opća pitanja o Aeroo
P: Što je Aeroo?
O: Aeroo je platforma koja povezuje putnike koji trebaju prijevoz s vozačima koji pružaju usluge prijevoza. Dostupni smo
u gradovima Bosne i Hercegovine kroz mobilnu aplikaciju.
P: U kojim gradovima je Aeroo dostupan?
O: Trenutno radimo u glavnim gradovima BiH uključujući Sarajevo, Mostar, Tuzlu, Banja Luku i druge. Lista gradova se
kontinuirano širi.
P: Je li Aeroo siguran?
O: Da, sigurnost je naš prioritet. Svi vozači prolaze provjeru pozadine, verifikaciju vozila i imaju važeće osiguranje.
Aplikacija omogućava praćenje vožnje u realnom vremenu i dijeljenje lokacije.
P: Koje su radne sati Aeroo usluge?
O: Aeroo je dostupan 24/7, ali dostupnost vozača može varirati ovisno o vremenu dana i lokaciji.
👤 Pitanja za putnike
P: Kako rezervirati vožnju?
O: Preuzmite Aeroo aplikaciju, unesite odredište, odaberite kategoriju vozila (GO, PLUS ili LUX), potvrdite lokaciju i
čekajte vozača.
P: Mogu li rezervirati vožnju unaprijed?
O: Da, možete zakazati vožnju do 30 dana unaprijed kroz opciju "Zakazana vožnja" u aplikaciji.
P: Kako mogu platiti vožnju?
O: Možete platiti karticom kroz aplikaciju (Visa, MasterCard, PayPal) ili gotovinom direktno vozaču. U nekim regionima
dostupan je Google Pay i Apple Pay.
P: Koliko košta vožnja?
O: Cijena se računa na osnovu udaljenosti, vremena trajanja vožnje i kategorije vozila. Aplikacija prikazuje
procijenjenu cijenu prije potvrde rezervacije.
P: Što je surge pricing?
O: Tijekom visoke potražnje (nevrijeme, događanja, vršni sati) cijene se privremeno povećavaju. Aplikacija će vas
obavijestiti o povećanoj cijeni prije rezervacije.
P: Mogu li poništiti vožnju?
O: Da, možete poništiti vožnju, ali mogu se primijeniti troškovi poništavanja ovisno o vremenu poništavanja i tome je li
vozač već krenuo prema vama.
P: Što ako vozač ne može pronaći moju lokaciju?
O: Kontaktirajte vozača putem aplikacije ili telefona. Možete poslati svoju točnu lokaciju ili dogovoriti alternativno
mjesto susreta.
P: Kako ocjenjujem vozača?
O: Nakon vožnje aplikacija će automatski zatražiti ocjenu. Možete ocijeniti vozača od 1 do 5 zvjezdica i ostaviti
komentar.
P: Što ako zaboravim nešto u vozilu?
O: Kontaktirajte vozača preko aplikacije ili našu podršku. Imamo funkciju "Izgubljeni predmeti" koja pomaže u vraćanju
izgubljenih stvari.
P: Mogu li voziti s kućnim ljubimcima?
O: Ovisi o vozaču. Neki vozači prihvaćaju kućne ljubimce - vidjet ćete tu informaciju u vozačevom profilu. Kontaktirajte
vozača prije vožnje.
🚙 Pitanja za vozače
P: Kako se mogu registrirati kao Aeroo vozač?
O: Preuzmite Aeroo Driver aplikaciju, ispunite prijavu, uploadajte potrebne dokumente, prođite provjeru pozadine i
pregled vozila. Proces traje 7-14 radnih dana.
P: Koji su uvjeti za vozače?
O: Morate imati 21+ godina, valjanu vozačku dozvolu, vozilo iz 2010. ili novije s 4 vrata i klimatizacijom, važeće
osiguranje, tehnički pregled i čist vozački karton.
P: Koliko mogu zaraditi?
O: Prosječna zarada je 16-30 KM po satu, ovisno o lokaciji i vremenu rada. Iskusni vozači mogu zaraditi 40+ KM po satu
tijekom vršnih vremena.
P: Kako funkcionira sistem isplate?
O: Većina putnika (70-80%) plaća gotovinom - taj novac imate odmah. Za kartična plaćanja vam isplaćujemo zaradu svaki
utorak na IBAN nakon što dostignete minimum od 100 KM.
P: Kolika je provizija Aeroo-a?
O: Novi vozači plaćaju 15% prva 3 mjeseca, zatim 12% do godine dana, a dugotrajni partneri 8-10%.
P: Što je pravilo 100 KM?
O: Minimum za isplate i uplate je 100 KM. Ako imate manje, čeka se sljedeći tjedan dok se ne skupi dovoljno.
P: Mogu li raditi skraćeno radno vrijeme?
O: Da, sami određujete kada ste dostupni. Možete raditi puno, skraćeno ili samo vikendom.
P: Trebam li platiti porez?
O: Da, kao samostalni poslovni subjekt odgovorni ste za porez na dobit (10% u BiH). Aeroo ne plaća porez u vaše ime -
preporučujemo konzultacije s poreznim savjetnikom.
P: Mogu li koristiti tuđe vozilo?
O: Da, uz odgovarajuću dokumentaciju (ugovor o najmu ili punomoć) i osiguranje koje vas pokriva kao vozača.
P: Što ako putnik ne plati?
O: Za kartična plaćanja ne morate se brinuti - automatski su obrađena. Gotovinska plaćanja prijavite kroz aplikaciju ako
putnik ne plati.
📱 Tehnička pitanja
P: Kako preuzeti Aeroo aplikaciju?
O: Aplikacija je dostupna besplatno na Google Play Store (Android) i App Store (iOS). Potražite "Aeroo" za putnike ili
"Aeroo Driver" za vozače.
P: Trebam li internetsku vezu?
O: Da, potrebna je stabilna internetska veza (WiFi ili mobilni podaci) za korištenje aplikacije i GPS navigaciju.
P: Što ako aplikacija ne radi?
O: Restartajte aplikaciju, provjerite internetsku vezu i ažurirajte aplikaciju na najnoviju verziju. Ako se problem
nastavi, kontaktirajte podršku.
P: Mogu li koristiti aplikaciju offline?
O: Ne, aplikacija zahtijeva internetsku vezu za rezervacije, plaćanje i komunikaciju s vozačima/putnicima.
P: Kako ažurirati svoje podatke?
O: Idite na "Profil" u aplikaciji i uredite potrebne informacije. Neke promjene mogu zahtijevati verifikaciju.
💳 Plaćanje i isplate
P: Je li plaćanje karticom sigurno?
O: Da, koristimo bankovnu enkripciju i ne čuvamo podatke vaše kartice. Plaćanja obrađuju sigurni treći partneri.
P: Mogu li dodati više kartica?
O: Da, možete dodati više kartica i odabrati glavnu za automatsko naplaćivanje.
P: Što ako mi kartica bude odbijena?
O: Provjerite da li imate dovoljno sredstava ili kontaktirajte svoju banku. Možete pokušati s drugom karticom ili
platiti gotovinom.
P: Kada ću dobiti račun?
O: Email račun se šalje automatski nakon svake vožnje. Možete pristupiti povijesti računa u aplikaciji.
P: Mogu li dobiti povrat novca?
O: Povrat novca je moguć u slučaju otkazanih vožnji ili grešaka u naplati. Kontaktirajte našu podršku za pomoć.
🛡️ Sigurnost
P: Kako mogu potvrditi identitet vozača?
O: Provjerite fotografiju vozača, ime i registarske tablice u aplikaciji. Nikad ne ulazite u vozilo ako se podaci ne
slažu.
P: Što ako se osjećam nesigurno?
O: Aplikacija ima "Emergency" tipku za hitne slučajeve. Možete podijeliti lokaciju s obitelji i prijateljima tijekom
vožnje.
P: Mogu li prijaviti neprimjereno ponašanje?
O: Da, možete prijaviti bilo koji incident kroz aplikaciju ili kontaktirajući našu podršku. Sve prijave istražujemo
ozbiljno.
P: Je li moja lokacija privatna?
O: Vašu lokaciju dijelimo samo s vašim vozačem tijekom vožnje. Možete kontrolirati postavke privatnosti u aplikaciji.
🔧 Rješavanje problema
P: Što ako vozač kasni?
O: Aplikacija prikazuje vozačevu lokaciju u realnom vremenu. Možete kontaktirati vozača direktno ili otkazati vožnju ako
je kašnjenje preveliko.
P: Što ako dođe do prometne nesreće?
O: Prvo osigurajte sigurnost, pozovite hitne službe ako je potrebno, prijavite incident policiji i kontaktirajte našu
podršku što prije.
P: Kako se žaliti na lošu uslugu?
O: Možete ostaviti ocjenu nakon vožnje ili kontaktirati našu podršku s detaljima. Istražujemo sve žalbe i poduzimamo
odgovarajuće mjere.
P: Što ako sam naplaćen pogrešnu cijenu?
O: Kontaktirajte našu podršku s detaljima vožnje. Istražit ćemo problem i obraditi povrat novca ako je potrebno.
📞 Kontakt i podrška
P: Kako kontaktirati Aeroo podršku?
O:
- Email: support@aeroo.co
- Telefon: +387 33 921 680
- WhatsApp: +387 67 109 3062
- Live chat kroz aplikaciju
P: Koje su radne sati podrške?
O: Dostupni smo 24/7 za hitne probleme. Za opća pitanja radimo 8:00-20:00.
P: Na kojim jezicima pružate podršku?
O: Naša podrška govori bosanski, hrvatski, srpski i engleski.
P: Koliko brzo odgovarate na upite?
O: Na hitne probleme odgovaramo u roku od nekoliko minuta. Opći upiti se obrađuju u 24 sata.
Trebate dodatnu pomoć?
Naš tim je uvijek spreman pomoći! Kontaktirajte nas na support@aeroo.co ili pozovite +387 33 921 680.
Zahvaljujemo što koristite Aeroo - vaš pouzdani partner za mobilnost!
