Najčešća pitanja (FAQ) za korisnike i vozače

Dobrodošli u Aeroo FAQ! Ovdje ćete pronaći odgovore na najčešće postavljena pitanja za putnike i vozače.

🚗 Opća pitanja o Aeroo

P: Što je Aeroo?

O: Aeroo je platforma koja povezuje putnike koji trebaju prijevoz s vozačima koji pružaju usluge prijevoza. Dostupni smo u gradovima Bosne i Hercegovine kroz mobilnu aplikaciju.

P: U kojim gradovima je Aeroo dostupan?

O: Trenutno radimo u glavnim gradovima BiH uključujući Sarajevo, Mostar, Tuzlu, Banja Luku i druge. Lista gradova se kontinuirano širi.

P: Je li Aeroo siguran?

O: Da, sigurnost je naš prioritet. Svi vozači prolaze provjeru pozadine, verifikaciju vozila i imaju važeće osiguranje. Aplikacija omogućava praćenje vožnje u realnom vremenu i dijeljenje lokacije.

P: Koje su radne sati Aeroo usluge?

O: Aeroo je dostupan 24/7, ali dostupnost vozača može varirati ovisno o vremenu dana i lokaciji.

👤 Pitanja za putnike

P: Kako rezervirati vožnju?

O: Preuzmite Aeroo aplikaciju, unesite odredište, odaberite kategoriju vozila (GO, PLUS ili LUX), potvrdite lokaciju i čekajte vozača.

P: Mogu li rezervirati vožnju unaprijed?

O: Da, možete zakazati vožnju do 30 dana unaprijed kroz opciju "Zakazana vožnja" u aplikaciji.

P: Kako mogu platiti vožnju?

O: Možete platiti karticom kroz aplikaciju (Visa, MasterCard, PayPal) ili gotovinom direktno vozaču. U nekim regionima dostupan je Google Pay i Apple Pay.

P: Koliko košta vožnja?

O: Cijena se računa na osnovu udaljenosti, vremena trajanja vožnje i kategorije vozila. Aplikacija prikazuje procijenjenu cijenu prije potvrde rezervacije.

P: Što je surge pricing?

O: Tijekom visoke potražnje (nevrijeme, događanja, vršni sati) cijene se privremeno povećavaju. Aplikacija će vas obavijestiti o povećanoj cijeni prije rezervacije.

P: Mogu li poništiti vožnju?

O: Da, možete poništiti vožnju, ali mogu se primijeniti troškovi poništavanja ovisno o vremenu poništavanja i tome je li vozač već krenuo prema vama.

P: Što ako vozač ne može pronaći moju lokaciju?

O: Kontaktirajte vozača putem aplikacije ili telefona. Možete poslati svoju točnu lokaciju ili dogovoriti alternativno mjesto susreta.

P: Kako ocjenjujem vozača?

O: Nakon vožnje aplikacija će automatski zatražiti ocjenu. Možete ocijeniti vozača od 1 do 5 zvjezdica i ostaviti komentar.

P: Što ako zaboravim nešto u vozilu?

O: Kontaktirajte vozača preko aplikacije ili našu podršku. Imamo funkciju "Izgubljeni predmeti" koja pomaže u vraćanju izgubljenih stvari.

P: Mogu li voziti s kućnim ljubimcima?

O: Ovisi o vozaču. Neki vozači prihvaćaju kućne ljubimce - vidjet ćete tu informaciju u vozačevom profilu. Kontaktirajte vozača prije vožnje.

🚙 Pitanja za vozače

P: Kako se mogu registrirati kao Aeroo vozač?

O: Preuzmite Aeroo Driver aplikaciju, ispunite prijavu, uploadajte potrebne dokumente, prođite provjeru pozadine i pregled vozila. Proces traje 7-14 radnih dana.

P: Koji su uvjeti za vozače?

O: Morate imati 21+ godina, valjanu vozačku dozvolu, vozilo iz 2010. ili novije s 4 vrata i klimatizacijom, važeće osiguranje, tehnički pregled i čist vozački karton.

P: Koliko mogu zaraditi?

O: Prosječna zarada je 16-30 KM po satu, ovisno o lokaciji i vremenu rada. Iskusni vozači mogu zaraditi 40+ KM po satu tijekom vršnih vremena.

P: Kako funkcionira sistem isplate?

O: Većina putnika (70-80%) plaća gotovinom - taj novac imate odmah. Za kartična plaćanja vam isplaćujemo zaradu svaki utorak na IBAN nakon što dostignete minimum od 100 KM.

P: Kolika je provizija Aeroo-a?

O: Novi vozači plaćaju 15% prva 3 mjeseca, zatim 12% do godine dana, a dugotrajni partneri 8-10%.

P: Što je pravilo 100 KM?

O: Minimum za isplate i uplate je 100 KM. Ako imate manje, čeka se sljedeći tjedan dok se ne skupi dovoljno.

P: Mogu li raditi skraćeno radno vrijeme?

O: Da, sami određujete kada ste dostupni. Možete raditi puno, skraćeno ili samo vikendom.

P: Trebam li platiti porez?

O: Da, kao samostalni poslovni subjekt odgovorni ste za porez na dobit (10% u BiH). Aeroo ne plaća porez u vaše ime - preporučujemo konzultacije s poreznim savjetnikom.

P: Mogu li koristiti tuđe vozilo?

O: Da, uz odgovarajuću dokumentaciju (ugovor o najmu ili punomoć) i osiguranje koje vas pokriva kao vozača.

P: Što ako putnik ne plati?

O: Za kartična plaćanja ne morate se brinuti - automatski su obrađena. Gotovinska plaćanja prijavite kroz aplikaciju ako putnik ne plati.

📱 Tehnička pitanja

P: Kako preuzeti Aeroo aplikaciju?

O: Aplikacija je dostupna besplatno na Google Play Store (Android) i App Store (iOS). Potražite "Aeroo" za putnike ili "Aeroo Driver" za vozače.

P: Trebam li internetsku vezu?

O: Da, potrebna je stabilna internetska veza (WiFi ili mobilni podaci) za korištenje aplikacije i GPS navigaciju.

P: Što ako aplikacija ne radi?

O: Restartajte aplikaciju, provjerite internetsku vezu i ažurirajte aplikaciju na najnoviju verziju. Ako se problem nastavi, kontaktirajte podršku.

P: Mogu li koristiti aplikaciju offline?

O: Ne, aplikacija zahtijeva internetsku vezu za rezervacije, plaćanje i komunikaciju s vozačima/putnicima.

P: Kako ažurirati svoje podatke?

O: Idite na "Profil" u aplikaciji i uredite potrebne informacije. Neke promjene mogu zahtijevati verifikaciju.

💳 Plaćanje i isplate

P: Je li plaćanje karticom sigurno?

O: Da, koristimo bankovnu enkripciju i ne čuvamo podatke vaše kartice. Plaćanja obrađuju sigurni treći partneri.

P: Mogu li dodati više kartica?

O: Da, možete dodati više kartica i odabrati glavnu za automatsko naplaćivanje.

P: Što ako mi kartica bude odbijena?

O: Provjerite da li imate dovoljno sredstava ili kontaktirajte svoju banku. Možete pokušati s drugom karticom ili platiti gotovinom.

P: Kada ću dobiti račun?

O: Email račun se šalje automatski nakon svake vožnje. Možete pristupiti povijesti računa u aplikaciji.

P: Mogu li dobiti povrat novca?

O: Povrat novca je moguć u slučaju otkazanih vožnji ili grešaka u naplati. Kontaktirajte našu podršku za pomoć.

🛡️ Sigurnost

P: Kako mogu potvrditi identitet vozača?

O: Provjerite fotografiju vozača, ime i registarske tablice u aplikaciji. Nikad ne ulazite u vozilo ako se podaci ne slažu.

P: Što ako se osjećam nesigurno?

O: Aplikacija ima "Emergency" tipku za hitne slučajeve. Možete podijeliti lokaciju s obitelji i prijateljima tijekom vožnje.

P: Mogu li prijaviti neprimjereno ponašanje?

O: Da, možete prijaviti bilo koji incident kroz aplikaciju ili kontaktirajući našu podršku. Sve prijave istražujemo ozbiljno.

P: Je li moja lokacija privatna?

O: Vašu lokaciju dijelimo samo s vašim vozačem tijekom vožnje. Možete kontrolirati postavke privatnosti u aplikaciji.

🔧 Rješavanje problema

P: Što ako vozač kasni?

O: Aplikacija prikazuje vozačevu lokaciju u realnom vremenu. Možete kontaktirati vozača direktno ili otkazati vožnju ako je kašnjenje preveliko.

P: Što ako dođe do prometne nesreće?

O: Prvo osigurajte sigurnost, pozovite hitne službe ako je potrebno, prijavite incident policiji i kontaktirajte našu podršku što prije.

P: Kako se žaliti na lošu uslugu?

O: Možete ostaviti ocjenu nakon vožnje ili kontaktirati našu podršku s detaljima. Istražujemo sve žalbe i poduzimamo odgovarajuće mjere.

P: Što ako sam naplaćen pogrešnu cijenu?

O: Kontaktirajte našu podršku s detaljima vožnje. Istražit ćemo problem i obraditi povrat novca ako je potrebno.

📞 Kontakt i podrška

P: Kako kontaktirati Aeroo podršku?

Email: support@aeroo.co
Telefon: +387 33 921 680
WhatsApp: +387 67 109 3062
Live chat kroz aplikaciju

P: Koje su radne sati podrške?

O: Dostupni smo 24/7 za hitne probleme. Za opća pitanja radimo 8:00-20:00.

P: Na kojim jezicima pružate podršku?

O: Naša podrška govori bosanski, hrvatski, srpski i engleski.

P: Koliko brzo odgovarate na upite?

O: Na hitne probleme odgovaramo u roku od nekoliko minuta. Opći upiti se obrađuju u 24 sata.

Trebate dodatnu pomoć?

Naš tim je uvijek spreman pomoći! Kontaktirajte nas na support@aeroo.co ili pozovite +387 33 921 680.

Zahvaljujemo što koristite Aeroo - vaš pouzdani partner za mobilnost!