Home Plaćanja i naplata Povrat novca i refundacije

Povrat novca i refundacije

Last updated on Aug 30, 2025

💰 Kada je moguća refundacija

Automatske refundacije:

  • Otkaz vožnje od strane vozača - nakon što je vožnja potvrđena

  • Tehnički problemi u aplikaciji - koji sprečavaju dovršavanje vožnje

  • Dupla naplata - ako je ista vožnja naplaćena više puta

  • Pogreška u sustavu - neispravno obračunavanje tarife

Refundacije na zahtjev:

  • Neispravni podaci vožnje - pogrešna udaljenost ili vrijeme

  • Problemi s kvalitetom usluge - ozbiljni propusti vozača

  • Prekid vožnje bez vašeg dopuštenja - ako vozač prekine vožnju

  • Previsoka naplata - zbog greške

Slučajevi kada refundacija nije moguća:

  • Otkaz s vaše strane - nakon što je vozač stigao

  • Promjena odredišta tijekom vožnje - koja povećava cijenu

  • Dodatni troškovi - cestarine po vašem zahtjevu

  • Normalna tarifa čekanja - ako kasnite na ugovorenu vožnju

📝 Kako zatražiti refundaciju

Korak 1: Priprema zahtjeva

  1. Pronađite vožnju u "Vaša putovanja"

  2. Napravite snimku zaslona s podatcima vožnje

  3. Zabilježite što se dogodilo - kratko objašnjenje problema

  4. Pripremite dodatne dokaze - ako ih imate

Korak 2: Kontaktiranje podrške

  1. Otvorite aplikaciju i idite na "Profil"

  2. Odaberite "Podrška" ili "Kontakt"

  3. Opišite problem detaljno u poruci i priložite snimku zaslona

Korak 3: Praćenje zahtjeva

  1. Čekajte odgovor

  2. Odgovorite na dodatna pitanja - ako ih podrška postavi

🕐 Vremenski okviri

Za podnošenje zahtjeva:

  • Obavezno: u roku od 24 sata od vožnje

  • Za duplu naplatu: čim primijetite na računu

Za obradu zahtjeva:

  • Jednostavni slučajevi: u roku od 1 sat

  • Složeniji slučajevi: 24-48 sati

  • Složena istraživanja: neodređeno

Za povrat novca:

  • Kartice: 3-7 radnih dana

  • Google Pay: 2-5 radnih dana

💳 Način povrata prema načinu plaćanja

Kartice (kreditne/debitne):

  • Novac se vraća na istu karticu

  • Označeno kao "AEROO REFUND" ili slično

Digitalni novčanici:

  • Google Pay: na zadanu karticu u Google Pay

Gotovina:

  • Refundacija se obrađuje kao kredit u aplikaciji

  • Možete koristiti kredit za sljedeće vožnje

  • Ili zatražiti transfer na bankovni račun

📋 Česti slučajevi refundacije

Previsoka naplata:

  1. Usporedite tarifu s procjenom prije vožnje

  2. Kontaktirajte podršku s detaljima vožnje

  3. Priložite snimku procjene cijene ako ju imate

Vozač je otkazao:

  1. Refundacija je automatska - obično u roku od sata

  2. Ako se ne dogodi automatski - kontaktirajte podršku

  3. Uključuje sve naknade - rezervacija, čekanje

Dupla naplata:

  1. Provjerite bankovni izvještaj - može biti privremeno zadržavanje

  2. Ako je stvarno duplo naplaćeno - kontaktirajte podršku

  3. Priložite bankovni izvještaj kao dokaz

Neispravni podaci vožnje:

  1. Usporedite stvarnu rutu s naplaćenom

  2. Provjerite vrijeme vožnje - je li razumno

  3. Kontaktirajte podršku s objašnjenjem razlike

⚠️ Što učiniti ako refundacija nije odobrena

Preispitajte odluku:

  1. Odgovorite na poruku podrške s dodatnim objašnjenjima

  2. Priložite nove dokaze ako ih imate

  3. Zatražite detaljno objašnjenje odbijanja

Eskalacija slučaja:

  1. Zatražite pregled od senior tima

  2. Budite ustrajni ali pristojni u komunikaciji

Alternativna rješenja:

  1. Kredit za buduće vožnje umjesto povrata novca

  2. Djelomična refundacija ako je problem manji

  3. Popust na sljedeću vožnju kao kompenzacija

💡 Savjeti za uspješnu refundaciju

Dokumentiranje:

  • Napravite snimke zaslona svih relevantnih informacija

  • Zabilježite što se točno dogodilo

  • Sačuvajte komunikaciju s vozačem (ako postoji)

Komunikacija:

  • Budite konkretni i jasni u opisu problema

  • Navedite što točno tražite (punu ili djelomičnu refundaciju)

  • Odgovarajte brzo na pitanja podrške

Realna očekivanja:

  • Sve situacije ne opravdavaju refundaciju

  • Manji problemi možda neće biti refundirani

  • Bude razumni s vremenom obrade

❓ Često postavljana pitanja

Koliko dugo traje refundacija?

  • Odobrava se obično u 1-2 dana, povrat novca 3-7 dana

Mogu li zatražiti refundaciju za staru vožnju?

  • Ne, samo u realnom roku od 24 sata

Što ako nisam zadovoljan s odlukom?

  • Možete zatražiti preispitivanje s dodatnim objašnjenjem

Mogu li dobiti refundaciju u gotovini?

  • Ne, refundacija se vrši istim načinom kako ste platili

*Trebate pomoć? Kontaktirajte naš tim podrške na https://support.aeroo.co ili putem e-maila na support@aeroo.co