Aeroo d.o.o.
Elektronička pošta: support@aeroo.co
Telefon: +387 33 921 680
📊 Koje podatke prikupljamo
Za sve korisnike
-
Osnovni podaci: ime, broj telefona, elektronička pošta
-
Podaci o vozilu: fotografija profila, jezične postavke
-
Lokacijski podaci: GPS koordinate tijekom korištenja aplikacije
-
Financijski podaci: načini plaćanja, povijest transakcija
-
Komunikacijski podaci: poruke u aplikaciji, pozivi, ocjene
Dodatno za vozače
-
Profesionalni podaci: vozačka dozvola, kazneni karton
-
Podaci o vozilu: registracija, osiguranje
-
Financijski podaci: IBAN za isplate, podaci o zaradi
Tehnički podaci
-
Podaci o uređaju: vrsta telefona, operacijski sustav
-
Podaci o korištenju: kako koristite aplikaciju
-
Podaci o lokaciji: trenutna lokacija, rute vožnji
🎯 Zašto koristimo vaše podatke
Osnovna usluga
-
Povezivanje: pronalaženje vozača za putnike
-
Navigacija: planiranje najboljih ruta
-
Komunikacija: omogućavanje kontakta između korisnika
-
Plaćanje: obrada transakcija i isplata
Sigurnost
-
Provjera identiteta: vozača i putnika
-
Sprječavanje prijevara: otkrivanje sumnjive aktivnosti
-
Rješavanje problema: istraga incidenata
Poboljšanje usluge
-
Analiza korištenja: kako poboljšati aplikaciju
-
Personalizacija: prilagođavanje vašim potrebama
-
Korisnička podrška: pružanje pomoći
🤝 S kim dijelimo podatke
Unutar platforme
-
Putnici vide: ime vozača, fotografiju, ocjenu, vozilo, lokaciju
-
Vozači vide: ime putnika, fotografiju, ocjenu, lokaciju polaska i odredište
Poslovni partneri
-
Platni sustavi: za obradu plaćanja (šifrirano)
-
Mape: za navigaciju i GPS (anonimizirano)
-
Tehnički partneri: za održavanje aplikacije
Državne institucije
-
Samo kada je zakonski potrebno: sudski nalozi, policijske istrage
-
Hitni slučajevi: kada je ugrožen život ili sigurnost
Što nikada ne radimo
❌ Ne prodajemo vaše podatke
❌ Ne dijelimo bez potrebe
❌ Ne koristimo za neovlaštene svrhe
🔒 Kako štitimo podatke
Tehnička zaštita
-
Šifriranje: svi podaci su šifrirani
-
Sigurni serveri: zaštićeni data centri
-
Kontrola pristupa: samo ovlašteno osoblje
Organizacijska zaštita
-
Obuka osoblja: o zaštiti podataka
-
Sigurnosni protokoli: jasne procedure
-
Redovite provjere: sigurnosnih sustava
👤 Vaša prava
Što možete zatražiti
✅ Pristup: kopiju svih vaših podataka
✅ Ispravak: netočnih ili zastarjelih podataka
✅ Brisanje: podataka kada nisu više potrebni
✅ Ograničavanje: kako koristimo vaše podatke
✅ Prenosivost: podataka drugoj usluzi
✅ Prigovor: protiv određene obrade
Kako ostvariti prava
📧 Elektronička pošta: support@aeroo.co
📞 Telefon: +387 33 921 680
Odgovaramo u roku od 7 dana.
📱 Kolačići i praćenje
Na web stranici
-
Potrebni kolačići: za osnovnu funkcionalnost
-
Analitički kolačići: za poboljšanje stranice (uz pristanak)
-
Marketinški kolačići: za oglašavanje (uz pristanak)
U aplikaciji
-
Dozvole: lokacija, kamera, obavještenja
-
Identifikatori: uređaja za sigurnost
-
Analitika: korištenja za poboljšanja
⏱️ Koliko dugo čuvamo podatke
Općenito
-
Aktivni korisnici: dok koristite uslugu
-
Neaktivni korisnici: 12 mjeseci nakon zadnje aktivnosti
-
Obrisani računi: 30 dana u sigurnosnim kopijama
Specifični podaci
-
Poruke: 90 dana nakon slanja
-
Lokacijski podaci: 30 dana nakon vožnje
-
Sigurnosni incidenti: 5 godina
🌍 Međunarodni prijenosi
Gdje čuvamo podatke
-
Primarno: Europska unija
-
Sigurnosne kopije: BiH i EU
-
Treće strane: samo s odgovarajućim zaštitama
Zaštite
-
Ugovorne klauzule: s partnerima izvan EU
-
Šifriranje: svih prijenosa podataka
-
Kontrola pristupa: ograničeno po lokaciji
👶 Zaštita djece
Dobne granice
-
18+ godina: puna funkcionalnost
-
13-17 godina: s dozvolom roditelja
-
Ispod 13 godina: nije dopušteno
Posebne zaštite
-
Minimalni podaci: samo potrebni za uslugu
-
Roditeljska kontrola: nadzor aktivnosti
-
Pojačana sigurnost: dodatne provjere
🚨 Sigurnosni incidenti
Naša obveza
-
Otkrivanje: 24/7 nadzor sustava
-
Reakcija: trenutačno rješavanje problema
-
Obavještavanje: korisnika u slučaju rizika
Vaše obavještavanje
-
72 sata: obavještavanje tijela
-
Bez kašnjenja: obavještavanje korisnika ako je potrebno
-
Jasne informacije: što se dogodilo i što učiniti
🔄 Promjene politike
Kada mijenjamo
-
Novi zakoni: promjene propisa
-
Nove funkcije: aplikacije ili usluga
-
Poboljšanja: sigurnosti ili zaštite
Kako obavještavamo
-
30 dana unaprijed: za značajne promjene
-
Elektronička pošta: svim korisnicima
-
Aplikacija: obavještenje u aplikaciji
📞 Kontakt
Za pitanja o privatnosti
📧 Elektronička pošta: support@aeroo.co
📞 Telefon: +387 33 921 680
Žalbe
🏛️ Agencija za zaštitu osobnih podataka BiH
📋 Ukratko
Prikupljamo samo podatke potrebne za pružanje sigurne i kvalitetne usluge prijevoza. Štitimo ih odgovarajućim tehničkim i organizacijskim mjerama. Imate prava pristupa, ispravka i brisanja svojih podataka.
*Trebate pomoć? Kontaktirajte naš tim podrške na https://support.aeroo.co ili putem e-maila na support@aeroo.co