Home Sigurnost i bezbjednost Sigurnost osobnih podataka

Sigurnost osobnih podataka

Last updated on Sep 08, 2025

🔒 Vaša prava u vezi s osobnim podacima

GDPR prava korisnika:

  • Pravo na informisanost - znati kako se vaši podaci koriste

  • Pravo pristupa - vidjeti sve podatke koje imamo o vama

  • Pravo na izmjenu - ispraviti netočne ili nepotpune podatke

  • Pravo na brisanje - "pravo zaborava" za uklanjanje podataka

  • Pravo na ograničavanje - ograničiti kako koristimo vaše podatke

  • Pravo na portabilnost - prenijeti podatke drugom pružatelju usluge

  • Pravo na prigovor - protiviti se određenim načinima korištenja

📊 Koje podatke prikupljamo i zašto

Osobni podaci za registraciju:

  • Ime i prezime - identifikacija korisnika

  • Broj telefona - komunikacija i verifikacija

  • E-mail adresa - obavještenja i komunikacija

  • Fotografija profila - sigurnosna identifikacija

Podaci o lokaciji:

  • GPS koordinate - praćenje vožnje i sigurnost

  • Adrese - početna i završna lokacija vožnji

  • Omiljene lokacije - za lakše korištenje aplikacije

  • Rute vožnji - optimizacija usluge

Platni podaci:

  • Detalji kartica - samo šifrirani tokeni, ne puni brojevi

  • Transakcije - povijest plaćanja za računovodstvo

  • Billing informacije - adrese za naplatu

Tehnički podaci:

  • Tip uređaja - za optimizaciju aplikacije

  • IP adresa - sigurnost i tehnička podrška

  • Logovi korištenja - poboljšanje funkcionalnosti

🛡️ Kako čuvamo vaše podatke

Šifriranje podataka:

  • AES-256 šifriranje - vojni standard za podatke u mirovanju

  • TLS 1.3 protokol - sigurna komunikacija između aplikacije i servera

  • End-to-end enkripcija - za osjetljive komunikacije

  • Tokenizacija - platni podaci se zamjenjuju sigurnim tokenima

Fizička sigurnost:

  • Sigurni data centri - s 24/7 nadzorom i kontrolom pristupa

  • Backup sustavi - redovne sigurnosne kopije

  • Geografska distribucija - podaci su distribuirani na više lokacija

  • Disaster recovery - planovi za oporavak u slučaju nesreće

Pristup podacima:

  • Pristup samo onim podacima koji su potrebni

  • Dvostruka autentifikacija - za sve zaposlenih s pristupom

  • Audit logovi - zapis svih pristupa podacima

  • Redovite sigurnosne provjere - testiranje sustava

👥 S kim dijelimo vaše podatke

Što nikad ne radimo:

  • ❌ Ne prodajemo podatke - marketinškim ili drugim tvrtkama

  • ❌ Ne dijelimo javno - vaše osobne informacije

  • ❌ Ne koristimo za spam - neželjena reklamna obavještenja

  • ❌ Ne distribuiramo bez dozvole - trećim stranama

S kim možemo podijeliti (samo kada je potrebno):

Vozači (ograničeno):

  • ✅ Ime i fotografija - za identifikaciju

  • ✅ Broj telefona - za komunikaciju tijekom vožnje

  • ✅ Lokacija kupljenja- za pronalaženje

  • ❌ E-mail, adresu stanovanja, platne podatke - nikad

Tehnički partneri:

  • ✅ Platni procesori - za sigurno procesiranje kartica

  • ✅ GPS usluge - za mapiranje i navigaciju

  • ✅ Cloud partneri - za sigurno čuvanje podataka

  • Svi podaci su šifrirani

Pravni zahtjevi:

  • ✅ Nadležni organi - samo na temelju sudskih naloga

  • ✅ Hitne službe - u slučaju opasnosti po život

⏰ Koliko dugo čuvamo podatke

Aktivni korisnici:

  • Osobni podaci - dok je račun aktivan

  • Povijest vožnji - dok je račun aktivan

  • Platni podaci - dok ne uklonite kartice

  • Fotografije - dok ne promijenite ili ne obrišete račun

Nakon brisanja računa:

  • Osobni podaci - brišu se u roku od 2 dana

  • Platni podaci - brišu se odmah

  • GPS podaci - anonimizira se u 90 dana

Iznimke (zakonski zahtjevi):

  • Sigurnosni incidenti - mogu se čuvati duže za istragu

  • Sudski postupci - dok traje postupak

🔍 Kako pristupiti vašim podacima

Zahtjev za pristup podacima:

  1. Kontaktirajte podršku:

  2. Verifikacija identiteta:

    • Fotografija osobne iskaznice - za potvrdu identiteta

    • Broj telefona - registriran na računu

    • Dodatna sigurnosna pitanja - ako je potrebno

  3. Podaci koje ćete dobiti:

    • Izvoz svih osobnih podataka - u čitljivom formatu

    • Povijest vožnji - sve vožnje s detaljima

    • Platni podaci - šifrirani podaci (ne puni broj kartice)

    • Komunikacija - poruke izmjena s podrškom

Format podataka:

  • PDF izvještaj - sažetak svih podataka

  • JSON datoteka - strojno čitljiv format

  • CSV datoteke - za povijest vožnji i transakcije

✏️ Izmjena netočnih podataka

Što možete promijeniti sami:

  • Ime i prezime - kroz postavke aplikacije

  • Fotografiju profila - upload nove slike

  • Omiljene lokacije - dodavanje/uklanjanje adresa

Što morate zatražiti od podrške:

  • Broj telefona - sigurnosni razlog

  • E-mail adresa - sigurnosni razlog

  • Datum rođenja - potrebna dokumentacija

Postupak zahtjeva izmjene:

  1. Kontaktirajte podršku:

  2. Navedite što trebate promijeniti:

    • Trenutni podaci - što je sada u sustavu

    • Ispravni podaci - što trebate promijeniti

    • Razlog promjene - zašto trebate izmjenu

  3. Priložite dokumentaciju:

    • Osobna iskaznica - za potvrdu identiteta

    • Dokazi promjene - vjenčani list, sudska odluka, itd.

🗑️ Brisanje ličnih podataka

Potpuno brisanje računa:

  • Putem aplikacije - "Upravljajte svojim profilom" → "Izbrišite svoj profil trajno"

  • Svi podaci se brišu - bez mogućnosti povrata

Djelomično brisanje:

  1. Kontaktirajte podršku za específičke zahtjeve:

  2. Navedite što želite obrisati:

    • Fotografije - profile ili dokumente

    • Historie vožnji - određeni vremenski period

    • Komunikaciju - poruke s podrškom

  3. Razmotriti će se zahtjev:

    • Pravni zahtjevi - što se može obrisati

    • Sigurnosni razlozi - potreba za određene podatke

    • Odgovor - obično u roku od 7 dana

📧 Komunikacija o privatnosti

Obavještavanje o promjenama:

  • 30 dana unaprijed - za značajne promjene privatnost protokola

  • E-mail obavještenja - na registriranu adresu

  • Push obavijesti- u aplikaciji

  • Mogućnost prigovora - ili brisanja računa

Newsletter i marketing:

  • Opt-in - morate pristati na marketing poruke

  • Easy unsubscribe - jednostavan link za odjavu

  • Granular control - odaberite kakvu vrste poruka želite

  • Nikad nećemo - spam ili prodaja podataka

🚨 Kršenja sigurnosti podataka

Što radimo ako se dogodi kršenje:

  1. Trenutna reakcija (0-48 sati):

    • Zatvaranje sigurnosne rupe - odmah

    • Procjena štete - koji podaci su potencijalno ugroženi

    • Obavještenje vlasti - prema GDPR zahtjevima

    • Interno istraživanje - kako se dogodilo

  2. Obavještavanje korisnika (48 sati):

    • Direktna komunikacija - e-mail svim pogođenim korisnicima

    • Detalji incidenta - što se dogodilo i koji podaci

    • Mjere zaštite - što radimo da riješimo problem

    • Preporučene akcije - što vi trebate učiniti

  3. Dugoročne mjere:

    • Poboljšanje sigurnosti - jačanje protocola

    • Vanjsko auditiranje - nezavisna provjera

    • Transparency report - javno izvješće o incidentu

👶 Zaštita djece

Starost korisnika:

  • Minimum 16 godina - za samostalno korištenje

  • 13-15 godina - samo s dozvolama roditelja

  • Ispod 13 godina - nije dozvoljeno korištenje

Dodatna zaštite za maloljetne:

  • Ograničen pristup podacima - vozač ne vidi punu povijest

  • Roditeljsko praćenje - mogućnost nadzora

  • Posebni sigurnosni protokoli - za vožnje maloljetnih

🌐 Međunarodni transferi podataka

Gdje se čuvaju vaši podaci:

  • Primarno - serveri u Evropi (GDPR zona)

  • Backup lokacije - također u EU

  • Treće strane - samo s adekvatnom zaštitom

💡 Savjeti za zaštitu privatnosti

Što vi možete raditi:

  1. Redovito pregledajte postavke privatnosti:

    • Mjesečno - provjerite što dijeljke

    • Nakon promjena

    • Prije putovanja

  2. Koristite jake sigurnosne mjere:

    • Jaku lozinku - jedinstvenu za Aeroo

    • Dvostruko autentificiranje - kad je dostupno

    • Zaključavanje aplikacije - PIN ili biometrija

  3. Budite svjesni što dijelite:

    • Lokacija - samo kad je potrebno

    • Fotografije - ne dijelite više nego potrebno

    • Osobni podaci - pazite što govorite vozačima

❓ Često postavljana pitanja

Možete li vidjeti sve moje poruke?

  • Možemo vidjeti komunikaciju kroz aplikaciju, ne vaše privatne poruke

Možete li pratiti gdje idem izvan vožnji?

  • Ne, lokacija se prati samo tijekom aktivnih vožnji

Što ako ne želim da vozač vidi moj broj telefona?

  • Trenutno je to potrebno za komunikaciju, ali razmatramo alternativne

Mogu li koristiti aplikaciju anonimno?

  • Ne, zbog sigurnosnih razloga potreban je identificirani profil

Što ako se preselim u drugu zemlju?

  • Kontaktirajte podršku za transfer podataka prema lokalnim zakonima

Koliko košta pristup mojim podacima?

  • Besplatno je - to je vaše zakonsko pravo

Mogu li zatražiti podatke za nekoga drugog?

  • Ne, samo za vlastite podatke ili s pravnom ovlaštenju

*Trebate pomoć? Kontaktirajte naš tim podrške na https://support.aeroo.co ili putem e-maila na support@aeroo.co