Home Pravila i pravni aspekti Pravila ponašanja za vozače

Pravila ponašanja za vozače

Last updated on Sep 05, 2025

Kao Aeroo vozač predstavljate naše vrijednosti i oblikujete iskustvo svakog putnika. Ovaj dokument određuje standarde profesionalnog ponašanja koji osiguravaju izvrsnost usluge i sigurnost svih korisnika.

🎯 Temelj Aeroo vozačke izvrsnosti

Naša očekivanja

Kao Aeroo vozač, vi ste:

  • Ambasador našeg brenda- Predstavljate Aeroo u svakoj interakciji

  • Profesionalni pružatelj usluga - Pružate sigurnu i ugodnu vožnju

  • Član zajednice - Gradite pozitivnu kulturu poštovanja

  • Nezavisni poduzetnik - Upravljate svojim poslovnim uspjehom

Temeljne vrijednosti

  • Sigurnost svima - Nikad ne ugrožavajte sigurnost putnika ili sebe

  • Profesionalnost - Ponašajte se stručno u svim situacijama

  • Poštovanje - Tretirajte sve putnike s dostojanstvom

  • Pouzdanost - Budite točni i držite se dogovorenog

  • Transparentnost - Budite iskreni u svim poslovnim odnosima

🚗 Priprema vozila i radnog mjesta

1. Standardi čistoće vozila

1.1 Vanjska čistoća

  • Pranje vozila najmanje jednom tjedno - Češće tijekom zimskih mjeseci

  • Uklanjanje prljavštine s prozora - Osigurajte jasnu vidljivost

  • Čisti farovi i svjetla - Sigurnost je prioritet

  • Registracijske tablice vidljive - Putnici moraju moći provjeriti

  • Uklanjanje snijega i leda - Potpuno očistite vozilo prije rada

1.2 Unutarnja čistoća

  • Usisavanje sjedala i tepih - Najmanje dva puta tjedno

  • Brisanje svih površina - Armaturna ploča, vrata, kvake

  • Čišćenje i dezinfekcija - Osobito nakon putnika s djecom ili kućnim ljubimcima

  • Uklanjanje osobnih stvari - Vozilo mora izgledati profesionalno

  • Provjera ispod sjedala - Uklonite sve što ne pripada vozilu

1.3 Miris i ugođaj

  • Koristite blage osvježivače - Izbjegavajte jake ili neugodne mirise

  • Redovito prozračujte - Prije i nakon rada

  • Zabranjeno pušenje - U vozilu ili neposredno prije rada

  • Čiste pepelnice - Maknite sve tragove pušenja

  • Kontrolirajte temperaturu - Testirajte klimatizaciju ili grijanje

2. Tehnička priprema

2.1 Sigurnosna provjera

  • Razina goriva - Uvijek imajte dovoljno za planiranu vožnju

  • Tlak zraka u gumama - Provjerite jednom tjedno

  • Kočnice - Testirajte osjetljivost prije početka rada

  • Svjetla - Provjerite sva svjetla uključujući žmigavce

  • Tekućine - Ulje, rashladna tekućina, tekućina za brisače

2.2 Oprema i dokumenti

  • Vozačka dozvola - Uvijek nosite sa sobom

  • Registracija vozila - Važeća i dostupna

  • Polisa osiguranja - Aktualna potvrda

  • Trokut i prsluk - Za hitne slučajeve

  • Punjač za telefon - Za neprekidnu komunikaciju

2.3 Navigacija i tehnologija

  • Telefon potpuno napunjen - Nosite rezervni punjač

  • Aeroo Driver aplikacija ažurirana - Najnovija inačica

  • GPS testiran - Provjerite točnost lokacije

  • Držač za telefon - Sigurno i dostupno mjesto

  • Rezervni plan - Znajte alternativne rute

👔 Osobna priprema i profesionalni izgled

1. Standardi odijevanja

1.1 Osnovno odijevanje

  • Čista i uredna odjeća - Bez mrlja, rupa ili neprimjerenih poruka (političkih, vjerskih, i sportskih)

  • Zatvorena obuća - Sigurna za vožnju

  • Osobni stil - Profesionalno, ali može reflektirati vašu osobnost

1.2 Higijena i održavanje

  • Redovito tuširanje - Osobito tijekom toplih dana

  • Čisti zubi - Uklanjajte loš zadah

  • Uredna kosa - Počešljano i čisto

  • Uredni nokti - Kratko i čisto

  • Blagi parfem - Ili još bolje bez njega

1.3 Što izbjegavati

❌ Previše parfema ili kolonjske - Može izazvati alergije
❌ Odjeću s vulgarnim porukama - Neprofesionalno
❌ Prljavu ili zgužvanu odjeću - Ostavlja loš dojam
❌ Otvorenu odjeću - Neprikladno za profesionalni rad
❌ Jake mirise - Hrana, cigarete, kemikalije

🤝 Profesionalna komunikacija s putnicima

1. Prvi kontakt i pozdrav

1.1 Pristup vozilu

  • Zaustavite se sigurno - Ne blokirajte promet

  • Sačekajte da putnik dođe - Ne silazite iz vozila osim ako nije potrebno

  • Kontakt očima i osmijeh - Topao, ali profesionalan pristup

  • Pokretni prozor - Ako je potrebno za komunikaciju

1.2 Potvrda identiteta

  • Pozdrav: "Dobro jutro/dan/večer!"

  • Provjera: "Jeste li [ime putnika]?"

  • Potvrda destinacije: "Idemo u [odredište], je li to točno?"

  • Poziv u vozilo: "Molim, uđite. Stražnja vrata su otključana."

1.3 Početne upute

  • Sigurnosni pojas: "Molim, vezujte sigurnosni pojas."

  • Klima: "Je li vam temperatura u redu?"

  • Procjena vremena: "Trebalo bi nam oko [X] minuta."

  • Dopuštenje za pokret: "Možemo krenuti?"

2. Komunikacija tijekom vožnje

2.1 Čitanje putnikove komunikacije

  • Promatrajte signale - Jesu li raspoloženi za razgovor?

  • Poštujte tišinu - Neki putnici žele mir

  • Prilagodite se stilu - Formalno ili opušteno, ovisno o putniku

  • Izbjegavajte prisilni razgovor - Ne inzistirajte na komunikaciji

2.2 Prikladne teme za razgovor

✅ Vrijeme - Sigurna tema za početak
✅ Lokalni događaji - Festivali, kulturni događaji
✅ Promet i rute - Objašnjenja alternativnih putova
✅ Preporuke - Restorani, atrakcije (ako pita)
✅ Putovanje - Općenito o njihovom putovanju

2.3 Teme koje treba izbjegavati

❌ Politika - Izbjegavajte političke teme i komentare
❌ Religija - Osobne vjerske stavove držite za sebe
❌ Osobni problemi - Ne dijelite svoje privatne probleme
❌ Novac - Ne pitajte o njihovim financijama
❌ Intimni odnosi - Bilo kakvi seksualni komentari ili pitanja
❌ Zdravlje - Ne dajite medicinske savjete

3. Profesionalne fraze i izbjegavanje sukoba

3.1 Korisne standardne fraze

  • "Molim vas..." - Za sve zahtjeve

  • "Hvala vam" - Za strpljenje, plaćanje, pristojnost

  • "Oprostite..." - Za greške ili nesporazume

  • "Mogu li...?" - Prije bilo kakvih promjena

3.2 Rješavanje nejasnoća

  • Ostanite mirni - Ne podižite glas

  • Slušajte pažljivo - Pokušajte razumjeti njihov stav

  • Objasnite jasno - Koristite jednostavne riječi

  • Ponudite rješenja - "Možemo pokušati..." ili "Alternativa je..."

  • Tražite pomoć - Kontaktirajte podršku ako je potrebno

🛡️ Sigurnosni protokoli i najbolje prakse

1. Sigurnost vožnje

1.1 Osnovno sigurno ponašanje

  • Poštovanje brzinskih ograničenja - Nikad ne prekoračujte

  • Održavanje sigurnosnog razmaka - Dovoljno prostora do drugih vozila

  • Signaliziranje promjena - Koristite žmigavce za sve manevre

  • Provjera slijepih kutova - Prije mijenjanja traka

  • Glatka vožnja - Izbjegavajte nagle kočenja ili ubrzanja

1.2 Korištenje tehnologije

  • Hands-free uređaji - Jedini dopušteni način korištenja telefona

  • GPS kao vodič - Ne kao jedini izvor informacija

  • Aplikacija na držaču - Telefon mora biti sigurao postavljen

  • Kratke interakcije - Minimalno rukovanje aplikacijom

1.3 Prilagođavanje uvjetima

  • Sporija vožnja po kiši - Udvostručite sigurnosni razmak

  • Oprez po mrazu - Testite kočnice na sigurnom mjestu

  • Više pažnje noću - Smanjena vidljivost zahtijeva oprez

  • Pazite u gužvi - Strpljenje je ključ sigurnosti

2. Sigurnost putnika

2.1 Provjera sigurnosnih pojaseva

  • Obavezna provjera - Za sve putnike prije kretanja

  • Ljubazno podsjetite - "Molim, ne zaboravite sigurnosni pojas"

  • Čekanje potvrde - Ne krećite dok se svi ne vežu

  • Dodatno upozoravanje - Za mlade putnike ili one koji zaborave

2.2 Sigurnost djece

  • Dječja sigurnost- Roditelji odgovorni za prikladnu opremu

  • Provjera instalacije - Ponudite pomoć, ali ne inzistirajte

  • Pazite na djecu - Ne ostavljajte ih samu u vozilu

  • Prilagodite vožnju - Sporije i laganije s djecom

2.3 Kućni ljubimci

  • Prethodni dogovori - Postavke u aplikaciji moraju biti jasne

  • Transporteri za male životinje - Obvezno za sigurnost

  • Kontrolirajte velike životinje - Moraju biti na povodcu i smirene

  • Čišćenje nakon - Uklonite dlake i eventualne nezgode

3. Hitni slučajevi i krizne situacije

3.1 Prometne nesreće

  • Zaustavite se sigurno - Uključite emergency svjetla

  • Provjerite ozljede - Prvo putnika, zatim sebe

  • Pozovite hitne službe - 122 ili 123 ili 124 ovisno o situaciji

  • Kontaktirajte Aeroo podršku - Odmah nakon osiguravanja sigurnosti

  • Dokumentirajte incident - Fotografije, izjave, podaci

3.2 Medicinski hitni slučajevi

  • Zaustavite sigurno - Ne nastavljajte vožnju

  • Pozovite hitnu pomoć - 124 za medicinsku hitnu

  • Osigurajte čisti dišni put - Ako znate osnovnu prvu pomoć

  • Ostanite s putnikom - Ne ostavljajte ga sama

  • Pružite informacije - Medicinskim djelatnicima o tome što ste primijetili

3.3 Sigurnosne prijetnje

  • Ostanite mirni - Ne eskaliraje situacije

  • Vozite do sigurnog mjesta - Policijska postaja, bolnica, čvorna mjesta

  • Aktivirajte emergency opciju - U aplikaciji ako je dostupno

  • Pozovite policiju - 122 za neposrednu prijetnju

  • Dokumentirajte sve - Za kasniju prijavu

💼 Poslovne obveze i financijski standardi

1. Rukovanje plaćanjima

1.1 Gotovinska plaćanja

  • Prihvatite sve valide novćanice- Ne odbijajte veće novčanice bespotrebno

  • Dajte točan kusur - Imajte dovoljno sitnog novca

  • Ne inzistirajte na napojnicama - Prihvatite ih, ali ne tražite

  • Evidentirajte u aplikaciji - Označite gotovinsko plaćanje

1.2 Kartična plaćanja

  • Potvrdite u aplikaciji - Označite kao završeno

  • Objasnite postupak - Ako putnik pita kako funkcionira

  • Problemi s plaćanjem - Kontaktirajte podršku, ne rješavajte sami

1.3 Upravljanje provizijama

  • Redovite uplate - Poštujte rokove za uplatu provizija

  • Vodite evidenciju - O svim gotovinskim vožnjama

  • Koristite službene kanale - Samo odobrene načine uplate

  • Kontaktirajte za pitanja - Support tim za sve nejasnoće

2. Radne obveze

2.1 Dostupnost i pouzdanost

  • Postavke aplikacije - Ažurirajte dostupnost redovito

  • Prihvaćanje vožnji - Imajte validan razlog prije odbijanja

  • Otkazivanje- Samo u opravdanim slučajevima

  • Komunikacija o kašnjenju - Odmah obavijestite putnike

2.2 Geografska ograničenja

  • Poštujte dozvoljene zone - Radite samo u područjima gdje je Aeroo dostupan

  • Ažurirajte lokacije - Ako se selite ili mijenjate radno područje

  • Poznavanje lokalnih zakona - Prometni propisi po gradovima

  • Posebne dozvole - Ako su potrebne za određena područja

🚫 Strogo zabranjeno ponašanje

1. Apsolutno nedopušteno ponašanje

1.1 Sigurnosni prekršaji

❌ Vožnja pod utjecajem - Alkohola, droga ili lijekova koji utječu na reakcije
❌ Brzina iznad dozvoljene - Bez iznimke, čak i na zahtjev putnika
❌ Korištenje mobitela - Tijekom vožnje bez hands-free uređaja
❌ Umor ili pospanost - Prepoznajte kad trebate pauzirati
❌ Zdravstveni problemi - Ne vozite ako se ne osjećate dobro

1.2 Ponašanje prema putnicima

❌ Bilo koji oblik nasilja - Fizičko, verbalno ili psihološko
❌ Spolno uznemiravanje - Neprimjereni komentari, pogledi ili dodir
❌ Diskriminacija - Na osnovu rase, vjere, spola, seksualne orijeracije, invaliditeta
❌ Prijetnje ili zastrašivanje - Verbalno ili ponašanjem
❌ Krađa ili nepočesnost - Uzimanje putnikovih stvari ili novca

1.3 Profesionalni prekršaji

❌ Lažno predstavljanje - Netočni podaci o sebi ili vozilu
❌ Prijevara u plaćanju - Naplaćivanje izvan aplikacije
❌ Manipulacija cijena - Pokušaj mijenjanja određene cijene
❌ Nepoštovanje privatnosti - Snimanje ili fotografiranje bez dozvole
❌ Zlouporaba podataka - Korištenje putnikovih informacija za druge svrhe

2. Neprofesionalno ponašanje

2.1 Komunikacijski prekršaji

❌ Psovanje ili vulgaran jezik - U bilo kojim okolnostima
❌ Političke ili vjerske propovijedi - Držite svoje mišljenja za sebe
❌ Osobne probleme - Ne opterećujte putnike svojim problemima
❌ Glasno slušanje sadržaja - Bez pristanka putnika
❌ Neprimjereni telefonski razgovori - Privatni pozivi tijekom vožnje

2.2 Nemar u odnosu na vozilo

❌ Prljavo vozilo - Ne održavate higijene
❌ Neispravno vozilo - Vožnja s tehničkim problemima
❌ Pušenje - U vozilu ili neposredno prije rada
❌ Jedenje tijekom vožnje - Odvraća pažnju i neprofesionalno je
❌ Osobne stvari u vozilu - Ostavljanje nemarnog obriska

🌟 Najbolje prakse za izvrsnost

1. Dodatne usluge

  • Nudite vodu - Posebno tijekom vrućih dana

  • USB kabal za punjenje - Za putnike s praznom baterijom

  • Lokalne preporuke - Gdje pojesiti, što vidjeti

  • Pomoć s prtljagom - Kada je sigurno i primjereno

  • Prilagodite se potrebama - Temperatura, glazba, razgovor

1.2 Proaktivna komunikacija

  • Obavijestite o kašnjenju - Zbog prometa ili drugih razloga

  • Alternativne rute - Objasnite zašto birate određeni put

  • Lokalne informacije - O prometu, događanjima, vremenu

  • Sigunosni savjeti - Delikatno upozoravanje na lokalnu situaciju

2. Izgradnja dugoročnih odnosa

2.1 Postojanost u kvaliteti

  • Ista razina usluge - Za sve putnike, bez obzira na duljinu vožnje

  • Redovitost u radu - Gradite reputaciju pouzdanog vozača

  • Kontinuirano poboljšanje - Slušajte povratne informacije

  • Pozitivna energija - Čak i u teškim danima

2.2 Profesionalni razvoj

  • Učite o lokalnim znamenitostima - Budite koristan izvor informacija

  • Poboljšavajte vještine vožnje - Kontinuirano sigurnosno osposobljavanje

  • Tehnološka pismenost - Držite korak s novostima aplikacije

  • Jezične vještine - Osnove engleskog ili drugih jezika

📊 Sustav ocjenjivanja i povratne informacije

1. Razumijevanje ocjena

1.1 Što utječe na ocjene

  • Sigurnost vožnje - Najvažniji faktor

  • Čistoća vozila - Unutrašnja i vanjska

  • Ljubaznost - Pristup i komunikacija

  • Točnost - Dolazak na vrijeme

  • Profesionalnost - Cjelokupno ponašanje

1.2 Cilj za uspjeh

  • 4.7+ zvjezdica - Cilj za sve vozače

  • 4.5-4.6 - Prihvatljive, ali treba poboljšanje

  • Ispod 4.5 - Ozbiljan razgovor s podrškom potreban

2. Rukovanje negativnim povratnim informacijama

2.1 Konstruktivni pristup

  • Čitajte komentare pažljivo - Tražite konstruktivne kritike

  • Ne uzimajte osobno - Koristite kao priliku za rast

  • Identificirajte obrasce - Ponavljaju li se iste pritužbe?

  • Poduzimajte korake - Aktivno radite na poboljšanju

2.2 Nepošteno ocjenjivanje

  • Kontaktirajte podršku - Če smatrate da je ocjena nepravedna

  • Pružite dokaze - O tome što se stvarno dogodilo

  • Ostanite objektni - Ne napadajte putnika ili vodite osveta

⚖️ Postupak sankcija i žalbi

1. Stupnjeviti sustav sankcija

1.1 Prva razina - Upozorenje

  • Pisano upozorenje - Putem aplikacije ili elektroničke pošte

  • Edukacijski materijali - Smjernice za poboljšanje

  • Praćenje napretka - Tijekom sljedećih 30 dana

1.2 Druga razina - Privremena suspensija

  • 7-30 dana - Ovisno o ozbiljnosti prekršaja

  • Obvezno osposobljavanje - Prije povrata na platformu

  • Kondicionalni povrat - S pojačanim praćenjem

1.3 Treća razina - Trajna zabrana

  • Nepovratno uklanjanje - S Aeroo platforme

  • Ozbiljni sigurnosni prekršaji - Trenutačna trajna zabrana

  • Ponovni prekršaji - Naknade prethodni upozoravanja

2. Postupak žalbe

2.1 Podnošenje žalbe

  • Elektronička pošta: support@aeroo.co

  • Rok: 14 dana od primitka sankcije

  • Dokumentacija: Priložite sve relevantne dokaze

  • Objašnjenje: Detaljno opišite svoju stranu događaja

2.2 Postupak rješavanja

  • Priznanje primitka - U roku od 24 sata

  • Istraga - 7-14 radnih dana

  • Konačna odluka - Pisanje obavještenja o ishodu

  • Provedba - Aktivne sankcije ili opoziv

📞 Resursi i podrška

1. Kontakt informacije

1.1 Operational podrška

📧 Opći upiti: support@aeroo.co
📧 Technički problemi: support@aeroo.co
📧 Žalbe: support@aeroo.co
📞 Telefon: +387 33 921 680
💬 WhatsApp: +387 67 109 3062

1.2 Hitni kontakti

🚨 Hitne službe: 112
🚑 Hitni medicinski: 124
🚓 Policija: 122
🚒 Vatrogasci: 123

2. Edukacijski resursi

2.1 Online materijali

  • Aeroo Driver Portal - Priručnici i vodiči

  • Video obuke - Sigurnost i najbolje prakse

  • FAQ sekcija - Odgovori na česta pitanja

  • Blog sa savjetima - Redovito ažurirani članci

2.2 Osobno osposobljavanje

  • Welcome sesije - Za nove vozače

  • Jedan-na-jedan podrška - Za vozače s izazovima

  • Peer mentoring - Učenje od iskusnih vozača

🏆 Zaključak

Biti Aeroo vozač znači biti dio nečeg većeg od samo transporta. Vi ste ključni dio zajednice koja pomaže ljudima da stignu na vreme na posao, kući kod obitelji ili na važne događanja.

Svaka vožnja je prilika da pokažete izvrsnost, gradite pozitivnu reputaciju i pridonosite boljem gradu i zajednici. Vaš profesionalizam i briga za putnike čine razliku između običnih i nezaboravnih iskustava.

Zajedno stvaramo budućnost transporta - vožnju po vožnju

*Trebate pomoć? Kontaktirajte naš tim podrške na https://support.aeroo.co ili putem e-maila na support@aeroo.co