Home Pravila i pravni aspekti Odgovornost za štetu

Odgovornost za štetu

Last updated on Sep 05, 2025

1. Uvod u odgovornost za štetu

Odgovornost za štetu definira u kojim slučajevima i u kojoj mjeri naša organizacija snosi odgovornost za štete koje mogu nastati korištenjem naših usluga. Ovaj dokument objašnjava naše pravne obveze, ograničenja i postupke za rješavanje šteta.

2. Vrste šteta i odgovornosti

2.1 Izravne štete

Definicija: Štete koje su izravan rezultat našeg postupanja ili propusta.

Naša odgovornost:

  • Snosimo odgovornost za štete nastale našom krivnjom

  • Odgovornost je ograničena na razumnu predvidljivu štetu

  • Maksimalni iznos jednak je vrijednosti usluga u posljednjih 12 mjeseci

Primjeri izravnih šteta:

  • Gubitak podataka zbog naše greške

  • Nedostupnost usluge zbog našeg propusta

  • Neovlašteno otkrivanje povjerljivih informacija

2.2 Neizravne štete

Definicija: Štete koje su posljedica izravnih šteta, ali nisu njihov neposredan rezultat.

Ograničenja odgovornosti:

  • Ne snosimo odgovornost za neizravne štete

  • Uključuje izgubljenu dobit, poslovne prilike, štetu ugledu

  • Izuzetak: slučajevi namjernog nanošenja štete

Primjeri neizravnih šteta:

  • Izgubljen dobit zbog prekida usluge

  • Troškovi alternative rješenja

  • Šteta na ugledu zbog nedostupnosti sustava

2.3 Slučajne štete

Definicija: Nepredvidive štete koje nastaju kao neplanirane posljedice.

Naš stav:

  • Općenito ne odgovaramo za slučajne štete

  • Izuzetak: ako je šteta nastala našom grubom nepažnjom

  • Obveza je dokazivanje uzročne veze

3. Pravne osnove odgovornosti

3.1 Ugovorna odgovornost

Temelj: Kršenje obveza iz ugovora o pružanju usluga.

Uvjeti odgovornosti:

  • Postojanje važećeg ugovora

  • Kršenje ugovornih obveza s naše strane

  • Nastanak štete kod korisnika

  • Uzročna veza između kršenja i štete

Ograničenja:

  • Odgovornost ograničena ugovornim odredbama

  • Primjena općih uvjeta poslovanja

  • Važnost klauzula o ograničenju odgovornosti

3.2 Izvanugovorna odgovornost

Temelj: Štete nastale izvan ugovornog odnosa.

Slučajevi primjene:

  • Štete trećim osobama

  • Kršenje općih pravnih načela

  • Povrede sigurnosnih propisa

Pravni standardi:

  • Primjena načela objektive odgovornosti

  • Mogućnost oslobađanja u slučaju više sile

  • Potreba dokazivanja krivnje u određenim slučajevima

3.3 Odgovornost za proizvod/uslugu

Specifičnosti:

  • Primjena propisa o zaštiti potrošača

  • Objektivna odgovornost za nedostatke usluge

  • Pravo na naknadu, popravak ili povrat

4. Ograničenja i izuzeci od odgovornosti

4.1 Opća ograničenja

Vremensko ograničenje:

  • Rokovi zastare za podnošenje zahtjeva

  • Obavijest o šteti u razumnom roku

  • Dokumentiranje štete i nastanka

Iznos ograničenja:

  • Maksimalni iznos nakanade štete

  • Povezanost s vrijednošću usluge

  • Posebni limiti za određene vrste šteta

4.2 Izuzeci od odgovornosti

Viša sila:

  • Prirodne katastrofe

  • Ratni sukobi

  • Mjere državnih vlasti

  • Pandemije i epidemije

Djelovanje treće strane:

  • Hakiranje i cyber napadi

  • Prekidi internetske veze

  • Greške telekomunikacijskih operatora

  • Djelovanje drugih usluga koje koristimo

Korisnička greška:

  • Nepropisno korištenje usluge

  • Zanemarivanje sigurnosnih mjera

  • Kršenje uvjeta korištenja

  • Nepružanje potrebnih informacija

4.3 Posebni izuzeci

Podaci i sadržaj:

  • Ne odgovaramo za točnost korisničkih podataka

  • Isključujemo odgovornost za sadržaj treće strane

  • Korisnik odgovara za backup svojih podataka

Kompatibilnost:

  • Ne jamčimo rada sa svim sustavima

  • Promjene u tehnologiji mogu utjecati na funkcionalnost

  • Korisnički sustavi mogu utjecati na performanse

5. Postupak prijavljivanja štete

5.1 Obavijest o šteti

Rokovi:

  • Pisana obavijest u roku od 30 dana

  • Hitne štete prijaviti odmah

  • Detaljni opis štete u roku od 7 dana

Potrebne informacije:

  • Opis događaja koji je uzrokovao štetu

  • Vrijeme i okolnosti nastanka

  • Procjena iznosa štete

  • Dokazi i svjedoci

5.2 Dokumentacija

Obvezni prilozi:

  • Pisana prijava štete

  • Dokazi o nastanku štete

  • Računi i troškovi

  • Izvještaji stručnjaka (ako relevantno)

Dodatne informacije:

  • Screenshot ekrana ili logovi sustava

  • Komunikacija s tehničkom podrškom

  • Pokušaji ublažavanja štete

  • Utjecaj na poslovanje

5.3 Postupak rješavanja

Faze postupka:

  1. Prijam i analiza (5 radnih dana)

  2. Istraga i ocjena (15 radnih dana)

  3. Pregovori o naknadi (10 radnih dana)

  4. Rješavanje spora (prema potrebi)

Komunikacija:

  • Redovite informacije o tijeku postupka

  • Mogućnost dogovora o privremenim mjerama

  • Transparentnost u postupanju

6. Osiguranje

6.1 Profesionalno osiguranje

Pokrivene štete:

  • Greške i propusti u pružanju usluga

  • Kršenje profesionalnih standarda

  • Cyber rizici i sigurnost podataka

7. Postupak za velike štete

7.1 Posebni postupak

Hitne mjere:

  • Trenutna aktivacija kriznog tima

  • Obavještavanje osiguravatelja

  • Angažiranje vanjskih stručnjaka

Komunikacija:

  • Obavještavanje nadležnih tijela

  • Javna komunikacija (ako potrebno)

  • Redovito informiranje korisnika

8. Prevenstvo i smanjenje rizika

8.1 Preventivne mjere

Tehnične mjere:

  • Redoviti sigurnosni pregledi

  • Backup i disaster recovery planovi

  • Monitoring sustava u realnom vremenu

  • Redovita ažuriranja sigurnosti

Organizacijske mjere:

  • Obuka zaposlenika

  • Jasni protokoli rada

  • Dokumentiranje postupaka

  • Unutarnja kontrola kvalitete

8.2 Kontinuirano poboljšanje

Analiza incidenata:

  • Detaljno istraživanje svake štete

  • Identifikacija uzročnih faktora

  • Implementacija popravnih mjera

  • Praćenje učinkovitosti poboljšanja

9. Medijacija i alternativno rješavanje sporova

9.1 Pregovaranje

Prvi korak:

  • Izravan razgovor između strana

  • Pokušaj postizanja sporazuma

  • Uključivanje voditelja tima za štete

9.2 Medijacija

Kada se primjenjuje:

  • Neuspješni izravni pregovori

  • Složeni slučajevi šteta

  • Želja za čuvanjem poslovnog odnosa

Postupak:

  • Odabir ovlaštenog medijatora

  • Podijeljeni troškovi medijacije

  • Dobrovoljnost rješenja

9.3 Arbitraža

Uvjeti:

  • Dogovor obiju strana

  • Složene pravne situacije

  • Potreba za brzim rješenjem

Napomena: Ovaj dokument je informativnog karaktera. Za specifične pravne savjete konzultirajte pravnog stručnjaka.

*Trebate pomoć? Kontaktirajte naš tim podrške na https://support.aeroo.co ili putem e-maila na support@aeroo.co