Home Sigurnost i bezbjednost Prepoznavanje i prijavljavanje sumnjive aktivnosti

Prepoznavanje i prijavljavanje sumnjive aktivnosti

Last updated on Aug 30, 2025

🚨 Vrste sumnjive aktivnosti

Sumnjivo ponašanje vozača:

  • Nesigurna vožnja - prebrza vožnja, nepoštovanje prometnih pravila

  • Neobične rute - obilaženje bez objašnjenja, vođenje na izolirana mjesta

  • Neprimjereno ponašanje - nepinolatnost, neprikladni komentari ili dodiri

  • Sumnjive radnje - fotografiranje bez dozvole, postavljanje neobičnih pitanja

  • Alkohol ili droge - znakovi konzumiranja alkohola ili supstanci

Sumnjiva tehnička aktivnost:

  • Neovlaštene prijave - prijave na vaš račun s nepoznatih lokacija

  • Nepoznate vožnje - vožnje koje niste rezervirali

  • Neobične naplate - neočekivani troškovi ili dupla naplata

  • Promjene računa - promjene podataka koje niste napravili

  • Spam poruke - čudne poruke navodno od Aeroo tima

Sumnjive situacije vozila:

  • Vozilo se ne podudara - različito od opisanog u aplikaciji

  • Neispravno vozilo - tehnički problemi koji mogu ugroziti sigurnost

  • Nedozvoljene modifikacije - vozilo nije u originalnom stanju

  • Neregistrirano vozilo - tablice ne odgovaraju podacima

    🔍 Kako prepoznati upozoravajuće znakove

"Crvene zastave" tijekom rezervacije:

  • Vozač nema fotografiju ili ima nejasnu/staru fotografiju

  • Izuzetno nizak rejting - ispod 3 zvjezdice

  • Nema komentara - ili samo negativni komentari

"Crvene zastave" tijekom vožnje:

  • Vozač vam se ne predstavlja ili pruža pogrešno ime

  • Registracija ne odgovara podacima u aplikaciji

  • Vozač postavlja neobična pitanja - o vašoj privatnosti, poslu, obitelji

  • Predlaže promjenu rute bez jasnog objašnjenja

  • Ne prati GPS ili namjerno skreće s rute

"Crvene zastave" nakon vožnje:

  • Neočekivane dodatne naknade koje nisu objašnjene

  • Vozač vas kontaktira nakon vožnje bez profesionalnog razloga

  • Problemi s naplatom koji se ponavljaju

  • Neobične poruke navodno od Aeroo tima

📞 Trenutne procedure prijavljivanja

Tijekom vožnje - HITNO:

  1. Ako se osjećate ugroženo:

    • Pritisnite SOS gumb u aplikaciji odmah

    • Pozovite 112 ako imate mobilnu vezu

    • Zatražite zaustavijanje na sigurnoj, javnoj lokaciji

    • Izađite iz vozila čim je sigurno

  2. Za manje hitne situacije:

    • Fotografirajte ili snimite probleme ako je sigurno

    • Zabilježite vrijeme i lokaciju kada se problem dogodio

    • Završite vožnju što prije sigurno

Nakon vožnje:

  1. Odmah nakon problematične vožnje:

    Kontaktirajte podršku

  2. Detaljno opišite incident:

    • Što se dogodilo - kronološki slijed događaja

    • Kada se dogodilo - točno vrijeme i lokaciju

    • Kako ste se osjećali - utjecaj na vašu sigurnost

    • Podaci o vozaču - ime, registracija, opis vozila

    • Dokazi - fotografije, poruke, snimke

📧 Kontaktiranje podrške za ozbiljne slučajeve

E-mail izvještavanje:

Za hitne sigurnosne probleme:

  • E-mail: support@aeroo.co

  • Predmet: "HITNO - Sigurnosni incident - [Datum vožnje]"

Sadržaj e-maila treba uključiti:

HITNO - SIGURNOSNI INCIDENT

Osnovne informacije:
- Datum i vrijeme: [XX.XX.XXXX u XX:XX]
- Broj vožnje: [ako ga imate]
- Ime vozača: [ime s aplikacije]
- Registracija vozila: [broj tabla]

Detaljan opis incidenta:
[Opišite što se dogodilo korak po korak]

Lokacija incidenta:
[Gdje se dogodilo - ulica, kvart, grad]

Vaša sigurnost:
[Jeste li sigurni sada? Trebate li hitnu pomoć?]

Kontakt za hitne slučajeve:
Vaš broj: [telefon]
Alternativni kontakt: [osoba koja može pomoći]

Dokazi:
[Opišite što ste fotografirali/snimili]

🛡️ Preventivne sigurnosne mjere

Prije rezervacije vožnje:

  1. Provjerite podatke vozača:

    • Fotografija profila - jasna i nedavna

    • Rejting vozača - iznad 4 zvjezdice preporučeno

    • Broj vožnji - iskusan vozač je sigurniji

    • Komentari - čitajte što drugi korisnici kažu

  2. Podijelite informacije s kontaktima:

    • Aktiviraje dijeljenje vožnje s obitelji/prijateljima

    • Pošaljite podatke o vozaču - ime, registracija

    • Naglasite kad očekujete da stignete

Tijekom čekanja vozača:

  1. Ostanite na sigurnoj lokaciji:

    • Javno mjesto - ne čekajte u skrivenim mjestima

    • Dobra rasvjeta - posebno navečer

    • Ljudi u blizini - ne ostajte potpuno sami

  2. Provjerite vozilo prije ulaska:

    • Registracija se podudara s podacima u aplikaciji

    • Boja i model vozila - kao što je opisano

    • Vozač izgleda kao na fotografiji

⚠️ Što učiniti tijekom sumnjive vožnje

Rani upozoravajući signali:

  1. Vozač ne odgovara vašim pitanjima o ruti ili odredištu

  2. Vozilo ne prati rutu prikazanu u aplikaciji

  3. Vozač postavlja previše osobnih pitanja

  4. Neočekivana zaustavljanja bez objašnjenja

  5. Vozač koristi telefon nekontrolirano tijekom vožnje

Akcije koje trebate poduzeti:

  1. Ostanite mirni ali budni:

    • Ne paničarite - to može pogoršati situaciju

    • Pratite rutu na svojem telefonu

    • Budite spremni reagirati ako je potrebno

  2. Dokumentirajte probleme:

    • Snimite lokaciju diskretno ako je sigurno

    • Zabilježite neobične radnje

    • Sačuvajte komunikaciju s vozačem

  3. Ako se problem pogoršava:

    • Zatražite zaustavijanje na javnoj lokaciji

    • Aktivirajte SOS u aplikaciji

    • Pozovite 112 ako imate signal

    • Kontaktirajte svoje hitne kontakte

📊 Što se događa nakon prijave

Trenutna reakcija (nekoliko minuta):

  • Hitna provjera - za ozbiljne sigurnosne probleme

  • Privremene mjere - možda zaustavijanje vozača dok se istražuje

Kratkoročna istraga (1-2 dana):

  • Pregled GPS podataka - provjera rute i ponašanja

  • Kontakt s vozačem - pribavljanje objašnjenja

  • Provjera drugih prijava - je li vozač imao slične probleme

  • Dokazi - analiza fotografija i poruka

Dugoročne akcije (5-7 dana):

  • Konačna odluka - o sudbini vozačevog računa

  • Refundacije - ako su potrebne

  • Sistemske promjene - poboljšanje sigurnosnih protokola

  • Follow-up - provjera jeste li zadovoljni rezultatom

🔄 Mogući ishodi prijave

Za vozača:

  • Upozorenje - za manje prekršaje

  • Dodatna obuka - sigurnosna edukacija

  • Privremena suspenzija - pauziranje rada

  • Trajna suspenzija - uklanjanje s platforme

  • Prijava vlastima - za ozbiljne prekršaje

Za vas:

  • Refundacija - vraćanje novca za problematičnu vožnju

  • Kredit - besplatne vožnje kao kompenzacija

  • VIP status - prioritet u budućim rezervacijama

  • Osobna podrška - dodijeljeni predstavnik podrške

💡 Savjeti za sigurnost

Opći sigurnosni savjeti:

  1. Vjerujete instinktima:

    • Ako nešto ne izgleda u redu, vjerojatno nije

    • Bolje je biti oprezan

    • Vaša sigurnost je važnija od pristojnosti

  2. Podijelite informacije:

    • Uvijek nekome recite gdje idete

    • Koristite aplikaciju za dijeljenje lokacije

    • Postavite vremenske provjere s kontaktima

  3. Ostanite povezani:

    • Držite telefon napunjen

    • Imajte kontakt brojeve pri ruci

    • Znalite hitne brojeve za vašu lokaciju

Educiranje drugih:

  • Podijelite znanje s obitelji i prijateljima

  • Učite mlađe sigurnosnim protokolima

  • Budite uzor u sigurnom ponašanju

❓ Često postavljana pitanja

Je li moja prijava anonimna?

  • Nije potpuno anonimna - podrška mora znati tko prijavljuje za validaciju

Što ako se bojim osvete vozača?

  • Vozač neće imati pristup vašim kontakt podacima nakon prijave

Koliko dugo traje istraga?

  • Ovisi o ozbiljnosti - od 1 dana za jednostavne do 7 dana za složene slučajeve

Mogu li povući svoju prijavu?

  • Možete, ali ozbiljni sigurnosni problemi će se i dalje istražiti

Što ako ne govorim bosanski/hrvatski/srpski dobro?

  • Možete pisati na engleskom ili svojem jeziku - tim će razumjeti

Hoće li moja prijava utjecati na moju mogućnost korištenja aplikacije?

  • Ne, legitime prijave neće nikad utjecati negativno na vaš račun

Mogu li tražiti refundaciju za sumljivu vožnju?

  • Da, ako je prijava opravdana, refundacija je obično odobrena

*Trebate pomoć? Kontaktirajte naš tim podrške na https://support.aeroo.co ili putem e-maila na support@aeroo.co