Rukovanje problematičnim putnicima

🚨 Prepoznavanje problematičnih situacija

Znakovi upozorenja:

• Agresivno ponašanje - vikanje, prijetnje, neprimjerene geste

• Konzumiranje alkohola - miris alkohola, nesigurno kretanje

• Odbijanje plaćanja - izbjegavanje potvrde plaćanja u aplikaciji

• Nepoštovanje vozila - onečišćavanje, oštećivanje unutrašnjosti

• Neprimjereni zahtjevi - zahtijevanje nezakonitih radnji

Vrste problematičnih putnika:

• Pijani putnici - pod utjecajem alkohola ili droga

• Agresivni putnici - verbalno ili fizički prijetni

• Putnici koji nisu platili - problemi s načinima plaćanja

• Bezobzirni putnici - ne poštuju pravila ili vozilo

• Sumnjivi putnici - možda planiraju nezakonite radnje

🛡️ Sigurnosni protokoli

Prije preuzimanja putnika:

1. Provjera identiteta:

   • Potvrda imena - "Jeste li [ime iz aplikacije]?"

   • Potvrda odredišta - "Idemo do [lokacija]?"

   • Provjera aplikacije - putnik mora imati aktivnu rezervaciju

2. Procjena sigurnosti:

   • Općeniti izgled - čini li se putnik trijezan i siguran?

   • Lokacija - je li preuzimanje na sigurnom mjestu?

   • Intuicija - vjerujete li da će vožnja biti sigurna?

Ako imate sumnju:

• Nemojtr dopustiti ulazak - vaše sigurnost je najvažnija

• Objasnite razlog - pristojno ali odlučno

• Otkazivanje vožnje - označite u aplikaciji zašto

• Prijavite incident - ako je potrebno

🗣️ Deeskalacijske tehnike

Osnovni principi:

• Ostanite mirni - vaš mir može smiriti situaciju

• Govorite mirno i jasno - ne podižite ton

• Slušajte - ponekad putnici samo žele biti čuli

• Budite pristojni - poštovanje umiruje tenzije

Praktični savjeti:

1. Za verbalno agresivne putnike:

   • "Razumijem da ste uzrujani" - pokažite empatiju

   • "Kako mogu pomoći?" - preusmjerite na rješenje

   • Izbjegavajte sukob - ne ulazite u raspravu

2. Za nezadovoljne putnike:

   • "Žao mi je što niste zadovoljni" - priznajte njihov osjećaj

   • "Kontaktirajmo podršku" - preusmjerite na rješavanje

   • Ostanite profesionalni - ne uzimajte osobno

3. Za zahtjevne putnike:

   • "Razumijem vaš zahtjev" - pokažite da ste čuli

   • "Nažalost, ne mogu" - jasno postavite granice

   • Objasnite pravila - zašto nešto nije moguće

🚗 Sigurnost tijekom vožnje

Ako se problem razvije tijekom vožnje:

1. Ostanite mirni:

   • Fokusirajte se na vožnju - sigurnost u prometu je prioritet

   • Ne okrećite se - držite pažnju na cesti

   • Govorite smireno - ne pojačavajte tenziju

2. Zaustavite vozilo sigurno:

   • Javno mjesto - benziska stanica, trgovina, policijska postaja

   • Dobra rasvijeta - izbjegavajte tamna mjesta

   • Video nadzor - mjesta s kamerama su sigurnija

3. Zatražite da putnik izađe:

   • "Molim vas izađite iz vozila" - jasno i odlučno

   • Ne upražnjavajte fizički kontakt- nikad ne dodirujte agresivnog putnika

   • Otključajte sva vrata - omogućite brz izlaz

⚠️ Kada hitno reagirati

Situacije koje zahtievaju hitnu reakciju:

1. Fizička prijetnja:

   • Pozovite 112 - odmah

   • Aktivirajte SOS - u aplikaciji

   • Zaustavite vozilo - na najbližem sigurnom mjestu

   • Bježite iz vozila - ako je potrebno

2. Sumnja na nezakonite radnje:

   • Ne nastavljajte vožnju - zaustavite vozilo

   • Dokumentirajte - snimite ili zapišite detalje

   • Kontaktirajte podršku - odmah

   • Možda kontaktirajte policiju - ovisno o situaciji

📞 Kontaktiranje podrške

Kada kontaktirati podršku:

• Prije otkazivanja vožnje - zbog agresivnog putnika

• Nakon problematične vožnje - za dokumentiranje

• Za savjetovanje - ako niste sigurni kako postupiti

• Za prijavljivanje - ozbiljnih incidenata

Informacije za podršku:

• Broj vožnje - iz aplikacije

• Ime putnika - kako je registriran

• Lokacija - gdje se dogodio problem

• Opis situacije - što se točno dogodilo

• Dokazi - fotografije oštećenja, poruke

Kontakt:

• E-mail: support@aeroo.co

• Predmet: "HITNO - Problematični putnik"

• Hitni slučajevi: označiti kao hitno u poruci

🏥 Postupak nakon incidenta

Odmah nakon problema:

1. Osigurajte svoju sigurnost:

   • Idite na sigurno mjesto - ako je potrebno

   • Pozovite pomoć - obitelj, prijatelje ili 112

   • Dokumentirajte ozljede - ako ih ima

2. Dokumentiranje incidenta:

   • Fotografije oštećenja - vozilo, osobne stvari

   • Zapis događanja - kronologija što se dogodilo

   • Kontakt podaci svjedoka - ako ih ima

   • Polcijski izvještaj - ako je poziv

Sljedeći koraci:

1. Prijavljivanje Aeroo podršci:

   • Detaljan izvještaj - kroz aplikaciju ili e-mail

   • Priložite dokumente - fotografije, izvještaje

   • Zatražite podršku - za daljnje korake

2. Medicinska pomoć:

   • Liječnički pregled - ako je potreban

   • Dokumentacija ozljeda - za osiguranje

   • Psihološka podrška - ako je traumatičo iskustvo

⚖️ Pravni aspekti

Vaša prava kao vozač:

• Pravo odbijanja usluge - sumnjivim ili agresivnim putnicima

• Pravo na sigurnost - možete zaustaviti vožnju ako se osjećate ugroženo

• Pravo na odštetu - za oštećenja vozila ili ozljede

• Pravo na podršku - Aeroo će poduprijeti opravdane slučajeve

Pravne obaveze:

• Sigurnost prometa - ne ugrožavajte ostale vozače

• Nediskriminacija - ne možete odbiti uslugu zbog rase, vjere, itd.

• Poročavanje ozbiljnih incidenata - policiji ako je potrebno

• Suradnja s istragom - ako je potrebna

💡 Savjeti za prevenciju

Stvanje sigurnog okruženja:

1. Vozilo:

   • Čisto i uredno - pokazuje profesionalnost

   • Dobra rasvjeta - unutrašnje svjetlo tijekom preuzimanja

   • Sigurnosne kamere - ako su dozvoljene

2. Komunikacija:

   • Pristojnost - uvijek budite ljubazni

   • Jasnoća - objasnite pravila na početku

   • Granice - postavite očekivanja o ponašanju

   • Poštovanje - tretirajte sve putnike jednako

3. Situacijska svijest:

   • Pratite putnike - kroz retrovizor

   • Slušajte razgovore - pazite na sumnjive planove

   • Vjerujte intuiciji - ako nešto nije u redu

   • Poznajte svoje granice - kada reći ne

🔄 Učenje iz iskustva

Prije svakog incidenta:

• Analizirajte što se dogodilo - Da li se moglo spriječiti?

• Naučite nove tehnike - deeskalacija, komunikacija

• Poboljšajte protokole - sigurnosne mjere

• Podijelite iskustvo - s drugim vozačima za edukaciju

Kontinuirana edukacija:

• Tečajevi komunikacije - poboljšanje vještina

• Sigurnosna obuka - novi protokoli i tehnike

• Mentorstvo - od iskusnijih vozača

• Čitanje materijala - sigurnosni savjeti i članci

❓ Često postavljana pitanja

Mogu li odbiti putnika koji mi se ne sviđa?

• Možete odbiti ako postoji opravdan sigurnosni razlog, ne zbog personalnih preferencija

Što ako putnik ošteti moje vozilo?

• Fotografirajte oštećenje, prijavite Aeroo podršci, možete zatražiti nadoknadu

Možete li snimati putnike?

• Ovisi o lokalnim zakonima - provjerite što je dozvoljeno u vašoj zemlji

Što ako putnik ne želi izaći iz vozila?

• Ne koristite silu - pozovite policiju ako je potrebno

Hoće li me Aeroo zaštititi ako prijavim problem?

• Da, Aeroo podupire vozače u opravdanim slučajevima

*Trebate pomoć? Kontaktirajte naš tim podrške na https://support.aeroo.co ili putem e-maila na support@aeroo.co