Home Upravljanje računom Provjera zahtjeva za dokumentima

Provjera zahtjeva za dokumentima

Last updated on Aug 30, 2025

📋 Vrste zahtjeva koji se šalju podršci

Zahtjevi za ažuriranje dokumenata:

  • Promjena broja telefona - verifikacija identiteta

  • Promjena e-mail adrese - sigurnosna verifikacija

  • Ažuriranje vozačke dozvole - nova ili obnovljena dozvola

  • Ažuriranje podataka o vozilu - promjene registracije, tehničkih podataka

  • Ažuriranje dokumenata vozila - tehnički pregled, osiguranje

Administrativni zahtjevi:

  • Privremeno deaktiviranje računa - pauziranje usluge

  • Uklanjanje vozila - deaktivacija automobila

  • Promjena kategorije vozila - preispitivanje klasifikacije

  • Refundacije i sporovi - povrat novca

  • Tehnički problemi - greške u aplikaciji

📧 Kako pratiti zahtjeve putem e-pošte

E-mail komunikacija s podrškom:

  • Sve komunikacije idu preko support@aeroo.co

  • Thread-ovi se čuvaju - svi odgovori u istom e-mail nizu

Organiziranje e-mail komunikacije:

  1. Koristite deskriptivne predmete:

    • "Ažuriranje vozačke dozvole - [Vaše ime]"

    • "Promjena broja telefona - [Stari broj] na [Novi broj]"

    • "Uklanjanje vozila - [Registracija]"

  2. Sačuvajte sve e-mailove - u posebnoj mapi za lakše praćenje

  3. Odgovarajte u istom thread-u - ne kreirajte nove e-mailove za isti zahtjev

⏰ Vremenske rokove za različite zahtjeve

Brza obrada (1-2 sata):

  • ✅ Tehnički problemi - greške u aplikaciji

  • ✅ Jednostavne refundacije - dupla naplata

  • ✅ Deaktivacija računa - privremeno zaustavljanje

Standardna obrada (1-2 sata):

  • 📋 Promjena telefona/e-maila - verifikacija identiteta

  • 📋 Ažuriranje dozvole - provjera dokumenata

  • 📋 Ažuriranje vozila - verifikacija novih podataka

Duža obrada (1-2 radna dana):

  • 🔍 Složene refundacije - zahtijevaju istraživanje

  • 🔍 Sporovi o naplati - detaljno istraživanje vožnje

  • 🔍 Preispitivanje kategorije vozila - stručna procjena

Posebni slučajevi (neodređeno):

  • 🌍 Međunarodne dozvole - dodatna verifikacija

  • 🌍 Inozemni dokumenti - prijevodi i autorizacija

  • 🌍 Prva registracija vozača - opsežne provjere

📊 Statusi zahtjeva i što znače

Primi zahtjev:

  • ✉️ "Zahtjev je primljen" - vaš e-mail je stigao do tima

  • Automatska potvrda - obično u roku od sat vremena

U obradi:

  • ⚙️ "Zahtjev je u obradi" - tim podrške aktivno radi na tome

  • Možda će zatražiti - dodatne informacije ili dokumente

  • Ne šaljite duplikate - čekajte odgovor

Potrebne dodatne informacije:

  • ❓ "Trebamo dodatne informacije" - specifični zahtjevi

  • Odgovorite brzo

  • Priložite tražene dokumente - točno ono što je zatraženo

Završen zahtjev:

  • ✅ "Zahtjev je odobren i obrađen" - promjene su aktivne

  • Testirajte aplikaciju - provjerite da li promjene rade

  • Sačuvajte potvrdu - za buduće reference

Odbačen zahtjev:

  • ❌ "Zahtjev je odbačen" - objašnjenje razloga

  • Možete se žaliti - s dodatnim objašnjenjem

  • Ispravite probleme - i pošaljite ponovno

🔄 Praćenje stanja zahtjeva

Kada kontaktirati podršku za status:

  • Nakon 1 radna dana - za brze zahtjeve koji kasne

  • Nakon 3 radna dana - za standardne zahtjeve

  • Nakon 7 radnih dana - za složene zahtjeve

  • Dajte dovoljno vremena za obradu

Kako pitati za status:

  1. Odgovorite u postojeći thread - ne kreirajte novi e-mail

  2. Navedite broj zahtjeva - ako ga imate

  3. Kratko pitanje - "Molim za status mog zahtjeva"

  4. Ne dodavajte nove informacije - osim ako nisu potrebne

⚠️ Česti problemi pri praćenju

Nema odgovora dulje vrijeme:

  1. Provjerite spam folder - možda je odgovor tamo

  2. Provjerite je li e-mail ispravno poslan - primjena, privitak

  3. Kontaktirajte podršku:

    • E-mail: support@aeroo.co

    • Predmet: "Provjera statusa zahtjeva"

    • Uključite originalni e-mail

Gubite se u komunikaciji:

  1. Koristite samo jedan thread - ne mijenjajte predmet

  2. Citirajte prethodne poruke - za kontekst

Zahtjev je odbačen:

  1. Pročitajte razlog pažljivo - što trebate ispraviti

  2. Priložite nova/ispravna dokumenta

  3. Objasnite promjene - što ste ispravili

  4. Ponovno pošaljite - kao odgovor u istom thread-u

💡 Savjeti za efikasniju obradu

Pri slanju zahtjeva:

  • Jasno navedite što trebate - u prvoj rečenici

  • Priložite sve potrebne dokumente - odjednom

  • Koristite dobre fotografije - čitljive i jasne

  • Budite strpljivi - dajte dovoljno vremena

Tijekom čekanja:

  • Ne šaljite duplikate - to usporava obradu

  • Pripremite se za dodatna pitanja - možda će trebati više informacija

  • Ažurirajte svoju evidenciju - pratite status

Za hitne slučajeve:

  • Označite kao hitno - samo ako je doista hitno

  • Objasnite razlog žurbe - zašto ne može čekati

  • Budite razumni - većina zahtjeva nije hitna

📞 Alternativni načini komunikacije

Samo e-mail komunikacija:

  • support@aeroo.co - jedini službeni kanal

  • Nema telefonske podrške - za zahtjeve dokumenata

  • Nema live chat - sve se rješava e-mailom

  • Nema društvene mreže - ne koristite Facebook/Instagram

Zašto samo e-mail:

  • Pisani trag - sve ostaje dokumentirano

  • Sigurnost dokumenata - sigurno slanje fotografija

  • Bolja organizacija - lakše praćenje zahtjeva

  • Pravni aspekti - sve komunikacije su zabilježene

📈 Optimizacija procesa

Grupiranje zahtjeva:

  • Više promjena odjednom - u jednom e-mailu

  • Navedite prioritete - što je najvažnije

  • Logičko grupiranje - povezani zahtjevi zajedno

Primjer dobrog zahtjeva:

Predmet: Ažuriranje vozačkih dokumenata - [Vaše ime]

Poštovani,

Molim vas za ažuriranje sljedećih dokumenata na mom računu:

1. VOZAČKA DOZVOLA (PRIORITET)
   - Razlog: Istekla stara dozvola (datum isteka: 15.02.2024)
   - Nova dozvola: br. 123456789, važeća do 15.02.2034
   - Priloženo: prednja_strana.jpg, straznja_strana.jpg

2. PODACI O VOZILU
   - Razlog: Novi tehnički pregled
   - Vozilo: VW Golf, tablice: AA-123-BB
   - Priloženo: tehnicki_pregled_2024.jpg

Moj broj telefona: +387 XX XXX XXX
Datum pošaljke: 01.03.2024

Hvala!
[Vaše ime]

❓ Često postavljana pitanja

Koliko dugo mogu čekati odgovor?

  • Ovisi o složenosti zahtjeva - od 1 do 15 radnih dana

Što ako ne dobivam potvrde primitka zahtjeva?

  • Provjerite spam folder i kontaktirajte podršku nakon 24 sata

Mogu li poslati dokumente WhatsAppom?

  • Ne, svi dokumenti moraju ići preko službenog e-maila

Što ako se predomislim o zahtjevu?

  • Kontaktirajte podršku što prije - možda se može zaustaviti obrada

Mogu li ubrzati obradu zahtjeva?

  • Hitnost označite samo ako je doista potrebno i objasnite razlog

Što ako pošaljem pogrešan dokument?

  • Odmah pošaljite ispravan dokument u istom thread-u s objašnjenjem

Hoće li moj zahtjev biti odbačen ako kasnim s dodatnim informacijama?

  • Obično ne, ali objasnite razlog kašnjenja kada šaljete

*Trebate pomoć? Kontaktirajte naš tim podrške na https://support.aeroo.co ili putem e-maila na support@aeroo.co