Home Pravila i pravni aspekti Uvjeti korištenja

Uvjeti korištenja

Last updated on Sep 09, 2025

Ovaj dokument definira pravila korištenja Aeroo platforme, prava i obveze korisnika (putnika i vozača) te pravne aspekte korištenja naših usluga.

📋 Općeniti uvjeti korištenja

1.1 Definicije

  • "Aeroo" - platforma za povezivanje putnika i vozača

  • "Korisnik" - bilo koja osoba koja koristi Aeroo aplikaciju

  • "Putnik" - osoba koja rezervira i koristi usluge prijevoza

  • "Vozač" - osoba koja pruža usluge prijevoza preko platforme

  • "Usluga" - prijevoz putnika organiziran preko Aeroo platforme

  • "Aplikacija" - mobilna aplikacija Aeroo za iOS i Android

1.2 Prihvaćanje uvjeta

Korištenjem Aeroo aplikacije prihvaćate ove uvjete u potpuni. Ako se ne slažete s bilo kojim dijelom, molimo prestanite koristiti naše usluge.

1.3 Promjene uvjeta

Zadržavamo pravo promjene ovih uvjeta u bilo koje vrijeme. Korisnici će biti obaviješteni o značajnim promjenama kroz aplikaciju ili email.

👤 Uvjeti za putnike

2.1 Registracija i pravo korištenja

  • Morate imati najmanje 18 godina za korištenje usluge

  • Maloljetnici mogu koristiti uslugu uz dozvolu roditelja/skrbnika

  • Morate pružiti točne i ažurne podatke prilikom registracije

  • Jedan korisnik može imati samo jedan aktivni račun

2.2 Rezervacija i plaćanje

  • Rezervacije su vezane za dostupnost vozača

  • Prihvaćate procijenjenu cijenu prikazanu prije rezervacije

  • Konačna cijena može varirati ovisno o stvarnoj ruti i vremenu

  • Plaćanje se vrši prema odabranom načinu (kartica/gotovina)

2.3 Obveze putnika

  • Punktualnost: Budite na ugovornoj lokaciji na vrijeme

  • Ponašanje: Ponašajte se pristojno prema vozaču i vozilu

  • Sigurnost: Koristite sigurnosne pojasove

  • Alkohol/droge: Zabranjeno je konzumiranje ili biti pod utjecajem

  • Pušenje: Zabranjeno je pušenje u vozilu

  • Broj putnika: Ne prelazite dozvoljeni broj putnika

2.4 Zabranjeno ponašanje putnika

❌ Verbalno ili fizičko nasilje prema vozaču
❌ Nanošenje štete vozilu
❌ Ostavljanje smeća ili nečistoće
❌ Neprimjereno ponašanje seksualnog karaktera
❌ Kršenje zakona tijekom vožnje
❌ Lažne rezervacije ili otkazivanja

🚗 Uvjeti za vozače

3.1 Uvjeti za registraciju

  • Minimalno 21 godina starosti

  • Valjana vozačka dozvola kategorije B

  • Vozilo iz 2010. godine ili novije

  • Važeće osiguranje i tehnički pregled

  • Čist kazneni i vozački karton

  • Završen proces provjere pozadine

3.2 Poslovni odnos

  • Vozači su nezavisni poslovni partneri, ne zaposlenici

  • Sami određujete radno vrijeme i dostupnost

  • Odgovorni ste za sve troškove vozila (gorivo, održavanje)

  • Obvezni ste platiti porez na zaradu prema zakonu

  • Aeroo ne pruža radnopravnu zaštitu

3.3 Obveze vozača

  • Sigurnost: Vozite sigurno i poštujte propise

  • Profesionalnost: Budite ljubazni i profesionalni

  • Vozilo: Održavajte vozilo čistim i ispravnim

  • Dokumenti: Imajte uvijek važeće dokumente

  • Aplikacija: Koristite aplikaciju prema uputama

  • Provizija: Plaćajte proviziju za gotovinska plaćanja

3.4 Zabranjeno ponašanje vozača

❌ Vožnja pod utjecajem alkohola/droga
❌ Neprimjereno ponašanje prema putnicima
❌ Korištenje neispravnog ili neregistriranog vozila
❌ Naplaćivanje izvan aplikacije
❌ Odbijanje vožnji iz diskriminirajućih razloga
❌ Kršenje prometnih propisa

⚖️ Pravni okvir i odgovornosti

4.1 Aeroo kao platforma

  • Aeroo je tehnološka platforma koja povezuje korisnike

  • Nismo prijevozničko poduzeće - ne pružamo direktno usluge prijevoza

  • Vozači su nezavisni poslovni partneri

  • Ne garantiramo dostupnost vozača ili kvalitetu usluge

4.2 Ograničenja odgovornosti

Aeroo NIJE odgovoran za: ❌ Prometne nesreće ili ozljede tijekom vožnje
❌ Krađe ili oštećenja imovine
❌ Kašnjenja ili nemogućnost pružanja usluge
❌ Ponašanje vozača ili putnika
❌ Kvalitetu ili sigurnost vozila
❌ Porezne obveze vozača

4.3 Osiguranje

  • Vozači moraju imati važeće osiguranje vozila

  • Aeroo pruža dodatno pokriće tijekom aktivnih vožnji

  • Korisnici se potiču na vlastito osiguranje putovanja

  • Aeroo ne snosi troškove nastalih šteta

4.4 Razrješavanje sporova

  • Sporovi se rješavaju putem pregovora i posredovanja

  • Nadležan je sud u Sarajevu, Bosna i Hercegovina

  • Primjenjuje se pravo Bosne i Hercegovine

  • Alternativno rješavanje sporova je moguće

🔒 Privatnost i sigurnost podataka

5.1 Prikupljanje podataka

Prikupljamo sljedeće podatke:

  • Osobne podatke (ime, email, telefon)

  • Lokacijske podatke tijekom korištenja

  • Podatke o transakcijama i vožnjama

  • Podatke o korištenju aplikacije

5.2 Korištenje podataka

Podatke koristimo za:

  • Pružanje i poboljšanje usluga

  • Obradu plaćanja i isplata

  • Komunikaciju s korisnicima

  • Sigurnosne provjere

  • Marketinške aktivnosti (uz suglasnost)

5.3 Dijeljenje podataka

  • Podatke dijelimo samo koliko je potrebno za pružanje usluge

  • Lokacija se dijeli između vozača i putnika tijekom vožnje

  • Kontakt podaci se dijele za komunikaciju

  • Ne prodajemo podatke trećim stranama

5.4 Zaštita podataka

  • Koristimo sigurnosne mjere za zaštitu vaših podataka

  • Podatci se čuvaju u skladu s GDPR propisima

  • Imate pravo pristupa, izmjene i brisanja vaših podataka

  • Možete povući suglasnost za obradu u bilo koje vrijeme

📱 Korištenje aplikacije

6.1 Licenca za korištenje

  • Odobravamo vam ograničenu, neekskluzivnu licencu za korištenje

  • Aplikacija ostaje vlasništvo Aeroo-a

  • Zabranjeno je modificiranje ili kopiranje aplikacije

  • Licenca se može povući u slučaju kršenja uvjeta

6.2 Tehnički uvjeti

  • Potreban je kompatibilan mobilni uređaj

  • Aplikacija zahtijeva internetsku vezu

  • GPS mora biti uključen za lokacijske usluge

  • Redovito ažurirajte aplikaciju

6.3 Zabrane korištenja

❌ Korištenje za nezakonite aktivnosti
❌ Narušavanje rada aplikacije ili servera
❌ Automatiziranje procesa bez dozvole
❌ Korištenje lažnih podataka
❌ Dijeljenje pristupnih podataka

💰 Financijski uvjeti

7.1 Struktura cijena

  • Cijene se računaju na osnovu udaljenosti, vremena i kategorije

  • Dodatne naknade za posebne zahtjeve

  • Sve cijene uključuju PDV

7.2 Plaćanje za putnike

  • Plaćanje karticom se obrađuje automatski

  • Gotovinska plaćanja direktno vozaču

  • Mogu se naplatiti troškovi otkazivanja

  • Povrat novca prema politici povrata

7.3 Isplate za vozače

  • Isplate kartičnih plaćanja tjedno na IBAN

  • Minimum 100 KM za isplate

  • Provizija Aeroo-a 8-15% ovisno o iskustvu

  • Vozači odgovorni za porez na dobit

🚨 Sankcije i prekršaji

8.1 Sustav upozorenja

  • 1. prekršaj: Upozorenje i edukacija

  • 2. prekršaj: Privremena suspenzija (7-30 dana)

  • 3. prekršaj: Trajna zabrana korištenja

8.2 Ozbilji prekršaji (trenutna zabrana)

  • Vožnja pod utjecajem alkohola/droga

  • Fizičko ili seksualno nasilje

  • Krađa ili namjerno oštećivanje imovine

  • Diskriminacija na osnovu rase, vjere, spola

  • Kršenje zakona tijekom korištenja platforme

8.3 Postupak žalbe

  • Žalbe šaljite na support@aeroo.co u roku od 14 dana

  • Priložite dokaze i objašnjenje situacije

  • Odgovorit ćemo u roku od 7 radnih dana

  • Konačne odluke donosi Aeroo tim

📞 Kontakt i podrška

9.1 Korisnicka podrška

📧 Email: support@aeroo.co
📞 Telefon: +387 33 921 680
💬 WhatsApp: +387 67 109 3062
⏰ Radno vrijeme: 24/7 za hitne slučajeve, 8:00-20:00 za opća pitanja

9.2 Pravni kontakt

📧 Pravni odjel: legal@aeroo.co

🔄 Završne odredbe

10.1 Važnost uvjeta

  • Ako je bilo koja odredba nevažeća, ostale ostaju na snazi

  • Ovi uvjeti nadilaze sve prethodne dogovore

  • Primjenjuju se zajedno s politikom privatnosti

10.2 Prestanak korištenja

  • Možete prekinuti korištenje u bilo koje vrijeme uz pisanu obavijest 7 dana prije

  • Aeroo može prekinuti pristup u slučaju kršenja uvjeta

  • Neke obveze nastavljaju važiti nakon prestanka

10.3 Komunikacija

  • Službena komunikacija vrši se putem emaila ili aplikacije

  • Odgovorni ste za ažuriranje kontakt podataka

  • Promjene adrese ili drugih važnih podataka prijavite odmah

⚠️ Važno upozorenje

Ovaj dokument predstavlja pravno obvezujući ugovor između korisnika i Aeroo platforme. Molimo pažljivo pročitajte sve odredbe. Za pravne savjete kontaktirajte kvalificiranog odvjetnika.

Korištenjem Aeroo usluga potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili sve uvjete navedene u ovom dokumentu.

*Trebate pomoć? Kontaktirajte naš tim podrške na https://support.aeroo.co ili putem e-maila na support@aeroo.co