👤 Koji podaci se mogu mijenjati
Podaci koji se mogu mijenjati u aplikaciji:
-
Ime i prezime - kako se prikazuje vozačima i u aplikaciji
-
Fotografija profila - koju vide vozači
-
Omiljene lokacije - kućne, radne i druge adrese
Podaci koji se mijenjaju samo kroz korisničku podršku:
-
Broj telefona - zbog sigurnosnih razloga nakon verifikacije
-
E-mail adresa - zahtijeva verifikaciju kroz podršku
Zašto su ograničenja:
-
Sigurnost računa - sprečavanje neovlaštenih promjena
-
Verifikacija identiteta - potrebna provjera vlasništva
-
Prevencija prijevare - zaštita od zlouporabe računa
📱 Kako pristupiti postavkama profila
Korak-po-korak pristup:
-
Otvorite aplikaciju i prijavite se
-
Kliknite na ikonu profila u gornjem lijevom dijelu zaslona
-
Odaberite ikonu profila iznad Vašeg imena
-
Odaberite podatak koji želite promijeniti
-
Unesite nove informacije
-
Spremite promjene
✏️ Mijenjanje osnovnih podataka
Ime i prezime:
-
Idite na "Osobni podaci"
-
Kliknite na "Ime" ili "Prezime"
-
Unesite novo ime/prezime
-
Kliknite "Spremi"
-
Promjena je odmah aktivna - vozači će vidjeti novo ime
Važne napomene:
-
Koristite svoje pravo ime za sigurnosne razloge
-
Vozači trebaju znati s kim se voze
-
Izbjegavajte nadimke ili neformalna imena
Broj telefona i e-mail adresa:
Važno: Broj telefona i e-mail adresa se ne mogu mijenjati kroz aplikaciju nakon početne verifikacije.
Postupak promjene:
-
Kontaktirajte korisničku podršku na support@aeroo.co
-
Navedite razlog promjene - novi broj, izgubljena SIM kartica, itd.
-
Priložite dokument identiteta - za verifikaciju vlasništva računa
-
Čekajte potvrdu - podrška će provjeriti zahtjev
-
Verifikacija novog broja/adrese - SMS kod na novi broj/kod na novu e-mail adresu
-
Aktivacija - podrška će aktivirati novi broj/e-mail adresu
Potrebni podaci za zahtjev:
-
Trenutni broj telefona/e-mail adresa na računu
-
Novi broj telefona/e-mail adresa
-
Razlog promjene
-
Kopija osobnog dokumenta (ID, vozačka dozvola, putovnica)
Vrijeme obrade: obično unutar 24 sata
🏠 Dodavanje i uređivanje adresa
Kućna adresa:
-
Kliknite na ikonu profila u gornjem lijevom dijelu zaslona→ "Postavke"
-
"Dodaj dom"
-
Provjerite točnost na mapi
-
Spremite lokaciju
Radna adresa:
- Slijedite isti postupak kao za kućnu adresu - "Dodaj Posao"
🖼️ Dodavanje slike:
-
Kliknite na ikonu profila u gornjem lijevom dijelu zaslona
-
Odaberite ikonu profila iznad Vašeg imena
-
Ponovno odaberite ikonu profila
-
Odaberite izvor:
-
Fotoaparat- napravite novu sliku
-
Galerija - odaberite postojeću sliku
-
Preporuke za fotografiju:
-
Jasna slika lica - vozači trebaju vas prepoznati
-
Dobro osvjetljenje - izbjegavajte tamne ili nejasne slike
-
Bez sunčanih naočala - lice treba biti vidljivo
-
Profesionalno ponašanje - slika koju biste koristili za posao
🔐 Sigurnosne mjere pri promjenama
Zašto su broj telefona i e-mail zaštićeni:
-
Glavni načini verifikacije - koriste se za prijavu i potvrdu identiteta
-
Sprečavanje krađe računa - teže je nekomu preuzeti vaš račun
-
Sigurnost plaćanja - povezani s platnim podacima
-
Komunikacija s vozačima - trebaju biti pouzdani kontakt podaci
Verifikacija identiteta za promjene:
-
Dokument identiteta - za potvrdu tko ste
-
SMS verifikacija - na postojeći broj
-
E-mail potvrda - na postojeću adresu
-
Sigurnosna pitanja - dodatna provjera
Obavijesti o promjenama:
-
SMS obavijest - o svim promjenama profila
-
E-mail potvrda - kopija svih izmjena
-
Push obavijest- u aplikaciji
Sigurnosne preporuke:
-
Mijenjajte podatke samo s pouzdanih uređaja
-
Ne dijelite pristupne podatke s nikim
-
Redovito provjerite e-mailove s obavještenjima o promjenama
⚠️ Česti problemi i rješenja
Želim promijeniti broj telefona:
-
Ne možete kroz aplikaciju - kontaktirajte korisničku podršku
-
Pripremite dokumentaciju:
-
Kopija osobnog dokumenta
-
Objašnjenje razloga promjene
-
Novi broj telefona koji želite koristiti
-
-
Kontakt podrške: support@aeroo.co s predmetom "Promjena broja telefona"
Želim promijeniti e-mail adresu:
-
Ne možete kroz aplikaciju - kontaktirajte korisničku podršku
-
Informacije koje trebate:
-
Trenutni e-mail na računu
-
Novi e-mail koji želite koristiti
-
Razlog promjene
-
-
Kontakt podrške: support@aeroo.co s predmetom "Promjena e-mail adrese"
Slika se ne učitava:
-
Prevelika datoteka - smanjite veličinu slike
-
Nepodržan format - koristite JPG ili PNG format
-
Spori internet - pokušajte s boljom vezom
Promjene se ne prikazuju:
-
Osvježite aplikaciju - zatvorite i ponovno otvorite
-
Sinkronizacija - možda treba nekoliko minuta
-
Kontaktirajte podršku - ako se problem nastavi
📋 Provjera i održavanje podataka
Redovita provjera:
-
Mjesečno provjerite jesu li podaci još uvijek točni
-
Prije važnih vožnji - provjerite kontakt informacije
-
Nakon selidbe - ažurirajte adrese
Što redovito ažuriravati:
-
Broj telefona - ako mijenjate operatera
-
Adrese - nakon selidbe ili promjene posla
-
E-mail - ako prestanete koristiti staru adresu
-
Sliku profila - ako se značajno promijenite
🔄 Sinkronizacija između uređaja
Automatska sinkronizacija:
-
Promjene se automatski prenose na sve uređaje
-
Potrebna je internetska veza za ažuriranje
-
Obično traje nekoliko sekundi do minuta
Ručna sinkronizacija:
-
Osvježite aplikaciju ako ne vidite promjene
-
Prijavite se ponovno ako je potrebno
-
Kontaktirajte podršku za probleme sinkronizacije
❓ Često postavljana pitanja
Koliko često mogu mijenjati podatke?
-
Ime, sliku i lokacije možete mijenjati neograničeno
-
Broj telefona i e-mail samo kroz korisničku podršku uz opravdan razlog
Zašto ne mogu promijeniti broj telefona u aplikaciji?
- Zbog sigurnosnih razloga - sprečavanje neovlaštenih pristupa računu
Hoće li promjene utjecati na aktivne rezervacije?
- Promjene imena mogu utjecati - vozač vas neće prepoznati
Mogu li koristiti nadimak umjesto pravog imena?
- Preporučuje se pravo ime zbog sigurnosnih razloga
Koliko dugo traje promjena telefona/e-maila kroz podršku?
- Obično 1-5 radnih dana, ovisno o složenosti zahtjeva
Mogu li imati više telefonskih brojeva?
- Ne, samo jedan glavni broj po računu
*Trebate pomoć? Kontaktirajte naš tim podrške na https://support.aeroo.co ili putem e-maila na support@aeroo.co