🔄 Razlika između privremenog i trajnog deaktiviranja
Privremeno deaktiviranje:
-
Račun se pauzira - ne možete koristiti usluge
-
Podaci se čuvaju - sve informacije ostaju u sustavu
-
Moguća reaktivacija - možete vratiti račun kad želite
-
Platni podaci ostaju - kartice i računi se ne brišu
-
Povijest vožnji se čuva - dostupna nakon reaktivacije
Trajno brisanje računa:
-
Račun se potpuno briše - nema povratka
-
Svi podaci se uništavaju - osobni podaci, povijest, platni podaci
-
Nemogućnost reaktivacije - potrebno kreiranje novog računa
-
Brže za izvršiti - možete sami kroz aplikaciju
⏸️ Privremeno deaktiviranje računa
Važno: Privremeno deaktiviranje se ne može izvršiti kroz aplikaciju. Morate kontaktirati korisničku podršku.
Razlozi za privremeno deaktiviranje:
-
Putovanje u inozemstvo - duže vrijeme nećete koristiti uslugu
-
Privremene financijske teškoće - ne želite slučajne naplate
-
Sigurnosni razlozi - sumnja na neovlašteni pristup
-
Pauza u korištenju - ne koristite uslugu nekoliko mjeseci
Postupak zahtjeva:
-
Kontaktirajte korisničku podršku:
-
E-mail: support@aeroo.co
-
Predmet: "Zahtjev za privremeno deaktiviranje računa"
-
-
Uključite sljedeće informacije:
-
Razlog deaktiviranja - zašto želite pauzirati račun
-
Plansko vrijeme - koliko dugo želite račun biti neaktivan
-
Broj telefona - registriran na računu za verifikaciju
-
E-mail adresa - registrirana na računu
-
-
Čekajte potvrdu:
-
Verifikacija identiteta - možda će zatražiti dodatne podatke
-
Potvrda zahtjeva - dobit ćete e-mail potvrdu
-
Vrijeme obrade - obično unutar 24 sata
-
Što se događa nakon deaktiviranja:
-
❌ Ne možete rezervirati vožnje
-
❌ Ne možete se prijaviti u aplikaciju
-
✅ Podaci se čuvaju sigurno
-
✅ Platni podaci ostaju
-
❌ Ne stižu obavještenja (osim sigurnosnih)
♻️ Reaktivacija privremeno deaktiviranog računa
Postupak reaktivacije:
-
Kontaktirajte podršku:
-
E-mail: support@aeroo.co
-
Predmet: "Zahtjev za reaktivaciju računa"
-
-
Potrebne informacije:
-
Broj telefona - registriran na računu
-
E-mail adresa - registrirana na računu
-
Razlog reaktivacije - zašto želite vratiti račun
-
-
Verifikacija i aktivacija:
-
Provjera identiteta - SMS kod ili e-mail verifikacija
-
Provjera platnih podataka - možda će trebati ažurirati kartice
-
Testiranje aplikacije - prijavite se i testirajte funkcionalnost
-
Vrijeme reaktivacije: obično unutar 24 sata
🗑️ Trajno brisanje računa
Važno: Trajno brisanje možete izvršiti sami kroz aplikaciju.
Postupak brisanja:
-
Otvorite aplikaciju i prijavite se na svoj račun
-
Idite na "Profil" - ikona profila u gornjem dijelu zaslona
-
Odaberite "Upravljajte svojim računom"
-
Kliknite "Izbriši svoj račun trajno"
-
Potvrdite brisanje:
-
Račun se odmah briše - gubite pristup aplikaciji
Upozorenja prije brisanja:
-
⚠️ Nema povratka - ne možete vratiti račun
-
⚠️ Svi podaci se gube - povijest, platni podaci, postavke
-
⚠️ Aktivne rezervacije - otkazat će se automatski
-
⚠️ Refundacije - možda nećete moći zatražiti povrat novca
📋 Što se briše/čuva pri različitim opcijama
Privremeno deaktiviranje - što se čuva:
-
✅ Osobni podaci - ime, telefon, fotografija
-
✅ Platni podaci - sačuvane kartice i načini plaćanja
-
✅ Povijest vožnji - sve prethodne vožnje
-
✅ Omiljene lokacije - kućne i radne adrese
-
✅ Promo kodovi - neiskorišteni popusti
-
✅ Loyalty status - bodovi i razine
Trajno brisanje - što se briše:
-
❌ Svi osobni podaci - potpuno uklonjeno
-
❌ Svi platni podaci - kartice se uklanjaju
-
❌ Sva povijest - vožnje, računi, statistike
-
❌ Sve postavke - obavještenja, preferencije
-
❌ Svi promo kodovi - popusti se gube
-
❌ Loyalty podaci - bodovi i status se brišu
💳 Pitanja vezana uz platne podatke
Privremeno deaktiviranje:
-
Platni podaci ostaju - kartice se ne uklanjaju
-
Nema automatskih naplata - račun je pauziran
-
Aktivne rezervacije se otkazuju - refundacija se obrađuje
Trajno brisanje:
-
Svi platni podaci se brišu - kartice se uklanjaju iz sustava
-
Nema daljih naplata - potpuno prekidanje
-
Finalne transakcije - zadnje naknade se obrađuju
⚖️ Pravni aspekti
GDPR i brisanje podataka:
-
Pravo na brisanje - imate pravo zatražiti uklanjanje podataka
-
Pravni razlozi čuvanja - neki podaci se mogu čuvati zbog zakona
Što se ne briše iz pravnih razloga:
-
Sigurnosni logovi - za slučajeve istrage
-
Anonimni podaci - za statistička istraživanja
🚫 Ograničenja za deaktiviranje/brisanje
Ne možete deaktivirati/obrisati ako imate:
-
Aktivnu vožnju - morate prvo završiti
-
Neriješene sporove - platni problemi u tijeku
-
Dugovanja - neplaćene naknade
Potrebno je prvo:
-
Završiti sve vožnje
-
Riješiti platne probleme
-
Čekati završetak sporova
-
Platiti dugovanja
🔄 Alternativne opcije
Umjesto deaktiviranja možete:
Privremeno:
-
Ne koristiti aplikaciju - jednostavno ne rezervirajte vožnje
-
Ukloniti platne podatke - privremeno ukloniti kartice
-
Isključiti obavještenja - u postavkama telefona
Dugoročno:
- Kontaktirati podršku - za posebne zahtjeve
❓ Često postavljana pitanja
Zašto ne mogu privremeno deaktivirati račun kroz aplikaciju?
- Iz sigurnosnih razloga zahtijeva verifikaciju kroz podršku
Mogu li se predomisliti nakon trajnog brisanja?
- Ne, brisanje je nepovratno - morat ćete kreirati novi račun
Koliko dugo mogu držati račun privremeno deaktiviran?
- Nema vremenskog ograničenja, ali preporučuje se maksimalno godina dana
Što se događa s refundacijama ako obrišem račun?
- Refundacije u tijeku se obrađuju, ali ne možete zatražiti nove
Mogu li prenijeti podatke na novi račun?
- Ne, novi račun se kreira potpuno ispočetka
Hoće li me vozač moći kontaktirati nakon brisanja?
- Ne, svi kontakt podaci se uklanjaju iz sustava
Što ako slučajno obrišem račun?
- Nema povratka - morat ćete kreirati novi račun s novim podacima
*Trebate pomoć? Kontaktirajte naš tim podrške na https://support.aeroo.co ili putem e-maila na support@aeroo.co