Home Pravila i pravni aspekti Pravila ponašanja za korisnike

Pravila ponašanja za korisnike

Last updated on Sep 05, 2025

Aeroo zajednica temelji se na uzajamnom poštovanju, sigurnosti i ljubaznosti svih korisnika. Ovaj dokument određuje pravila ponašanja za putnike i vozače kako bi osigurali ugodno i sigurno iskustvo za sve.

🤝 Temeljna načela Aeroo zajednice

Naša vrijednosti

  • Poštovanje - Tretiramo sve s dostojanstvom

  • Sigurnost - Stavljamo sigurnost na prvo mjesto

  • Ljubaznost - Ponašamo se pristojno i profesionalno

  • Pouzdanost - Držimo se dogovorenog

  • Uključivost - Dobrodošli su svi bez razlikovanja

Zajednička odgovornost

Svi korisnici Aeroo platforme odgovorni su za stvaranje pozitivnog okruženja koje promiče uzajamno poštovanje i sigurnost. Vaše ponašanje utječe na iskustvo drugih korisnika i na ugled naše zajednice.

👤 Pravila ponašanja za putnike

1. Rezervacija i dolazak

1.1 Točnost i priprema

  • Budite na vrijeme - Stignite na ugovoreno mjesto u dogovoreno vrijeme

  • Pripremite se unaprijed - Imajte adresu odredišta i način plaćanja spremne

  • Provjerite podatke - Potvrdite svoju lokaciju prije rezervacije

  • Obavijestite o kašnjenju - Ako ćete kasniti, kontaktirajte vozača putem aplikacije

1.2 Prepoznavanje vozača

  • Provjerite registarske tablice - Usporedite s podacima u aplikaciji

  • Potvrdite identitet - Pitajte vozača za vaše ime ili pokažite rezervaciju

  • Ne ulazite u pogrešno vozilo - Ako se podaci ne slažu, kontaktirajte podršku

2. Ponašanje tijekom vožnje

2.1 Osnovno ponašanje

  • Pozdravite se ljubazno - Osmijeh i pozdrav čine razliku

  • Koristite "molim" i "hvala"

  • Poštujte osobni prostor - Ne dirajte vozača niti njegove stvari

  • Zatvorite vrata pažljivo - Pazite da ne oštetite vozilo

2.2 Komunikacija s vozačem

  • Govorite jasno i pristojno - Izbjegavajte vikanje ili grubost

  • Poštujte jezik - Ne koristite psovke ili uvredljive izraze

  • Budite strpljivi - Razumijte da vozač radi s više putnika

  • Izbjegavajte pretjerane zahtjeve - Ne tražite usluge izvan prijevoza

2.3 Sigurnosno ponašanje

  • Vezivanje sigurnosnih pojaseva obvezno - Bez iznimke za sve putnike

  • Sjedite na stražnju klupu - Osim ako vozač ne kaže drugačije

  • Ne odvraćajte pažnju vozača - Dozvolite mu da se usredotoči na vožnju

  • Poštujte prometne propise - Ne tražite od vozača da ih prekrši

3. Zabranjeno ponašanje putnika

3.1 Apsolutno zabranjeno

❌ Fizičko nasilje - Udaranje, guranje ili bilo koji oblik nasilja
❌ Verbalno nasilje - Vikanje, prijetnje, psovanje
❌ Spolno uznemiravanje - Neprimjereni komentari, dodirivanje
❌ Diskriminacija - Komentari o rasi, vjeri, spolu, seksualnosti
❌ Alkohol i droge - Konzumiranje ili biti pod utjecajem
❌ Pušenje - Cigarete, e-cigarete ili bilo kakvo pušenje

3.2 Neprimjereno ponašanje

❌ Ostavljanje smeća - Bacanje otpadaka ili prljanje vozila
❌ Glasna glazba - Slušanje glazbe bez slušalica
❌ Telefonski razgovori - Glasni privatni razgovori
❌ Konzumiranje hrane s intenzivnim mirisom -
❌ Kućni ljubimci - Bez prethodnog dogovora s vozačem
❌ Pretjeran broj putnika - Više osoba nego što je dozvoljeno

4. Plaćanje i završetak vožnje

4.1 Plaćanje

  • Pripremite plaćanje - Imajte gotovinu ili karticu spremnu

  • Poštujte objavljene cijene - Ne pokušavajte pregovarati

  • Dajte napojnicu po želji - Nije obvezno, ali se cijeni za dobru uslugu

  • Zatražite račun - Ako trebate potvrdu plaćanja

4.2 Izlazak iz vozila

  • Provjerite svoje stvari - Ne zaboravite ništa u vozilu

  • Zatvorite vrata pažljivo - Ne trešćite vratima

  • Pozdravite se na odlasku - "Hvala" i "doviđenja" su lijepe geste

  • Ocijenite pošteno - Dajte fer ocjenu na osnovu iskustva

🚗 Pravila ponašanja za vozače

1. Priprema za rad

1.1 Stanje vozila

  • Vozilo mora biti čisto - Redovito perite i usisavajte

  • Uklonite osobne stvari - Vozilo mora biti profesionalno

  • Provjerite miris - Koristite osvježivače, izbjegavajte jake mirise

  • Testirajte klimatizaciju - Osigurajte ugodnu temperaturu

1.2 Osobna priprema

  • Budite uredno odjeveni - Čista, pristoja odjeća

  • Održavajte osobnu higijenu - Redovito se tuširajte, čistite zube

  • Izbjegavajte jake parfeme - Neki putnici mogu biti osjetljivi

  • Pripremite potrebne dokumente - Vozačka, registracija...

2. Prihvaćanje i susret s putnikom

2.1 Pristanak na vožnju

  • Prihvaćajte vožnje pošteno - Ne diskriminirajte na osnovu destinacije

  • Stignite na vrijeme - Poštujte procijenjeno vrijeme dolaska

  • Parkirajte sigurno - Ne blokirajte promet ili pristup

  • Kontaktirajte putnika - Ako ne možete pronaći lokaciju

2.2 Prvi kontakt

  • Pozdravite se ljubazno - Osmijeh i pozitivan stav

  • Potvrdite rezervaciju - "Jeste li [ime]? Idemo u [destinaciju]?"

  • Pomozite s prtljagom - Ako je potrebno i sigurno

  • Objasnite sigurnost - Napomenite važnost sigurnosnih pojaseva

3. Ponašanje tijekom vožnje

3.1 Vožnja i navigacija

  • Vozite sigurno - Poštujte sve prometne propise

  • Koristite navigaciju - Pratite preporučenu rutu

  • Obavijestite o promjenama - Ako trebate skrenuti zbog prometa

  • Vozite lagano- Izbjegavajte nagle kočenja ili skretanja

3.2 Kommunikacija s putnicima

  • Budite pristojni - Koristite "molim", "hvala", "izvinite"

  • Poštujte privatnost - Ne postavljajte osobna pitanja

  • Prilagodite se putnicima - Neki žele razgovor, drugi tišinu

  • Govorite jasno - Ako trebate reći nešto važno

3.3 Profesionalnost

  • Držite telefon na držaču - Ne koristite telefon tijekom vožnje

  • Izbjegavajte osobne pozive - Osim u hitnim slučajevima

  • Ne jedite tijekom vožnje - Sačuvajte obroke za pauze

  • Održavajte čist jezik - Ne psujte niti koristite uvredljive izraze

4. Zabranjeno ponašanje vozača

4.1 Apsolutno zabranjeno

❌ Vožnja pod utjecajem - Alkohol, droge ili lijekovi koji utječu na vožnju
❌ Spolno uznemiravanje - Neprimjereni komentari ili ponašanje
❌ Fizička prijetnja - Bilo koji oblik nasilja ili prijetnji
❌ Diskriminacija - Odbijanje vožnji zbog rase, vjere, spola
❌ Krađa - Uzimanje putnikovih stvari
❌ Prijevara - Naplaćivanje izvan aplikacije

4.2 Neprofesionalno ponašanje

❌ Pušenje - U vozilu ili neposredno prije vožnje
❌ Glasno slušanje glazbe - Bez pristanka putnika
❌ Neprimjereni razgovori - O politici, vjeri, osobnom životu
❌ Traženje napojnica - Izravno traženje dodatnog novca
❌ Ubrza vožnja - Kršenje prometnih propisa
❌ Korištenje mobitela - Tijekom vožnje bez hands-free uređaja

🔄 Uzajamno poštovanje i komunikacija

1. Kulturalne razlike i tolerancija

1.1 Poštovanje različitosti

  • Prihvatite razlike - Svi korisnici zaslužuju poštovanje

  • Izbjegavajte stereotipe - Ne donosite zaključke na osnovu izgleda

  • Poštujte religijske običaje - Razumijte posebne potrebe

  • Budite strpljivi - S onima koji govore drugi jezik

1.2 Rješavanje nesporazuma

  • Ostanite mirni - Ne podižite glas niti se svađajte

  • Slušajte aktivno - Pokušajte razumjeti drugu stranu

  • Tražite kompromis - Pokušajte pronaći rješenje za sve

  • Kontaktirajte podršku - Ako ne možete riješiti sami

2. Posebne situacije

2.1 Putnici s posebnim potrebama

  • Ponudite pomoć - Ali ne inzistirajte ako odbijaju

  • Budite strpljivi - Možda im treba više vremena

  • Prilagodite se - Vozači prilagodite sjedala i klimu

  • Poštujte pomoćne životinje - One imaju poseban status

2.2 Kućni ljubimci

  • Dogovorite unaprijed - Vozači mogu birati hoće li prihvatiti

  • Koristite transportere - Za manje životinje obavezno

  • Očistite nakon životinje - Ako ostave dlake ili prljavštinu

  • Platite dodatno čišćenje - Ako je potrebno

2.3 Djeca kao putnici

  • Sigurnost je najvažnija - Koristite dječje sjedalo ako je potrebno

  • Nadzor roditelja - Roditelji odgovorni za ponašanje djece

  • Pripremite zabavu - Za duže vožnje donesite igračke

  • Čistoća - Pazite da djeca ne prljaju vozilo

⚠️ Postupak prijave prekršaja

1. Kada prijaviti

Prijavite ponašanje koje krši ova pravila:

  • Nasilje ili prijetnje bilo koje vrste

  • Diskriminacija ili nepoštovanje

  • Neprofesionalno ponašanje vozača

  • Nepoštovanje sigurnosnih propisa

  • Oštećivanje imovine

2. Kako prijaviti

  • Kroz aplikaciju - Koristite opciju "Prijavi problem"

  • Elektronička pošta - support@aeroo.co s detaljima

  • Telefon - +387 33 921 680 za hitne slučajeve

  • WhatsApp - +387 67 109 3062

3. Što priložiti

  • Opis incidenta s vremenom i datumom

  • Fotografije ili snimke (ako imate)

  • Imena i kontakte svjedoka

  • Broj registracijske tablice vozila

  • Ime vozača ili putnika

🏆 Pozitivno ponašanje i prepoznavanje

1. Izvrsnost u ponašanju

Prepoznajemo i nagrađujemo korisnike koji:

  • Redovito dobivaju visoke ocjene

  • Pomažu drugim korisnicima

  • Prijavljuju sigurnosne probleme

  • Daju konstruktivne povratne informacije

  • Promiču pozitivnu zajednicu

2. Nagrade za izvrsnost

  • Značke u aplikaciji - Za posebne postignuća

  • Popusti i bonusi - Za najbolje korisnike

  • Prioritetno usluživanje - Brži odgovor podrške

  • Posebni događaji - Pozivi na Aeroo druženja

📋 Zaključak

Aeroo zajednica je jaka koliko su jaki njeni korisnici. Pridržavanjem ovih pravila ponašanja stvaramo okruženje u kojem se svi osjećaju sigurno, poštovano i dobrodošlo.

Zapamtite: vaše ponašanje utječe na iskustvo drugih. Svaka vožnja je prilika za pozitivan utjecaj na nečiji dan.

Zajedno gradimo bolju zajednicu - jednu vožnju po vožnju.

📞 Kontakt za podršku

Za sva pitanja o pravilima ponašanja ili za prijavu prekršaja:

📧 Elektronička pošta: support@aeroo.co
📞 Telefon: +387 33 921 680
💬 WhatsApp: +387 67 109 3062
⏰ Dostupnost: 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu

*Trebate pomoć? Kontaktirajte naš tim podrške na https://support.aeroo.co ili putem e-maila na support@aeroo.co